第 1 章 电子商务概述

1. 第1章电子商务概述 • 1.1 电子商务的概念 • 1.2 电子商务的发展及其对社会的影响 • 1.3 电子商务发展中的若干问题 • 1.4 电子商务系统典型应用实例

2. 1.1 电子商务的概念 • 1.1.1 生活中的电子商务 • 1.1.2电子商务的定义 • 1.1.3 电子商务的分类 • 1.1.4 电子商务的功能 • 1.1.5 电子商务的特点 返回本章首页

3. 1.1.1 生活中的电子商务 • 实例1—网上订购CD（网站主页见图1-1所示） • 实例2—网上订花（网站主页见图1-2所示） • 实例3—网上订餐 （网站主页见图1-3所示） • 实例4—网上订票（网站主页见图1-4所示） • 实例5—网上购物（网站主页见图1-5所示） • 实例6—网上交易（网站主页见图1-6所示）

4. 图1-1 中国音像信息中心网站主页http://mall.cnmaya.com/shop/mayaavshop/index.asp

5. 图1-2 上海正广和网上购物中心主页（www.85818.com.cn）

6. 图1-3 永和大王网上快餐店主页（www.yonghe.com.cn）

7. 图1-4 华夏旅游网站主页（www.ctn.com.cn）

8. 图1-5 青岛海尔集团网站主页（www.haier.com）

9. 图1-6 阿里巴巴商务网站主页（www.alibaba.com）

10. 1.1.2电子商务的定义 • 加拿大电子商务协会对电子商务的定义--电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E－mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（例如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判). • 全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会对电子商务的定义--电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由参加的广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内进行交易并向消费者提供多种多样的选择。 返回本节

11. 1.1.2电子商务的定义 • 联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义--电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间（Buslnes to Consumer）的商业交易。 • IBM公司对电子商务的定义--电子商务是在 Internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。电子商务（e-business）是在Internet上进行的重要事务，是一种利用前所未有的网络方式将顾客、销售商、供货商和雇员联系在一起，将有价值的信息迅速传递给需要的人群，而不仅仅是商业交易。 • e-business=IT＋Web＋ business • HP公司对电子商务的定义--电子商务（e－business）是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。

12. 1.1.2电子商务的定义 • 欧洲委员会（1997）定义： • “电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据(包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）。”

13. 生产原料供应商 (如原材料、零部件) 个人消费者 供应链规划 零售EC 数据仓库 企业资源规划ERP 经销商和 企业消费者 ORM采购 产业EC 非生产原料供应商 (如办公用品) 扩展的企业 需求 供应 Intranet

14. 务商子电看度角业企从 • (1)通信角度，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。 • (2)业务流程角度，电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用。 • (3)服务角度，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度。 • (4)在线角度，电子商务是提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。

15. 易交与务商子电 • 电子商务的目的是改进在各种网络上进行的商业交易. • 电子商务的主要功能是交易管理，即组织、传送、跟踪和处理各种交易. • 电子商务使双方或多方运用相互联接的网络（包括电话、有线电视、租用的专线和无线通信网）进行信息密集型的交易.

16. 易交 • 交易指一个经济实体向另一个经济实体销售产品或服务时发生的各种交换。在连接消费者（客户机）和制造商（服务器）的界面上传送产品/服务时，就发生交易。

17. 易交型产生下与参务商子电 • 电子商务能通过一系列中介，将数字化输入转变为增值产出的生产流程

18. 擦摩易交少减能务商子电 • 摩擦就是交易成本 • 摩擦来自于连接买方、卖方和中介的低效率市场结构；低效率组织结构（经营单位、业务流程和工作流）；进行交易要求的技术活动的低效率组合 • 电子商务能减少摩擦，从而使买方、中介和卖方之间的交易更顺利，体现了电子商务应用的合理性

19. 定义电子商务 • 商务 • “参与交易” • “开展商务活动” • 但也包括非盈利活动 • 电子 • “采用数据传输技术” • 与电话订购不同 • “采用信息技术”

20. EC--Electronic Commerce（狭义） • Web技术+交易 • EB--Electronic Business（广义） • （Web技术+IT技术）+（交易+其他与企业经营有关的活动） • ET--Electronic Trade • EDI--Electronic Data Interchange

21. 1.1.3 电子商务的分类 • 按电子商务的交易对象来分类： • 1．企业对消费者的电子商务（B to C） • 社交：使消费者能通过电子邮件、视频会议和新闻组相互交流。 • 个人理财：使消费者能运用在线金融服务工具管理投资事务和个人理财。 • 购买产品和信息：使消费者能找到介绍各种产品和服务的在线信息。 • 2．企业对企业的电子商务（B to B） • 供应商管理，存货管理，配送管理，渠道管理，结算管理 • 3．企业对政府的电子商务（B to G） • 政府采购，税收，商检，管理条例发布 • 4.消费者对消费者的电子商务（C to C） • 企业内各种职能的集成，包括工作组的通信，电子出版，销售队伍等 返回本节

22. 务商子电和介中 • 中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能

23. 中介类型 定义和例子 设备提供商 服务器（Sun），客户机（康柏），路由器（Cisco）和网卡（3COM）。 接入服务商 美国在线，CompuServe，NetCom，UUNET和中国电信。 信息访问提供商 网景（Navigator浏览器和Commerce Server），Adobe （Acrobat Viewer）和微软（Explorer）。 结算/交易处理商 First Virtual，DigiCash，VISA，MasterCard和中国银行。 金融中介 Quicken和Microsoft Money。 网站提供商和设计者 帮用户设计网页和建立网站的公司和个人。 信息目录提供商 雅虎，搜狐，Alta Vista，Excite，Lycos和InfoSeek。 信息排名服务商 Consumer Reports和CNNIC。

24. 能职的介中线在 • 在线中介改变传统零售分销渠道 • 中介还可通过计算机网络完成信息包装和销售 • 最成功的中介行业是在线商品目录

25. 1.1.4 电子商务的功能 • 1．内容管理--管理需要在网上发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司的影响，主要包括对公司的信息实行分类管理;提供Web上的信息发布;提供与产品和服务相关的信息;提供公司内部信息的传播。通过Internet将公司的政策、通知传递给雇员、客户、供贷方和商业伙伴。 • 2．协同处理--能支持群体人员的协同工作，通过提供自动处理业务流程减少公司运营成本和产品开发周期。具体包括企业内部网Intranet和企业外部网Extranet;通信系统，包括电子邮件和信息系统;企业内部资源管理，包括人力资源，资金、设备，材料等。 • 3．交易服务--完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各种服务。主要包括订单处理。接受客户订货，签订交易合同、进行网上支付;提供售后服务。 返回本节

26. 1.1.5 电子商务的特点 • 1．高效性，方便性 • 2．商业性，服务性 • 3．安全性 • 4．集成性，协调性 • 5．可扩展性 返回本节

27. 1.2 电子商务的发展及其对社会的影响 • 1.2.1 电子商务的发展与展望 • 1.2.2 我国电子商务的现状和发展趋势 • 1.2.3 电子商务对当今社会的影响 返回本章首页

28. 1.2.1 电子商务的发展与展望 • 第一阶段：基于EDI的电子商务（60年代-90年代） • 通过EDI按公认的标准通过VAN(Value-Added Network)实现贸易票据的传输,由专用的软、硬件实现，价格贵。 • 第二阶段：基于Internet的电子商务（90年代中期以后） • 亚马逊（Amazon.com)网上书店；戴尔（Dell)公司网上直销；eBay个人对个人的拍卖网站；WWW技术和B/S模式；具费用低、覆盖面广、功能全和使用灵活的特点。 • 第三阶段：E概念电子商务（2000年代初以来） • 电子教务、电子医务、电子政务、电子军务、在线银行、虚拟企业。

29. 电子商务系统的发展 • 第一阶段：酝酿阶段（1960年代-1990年代） • 企业内部的生产及管理系统 • 第二阶段：雏形阶段（1991年代-1996年代） • Internet+Web:企业形象与信息发布；企业移动办公；客户服务；简单网络产品销售。 • 第三阶段：发展阶段（1997年代-现在） • 系统集成（与企业内部或之间的信息）；多层的体系结构；CA中心和银行支付网关。

30. EDI 式形种多成进演

31. 1.2.2 我国电子商务的现状 • 第16次中国互联网络发展状况统计报告（2005年7月21日） • 中国的Internet用户数量达10300万， • 上网的计算机约为4560万台， • CN下注册的域名总数为622534个， • WWW站点数约为677500个， • 我国国际线路的带宽总容量为82617M。 • 2000年，我国的电子证券交易网络已经覆盖全国，连接了全国300多家证券公司的近2700个营业部，开户投资者超过5000万户，最高日成交量达到900多亿人民币。

32. 电子商务系统发展中的热点 • -CRM,ERP,SCM • -系统优化技术：动态负荷，检索， • -新的开发技术：支持各种平台的开发工具，JAVA及相关的衍生产品；支持微软.NET平台的开发工具；支持UNIX(包括Linux)平台的各种工具。 • -XML技术 • -安全，认证和支付技术

33. 1.2.3 电子商务对当今社会的影响 • 1．电子商务对社会经济的影响 • （1）促使全球经济的发展 • （2）促使知识经济的发展 • （3）促使新兴行业的产生 • 2. 电子商务对政府的影响 • （1）政府的政策导向 • （2）政府机构的业务转型 • （3）政府机构在安全认证中的权威作用。

34. 3. 电子商务对企业的影响 • （1）电子商务改变企业的经营方式 • 虚拟社区成为企业理想的目标市场，企业把信息传递到世界各地的潜在顾客或地理上极为分散的目标市场。 • （2）电子商务改变企业的管理模式 • （3）电子商务改变企业的结算支付方式 • 企业在销售商品和处理订单时，降低销售询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本，提高企业间信息交换的速度和准确性，从而降低交易双方的成本。 • 4.电子商务对个人的影响 • （1）生活方面　（2）工作方面　（3）学习方面 返回本节

35. 电子商务行业的构成

36. 1.3 电子商务发展中的若干问题 • 1.3.1 电子商务发展中的法律问题 • 1.3.2 电子商务发展中的税收问题 • 1.3.3 电子商务发展中的安全问题 返回本章首页

37. 1.3.1 电子商务发展中的法律问题 • 1．电子商务发展带来的法律问题 • （1）电子合同的法律效力问题 • （2）知识产权的保护问题 • （3）网上隐私权的保护问题 • （4）电子商务安全的法律问题

38. 2．国外电子商务法律法规建设的概况 • （1）国际组织和机构所做的工作 • 1990年3月，联合国推出了UN/EDIFACT标准；1996年WTO开展信息技术谈判达成三大协议：《全球基础电信协议》，《信息技术协议》和《开放全球金融服务市场协议》。 • （2）美国政府的政策和所做的工作 • 1979年美国标准化委员会制定ANSI/ASC/X.12标准。 • （3）欧洲及世界其他地区国家的情况 • 1981年欧洲国家推出第一套网络贸易数据标准《贸易数据交换指导原则》。

39. 3．构建我国电子商务法律环境 • （1）我国电子商务法制建设应遵循的原则 • 注意与国际电子商务法律的协调；把电子商务立法纳入整个法制体系建设；依赖“功能等同”的方法；企业界的参与。 • （2）我国电子商务法制建设的现状 • （3）我国电子商务法制建设中目前急需解决的问题 • 电子交易的合法性；电子商务的安全保密性。 返回本节

40. 1.3.2 电子商务发展中的税收问题 • 1．电子商务引起的税收问题 • （1）对纳税主体判定的问题 • （2）商务交易过程的可追溯性问题 • （3）电子商务过程的税务稽查问题

41. 2．国外有关电子商务的税收政策和主张 • 1）新的税收体系应该公平。 • 2）新的税收体系应力求简化，最大程度地降低税收部门的管理费用及纳税人的有关费用。 • 3）对于纳税人来说，新的税收方法应具有确定性，从而使纳税人能预先确定一项交易所产生的税收后果。 • 4）新的税收体系应有较高的效率，从而最大程度地制止逃、漏税。

42. 5）新的税收体系应力求避免产生经济扭曲，公司的决策者在制定各项决策时，应该主要受商业因素而非考虑税收的驱动。5）新的税收体系应力求避免产生经济扭曲，公司的决策者在制定各项决策时，应该主要受商业因素而非考虑税收的驱动。 • 6）新的税收体系应具有较好的适应性，以便跟上技术与商业的发展。 • 7）新的税收体系应确保网上交易税收在国与国之间的公平分配，特别是发展中国家与发达国家的公平分配。

43. 3．电子商务发展中我国税务部门应采取的措施3．电子商务发展中我国税务部门应采取的措施 • （1）制定和完善税收政策 • （2）采取有效措施对实行网络贸易的企业加强监管 • （3）积极参与制订关于电子商务的法律和法规 • （4）培养面向“网络时代”的税收专业人才 返回本节

44. 1.3.3 电子商务发展中的安全问题 • 1．电子商务中的安全问题 • 1）信息泄露 • 2）信息篡改 • 3）信息破坏 • 4）抵赖行为

45. 2．电子商务中的安全控制要求 • （1）信息的保密性 • （2）信息的完整性 • （3）身份认证 • （4）不可抵赖性

46. 3．电子商务安全的技术与法律保障 • （1）电子商务安全交易体系（如图1-7所示）：信息加密算法、安全认证技术、 安全交易协议。 • （2）电子商务安全的法律保护：第一，电子商务交易首先是商品交易，其安全问题应当通过民法加以保护；第二，电子商务交易是通过计算机及其网络而实现的，其安全与否依赖于计算机及其网络自身的安全程度。

47. 电子商务业务系统 电子商务支付系统 安全交易协议 (SET、SSL、S/HTTP、S/MIME…) 安全认证技术 (数字签名、数字证书、CA认证…) 信息加密算法 (非对称密钥加密、对称密钥加密…) 图1-7 电子商务安全交易体系 返回本节

48. 1.4 电子商务典型实例 • 1.4.1 亚马逊网上书店（www.amazon.com） • 1.4.2 戴尔计算机公司（www.dell.com） 返回本章首页

49. 1.4.1 亚马逊网上书店（www.amazon.com） • 1．亚马逊书店概况（其网站主页如图1-8所示） • 2. 主页结构及特点（如图1-9、1-10所示） • 3．亚马逊书店的经营策略 • （1）新—技术设备和系统功能不断更新 • （2）快—搜索、购买与送货快速 • （3）实—实惠的折扣价格 • （4）全—全方位提供服务

50. 发货后勤 计算机和网络书籍 书籍 畅销作品和排行版 具体作品简介 音乐 获奖作品 儿童书籍和音像制品 影视 亚马逊书店主页 礼品赠送 中间商和合作伙伴 产品 商品打折 主题 首次用户指南 促销 搜索 作者 类别 服务 安全保证和电子支付系统 新闻发布 图1-9 亚马逊书店网站主页结构图