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酒店督导管理实务

酒店督导管理实务. 顺德职业技术学院. 有效沟通的步骤. 沟通的错误概念. 有效沟通的障碍. 影响沟通的偏见. 沟通中的肢体语言. 什么是沟通. 倾听的技巧. 项目二 有效的管理沟通技巧. 一、什么是沟通. 所谓沟通（ communication ），是指两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。 简单的说，沟通是意义的传递与理解。. 阐述观点. 确认需求. 事先 准备. 处理 异议. 达成 协议. 共同 实施. 二、有效沟通的步骤.

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  1. 酒店督导管理实务 顺德职业技术学院 www.themegallery.com

  2. 有效沟通的步骤 沟通的错误概念 有效沟通的障碍 影响沟通的偏见 沟通中的肢体语言 什么是沟通 倾听的技巧 项目二 有效的管理沟通技巧

  3. 一、什么是沟通 所谓沟通（communication），是指两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。 简单的说，沟通是意义的传递与理解。

  4. 阐述观点 确认需求 事先 准备 处理 异议 达成 协议 共同 实施 二、有效沟通的步骤 Add Your Text

  5. 当我们想沟通时才沟通 1 2 同样的词语对讲话者和听众都具有同样意思 沟通主要是语言的沟通 3 非语言的沟通是无声的沟通 4 三、沟通的错误概念

  6. 我发出的信息就是你接收到的信息 6 最佳的沟通是单向的信息传递——从我到你 不存在信息过量的情况 7 5

  7. 四、有效沟通的障碍 背景各异 注意力分散 不妥的 时机 压力 Concept 知识和构想 的差异 情绪 偏见 不同性格

  8. 第一印象 怜悯或 严惩效应 陈旧意识 对比效用 与己同样 光环效应或 负面影响 五、影响沟通的偏见

  9. 4、回答 了解讲话人的期待 考虑自己的时间和精力 做出决策 3、评价 收集更多的信息 评定信息是否属实 评判信息 交流你的评价 2、释意 避开谈判 确定讲话人的意图 证实自己的理解 表明自己的理解 达成共识 1、集中精力 决定聆听 创建聆听氛围 关注讲话人 表示你的关注 六、聆听的四个阶段

  10. 1 面部表情 2 目光 3 姿态 4 手势 5 身体移动 七、沟通中的肢体语言

  11. Thank You ! www.themegallery.com

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