现代企业管理

1. 现代企业管理 李维益 13036699517

2. 现代企业管理 • （一）物业企业管理概述 （36分） • （二）物业企业营销管理 （8分） • （三）物业企业质量管理 （6分） • （四）物业企业人力资源管理（24分） • （五）物业企业财务管理 （20分） • （六）物业企业战略管理 （6分）

3. 一、物业企业管理概述 （一）含义 1.过程中，组织指挥 2.对过程中的各项活动使用各项资源 3.达到目标 （二）管理性质（特性） 普通性，目的性，动态性，创新性，人本性 管理具有（二重性、科学性、艺术性、技术性） （三）管理职能 计划职能，组织职能，领导职能、控制职能，管理职能之间的关系

4. 1：现代企业管理含义就是（BCD ） A计划 B就是组织指挥 C资源的整合 D达到目的 2：管理具有自然属性和（ A ）。 A社会属性 B管理属性 C决策属性 D人本属性 3：管理特性具有普通性，目的性，动态性、创新性和（ A ） A人本性 B社会 C管理 D自然属性 4：管理者可以分为（ ABCD ）。 A高 ：B中 、C基层）D低 ：

5. 1 、任何管理活动都是针对一定的管理对象而展开的，人是（A）。A 、管理的主要对象 B 、管理的主体，管理的主要对象C、管理的主体，但不是管理的主要对象 D 、管理的主要对象，但不是管理的主体2 、管理对象包括的要素有（ D ）。A 、技术、信息、人员 B 、信息、财物、人员 C 、人员 D 、技术、信息、财物、人员、时间

6. （四）管理者（三个层次） 高 ：决策（策划，人财物的宏观控制）目标和战略管理 中 （基层）：一线监督者，执行者 低 ：一线操作者 （五）管理者的技巧（技能） 决策技能、技术技能、人际技能 管理道德：是由一定社会经济管理决定。 影响管理道德的因数：个人特征、结构变量、组织文化、问题强度

7. （六）现代企业管理的特性 1公司在法律上具有独立的法人地位拥有法人财产 2：企业拥有经营自主权。 3：企业必须实行独立核算、自负盈亏。 4：企业是纳税单位。 （七）现代企业制度的基本特征： ◆ 产权明晰：责权明确，政企分开，科学管理 ◆企业产权制度、企业组织制度、企业管理制度 股东大会，董事会，监理机构：高级管理人员 组成责权执行者，职权范围由公司法决定公司 章程，保证法人治理的规范化，最大化。

8. 1：管理者在企业管理中应具有 （ D ）。 A财务的技巧B质量的技巧C营销的技巧D决策的技巧 2：影响企业管理道德的因数有（ABCD）。 A个人特征、B结构变量、C组织文化、D问题强度 3：现代企业制度的基本特征（ABCD ）。 A 产权明晰 B责权明确 C政企分开 D科学管理 4：现代企业管理的主要特征有整体性，凝聚力， 稳定性（ A ）和时代性 A人本性 B实用性 C有用性 D独特性

9. （八）现代企业组织机构设置 ▲内涵：企业内部各部位位置连接形成以及各要数之间关系模式。 ▲组织机构功能： 组织功能 整体强化功能 凝聚功能 协调功能 更新与发展功能 （九）建立组织机构的原则 任务与目标一致的原则 统一指挥原则 分工与协调相结合原则 有效管理幅度原则 精简和高效原则 责权利对等的原则 集权与分权相结合原则 稳定性合适应性原则

10. （十）企业文化的基本内容 ◆主要含义：作用于现代企业的生产经营活动产生现代企业文化。是以企业价值观为核心，以精神为灵魂，以企业道德为准则，以企业形象为重点，以企业创新为动力的主流理论 ◆主要特征：整体性，凝聚力，稳定性，时代性，人本性 ◆主要内容： 现代企业目标，哲学：精神：价值观，民 主，企业形象，道德，风尚

11. （十一）企业文化的主要结构 表层文化：标识，企业景物，环境 浅层文化：经营，宣传教育，人际关系，文体活动 中层：企业领导，组织结构，制度 深层：企业精神，经营哲学，道德，价值观 ■社会责任与经济绩效：是从义务、责任、社会响应 ■管理道德：由社会经济关系决定（包含：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 ■个人道德的特征： 结构的变量、 组织文化、 问题强度

12. 1、从企业文化管理角度来看，下面哪些不是企业文化的内容？（ C ）。 A 、企业价值观．B 、企业精神C 、企业激励D 、企业形象 • 2：现代企业管理道德：由社会经济关系决定他包含爱岗敬业（ ABCD）。 A诚实守信、B办事公道、C服务群众、D奉献社会。

13. 二 物业企业营销管理 （一）.经营：策划营销谋策略，开拓发展之意。现多指买卖。 1.营销目标的分类、 成长性目标，◆销售额及增长率。◆增长率。◆资产总额◆产品品种和生产量 2.稳定性目标：经营安全率，利润率，支付能力 3.竞争性目标：市场占有率，企业形象 4。经营目标的三个层次： 基本目标：长期发展的方向，规模扩展速度

14. 中间目标，对内、对外生产服务及其对象选择定量化。中间目标，对内、对外生产服务及其对象选择定量化。 具体目标，生产和市场销售的合理化效率目标 5.经营思想 市场观念，竞争观念，用户观念，创新观念，开发观念，效益观念，信息观念，质量观念，人本观念 （二）、市场预测的分类 1.涵义：运用过去与现在状况推测未来，在调查的基础上运用预测的方法，对未来变化趋势变化可能性做出估计

15. 2.预测市场应当遵循的原则 连续原则，类推原则，相关原则，变异原则 3、市场预测分类◆按时间（短期、中期、长期）◆按对象（宏观经济、微观经济） ◆按性质（定性、定量） 4.市场细分 根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响需求欲望的某些因素为依据，将市场细分为两个或两个以上的消费群体 其依据为（地理，人口，心理，行为，受益）细分

16. ◆市场细分评价 a.应当有充分的现实需求量，需求与企业的销售期望水平。 b.有足够的潜在需求，有较好的潜在发展前途 c.该市场的竞争不激烈，竞争者较少。 d.企业通常有适当的分销渠道 （三）目标市场营销策略 无差异营销策略 差异营销策略 集中营销策略

17. （四）目标市场的选择原则 市场周期性，产品周期性，企业的资源特点，产品生命周期，竞争者的市场策略 （五）定价方法，定价是一门艺术，设计非常复杂，一方面以产品的价值为基础，另一方面又受到市场环境因素的影响 1.产品成本因素 总成本×（1+成本加成率）×（1+目标利率）/预计销量 2.目标利润定价法 单位产品价格=变动成本+预计边际贡献/总销量 总收入=成本+利润

18. 2：预测市场应当遵循的原则（ A ）。 A连续原则，B现实原则，C有利原则，D可控原则 3：目标市场营销策略 A无差异营销策略 B差异营销策略 C集中营销策略 4；按对象市场预测分类，可以从（ AB ）。 A宏观经济、B微观经济、C国内经济D国际经济

19. 利润=总收入-成本-税 3.竞争导向定价 流行水准定价法，排外定价法，投标定价法 市场调查：运用科学的方法，有目的系统的记录整理分析市场需求的信息资料，寻找规律。 (六)市场调查的内容：（环境、需求、消费者、消费行为、产品调查、竞争者、销售调查） 市场调查步骤： ◆方案的制定阶段 ◆实施制定阶段 ◆资料处理阶段

20. (七)分销渠道的主要类型 含义：经中间爱你渠道才能到达消费者，就是负责从生产厂家转移到所有权一切组织与个人生产者（中间商） 主要类型为三种形式：一级，二级，三级 (八)营销组合策略 组合的特点：1.对企业来说是可控因素 2.市场营销组合是一个复合结构，四个变量是 （质量，性能，设计，某种物品和服务的权利）品牌及售后服务 3.市场组合是一个动态组合。 4.要受企业市场定位战略的制约

21. 大市场营销 4p：质量，性能，设计，买卖权（权力、公共关系） (九)公共关系和基本要求 主体，社会组织 客体，公众； 公共关系手段-信息传播 ◆社会活动中，传播四大要求，传播者，传播内容，传播媒介和传播对象、 公共关系的职能 ◆树立形象，广结良缘。◆收集信息咨询建议， ◆进行宣传引导舆论，◆交往沟通，协调关系。

22. 1：市场营销组合是一个复合结构，四个变量是（ ABCD ）。 A质量，B性能，C设计，D买卖权 2：分销渠道按类型分为三种形式（ABC ） A一级，B二级，C三级 D四级 3：公共关系的主体、客体、公共关系手段（ ABCD ）。 A社会组织 B公众 C信息传播 4：公共关系的职能（ ABCD ）。 A数立形象，广结良缘B收集信息咨询建议， C进行宣传引导舆论D交往沟通，协调关系

23. 10 、“酒香不怕巷子深”是一种（ A ）观念。 A 、生产好的产品 c、推销 D 、社会营销11 、市场预测中一年以内的预测是（ C )。A 、远期预测 B 、长期预测 C 、中期预测 D 、短期预测 • 12 、某烟草公司将其顾客分为：少量、中量及大量使用者。这种市场细分属于（D）。 A 、地理细分 B 、人口细分 C 、心理细分 D 、行为细分 • 13 、认识与分析营销环境的目的（ B ）。A 、防患于未然 B 、寻求企业发展空间 C 、增强企业适应能力 D 、发现机会和识别威胁

24. 14 、惠普公司将它的目标市场定在高档计算器市场上，尽力在这一市场上取得最大的份额，此为（ C ）营销策略。A 、无差异 B 、差异性 C 、集中性 D 、垄断性 • 15、市场营销人员，连同社会上的其他因素，他是影响了人们的（ A ）A 、需要 B 、需求 C 、欲望 D 、收入16 、在市场调查的访问法中，哪种方法获得信息量最大（A) 。A 、面谈调查 B 、邮寄调查 • C 、电话调查 D 、留置调查

25. 三 物业企业质量管理 1.含义：狭义：产品质量。（适用性，可靠性，经济性，外观满意性)广义：是指全面质量管理(全过程、全方位管理） 全面质量管理：现代企业全体职工及部门齐心协力把专业技术，经营管理，数理统计，思想教育结合起来，从生产，制造，销售，全过程的质量保证体系，达到用户满意 四全：全企业，全过程，全员参加，全面方法 2.控制方法 ◆分层法，◆调查表法，◆排列方法，

26. ◆因果分析方法，◆直方图法 3：现代企业质量保证体系 ▲.设计过程的质量保证体系管理 ▲.制造过程的质量保证体系管理 ▲.辅助过程的质量保证体系管理 ▲.使用过程的质量保证体系管理 4：现代企业质量高保证体系的PACD循环 计划（分析现状产生的主要原因，制定措施）

27. 5：执行计划，落实措施 检查（检查计划执行计划措施实施效果） 处理（纳入标准加以巩固无效不再实施，存在 问题转入下次） 6：八项原则，质量手册 ▲顾客为关注焦点，▲领导作用，▲全员参与▲过程方法，▲系统的方法，▲持续方法不断改进，▲基于事实的决策方法▲与供方互利的关系 2000年版ISO9000族的标准的组成（服务ISO9004---2） 7：质量认证

28. 1：全面质量管理是指（ ABCD ）。 A全企业 B全过程 C全员参加D全面管理方法 2：产品质量是指产品的适用性、经济性、可靠性和（C ）。 A大众性，B、可比性，C、外观满意性 3.产品质量控制方法有因果分析方法和（ABCD ）。 A分层法B调查表法C排列方法D直方图法

29. 17 、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是（ D ）。A 、原材料B 、设备C 、专业技能 D 、人力资源 • 18 、全面质量管理的内容可以概括为（ D ）。A 、全面质量的管理B 、全过程的质量管理C 、全员参与的质量管理 D 、以上都是 • 19 2000 版1509000 族标准采用以下哪种模式（C）。 A 、质量保证 B 、过程方法 C 、持续改进 D 、要素 • 20 、（ B ）是认证注册的唯一标准。A 、IS09000 B 、IS09004 C 、ISO900l D 、15019011

30. 四 人力资源管理 （一）◆定义：是相对于自然资源而言，广义上智力正常的人均为人力资源 ◆狭义上： a.具有正常智力体力人的总和，质量包括上述两点 b.国家劳动力总和 c.人的生产能力开发 d.推动整个社会经济和社会发展的劳动者的能力 f.是具有为社会创造物质文化财富为社会提供劳务和服务的人

31. ◆内容：人的体质，人的智力，人的文化素质和受教育的程度，人的思想觉悟和道德水准。◆内容：人的体质，人的智力，人的文化素质和受教育的程度，人的思想觉悟和道德水准。 ◆人口资源（劳动力，人力，人才资源） （二）人力资源管理内容 a.理论与基本原理 b.系统的设计与职务分析 c.建立人力资源发展规划 d.人力资源的招聘与培训 e.制定员工职业生涯计划 f.绩效考评

32. g.薪酬与激励 h.公平就业与职业安全 i.人力资源投资（求才，用材，育才，激才，留才） （三）.人力资源的规划，根据企业的要求，战略目标： ◆含义 a.人力资源的适应环境的变化 b.内外部的人力资源招聘培训，录用。也包括内部的培训，调动，升降职，惩罚

33. c.规划组织文化体现，应当满足员工物质需求和精神需求，满足员工的切身利益。c.规划组织文化体现，应当满足员工物质需求和精神需求，满足员工的切身利益。 ◆内容：企业目标 ▲工作分析 ▲人力资源计划（员工招聘，面试，培训与开发，职业规划，报酬体统，员工问题及处理） ▲业绩评估 （四）规划的方法 组织发展规模与人员总量控制指标，克服因人设岗，要因岗设人

34. （五）人力资源的招聘 1.只有按照一定的方法进行招聘，才可招到企业合适的人选 程序，▲招聘决策，▲发布招聘信息，▲招聘测试，▲确定录用结果，四大部分 2.方法▲（内部，外面）招聘，▲职业中介机构招聘，▲网上招聘 3、面试，通过与被试者正式交谈，用语言来回主试提问，以了解被试着的心理素质与潜在能力。 4、心理和生理测试

35. 1：下列不属人力资源投资是对人的求才，用材，（ D ）。 A育才B激才，C留才 D管才 2：人力资源的招聘方式有（ ABCD ）。 A内部招聘 B职业中介机构招聘C网上招聘 D外面招聘 3:人力资源选拔与培训原则( ABCD ). A补偿原理 B多元最低限制原则，C混合原则D优先的原则 4：招聘人员应从填写求职申请表开始，到粗筛、面试、测试、(ACBD ). A品行能力测试B体检C最后面试D录用

36. 22 、（ B ）是职前培训开发中被广泛采用的一种方法，适用于较为机械性的工种。 A 、案例研讨法 B 、操作示范法 C 、讲授法 D 、角色扮演法 • 23 、在现代企业中，越来越多的情况是把培训作为一种（B）的手段。A 、员工发展 B 、企业发展 C 、激励人才 D 、保留人才 • 24 、（B）是培训开发的关键所在。A 、知识水平的提高 B 、员工观念的转变 C 、工作效率的提高 D 、技能的提高 25 、与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于（C）A 、操作技能的培训 B 、反应评估 C 、分析问题、解决问题能力的培训 D 、晋升前的人际关系训练

37. 26 、卜列关于招聘过程中需要遵循的原则，陈述错误的是（D）。A 、人员招聘录用以提高组织效率、提高组织竞争力、促进组织发展为目标 • B 、人员招聘应当根据领导意见临时决定，不需要预先制定招聘计划C 、人员招聘必须坚持任人唯贤、择优录用的原则 D 、人员招聘需要遵从科学化的程序，制定一套科学而实用的操作程序 • 27、挑选“最合适的员工”，是人力资源管理者面临的最困难而又最主要的（D ）之一。A 、决断B 、决定C 、手段D 、决策

38. 28 、人员招聘的心理侧试包括（C）。A 、能力测试B 、能力测试、人格测试C 、能力测试、人格测试和兴趣测试 D 、人格测试 29 、在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（C） A 、高层领导 B 、一般员工 C 、直接上级／主管 D 、人力资源部人员30 、（ D ）是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价。 A 、能力考核 B 、态度考核 C 、业绩考核 D 、绩效考核

39. 5、知识测试 6、情景模拟 （六）选拔与培训 ▲原则：△补偿原理（综合成绩高的可以补偿成绩低的项目）△多元最低限制原则，△混合原则 ▲方法：筛选淘汰模式，信息积累综合评价选拔模式 ▲填写求职申请表——粗筛——面试——测试——品行能力——体检——最后面试——录用 ▲标准：四种评价维度

40. ▲服务员： 规划与组织能力，敏感性，承受压力的坚韧性，对细节的注意力，诚实，口头交流能力 ▲主管人： 分析能力，判断能力，规划与组织能力，控制能力，敏感性，领导能力，对员工安全需求的认识，承受压力的韧性，工作高标准性 ▲行政经理： 书面交流能力，合作精神，敏感性，工作高标准，行政管理能力，行政公文会议能力，主动性，学习能力

41. ▲心理测试 综合能力考试 职业能力测试（人机对话） 岗位技能测试（情景模拟） 专业技能测试 ▲培训 提高员工的能力，能使企业的生产率提高。 ▲员工培训内容 ●建立学习型组织

42. ●对员工进行企业文化培训 ●团队精神的培训 ▲培训原则 理论与实际相结合的原则（全面规划学用一致，多采用事例法、演绎法、专题法） 技能培训与企业文化培训相统一的原理 技术培训与管理培训相统一的原理 整体培训与管理培训相统一的原理 ▲方法 角色培训：案例培训法，讲授法

43. （七）绩效考核方法 配对比较法 目标法（确定绩效部门组织和个人的目标） 关联矩阵法（1、确定指标体系和权重部分；2、单项评价） （八）激励的理论 含义：调动人的积极性，控制人的潜力， 涉及三个因素，努力，组织目标和需要

44. 1.马洛斯的需要层次理论 生存，安全，归属，尊重，自我价值的实现。 2.WRC需求三层次 生存，关系需求，成长 3.赫茨伯格双因理论 不满足——满足因子，保健——激励，内部——外部 4.麦克里兰 比较工作之间的差异 四个重要术语（） 5.目标设置理论（1968爱德华。洛克提出） 目标是一个或组织试图完成的行动的目的，其目标的具体性，挑战性和目标强度 6.期望理论 把动机和人为在多种自发行为中进行选择的过程，大多数行为受到个人自发控制，受激励

45. 4 、下列关于沟通的说法，(A）是不正确的。A 、发生在两个或两个以上的人或人群 B 、通过一定渠道传递可以理解的信息 C 、最终形成了信息交流 D 、有效的沟通是达成协议或共识 • 5 、以下关于控制概念的描述，（ D ）是不正确的。A 、控制有很强的目的性，即控制是为了保证组织中的各项活动按计划进行 B 、控制是通过“监视”和“调节”来实现的 C 、控制是一个过程 D 、控制为计划提供标准

46. 6 、当员工认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比相等时，就会有较大的激励作用，这种理论称为（ C ）。A 、双因素理论 B 、效用理论 C 、公平理论 D 、强化理论 • 7 、职能型组织结构的最大缺点是（ A ）。A 、横向协调差 B 、适用性差 C 、多头领导 D 、不利于培养上层领导

47. 五 物业企业财务管理 1.资金：是现代企业资源中的一个重要组成部分，是维持企业生产经营活动都必须有一定的资金。 2.筹集 自我资金：（吸收直接投资，循环积累，发行股票，创业风险投资方式筹集） 借入筹集： 银行，发行债券，商业信用，租赁融资 资产管理 ◆流动资金管理 ▲货币资产管理，▲企业应收帐款管理，▲存货资产管理

48. 3：企业固定资产管理、 ◆固定资产的管理要求 ▲.固资完整无缺 ▲.提高固资完好率，利用率 ▲.正确核定固资 ▲.正确计算折旧 ▲.要正确预测固资投资的预测 年折旧率=（原值-残值+预期修理费）/折旧率 工作量法：按使用量。

49. 双倍余额递减法，年折旧率=（2×年折旧额）/折旧年限×100%双倍余额递减法，年折旧率=（2×年折旧额）/折旧年限×100% 4：了解现代企业的资金分配 营业收入管理（营业内收入和营业外收入） ▲租金管理（增值税，消费税，营业税，企业所得税） 企业依法向国家缴纳的货币金额 ▲利润管理：利润是之现代企业一定时期内的经营成果

50. 是企业最终的经济效益综合反映 （营业利润，投资净收益，营业外收支净额） 5:企业的成本管理 含义：是指企业在市场经济条件下根据企业内外部取得资源的情况，为企业谋求生存和长期稳定发展，对企业发展目标达成目标的途径和手段总体谋划 6：经营战略的特点 全局性，目标性，长期性，对策性，交流性