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现代企业管理

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现代企业管理. 李维益 13036699517. 现代企业管理. (一)物业企业管理概述 ( 36 分) (二)物业企业营销管理 ( 8 分) (三)物业企业质量管理 ( 6 分) (四)物业企业人力资源管理( 24 分) (五)物业企业财务管理 ( 20 分) (六)物业企业战略管理 ( 6 分). 一、物业企业管理概述. (一)含义 1. 过程中,组织指挥 2. 对过程中的各项活动使用各项资源 3. 达到目标 (二)管理性质(特性) 普通性,目的性,动态性,创新性,人本性

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现代企业管理

李维益

13036699517

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现代企业管理
  • (一)物业企业管理概述 (36分)
  • (二)物业企业营销管理 (8分)
  • (三)物业企业质量管理 (6分)
  • (四)物业企业人力资源管理(24分)
  • (五)物业企业财务管理 (20分)
  • (六)物业企业战略管理 (6分)
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一、物业企业管理概述

(一)含义

1.过程中,组织指挥

2.对过程中的各项活动使用各项资源

3.达到目标

(二)管理性质(特性)

普通性,目的性,动态性,创新性,人本性

管理具有(二重性、科学性、艺术性、技术性)

(三)管理职能

计划职能,组织职能,领导职能、控制职能,管理职能之间的关系

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1:现代企业管理含义就是(BCD )

A计划 B就是组织指挥 C资源的整合 D达到目的

2:管理具有自然属性和( A )。

A社会属性 B管理属性 C决策属性 D人本属性

3:管理特性具有普通性,目的性,动态性、创新性和( A )

A人本性 B社会 C管理 D自然属性

4:管理者可以分为( ABCD )。

A高 :B中 、C基层)D低 :

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1 、任何管理活动都是针对一定的管理对象而展开的,人是(A)。A 、管理的主要对象

B 、管理的主体,管理的主要对象C、管理的主体,但不是管理的主要对象 D 、管理的主要对象,但不是管理的主体2 、管理对象包括的要素有( D )。A 、技术、信息、人员

B 、信息、财物、人员

C 、人员

D 、技术、信息、财物、人员、时间

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(四)管理者(三个层次)

高 :决策(策划,人财物的宏观控制)目标和战略管理

中 (基层):一线监督者,执行者

低 :一线操作者

(五)管理者的技巧(技能)

决策技能、技术技能、人际技能

管理道德:是由一定社会经济管理决定。

影响管理道德的因数:个人特征、结构变量、组织文化、问题强度

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(六)现代企业管理的特性

1公司在法律上具有独立的法人地位拥有法人财产

2:企业拥有经营自主权。

3:企业必须实行独立核算、自负盈亏。

4:企业是纳税单位。

(七)现代企业制度的基本特征:

◆ 产权明晰:责权明确,政企分开,科学管理

◆企业产权制度、企业组织制度、企业管理制度

股东大会,董事会,监理机构:高级管理人员

组成责权执行者,职权范围由公司法决定公司

章程,保证法人治理的规范化,最大化。

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1:管理者在企业管理中应具有 ( D )。

A财务的技巧B质量的技巧C营销的技巧D决策的技巧

2:影响企业管理道德的因数有(ABCD)。

A个人特征、B结构变量、C组织文化、D问题强度

3:现代企业制度的基本特征(ABCD )。

A 产权明晰 B责权明确 C政企分开 D科学管理

4:现代企业管理的主要特征有整体性,凝聚力,

稳定性( A )和时代性

A人本性 B实用性 C有用性 D独特性

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(八)现代企业组织机构设置

▲内涵:企业内部各部位位置连接形成以及各要数之间关系模式。

▲组织机构功能:

组织功能 整体强化功能 凝聚功能

协调功能 更新与发展功能

(九)建立组织机构的原则

任务与目标一致的原则 统一指挥原则

分工与协调相结合原则 有效管理幅度原则

精简和高效原则 责权利对等的原则

集权与分权相结合原则 稳定性合适应性原则

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(十)企业文化的基本内容

◆主要含义:作用于现代企业的生产经营活动产生现代企业文化。是以企业价值观为核心,以精神为灵魂,以企业道德为准则,以企业形象为重点,以企业创新为动力的主流理论

◆主要特征:整体性,凝聚力,稳定性,时代性,人本性

◆主要内容:

现代企业目标,哲学:精神:价值观,民 主,企业形象,道德,风尚

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(十一)企业文化的主要结构

表层文化:标识,企业景物,环境

浅层文化:经营,宣传教育,人际关系,文体活动

中层:企业领导,组织结构,制度

深层:企业精神,经营哲学,道德,价值观

■社会责任与经济绩效:是从义务、责任、社会响应

■管理道德:由社会经济关系决定(包含:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

■个人道德的特征:

结构的变量、 组织文化、 问题强度

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1、从企业文化管理角度来看,下面哪些不是企业文化的内容?( C )。

A 、企业价值观.B 、企业精神C 、企业激励D 、企业形象

  • 2:现代企业管理道德:由社会经济关系决定他包含爱岗敬业( ABCD)。

A诚实守信、B办事公道、C服务群众、D奉献社会。

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二 物业企业营销管理

(一).经营:策划营销谋策略,开拓发展之意。现多指买卖。

1.营销目标的分类、

成长性目标,◆销售额及增长率。◆增长率。◆资产总额◆产品品种和生产量

2.稳定性目标:经营安全率,利润率,支付能力

3.竞争性目标:市场占有率,企业形象

4。经营目标的三个层次:

基本目标:长期发展的方向,规模扩展速度

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中间目标,对内、对外生产服务及其对象选择定量化。中间目标,对内、对外生产服务及其对象选择定量化。

具体目标,生产和市场销售的合理化效率目标

5.经营思想

市场观念,竞争观念,用户观念,创新观念,开发观念,效益观念,信息观念,质量观念,人本观念

(二)、市场预测的分类

1.涵义:运用过去与现在状况推测未来,在调查的基础上运用预测的方法,对未来变化趋势变化可能性做出估计

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2.预测市场应当遵循的原则

连续原则,类推原则,相关原则,变异原则

3、市场预测分类◆按时间(短期、中期、长期)◆按对象(宏观经济、微观经济) ◆按性质(定性、定量)

4.市场细分

根据整体市场上顾客需求的差异性,以影响需求欲望的某些因素为依据,将市场细分为两个或两个以上的消费群体

其依据为(地理,人口,心理,行为,受益)细分

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◆市场细分评价

a.应当有充分的现实需求量,需求与企业的销售期望水平。

b.有足够的潜在需求,有较好的潜在发展前途

c.该市场的竞争不激烈,竞争者较少。

d.企业通常有适当的分销渠道

(三)目标市场营销策略

无差异营销策略

差异营销策略

集中营销策略

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(四)目标市场的选择原则

市场周期性,产品周期性,企业的资源特点,产品生命周期,竞争者的市场策略

(五)定价方法,定价是一门艺术,设计非常复杂,一方面以产品的价值为基础,另一方面又受到市场环境因素的影响

1.产品成本因素

总成本×(1+成本加成率)×(1+目标利率)/预计销量

2.目标利润定价法

单位产品价格=变动成本+预计边际贡献/总销量

总收入=成本+利润

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2:预测市场应当遵循的原则( A )。

A连续原则,B现实原则,C有利原则,D可控原则

3:目标市场营销策略

A无差异营销策略 B差异营销策略 C集中营销策略

4;按对象市场预测分类,可以从( AB )。

A宏观经济、B微观经济、C国内经济D国际经济

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利润=总收入-成本-税

3.竞争导向定价

流行水准定价法,排外定价法,投标定价法

市场调查:运用科学的方法,有目的系统的记录整理分析市场需求的信息资料,寻找规律。

(六)市场调查的内容:(环境、需求、消费者、消费行为、产品调查、竞争者、销售调查)

市场调查步骤: ◆方案的制定阶段

◆实施制定阶段

◆资料处理阶段

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(七)分销渠道的主要类型

含义:经中间爱你渠道才能到达消费者,就是负责从生产厂家转移到所有权一切组织与个人生产者(中间商)

主要类型为三种形式:一级,二级,三级

(八)营销组合策略

组合的特点:1.对企业来说是可控因素

2.市场营销组合是一个复合结构,四个变量是

(质量,性能,设计,某种物品和服务的权利)品牌及售后服务

3.市场组合是一个动态组合。

4.要受企业市场定位战略的制约

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大市场营销

4p:质量,性能,设计,买卖权(权力、公共关系)

(九)公共关系和基本要求

主体,社会组织

客体,公众;

公共关系手段-信息传播

◆社会活动中,传播四大要求,传播者,传播内容,传播媒介和传播对象、

公共关系的职能

◆树立形象,广结良缘。◆收集信息咨询建议,

◆进行宣传引导舆论,◆交往沟通,协调关系。

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1:市场营销组合是一个复合结构,四个变量是( ABCD )。

A质量,B性能,C设计,D买卖权

2:分销渠道按类型分为三种形式(ABC )

A一级,B二级,C三级 D四级

3:公共关系的主体、客体、公共关系手段( ABCD )。

A社会组织 B公众 C信息传播

4:公共关系的职能( ABCD )。

A数立形象,广结良缘B收集信息咨询建议,

C进行宣传引导舆论D交往沟通,协调关系

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10 、“酒香不怕巷子深”是一种( A )观念。 A 、生产好的产品 c、推销 D 、社会营销11 、市场预测中一年以内的预测是( C )。A 、远期预测 B 、长期预测

C 、中期预测 D 、短期预测

  • 12 、某烟草公司将其顾客分为:少量、中量及大量使用者。这种市场细分属于(D)。

A 、地理细分 B 、人口细分

C 、心理细分 D 、行为细分

  • 13 、认识与分析营销环境的目的( B )。A 、防患于未然 B 、寻求企业发展空间 C 、增强企业适应能力 D 、发现机会和识别威胁
slide24
14 、惠普公司将它的目标市场定在高档计算器市场上,尽力在这一市场上取得最大的份额,此为( C )营销策略。A 、无差异 B 、差异性 C 、集中性 D 、垄断性
  • 15、市场营销人员,连同社会上的其他因素,他是影响了人们的( A )A 、需要 B 、需求 C 、欲望 D 、收入16 、在市场调查的访问法中,哪种方法获得信息量最大(A) 。A 、面谈调查 B 、邮寄调查
  • C 、电话调查 D 、留置调查
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三 物业企业质量管理

1.含义:狭义:产品质量。(适用性,可靠性,经济性,外观满意性)广义:是指全面质量管理(全过程、全方位管理)

全面质量管理:现代企业全体职工及部门齐心协力把专业技术,经营管理,数理统计,思想教育结合起来,从生产,制造,销售,全过程的质量保证体系,达到用户满意

四全:全企业,全过程,全员参加,全面方法

2.控制方法

◆分层法,◆调查表法,◆排列方法,

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◆因果分析方法,◆直方图法

3:现代企业质量保证体系

▲.设计过程的质量保证体系管理

▲.制造过程的质量保证体系管理

▲.辅助过程的质量保证体系管理

▲.使用过程的质量保证体系管理

4:现代企业质量高保证体系的PACD循环

计划(分析现状产生的主要原因,制定措施)

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5:执行计划,落实措施

检查(检查计划执行计划措施实施效果)

处理(纳入标准加以巩固无效不再实施,存在

问题转入下次)

6:八项原则,质量手册

▲顾客为关注焦点,▲领导作用,▲全员参与▲过程方法,▲系统的方法,▲持续方法不断改进,▲基于事实的决策方法▲与供方互利的关系

2000年版ISO9000族的标准的组成(服务ISO9004---2)

7:质量认证

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1:全面质量管理是指( ABCD )。

A全企业 B全过程 C全员参加D全面管理方法

2:产品质量是指产品的适用性、经济性、可靠性和(C )。

A大众性,B、可比性,C、外观满意性

3.产品质量控制方法有因果分析方法和(ABCD )。

A分层法B调查表法C排列方法D直方图法

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17 、在质量管理所需的所有资源中,最根本的资源是( D )。A 、原材料B 、设备C 、专业技能 D 、人力资源
  • 18 、全面质量管理的内容可以概括为( D )。A 、全面质量的管理B 、全过程的质量管理C 、全员参与的质量管理 D 、以上都是
  • 19 2000 版1509000 族标准采用以下哪种模式(C)。

A 、质量保证 B 、过程方法 C 、持续改进 D 、要素

  • 20 、( B )是认证注册的唯一标准。A 、IS09000 B 、IS09004

C 、ISO900l D 、15019011

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四 人力资源管理

(一)◆定义:是相对于自然资源而言,广义上智力正常的人均为人力资源

◆狭义上:

a.具有正常智力体力人的总和,质量包括上述两点

b.国家劳动力总和

c.人的生产能力开发

d.推动整个社会经济和社会发展的劳动者的能力

f.是具有为社会创造物质文化财富为社会提供劳务和服务的人

slide31
◆内容:人的体质,人的智力,人的文化素质和受教育的程度,人的思想觉悟和道德水准。◆内容:人的体质,人的智力,人的文化素质和受教育的程度,人的思想觉悟和道德水准。

◆人口资源(劳动力,人力,人才资源)

(二)人力资源管理内容

a.理论与基本原理

b.系统的设计与职务分析

c.建立人力资源发展规划

d.人力资源的招聘与培训

e.制定员工职业生涯计划

f.绩效考评

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g.薪酬与激励

h.公平就业与职业安全

i.人力资源投资(求才,用材,育才,激才,留才)

(三).人力资源的规划,根据企业的要求,战略目标:

◆含义

a.人力资源的适应环境的变化

b.内外部的人力资源招聘培训,录用。也包括内部的培训,调动,升降职,惩罚

slide33
c.规划组织文化体现,应当满足员工物质需求和精神需求,满足员工的切身利益。c.规划组织文化体现,应当满足员工物质需求和精神需求,满足员工的切身利益。

◆内容:企业目标 ▲工作分析

▲人力资源计划(员工招聘,面试,培训与开发,职业规划,报酬体统,员工问题及处理)

▲业绩评估

(四)规划的方法

组织发展规模与人员总量控制指标,克服因人设岗,要因岗设人

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(五)人力资源的招聘

1.只有按照一定的方法进行招聘,才可招到企业合适的人选

程序,▲招聘决策,▲发布招聘信息,▲招聘测试,▲确定录用结果,四大部分

2.方法▲(内部,外面)招聘,▲职业中介机构招聘,▲网上招聘

3、面试,通过与被试者正式交谈,用语言来回主试提问,以了解被试着的心理素质与潜在能力。

4、心理和生理测试

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1:下列不属人力资源投资是对人的求才,用材,( D )。

A育才B激才,C留才 D管才

2:人力资源的招聘方式有( ABCD )。

A内部招聘 B职业中介机构招聘C网上招聘 D外面招聘

3:人力资源选拔与培训原则( ABCD ).

A补偿原理 B多元最低限制原则,C混合原则D优先的原则

4:招聘人员应从填写求职申请表开始,到粗筛、面试、测试、(ACBD ).

A品行能力测试B体检C最后面试D录用

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22 、( B )是职前培训开发中被广泛采用的一种方法,适用于较为机械性的工种。

A 、案例研讨法 B 、操作示范法

C 、讲授法 D 、角色扮演法

  • 23 、在现代企业中,越来越多的情况是把培训作为一种(B)的手段。A 、员工发展 B 、企业发展

C 、激励人才 D 、保留人才

  • 24 、(B)是培训开发的关键所在。A 、知识水平的提高 B 、员工观念的转变

C 、工作效率的提高 D 、技能的提高

25 、与角色扮演法相比,模拟训练法更侧重于(C)A 、操作技能的培训 B 、反应评估

C 、分析问题、解决问题能力的培训

D 、晋升前的人际关系训练

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26 、卜列关于招聘过程中需要遵循的原则,陈述错误的是(D)。A 、人员招聘录用以提高组织效率、提高组织竞争力、促进组织发展为目标
  • B 、人员招聘应当根据领导意见临时决定,不需要预先制定招聘计划C 、人员招聘必须坚持任人唯贤、择优录用的原则 D 、人员招聘需要遵从科学化的程序,制定一套科学而实用的操作程序
  • 27、挑选“最合适的员工”,是人力资源管理者面临的最困难而又最主要的(D )之一。A 、决断B 、决定C 、手段D 、决策
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28 、人员招聘的心理侧试包括(C)。A 、能力测试B 、能力测试、人格测试C 、能力测试、人格测试和兴趣测试

D 、人格测试

29 、在绩效管理实施过程中,最直接影响绩效评价质量和效果的人员是(C)

A 、高层领导 B 、一般员工

C 、直接上级/主管 D 、人力资源部人员30 、( D )是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价。

A 、能力考核 B 、态度考核

C 、业绩考核 D 、绩效考核

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5、知识测试

6、情景模拟

(六)选拔与培训

▲原则:△补偿原理(综合成绩高的可以补偿成绩低的项目)△多元最低限制原则,△混合原则

▲方法:筛选淘汰模式,信息积累综合评价选拔模式

▲填写求职申请表——粗筛——面试——测试——品行能力——体检——最后面试——录用

▲标准:四种评价维度

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▲服务员:

规划与组织能力,敏感性,承受压力的坚韧性,对细节的注意力,诚实,口头交流能力

▲主管人:

分析能力,判断能力,规划与组织能力,控制能力,敏感性,领导能力,对员工安全需求的认识,承受压力的韧性,工作高标准性

▲行政经理:

书面交流能力,合作精神,敏感性,工作高标准,行政管理能力,行政公文会议能力,主动性,学习能力

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▲心理测试

综合能力考试

职业能力测试(人机对话)

岗位技能测试(情景模拟)

专业技能测试

▲培训

提高员工的能力,能使企业的生产率提高。

▲员工培训内容

●建立学习型组织

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●对员工进行企业文化培训

●团队精神的培训

▲培训原则

理论与实际相结合的原则(全面规划学用一致,多采用事例法、演绎法、专题法)

技能培训与企业文化培训相统一的原理

技术培训与管理培训相统一的原理

整体培训与管理培训相统一的原理

▲方法

角色培训:案例培训法,讲授法

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(七)绩效考核方法

配对比较法

目标法(确定绩效部门组织和个人的目标)

关联矩阵法(1、确定指标体系和权重部分;2、单项评价)

(八)激励的理论

含义:调动人的积极性,控制人的潜力,

涉及三个因素,努力,组织目标和需要

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1.马洛斯的需要层次理论

生存,安全,归属,尊重,自我价值的实现。

2.WRC需求三层次

生存,关系需求,成长

3.赫茨伯格双因理论

不满足——满足因子,保健——激励,内部——外部

4.麦克里兰

比较工作之间的差异

四个重要术语()

5.目标设置理论(1968爱德华。洛克提出)

目标是一个或组织试图完成的行动的目的,其目标的具体性,挑战性和目标强度

6.期望理论

把动机和人为在多种自发行为中进行选择的过程,大多数行为受到个人自发控制,受激励

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4 、下列关于沟通的说法,(A)是不正确的。A 、发生在两个或两个以上的人或人群

B 、通过一定渠道传递可以理解的信息

C 、最终形成了信息交流

D 、有效的沟通是达成协议或共识

  • 5 、以下关于控制概念的描述,( D )是不正确的。A 、控制有很强的目的性,即控制是为了保证组织中的各项活动按计划进行

B 、控制是通过“监视”和“调节”来实现的

C 、控制是一个过程

D 、控制为计划提供标准

slide46
6 、当员工认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比相等时,就会有较大的激励作用,这种理论称为( C )。A 、双因素理论 B 、效用理论

C 、公平理论 D 、强化理论

  • 7 、职能型组织结构的最大缺点是( A )。A 、横向协调差 B 、适用性差

C 、多头领导 D 、不利于培养上层领导

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五 物业企业财务管理

1.资金:是现代企业资源中的一个重要组成部分,是维持企业生产经营活动都必须有一定的资金。

2.筹集

自我资金:(吸收直接投资,循环积累,发行股票,创业风险投资方式筹集)

借入筹集:

银行,发行债券,商业信用,租赁融资

资产管理

◆流动资金管理

▲货币资产管理,▲企业应收帐款管理,▲存货资产管理

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3:企业固定资产管理、

◆固定资产的管理要求

▲.固资完整无缺

▲.提高固资完好率,利用率

▲.正确核定固资

▲.正确计算折旧

▲.要正确预测固资投资的预测

年折旧率=(原值-残值+预期修理费)/折旧率

工作量法:按使用量。

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双倍余额递减法,年折旧率=(2×年折旧额)/折旧年限×100%双倍余额递减法,年折旧率=(2×年折旧额)/折旧年限×100%

4:了解现代企业的资金分配

营业收入管理(营业内收入和营业外收入)

▲租金管理(增值税,消费税,营业税,企业所得税)

企业依法向国家缴纳的货币金额

▲利润管理:利润是之现代企业一定时期内的经营成果

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是企业最终的经济效益综合反映

(营业利润,投资净收益,营业外收支净额)

5:企业的成本管理

含义:是指企业在市场经济条件下根据企业内外部取得资源的情况,为企业谋求生存和长期稳定发展,对企业发展目标达成目标的途径和手段总体谋划

6:经营战略的特点

全局性,目标性,长期性,对策性,交流性

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31(C)是物业企业财务管理的重点和核心。

A 、财务预测 B 、财务分析

C 、财务决策 D 、财务控制32 、物业服务企业财会分设时,下面哪项不是财务经理的主要职责?( A )

A 、投资管理 B 、筹资管理

C 、成本管理 D 、信用管理33 、银行信用是指从银行借入资金,下列哪种不是银行信用的具体形式?( B )

A 、长期银行信用贷款 B 、票据贴现

C 、各种短期借款 D 、长期银行抵押贷款

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34 、某公司发行普通股50 万元,筹资费用率为3 % ,上一年发行普通般的股利率为14%,普通股股利率预计每年增长4 % ,则普通股成本率为( B )。A 、16 . 42 % B 、18 . 43 %

C 、12 . 66 % D 、10 . 26 %

  • 35 、在使用C 分析法对存货进行管理时,品质数量约占整个存货的10 % ,但价值约占全部存货的70 %的是(A) 。 A 、A 类存货 B 、B 类存货 C 、C 类存货 D 、以上都是36 、短期偿债能力分析中,一般认为速动比率为( B )左右较为合适。

A 、3 . O B 、1 . O C 、2 . O D 、5 . 0

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六 物业企业战略管理

(一)物业企业战略管理的含义与特征

1:含义:是企业为实现战略目标制定决策,实施战略方案和控制战略绩效的动态管理过程。

2:特征:▲是一种高层次管理。▲是一项整体性管理▲是一种动态性管理。▲就发展来讲重在改进效能、改进效率。

(二)战略三层次的比较(P231)

(三)战略管理的原则

▲适应环境原则 ▲全过程管理原则▲整体最优原则

▲全员参与原则 ▲反馈修正原则

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(四):战略目标的主要内容

▲利润目标 ▲产品目标 ▲市场目标

▲竞争目标 ▲发展目标 ▲ 职工福利目标

▲社会责任目标

(五)战略选择的动因及风险分析

战略选择的动因

▲成本领先战略 ▲差异化战略 ▲目标集中化战略

▲快速反应战略 ▲一元化战略 ▲一体化战略

▲多元化战略

战略选择的风险分析(P239—243)

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(六)战略控制

主要内容:

▲设定绩效标准

▲绩效监控与偏差评估

▲ 设计并采取纠正偏差的措施,以顺应变化条 件保证企业战略的实现

▲监控外部环境的关键因数

▲激励战略控制的执行主体,调动积极性保证战略的切实有效。

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37 、下面哪种战略不是企业的职能级战略?( C) A 、产品战略 B 、联合兼并战略

C 、资源战略 D 、事业部级战略

  • 38 、企业在一定时期内缩小产品的规模或者取消某种产品的战略是(B)战略。

A 、进攻型战略 B 、防御型战略

C、撤退型战略 D 、事业部级战略39 、战略管理过程的核心问题是(C)。A 、企业使命的确定 B 。外部环境分析C 、资源的协同配置 D 、外部环境和内部环境的匹配