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國文領域閱讀分享 《總裁獅子心》 ~嚴長壽~ （Stanley Yen）報告者：鄭淑芬

嚴長壽檔案介紹～ • 民國36年，出生於浙江杭州 • 23歲是美國運通公司的傳達「小弟」 • 28歲當上美國運通總經理 • 32歲成為亞都麗緻飯店總裁

關於此書～ ～1997年12月，將他的故事及奮鬥過程寫成《總裁獅子心》，創造了『小弟變身總裁』的傳奇。～此書在台灣銷售出40萬本，再版40次！

目錄 • 第一部～為未來紮根 • 第二部～企業的經營藝術

第一部 • 認清自己 • 學習 • 氣度 • 責任心 • 危機與挑戰 • 領導者的Common Sense • 人的管理 • 領導風格

認清自己 • 接受～被一個環境接受，是任何人想要成長的第一步 • 照著鏡子，看著自己 • 怕他就去研究它 Stanley Yen 的學習哲學～抱最大的希望，為最多的努力，做最壞的打算！

學習 • 垃圾桶哲學 • 環境說 • 自我尊重 Stanley Yen 一直的信念～我必須自己先看得起自己，才可能讓別人看得起我！

氣度 • 杜賓犬的誘惑 • 過了一山，還有一山 Stanley Yen 深刻的瞭解～工作的周圍充滿了誘惑與陷阱，一不小心就可能讓自己身敗名裂！

責任心 • 挑夫守則 • 全方位的領航員 • 『代表』的藝術 Stanley Yen 深刻的體認～應該放在自己肩上的擔子，還是自己從頭挑到尾比較好，否則藉別人一時之力，再挑起只怕擔子更重！

危機VS.挑戰 • 第一等危機處理高手 • 化險為夷 • 真實的試煉 • 老闆！請我吃飯？ Stanley Yen 說～應變能力、判斷力和有沒有天分無關，通過考驗與試煉才是真實的。

領導者的Common Sense • 在你身邊 • 領導人必須有的認知 • 溝通如拋球（默契的培養） • 以誠信為本的互惠原則 Stanley Yen 說～領導要能服眾，必須要讓員工有『我在你身邊』的安全感。

人的管理 • 臭脾氣？ • 後座駕駛 • 自己人？ • 識人之名 • 船長與大副 Stanley Yen 說～看清每一個人的不同的資質，有能力的高下，也有品德的高下；適任的實力，也有發揮的潛力。兩個層面皆是後者更為重要。

領導風格 • 強勢領導 • 啦啦隊長 • 總裁也舀水嗎？ • 不捨 Stanley Yen 說～強勢領導是一個過程，手段是強硬，但心絕對是柔軟的。我是一個啦啦隊長，部屬需要的是加油和打氣！

第二部 • 導航 • 與客人內心慾望的賽跑 • 企業文化 • 最重要的財富 • 批評的藝術 • 餐飲的遠見 • 我的人生價值觀

導航 • A Hotel is made by man and stone. (一個旅館是由人和石頭建立起來的) • 打破人與人的界線 • 記得客人的姓名，到體察客人的需要 • 失敗與成長

與客人內心慾望的賽跑 亞都管理模式 • 四個服務管理的信條 1.每個員工都是主人 2.設想在客人前面 3.尊重每一位個人的獨立性 4.絕不輕易說不！ • 衝突 Stanley Yen 認為～顧客第一線服務員工各級幹部總經理董事長

最重要的財富 • 留住員工的三大要件 1.合理的待遇 2.繼續學習的環境 3.可期待的未來發展 • 從基層做起 • 內部的公關經理 • 公關無所不在 Stanley Yen 以為～『人』是企業中最重要的財富。『公關』是每一個部門同仁的的責任。

批評的藝術 • 考核不是洪水猛獸 • 從正面出發 Stanley Yen 認為～『考核』是企業中最佳的溝通工具，促成員工與主管之間的瞭解，讓主管看清自己的領導能力！

我的人生價值觀 • 暴發戶 • 發光體 • 賭氣？爭氣？ Stanley Yen 認為～社會需要更多的「發光體」，不需要太多的「反光體」。

最後祝福大家 謝謝！

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