Онлайн консультант «Живой Сайт»

1. Онлайн консультант «Живой Сайт» Увеличение продаж за счет эффективных коммуникаций с посетителями сайта ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

2. Онлайн консультант – это окно чата на Вашем сайте, в котором посетители могут задать вопрос и моментально получить ответ от сотрудника компании ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

3. Операторы пользуются удобной программой для общения с посетителями сайта В этой программе операторы видят подробную информацию о клиенте и могут вести диалог одновременно со многими собеседниками ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

4. Какой бизнес-эффект ожидать от онлайн-консультанта? • Увеличение удовлетворенности клиентов • Повышение конверсии сайта • Повышение эффективности работы сотрудников Ниже мы рассмотрим эти пункты подробнее ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

5. Эффект №1 Увеличение удовлетворенности клиентов ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

6. Опрос пользователей интернета В 2011 году исследовательская компания E-TailingGroup провела этот опрос среди активных покупателей интернет-магазинов в Великобритании и США. Это исследование открывает интересные факты об отношении потенциальных покупателей к общению с помощью онлайн-консультанта на сайте. Подробнее об исследовании: http://www.jivosite.ru/blog/chto-pokupateli-dumayut-ob-online-kosultante ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

7. Методология исследования Опрос проводился с помощью онлайн-формы. В исследовании участвовали 1005 человек, 75% жители США, 25% — Великобритании ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

8. ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

9. Что вам нравится в онлайн-чате? Уточняющий вопрос был задан тем респондентам, которые выбрали онлайн консультанта в качестве предпочтительного способа связи. ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

10. Какое влияние на ваше желание совершить покупку оказывает факт наличия онлайн консультанта на сайте интернет-магазина? ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

11. Увеличение удовлетворенности клиентов Из результатов исследования мы видим, что пользователи любят онлайн-консультант за быстроту получения ответов, а так же более положительно относятся к сайтам, на которых есть онлайн-консультант ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

12. Эффект №2 Повышение конверсии сайта ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

13. Как онлайн-консультант повышает конверсию? • «Легкий», анонимный и быстрый способ получить ответ на вопрос снижает психологический барьер перед обращением с вопросом • Активные приглашения в чат помогают «поймать» посетителей, которые могли покинуть сайт без покупки ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

14. Активные приглашения в диалог отображаются посетителям в удобный момент (например, на странице информации о товаре, через 3 минуты после захода на сайт) с предложением начать общение с оператором. Это увеличивает количество входящих обращений клиентов при неизменной посещаемости сайта. ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

15. Эффект №3 Повышение эффективности работы сотрудников ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

16. Обслуживание нескольких собеседников одновременно • Операторы могут успешно справляться с несколькими диалогами одновременно, в то время, телефонный разговор отнимает 100% внимания сотрудника • Согласно исследованию компании Gartner, экономия по сравнению с телефонным разговором достигается в случае, если оператор одновременно обслуживает 3 или более диалогов ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

17. Простой контроль для руководителя • Текстовые диалоги могут быть легко проконтролированы руководителем для предоставления обратной связи сотрудникам, что так же важно для построения качественных продаж • Диалоги могут автоматически отправляться руководителю на e-mail сразу после окончания разговора ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

18. Отличия от конкурентов Почему «живой сайт»? ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

19. Чем «Живой Сайт» лучше других онлайн консультантов? • Удобное окно чата на сайте • Эффективное приложение оператора • Низкая стоимость за счет эффективных технологий разработки ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

20. Удобное окно чата на сайте • Окно чата всегда остается поверх сайта, а не открывается в отдельном окне, и поэтому не потеряется за десятками других открытых окон • Окно не пропадает и не перезагружается при переходе между страницами. Это важно для комфортного ведения диалога • Клиент может позвонить оператору прямо с сайта! ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

21. Эффективное приложение оператора • Всплывающее уведомление о новом сообщении посетителя • Подсказки при наборе часто употребляемых фраз • Подробная информация о клиенте • Автоматическое переключение в перерыв ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

22. Низкая стоимость Цены на расширенную лицензию Живого Сайта в 2-3 раза ниже конкурентов. Это не просто маркетинговый ход, а преимущество, которое дает архитектура приложения, построенная на современных и эффективных технологиях ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru

23. Подключайтесь! Лицензия на расширенную версию Живого Сайта стоит 599 рублей в месяц за оператора. Предусмотрены скидки за предоплату (до 30%). На 2 недели предоставляется демо-версия! Подключитесь сейчас! ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | info@jivosite.ru