第一章 电子商务概述

1. 第一章 电子商务概述 案例之一：Dell公司的沟通模式（www.dell.com.cn） 绕过分销商等传统价值链中的中间环节 按单定制并将产品直接销售到客户手中

2. Dell与客户的沟通方式 电话沟通 800-858-0888免费电话 网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题 面对面的人员沟通 拜访客户面对面解决问题

3. 1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 4 ．电子商务用什么工具进行商务活动？

4. 1．1 传统商务与电子商务 商务工具的变迁 传真 电话 1839年电报 哪种工具费用低？范围大？ 无线网 互联网

5. 1．1．1传统商务与电子商务的运作过程 II 贸易磋商过程 I 交易前的准备 贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程 以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程 传统商务的 运作过程 III 合同与执行 IV支付与清算 支票和现金两种方式 通过纸面签定合同

6. II 贸易磋商过程 I 交易前的准备 电子商务的 运作过程 贸易双方通过电子信息传递贸易单证 以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程 IV支付与清算 III 合同与执行 通过CA签定电子合同 电子支票、电子现金网上支付

7. 1．1．2 传统商务与电子商务的比较 电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？

8. 1．1．3传统企业面临的变革 技术的变革 传统技术互联网技术 流程的变革 提高整体效率供应链管理客户管理 结构的变革 • 传统流程机构精简企业结构 文化的变革 • 企业内部企业外部全球

9. 1．2 电子商务的定义及分类 1．2．1 电子商务的内涵 １．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础 ２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。 ３．电子工具必然是现代化的： EDI（电子数据交换）、 POS（收款机）、EOS（电子订货）、E-mail（电子邮件）、EFT（电子货币）、BBS（电子公告系统）、Barcode （条码 )、MIS、DSS等 ４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工、传输等。

10. 1．2．2电子商务的定义 电子商务（Electronic Commerce） 是指实现整个贸易活动的电子化 从商业的角度定义 交易各方以电子交易方式进行的 任何形式的商业交易 从涵盖范围有角度定义 电子商务是一种多技术的集合体包括 交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。 从技术方面可以定义

11. 电子商务的定义有多种说法。下面是一些组织、政府、公司、学术团体等总结的较为全面的定义，在此介绍给大家以供参考：电子商务的定义有多种说法。下面是一些组织、政府、公司、学术团体等总结的较为全面的定义，在此介绍给大家以供参考： 联合国经济合作和发展组织（OECD）：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间(Business to Consumer)的商业交易。 联合国国际贸易法律委员会（UNITRAL）：电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其它通信方式增进国际贸易的职能。 全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会报告草案：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。 国际标准化组织（ISL/IEC）UN/ECE关于EB谅解备忘录：电子商务（EB）是企业之间，企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。

12. IBM公司：电子商务（E-Business）概念包括三个部分： 内联网（Intranet） 外联网（Extranet） 电子商务（E-commerce） 它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、内联网（Intranet）、和外联网（Extranet）结合起来的应用。 它同时强调这三部分是有层次的。只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。

13. 美国惠普公司（HP）：HP提出电子商务(EC)、电子业务(EB)、电子消费(EC)和电子化世界的概念。它对电子商务(E-Commerce)的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。 对电子业务(E-Business)的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E -Business不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。更重要的是，E -Business本身也为企业创造出了更多、更新的业务动作模式。 对电子消费（E-Consumer）的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多的从传统电视向I nternet转变。

14. 通用电气公司(GE)：电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业与企业间的电子商务：以EDI为核心技术，增值网(VAN)和互联网(Internet)为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存、到流通（包括物资和资金）各个环节的效率。企业与消费者之间的电子商务：以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。 美国政府：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。 总而言之：从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

15. 广义的电子商务EB (Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企业、 事业单位各种业务的电子化、网络化 狭义的电子商务EC (Electronic Commerce) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动： 例电子广告，电子交易，电子合同

16. 1．2．3 电子商务的特点 全球普遍性 方便快捷性 整体协调性 安全保障性

17. 全球普遍性： 电子商务的迅速发展，使社会经济各个领域的传统模式都受到了冲击，将生产企业、流通业、金融业及消费者和政府带入了一个网络经济的崭新领域。随着经济全球化进程的加快以及企业对外业务的增多，政府、企业和消费者之间的交易都将受到电子商务的影响。 方便快捷性：在电子商务环境下，人们不再受到地域的限制，能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动。传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”、“采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”，消费者在商场精疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在有了网络，一切都变得简单了，商家可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算业务，消费者可以进入网上商场浏览，采购各类商品。 整体协调性： 电子商务能够规范工作流程，将人工处理和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样既能提高人力和物力的利用率，又可提高系统运作的协调性。商务活动本身就是一种协调过程，它需要客户和生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务活动中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术部门等多个部门的通力协作。  安全保障性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它直接关系到电子商务各方面的利益。电子商务要求网络提供端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、存取控制、防火墙、防病毒等安全保护措施，这与传统的商务活动有很大不同。

18. 1．2．4电子商务的分类 企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer） 企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business） 按照交易 对象分类 消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer） 企业与政府之间的电子商务 B2G（Business to Government） 政府与消费者之间的电子商务 G2C（Business to Government）

19. B TO C：这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。目前在因特网上有许许多多各种类型的商业中心，虚拟商店和虚拟企业，提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍，鲜花，服装，食品，汽车，电视等等，也可以是数字化的，如新闻，录音，录像，数据库，软件及各类基于知识的商品。而提供的各类服务，有安排旅游，在线医疗诊断和远程教育等。 • B TO B ：是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式，企业可以使用INTERNET或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货，签约，接受发票和使用电子资金转移，信用证，银行托收等进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔，商品发送管理和运输跟踪等。企业对企业的电子商务经营额大，所需的各种硬软件环境较复杂，但发展迅速。 • C TO C:是消费者与消费者之间以讨价还价的形式进行的交易行为。实践中较多的是进行网上个人拍卖等。 • B TO G：这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如企业与政府之间的各种手续的报批，政府通过因特网发布采购清单，企业以电子化方式响应；政府通过网上以电子交换方式来完成对企业和电子交易的征税等。 • G TO C：是政府对个人的电子商务和业务活动。如居民登记、统计和户籍管理以用征收个人所得税和其他契税。

20. 间接电子商务 有形货物的电子订货 按照商务 活动分类 直接电子商务 无形货物和服务 （1）间接电子商务，是指有形货物的电子订货，如鲜花，书籍，食品等，交易的商品需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完成送货，因此，间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部要素。 （2）直接电子商务，是指无形的货物和服务，如计算机软件，娱乐内容的联机订购，付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。

21. EDI商务 按照网络 类型分类 互联网商务 内联网商务

22. EDI网络电子商务（Electronic Data Interchange，电子数据交换）。EDI是按照一个公认 的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴的计 算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发 商与零售商之间的批发业务。EDI电子商务在90年代已得到较大的发展，技术上也较为成熟，但 是因为开展EDI对企业有较高的管理、资金和技术的要求，因此至今尚不太普及。 • 因特网电子商务（Internet网络）。是指利用连通全球的Internet网络开展的电子商务 活动，在因特网上可以进行各种形式的电子商务业务，所涉及的领域广泛，全世界各个企业 和个人都可以参与，正以飞快的速度在发展，其前景十分诱人，是目前电子商务的主要形式。 • 内联网络电子商务（Intranet网络）。是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电 子商务活动，形成一个商务活动链，可以大大提高工作效率和降低业务的成本。 例如中华人民共和国专利局的主页，客户在该网站上可以查询到有关中国专利的所有信息和 业务流程，这是电子商务在政府机关办公事务中的应用；已经开通的上海网上南京路一条街 主页，包括了南京路上的主要商店，客户可以在网上游览著名的上海南京路商业街，并在网 上南京路上的网上商店中以电子商务的形式购物；已开始营业的北京图书大厦主页，客户可 以在此查阅和购买北京图书大厦经营的几十万种图书。上述两个都是B TO C的电子商务应用 形式。

23. Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系 上下游协作厂商 企业-企业之间的EC EDI 采购、进货、后勤支持 财务及行 生产制造 研究开发 政管理 内联网 广告、销售、客户服务 互联网 企业-消费者之间的EC 顾客

24. 1．3．1 电子商务的概念模型 交易主体 物质流 交易事务 资金流 信息流 电子市场

25. 交易主体 物质流 交易事务 资金流 信息流 电子市场 电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。 交易主体：能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等。 电子市场：EC实体从事商品和服务交换的场所 ，它是由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成的一个统一的经济整体。 交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容（询价、报表 物资流：指商品和服务的配送和传输渠道 资金流：资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程 信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。

26. 1．3．2电子商务的组成 ” 用户 G 商家 Internet 认证中心 银行 配送中心

27. 电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、认证中心、银行、商家等。电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、认证中心、银行、商家等。 网络：网络包括Internet、Intranet、Extranet。 用户：用户分为个人用户和企业用户。 认证中心(CA)：认证中心(CA)是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。 物流中心：物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。 网上银行：网上银行在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务。 ” 用户 G 商家 Internet 认证中心 银行 配送中心

28. 1．4 电子商务交易标准概述 三 个 领 域 用户接口： 用户界面、图像、对话设计原则等 基本功能： 交易协议、支付方式、安全机制等 数据及客体的定义与编码： 现有的信息技术标准、定义报文语义的技术 EDI本地化、注册机构等

29. 世界上第一个Internet商务标准 电子商务是指利用任何信息和通讯技术 进行任何形式的商务或管理运作或 进行信息交换 INTERNET商务是指利用INTERNET 包括WWW万维网进行任何电子商务运作

30. 制订这个INTERNET标准的目的有五个 建立消费者和销售商之间的信赖关系； 帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本； 增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度； • 支持和增强INTERNET商务的自我调节能力； • 帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号

31. 1．4．2 我国电子商务相关标准发展 • 1999年4月“上海信息标准化技术委员会”成立，专门设立了“电子商务分专业委员会”，从而形成了一支专门从事电子商务标准研究的专家队伍。 • 目前，注重流程的标准大致分为两类，一类来源于由多家企业自发组成的非营利性行业标准化组织，如RosettaNet、CommerceNet等；另一类来源于电子商务及解决方案供应商，如CommerceOne、Ariba等。

32. 一、思考题 • 电子商务的特点是什么？ • 电子商务的内涵是什么？ • 试述世界各著名IT公司对电子商务的定义。 • 电子商务的概念模型是怎样的？电子商务由那些要素组成？ • 电子商务规范化的前提是什么？ • 试述电子商务的分类。 • 7、世界上第一个Internet商务标准是在何时制订的？制定它的目的是什么？ • 二、实训要求 • 访问本书中提到的世界著名IT公司的电子商务网站（IBM、HP、GE、Intel），观察他们网站的页面布局，并分析他们成功的原因。 • 到http://www.gii.com/standard/网址，获得世界上第一个INTERNET交易标准的全部内容，并联系实际，分析你熟悉的中国现在的电子商务网站能做到哪几点？ • 到典型的你熟悉的B2B、B2C网站观察，并尝试进行在线购买。