menerapkan prinsip kerjasama dengan kolega dan pelanggan n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
MENERAPKAN PRINSIP KERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN PowerPoint Presentation
Download Presentation
MENERAPKAN PRINSIP KERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 21

MENERAPKAN PRINSIP KERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN - PowerPoint PPT Presentation


  • 1473 Views
  • Uploaded on

MENERAPKAN PRINSIP KERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN. Kelompok 3 Dian Kristiana (120412423451) Dwi Wahyu Anita P (120412423482) Dyna Setyorini (120412402972). Pembelajaran Administrasi Perkantoran. START. Standar Kompetensi. Kompetensi Dasar.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

MENERAPKAN PRINSIP KERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
    Presentation Transcript
    1. MENERAPKAN PRINSIP KERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN Kelompok 3 • Dian Kristiana (120412423451) • Dwi Wahyu Anita P (120412423482) • Dyna Setyorini (120412402972)

    2. Pembelajaran Administrasi Perkantoran START

    3. Standar Kompetensi Kompetensi Dasar • Menerapkanprinsip-prinsip kerjasama dengan kolega • Menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan Materi Ajar Penilaian Tujuan SK/KD Exit

    4. MenerapkanPrinsipKerjasama denganKolegadanPelanggan SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT

    5. Setelah mempelajari materi ini, siswa diharapkan dapat: • Mendiskripsikan konsep-konsep pelayanan prima • Memahami konsep-konsep harapan pelanggan • Mengidentifikasi pelayanan prima berdasarkan konsep sikap,perhatian dan tindakan • Memahami indikator timbulnya suatu ketidakpuasan pelanggan • Memahami kegiatan kehumasan Materi Ajar Penilaian Tujuan SK/KD Exit

    6. Pengertian Pelayanan Prima Pelayanan prima adalahsuatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Materi Ajar Penilaian Tujuan SK/KD Exit

    7. Jenis-Jenis Harapan Materi Ajar Penilaian Tujuan SK/KD Exit

    8. Pemahaman Pelayanan Prima Berdasarkan A3 • Pelayanan Prima BerdasarkanSikap • Penampilanserasi • Berfikirpositifpadapelanggan • Melayanidenganmenghargaipelanggan • Pelayanan Prima BerdasarkanPerhatian • Mendengarkandanmemenuhikebutuhanpelanggan • Mencurahkanperhatianpadapelanggan • Pelayanan Prima BerdasarkanTindakan • Mencatatpesananpelanggan • Mencatatkebutuhanpelanggan • Mewujudkankebutuhanpelanggan • Mengucapkanterimakasihdenganharapanpelanggankembali Materi Ajar Penilaian Tujuan SK/KD Exit

    9. Mengidentifikasi Masalah/Keluhan Pelanggan • Penyebab masalah/keluhan dari pelanggan: • Pelayanan yang diterima tidak seperti seharusnya • Diabaikan dan dibiarkan menunggu tanpa kejelasan • Tidak ditanggapi/diperhatikan oleh penjual • Kesalahpahaman komunikasi • Mendapat pelayanan kasar/tidak menyenangkan • Pernah mendapat pengalaman buruk Materi Ajar Penilaian Tujuan SK/KD Exit

    10. KEHUMASAN Materi Ajar Penilaian Tujuan SK/KD Exit

    11. TugasKehumasan : Menganalisis efek dari sikap suatu organisasi terhadap masyarakat dan harus mempunyai konsep untuk mencapai tujuan dan sasarannya Materi Ajar Penilaian Tujuan SK/KD Exit

    12. Menangani Keluhan Pelanggan : • Bersikap empati terhadap pelanggan yang kecewa • Kecepatan dalam penanganan keluhan • Kewajiban/keadilan dalam memecahkan permasalahan keluhan • Kemudahan bagi pelanggan untuk menghubungi perusahaan • Menerapkan konsep Total Quality Service(TQS): • Fokus pada pelanggan • Dukungan sistematis • Perbaikan berkesinambungan • Pengukuran • Keterlibatan total Materi Ajar Penilaian Tujuan SK/KD Exit

    13. Setelah memahami materi di atas,silahkan menjawab soal di bawah ini: Materi Ajar Penilaian Tujuan SK/KD Exit

    14. Suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan adalah.......a. Pelayanan Primab. Pelayanan Produkc. Pelayanan Jasad. Pelayanan Kualitas

    15. Dua unsur penting dalam pelayanan prima adalah.....a. Pelayanan dan pelangganb. Pelayanan dan kualitasc. Pelayanan dan manajemend. Pelayanan dan komunikasi

    16. “Saya berharap mendapatkan hadiah dari toko itu.”Ungkapan tersebut adalah harapan pelanggan pada tahap......a. Asumsib. Spesifikasic. Kesenangand. Kenyamanan

    17. Yang bukan termasuk penerapan konsep Total Quality Service (TQS) adalah....a. Fokus pada pelangganb. Kecepatan dalam penanganan keluhanc. Keterlibatan totald. Dukungan sistematis

    18. Yang bukan merupakan tujuan dari humas adalah.....a. Mendapatkan saran dari masyarakatb. Mendapatkan pengertian masyarakat c. Mendapatkan kepercayaan masyarakat d. Mendapatkan kerjasama masyarakat

    19. Jawaban Anda SALAH, silahkan ulangi menjawab soal.........

    20. SELAMAT !!!!!!!!!!!!!Jawaban Anda BENAR.....Lanjutkan menjawab soal berikutnya 

    21. Terima Kasih Sudah Mengikuti PembelajaranIni ..Semoga Bermanfaat 