管理是什麼?

1. 管理概論第一講B管理與組織概論 2018/09 Reviewed by Nelson V. K. Wong

2. 管理是什麼？ • 管理 • 定義為協調他人之業務，有效率及有效能地完成工作的過程或程序。 • 基礎定義 • 程序 —是指管理者所執行的功能或活動 • 協調—就是管理者與非管理者的區別

3. 管理是什麼？(續) • 管理 (續) • 基礎定義 效率－是指以最少的投入，得到最大的產出 • “把事情做好 ”(do the thing right) • 著重於方法 效能－即這些工作必須能幫助組織達成目標 • “做對的事情 ”(do the right thing) • 著重於結果

4. 效率(方法) 效能(結果) 資源使用 目標達成 • 管理的效率與效能 • 提高達成率 • 減少浪費 管理者的努力方向 減少資源使用(高效率) 提高目標達成率(高效能)

5. 管理者的任務 • 管理功能與程序 • 管理功能 • 規劃－是訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的計畫，來整合與協調企業的各項活動 • 組織－決定那些是必須完成的工作、執行的人選、任務編組、誰該向誰報告以及於何處做決策等 • 領導－激勵部屬、影響個人或團隊、選擇最有效的溝通管道，或解決團體內部紛爭 • 控制－為了確保工作能如預定的計畫進行，管理者必須監督與評估組織績效，並將實際績效與預設的目標相比較

6. 管理者的任務(續) • 管理者的功能與程序 (續) • 管理程序 • 指管理者所執行的規劃、組織、領導及控制功能，是一連串持續進行的活動 • 即管理者的工作，常是在連續的程序中完成

7. 管理者的任務(續) • 管理者的角色 • 管理者角色分類 • 人際角色－是指和其他人的關係以及因儀式或象徵性原因而需扮演的一些角色 • 資訊角色－包含了資訊的接收、蒐集與傳播 • 決策角色－則是制定決策 • 管理者角色的扮演為因為在組織中不同層級上而有所差異

8. 圖表1.4Mintzberg的管理者角色

9. 管理者的任務(續) • 管理能力 • 技術能力－指精通特定的專業領域，並擁有相關的專業知識 • 人際能力－指與他人或團隊融洽相處的能力，因為管理者必須直接面對人員 • 概念化能力－管理者必須能思考，並將複雜的情境概念化 • 由整體的觀點來看組織 • 瞭解不同部門間的關係 • 設想如何使組織因應外在環境的變化

10. 圖表1.5　 不同管理階層所需具備之能力

11. 管理者的任務(續) • 管理系統 • 系統－是由許多彼此相關又相互依存的部分，所組合成的整體，它是取之於自然科學而用在組織的一種概念 • 封閉式系統－不受外在環境的影響，也不和外在環境有互動 • 開放式系統－會不斷與外在環境交互影響 • 組織從環境中接受資源的投入 • 將這些資源轉換為產出項目

12. 開放式系統的組織 • 環境 系統 • 投入 • 轉換 • 產出 • 員工的工作 • 管理活動 • 科技與營運方法 • 產品與服務 • 財務成果 • 資訊 • 人力成果 • 原物料 • 人力資源 • 資本 • 技術 • 資訊 • 環境 回饋

13. 管理者的任務(續) • 管理系統 (續) • 管理必須 • 協調組織內的各個不同部門 • 確保它們能有良好的互動 • 確認並了解外在影響因素 • 系統觀點看管理者的工作，意味著在組織內某一部分的決定和行動，會影響到其它部分

14. 管理者的任務(續) • 在變動情境中的管理 • 不同或變動的情境，需要不同的方式與技能來管理 • 權變觀點－強調的是不同組織面對不同情境時，應採取不同的管理方式 • 權變變數

15. 圖表1.8　常見的權變觀點變數

16. 何謂組織？ • 組織 • 是將人員做刻意的安排，以達成某些特定的目標 • 基礎定義 • 明確的目標 • 人員 • 審慎的結構 • 組織需要 • 彈性的工作安排 • 開放的溝通系統 • 因應環境而改變

17. 圖表1.10　組織的變化

18. 為何要學習管理？ • 管理的普遍性 • 管理遍佈於 • 任何型態與規模的組織中 • 任何組織層次中 • 所有工作場所中 • 管理必須在所有的組織中執行 • 相對地，有興趣來改善組織的管理方式 • ，

19. 圖表1.11　管理的普遍性需求

20. 為何要學習管理？(續) • 工作的實況 • 大部分的人有管理責任 • 大部分的人為管理者工作 • 成為管理者的挑戰 • 成為管理者是吃力不討好的工作 • 必須應付各式各樣的人 • 需在複雜與不確定的環境下激勵員工

21. 為何要學習管理？(續) • 成為管理者的報酬 • 創造一個環境讓組織成員可以發揮他們的能力 • 發揮創造力與想像力 • 幫助別人發現工作的意義及實現個人的抱負 • 接觸組織內外不同的成員

22. 懂做事與懂做人的學問Learning to do things and be smart! • 耕耘的牛與逗人喜歡的懶惰貓 • Do you want to be a hard-working cow or a lovely but lazy cat ?

23. Organization and environment 組織環境與組織管理的關係 • 外部環境因素：是指組織所處的環境：政府、法規、經濟狀況，技術程度，社會與文化背景，國際形勢，競爭者狀況和策略等。 • 內部環境因素：組織結構(獨資、合夥、有限公司、上市公司、社團組織、理事會、監事會、會員大會)可用資源，資源需求和變化，組織管治理念，企業本身文化等。 • 管理者衡量資源如何使用去達成企業組織目標， 讓其成員盡量有效率地執行作業，以提供顧客商品與服務。

24. 管理過程management process • 管理是涵蓋以上整個過程，並達致有效率完成並符合效能所需的一套綜合技術，令營運單位整合資源充份使用，最後產生能滿足顧客需求的成品/服務。 • 管理人員：具有凝聚屬下，充份利用資源(人、力、物、時)透過特定的技巧，將工作完成。

25. 組織學習小組1 1. 認識你的同學並組成學習小組； 2. 每組人數不超過全班人數8% ，並於下週提交以A4紙打印的小組名單。名單內容須包括：組名、組員姓名、 學號、個人正面照片、聯絡方式及職務(如組長、副組長、文書和組員)。 3. 你們所交的習作，每位組員必須留有副本並形成檔案備導師檢查計分。

26. Important tips 注意事項： 學習管理，首要管好自己，自我承擔責任。 弄清楚所有的要求：做什麼？誰人做？何時完成？完成的標準？如何分工合作？ 對沒說的事，要認識清楚那些可做？那些不可以做？誰作主？ 每人都要做筆記及參與小組習作。

27. 參考與閱讀 Reading reference: Jones & George – Mc Graw Hill 當代管理學第一章Chapter 1 Harold Koontz and others – Essentials of Management- Fifty Edition, ISBN 0-07-100776-8 Mc Graw Hill Chapter 1 管理學 Stephen Robbins and Mary Coulter第一章

28. Chance is left for those who are well prepared. Please work hard & be prepared for next lesson. • 機會是留給有足夠預備的人。請努力學習。 • 預備”管理理論發展的歷程和內涵”