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User - Centred Design Kosten und Gewinne des nutzerorientierten Gestaltungprozesses

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User - Centred Design Kosten und Gewinne des nutzerorientierten Gestaltungprozesses. Irene Escudé Capdevila März 2012. Warum ist das UCD so wichtig?. Da niemand Frustration will, wenn er ein Ziel hat. Warum ist das UCD so wichtig?. Da niemand Frustration will, wenn er ein Ziel hat.

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Presentation Transcript
user centred design kosten und gewinne des nutzerorientierten gestaltungprozesses
User-Centred DesignKosten und Gewinne des nutzerorientierten Gestaltungprozesses

Irene Escudé CapdevilaMärz 2012

warum ist das ucd so wichtig
Warum ist das UCD so wichtig?
  • Da niemand Frustration will, wenn er ein Ziel hat
warum ist das ucd so wichtig1
Warum ist das UCD so wichtig?
  • Da niemand Frustration will, wenn er ein Ziel hat
  • Da es uns ermöglicht, vor dem Handeln zu begreifen
warum ist das ucd so wichtig2
Warum ist das UCD so wichtig?
  • Da niemand Frustration will, wenn er ein Ziel hat
  • Da es uns ermöglicht, vor dem Handeln zu begreifen
  • Da es uns dabei hilft, eine Ausgewogenheit zu finden
warum ist das ucd so wichtig3
Warum ist das UCD so wichtig?
  • Da niemand Frustration will, wenn er ein Ziel hat
  • Da es uns ermöglicht, vor dem Handeln zu begreifen
  • Da es uns dabei hilft, eine Ausgewogenheit zu finden
  • Da es verringert, die Möglichkeiten zu scheitern
warum ist das ucd so wichtig4
Warum ist das UCD so wichtig?

Da wir hier liegen wollen

Kontext

Geschäft

Nutzer

was erreichen wir
Was erreichen wir?

Geschäft

  • Das Produkt wird hochwertiger und kompetitiver
  • Der Umsatz und die Zufriedenheit der Kunden steigen
  • Die Anpassung und Zustimmung der Nutzer erhöhen sich
  • Die Kosten der Unterstützung und die Bildung sinken
  • Es senkt die Kosten der Entwicklung
  • Die Kosten der Instandhaltung sind niedriger
  • Man kennt die Bedürfnisse vor der Entwicklung des Produkts
  • Die Produktivität steigt
was erreichen wir1
Was erreichen wir?

Geschäft

Arbeitsgruppe

  • Das Produkt wird hochwertiger und kompetitiver
  • Der Umsatz und die Zufriedenheit der Kunden steigen
  • Die Anpassung und Zustimmung der Nutzer erhöhen sich
  • Die Kosten der Unterstützung und die Bildung sinken
  • Es senkt die Kosten der Entwicklung
  • Die Kosten der Instandhaltung sind niedriger
  • Man kennt die Bedürfnisse vor der Entwicklung des Produkts
  • Die Produktivität steigt
  • Kostspielige Überprüfungen und unvorhersehbare Veränderungen werden verringert oder beseitigt
  • Der Produktionszyklus ist kürzer, und die Lieferung ist rechtzeitig
  • Es ermöglicht es, die Nutzung der Produkte wahrzunehmen
  • Es trägt zu der Zufriedenheit der durchgeführten Arbeit bei
  • Die Zwecke sind erreicht, indem man die Anforderungen besser versteht
  • Es versichert eine deutliche Kommunikation zwischen der Arbeitsgruppe
  • Es hilft dabei, den Erfolg des Teams zu erreichen
was erreichen wir2
Was erreichen wir?

Geschäft

Arbeitsgruppe

Nutzer

  • Das Produkt wird hochwertiger und kompetitiver
  • Der Umsatz und die Zufriedenheit der Kunden steigen
  • Die Anpassung und Zustimmung der Nutzer erhöhen sich
  • Die Kosten der Unterstützung und die Bildung sinken
  • Es senkt die Kosten der Entwicklung
  • Die Kosten der Instandhaltung sind niedriger
  • Man kennt die Bedürfnisse vor der Entwicklung des Produkts
  • Die Produktivität steigt
  • Kostspielige Überprüfungen und unvorhersehbare Veränderungen werden verringert oder beseitigt
  • Der Produktionszyklus ist kürzer, und die Lieferung ist rechtzeitig
  • Es ermöglicht es, die Nutzung der Produkte wahrzunehmen
  • Es trägt zu der Zufriedenheit der durchgeführten Arbeit bei
  • Die Zwecke sind erreicht, indem man die Anforderungen besser versteht
  • Es versichert eine deutliche Kommunikation zwischen der Arbeitsgruppe
  • Es hilft dabei, den Erfolg des Teams zu erreichen
  • Die Nutzerzufriedenheit steigt, indem der Nutzer eine angenehmere Erfahrung hat
  • Die Belästigung und der Stress bei der Durchführung einer Aufgabe wird verringert
  • Die Bildung wird reduziert
  • Die Lehrzeit und die Notwendigkeit der Unterstützung werden abgenommen
  • Es gibt weniger Irrtümer während der Aufgaben
  • Es hilft dabei, Kohärenz zwischen Anwendungen zu beschaffen
wie tun wir es1
Wie tun wir es?

Umfragen, Brainstorming, Fokusgruppen, Card Sorting, Usability-Befragung, Beobachtung, Strukturiertes Interview, Auswertung Nutzungsstatistik, Contextual Inquiry, Benutzertagebuch

Formaler Usability-Test, Heuristische Evaluation, CognitiveWalkthrough, Prototypen, Mock-ups

wie viel kostet es
Wie viel kostet es?
  • Wir investieren, um zu sparen, und die Mehrheit der Techniken lassen sich relativ einfach umsetzen.
wie viel kostet es1
Wie viel kostet es?
  • Wir investieren, um zu sparen, und die Mehrheit der Techniken lassen sich relativ einfach umsetzen.
  • Die wesentlichstenAusgaben stehen in Zusammenhang mit den Personen, die an der Methoden teilnehmen.
wie viel kostet es2
Wie viel kostet es?
  • Wir investieren, um zu sparen, und die Mehrheit der Techniken lassen sich relativ einfach umsetzen.
  • Die wesentlichstenAusgaben stehen in Zusammenhang mit den Personen, die an der Methoden teilnehmen.
  • Je fortgeschrittener ist das Projekt, desto höher sind die Kosten der Veränderungen.
warum was wie wann ja nein
Warum, was, wie, wann. Ja? Nein?
  • Wir schätzen die geschaffte Arbeit, bis die Anforderungen des Nutzers und der Organisation erfüllt sind.
warum was wie wann ja nein1
Warum, was, wie, wann. Ja? Nein?
  • Wir schätzen die geschaffte Arbeit, bis die Anforderungen des Nutzers und der Organisation erfüllt sind.
  • Eine sehr wichtige Informationsquelle ist die Rückmeldung unserer Nutzer.
warum was wie wann ja nein2
Warum, was, wie, wann. Ja? Nein?
  • Wir schätzen die geschaffte Arbeit, bis die Anforderungen des Nutzers und der Organisation erfüllt sind.

Eine sehr wichtige Informationsquelle ist die Rückmeldung unserer Nutzer.

Wir senken erfolgreich das Scheitern unseres Projekts.

warum ist das ucd so wichtig5
Warum ist das UCD so wichtig?

Satisfy the Cat

“If the cat doesn’t eat the food,

how long is the owner going to remain satisfied?”

warum ist das ucd so wichtig6
Warum ist das UCD so wichtig?

Satisfy the Cat

“Ifthe cat doesn’teatthefood,

howlongistheownergoing to remainsatisfied?”

Das UCD bewirkt das gewünschte Verhalten,

  • um mehr Kunde auf unsere Webseite anzulocken.
  • um es zu erreichen, dass der Nutzer eine bestimmte anfängliche Handlung durchführt, wie die Anmeldung zu unserer Webseite.
  • um es zu erreichen, dass der Nutzer eine Aufgabe abschließt, wie der Kauf eines Produkts.
  • um die Kunde zurückzuhalten, indem wir die Rückkehr der Nutzer absichern.