Enhancing Customer Value through Master Data Alignment

1. Πώςτο Master Data Alignment προσδίδει αξία στον Τελικό Καταναλωτή Γιώργος Κακιώνης CS&L Manager Kraft Foods

2. Ατζένταθεμάτων • Ορισμός & Κύρια Στοιχεία Master Data • Προβλήματα Διαχείρισης Κωδικών • Σκοπόςτου Master Data Alignment Project • Έργο ελληνικής ομάδας ECR • Καταγραφή των απαραίτητων πληροφοριών/πεδίων • Η χρήση και η ρόη της πληροφορίας μέσω ενός Data Pool • Τελικά Συμπεράσματα

3. Ορισμός Master Data • Με τον όρο Master Data ορίζουμε την τήρηση και χρησιμοποίηση δεδομένων που αναφέρονται στην δημιουργία και διακίνηση ενός κωδικού και μπορούν να μεταφερθούν συστεμικά ή σε έντυπα επικοινωνίας, σε όλο το μήκος της εφοδιαστικής αλυσίδας Προμηθευτής διαδικασίες διαδικασίες Master Data διαδικασίες Λιανέμπορος Διανομέας

4. Κύρια στοιχεία των Master Data Η ανταλλαγή των Master Data είναι απαραίτητη • Γνώση • Ενημέρωση • Επικοινωνία • Ταχύτερη & βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών/προμηθευτών • Παροχή υπηρεσίας προς logistics • Κώδικας εσωτερικής επικοινωνίας (εργοστάσιο, αποθήκη, πωλητές, παραγγελιοληψία κλπ)

5. Συνήθεις πρακτικές εφαρμογής ανταλλαγής δεδομένων • Μέσω της οργάνωσης πωλήσεων (έντυπη μορφή) • Μέσω αποστολής email (ηλεκτρονική μορφή) • Μέσω internet (web εφαρμογή)

6. Πρόβληματα Διαχείρισης Κωδικών Άσκοπες εργατοώρες στη διαχείριση λαθών Καθυστέρηση στην εξυπηρέτηση του πελάτη Λάθη στις παραγγελίες & χαμένες πωλήσεις Καθυστέρηση στην εξυπηρέτηση του τελικού καταναλωτή • 3,5% χαμένες πωλήσεις ετησίως • 30% το ύψος των λαθών επί τωνκαταλόγων προιόντων • 43% λάθη στο σύνολο των παραστατικών • 1 μήνα καθυστέρηση στο λανσάρισμα νέων προϊόντων * AT Kerney, US Grocery study 2002

7. Πρωτοβουλία του ECR Ελλάς • Η δημιουργία μιας κοινής ομάδας προμηθευτών – λιανέμπορων που θα αποσκοπούσε: • Καταγραφή της ελληνικής πραγματικότητας • Προτάσεις που θα μπορούν να φέρουν μείωση διαχειριστικού χρόνου κατά μήκος όλης της αλυσίδας αξίας • Καταγραφή/Benchmarking αντίστοιχων διαδικασιών στο εξωτερικό

8. Σκοπός του Project • Η ανάλυση και ενοποίηση των απαραίτητων δεδομένων ’’ Master Data’’ που συλλέγουν και ανταλλάσουν οι εταιρίες με στόχο την απλοποίηση και την εν δυνάμει πιο ευέλικτη / γρήγορη ροή πληροφορίαςσε όλη την εφοδιαστική αλυσίδα • Προσδοκώμενα Αποτελέσματα: • Ταχύτερη δημιουργία ενός νέου κωδικού • Μεγαλύτερη πληροφόρηση • Απαλλαγή από περιττή πληροφόρηση • Εναρμόνιση με Global Data Standards

9. Ελληνική Ομάδα ECR Master Data Alignment

10. Έργο της ΕλληνικήςΟμάδας ECRMaster Data Alignment Ιανουάριος 2010: Γνωριμία, Συζήτηση επί της υπάρχουσας κατάστασης, Στόχος ομάδας Φεβρουάριος 2010: Διαδικασία συλλογής απαραίτητων πεδίων, Σύνδεση με GDS Απρίλιος 2010: Επεξεργασία πεδίων, Συζήτηση περί υποχρεωτικών/προαιρετικών Μάιος 2010: Συζήτηση επί των πεδίων / περαιτέρω διευκρινήσεις Ιούνιος 2010: Συζήτηση επί των πεδίων / περαιτέρω διευκρινήσεις Σεπτέμβριος 2010: Παρουσίαση τελικής λίστας πεδίων Οκτώβριος 2010:Σχεδιασμός κοινής πλατφόρμας (Data Pool) Ιανουάριος 2011: Συμβουλευτική παρέμβαση εκπροσώπου της 1SYNC (Olivier Siard) Φεβρουάριος 2011: Παρουσίαση της πλατφόρμας της εταιρίας Retail Link

11. Προτεινόμενη λίστα χαρακτηριστικώνπροϊόντος

12. Δημιουργία Data Pool • Στη δεύτερη φάση της ομάδας εργασίας, αποφασίστηκε να ασχοληθεί η ομάδα MD Alignment με την δημιουργία ενός Data Pool, το οποίο και θα μείωσει ακόμη περισσότερο τον διαχειριστικό χρόνο στις επιχειρήσεις • Με βάση την προτεινόμενη λίστα πεδίων προιόντος, ζητήθηκε η συμβολή τόσο σε τοπικό επίπεδο όσο και σε διεθνές επίπεδο καταξιωμένων εταιρειών που χρησιμοποιούν ανάλογες υπηρεσίες • Σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα και τις πρακτικές σε άλλες χώρες, συνιστάται η δημιουργία Data Pool υπό την αιγίδα του τοπικού GS1

13. Χρήση ενός Data Pool Δεξαμενή συνεχούς ανταλλαγής δεδομένων Λιανέμπορος Παραγωγός • Νέων Κωδικών • Αλλαγές Υπαρχόντων Κωδικών Διανομέας Διανομέας

14. GS1 Global RegistryTM 2. Αναγνώριση Δεδομένων 3. Αίτημα Εγγραφής 3. Subscription Request Recipient Data Pool Source Data Pool 4. Κοινοποίηση Δεδομένων 3. Αίτημα Εγγραφής 1. Φόρτωση Δεδομένων 5. Επιβεβαίωση Παραλήπτη Προμηθευτής Λιανέμπορος 4. Κοινοποίηση Δεδομένων 5.Επιβεβαίωση Παραλήπτη 5. Επιβεβαίωση Παραλήπτη Βήμα 1: Φόρτωση Δεδομένων Βήμα 2: Αναγνώριση Δεδομένων Βήμα 3: Αίτημα Εγγραφής Βήμα 4: Κοινοποίηση Δεδομένων Βήμα 5: Επιβεβαίωση Παραλήπτη H ροή της πληροφορίας μέσω ενός Data Pool

15. Τελικά Συμπεράσματα • Κατά μεγάλο ποσοστό, οι ελληνικές επιχειρήσεις ανταλλάσουν κωδικούς μέσω έντυπης μορφής, διαδικασία που συνήθως απαιτεί αρκετό διαχειριστικό χρόνο σε διάφορα τμήματα • Η Ελληνική Ομάδα του ECR MD Alignment μετά από ενδελεχή έρευνα, κατέληξε σε μια κοινή λίστα υποχρεωτικών πεδίων με βάση τους διεθνής κανόνες GS1, αποσκοπώντας σε περαιτέρω αυτοματοποίηση της διαδικασίας δημιουργίας κωδικών • Ως επόμενο βήμα προτείνεται η δημιουργία μιας διαδικτυακής βάσης(data pool), η οποία θα μειώσει δραστικά τον διαχειριστικό χρόνο των επιχειρήσεων και θα ελαχιστοποιήσει τα λάθη που οδηγούν σε χαμένες πωλήσεις, προσθέτοντας σημαντική αξία στον τελικό καταναλωτή

16. Master Data Alignment