Marketing

1. Marketing Marketing 마 케 팅 관리적 접근제 3판 제2부 마케팅 환경분석 제4장 마케팅조사와 마케팅정보시스템 안 광 호 권 익 현 임 병 훈 학 현 사

2. 도서관에서의 스타일 • 코브라 형 : 공부하는 척하다가 누구 지나가면 어김없이 고개를 빼꼼이 쳐들고 쳐다본다. • 슈퍼맨 형 : 왼손은 베게 오른손은 주먹을 불끈 쥐고 쭉 뻗으며 슈퍼맨형상을 하고 잠만 잔다. • 두더지형 : 의도적으로 볼펜을 떨어뜨려 줍는 척하며 여학생 다리를 훔쳐봄. • 로댕형 : 손으로 턱을 괴고는 딴 생각만 한다. • 폐쇄형 : 칸막이도 모자라 신문지나 책으로 높이 막고 3류 소설, 만화 탐닉. • 시계추형 : 일정한 간격으로 흡연실, 화장실,식당, 등등을 배회한다. • 안절부절형 : 의자에 앉는 것 자체가 고문인 사람. • 허무형 : 새벽 일찍 와서 자리잡고는 잠만 자다가 가는 사람. • 귀신형 : 책만 자리를 지킨다. 하루 종일 어디서 무얼 하는지 아무도 모른다. • 학수고대형 : 앞이나 옆 자리에 예쁜 여학생 오기만 기다린다. • 부처형 : 진정으로 공부만 하는 보기 드문 형으로 외모가 비교적 처진다.

3. 셀러리맨의 스타일 • <'비효율 직장인' 5가지 유형> [연합뉴스 2005-07-28 14:47] • LG경제연구원은 28일 '비효율적 업무유형 5가지'란 제목의 보고서를 통해 생산성이 낮은 직장인의 대표적인 유형을 제시했다. • ◇올빼미형 • 업무가 폭주해 어쩔 수 없이 야근을 하는 게 아니라 습관적으로 야근을 일삼는 직장인이다. • 자정이 넘어도 집에 갈 생각을 하지 않고 다음날은 전날의 피로때문에 오전 내내 시간을 허비한다. 해질 무렵이 돼서야 일을 시작하기 때문에 야근의 악순환이 반복될 수 밖에 없으며 피로만 쌓일 뿐 생산성은 기대하기 어렵다. • ◇외도형 • 업무와 오락을 동시에 하는 직장인. 겉으로는 일에 열중하는 것처럼 보이지만 실은 메신저로 친구와 대화하고 주식시세를 보거나 스포츠 경기를 시청하고 있다. • ◇아티스트형 • '형식미'에 지나치게 신경 쓰는 유형으로 의사소통의 수단에 불과한 보고서 작성에 혼신의 힘을 다한다. • 사소한 문구 하나 하나를 꼼꼼히 검토하고 간결히 설명할 수 있는 내용도 미사여구를 동원해 길게 표현한다. 보고서는 두껍지만 읽을 내용은 별로 없다. • ◇눈치형 • 퇴근시간에 승부를 거는 형이다. 일찍 퇴근하면 찍힌다고 생각하기때문에 일찍 일을 마쳐야 한다는 절박감이 없다. • ◇냉면 가닥형 • 금방 처리할 수 있는 일을 냉면가닥처럼 길게 늘여 처리하는 유형이다. • 빨리 끝내 봤자 다른 일을 떠맡게 되거나 도중에 상사의 마음이 바뀌면 처음부터 다시 하게 될테니 눈치나 보면서 천천히 하는 게 상책이라고 생각한다. • LG경제연구원 강승훈 선임연구원은 "비효율적인 업무 풍토를 쇄신하기 위해선 권위적인 보고 문화를 버리고 구성원에게 권한을 분산하는 한편, 양보다는 질로 평가하는 등 변화를 꾀해야 한다"고 말했다.

4. 사랑 학 학점 • A : 선배애인 빼앗아 자기 애인으로 • B : 친구애인 빼앗아 자기 애인으로 • C : 후배애인 빼앗아 자기 애인으로 • D : 스스로 애인 구했을 때 • E : 남의 도움으로 애인 구했을 때 • F : 자기애인 남에게 빼앗겼을 때

5. Marketing Chapter 4. 마케팅조사와 마케팅정보시스템 1. 마케팅의사결정과 마케팅 조사 • 마케팅의사결정시의 불확실성(uncertainty)과 위험(risk) 증대 → 위험을 최소화하기 위해 객관적인 자료나 정보에 근거해 의사결정을 내려야 하며 이를 위해 마케팅조사의 중요성 증대 • 마케팅 조사 - 마케팅의사결정상의 위험 및 불확실성을 감소시키기 위해 객관적 자료를 수집 · 분석하고 이를 의사결정에 유용한 정보로 가공하는 활동 → 마케팅 의사결정의 성공확률을 높여주기 위한 활동

6. Marketing Chapter 4. 마케팅조사와 마케팅정보시스템 2. 자료의 종류와 수집방법 • 1차 자료 : 조사자가 문제해결을 위해 직접 수집한 자료 • 2차 자료 : 다른 조사자가 다른 목적으로 수집 · 분석하여 공개한 자료 (1) 2차 자료의 수집 • 기업내부자료 - 기업경영과 관련하여 기업내부에 축적된 자료 - 회계자료, 영업관련자료, 조직의 현황, 기존의 시장조사자료 등 • 기업외부자료 - 외부기관으로부터 유 · 무상으로 입수할 수 있는 자료 - 인터넷 포탈사이트, 주요 신문사의 기사검색서비스, 통계청과 같은 정부기관, 국책연구소, 민간연구소. 신문사, 상공회의소, 산업별 협회, 대학의 연구소 등에서 발간한 자료들

7. Marketing Chapter 4. 마케팅조사와 마케팅정보시스템 2. 자료의 종류와 수집방법 (2) 1차 자료의 수집방법 • 1차자료를 수집하기 위한 마케팅조사기법의 종류

8. Marketing Chapter 4. 마케팅조사와 마케팅정보시스템 2. 자료의 종류와 수집방법 1) 기업내부 조사 • 의사결정문제 발생시 사내 · 외의 2차 자료를 우선 활용하며 내부자료가 충분치 않을 경우 1자 자료 수집 - 의사결정문제 해결에 대한 정보를 가진 전문가들을 대상으로 한 면접조사방법의 수행 → 많은 예산 및 시간이 소요되는 서베이 조사에 우선하여 시행됨 2) 신제품개발을 위한 조사 ① 표적집단 면접법(FGI: Focus Group Interview) •소수의 응답자들을 한 장소에 모이게 한 후, 자연스러운 분위기 속에서 조사목적과 관련된 대화를 통해 소비자의 의견 속에서 필요한 자료를 수집하는 방법

9. Marketing Chapter 4. 마케팅조사와 마케팅정보시스템 2. 자료의 종류와 수집방법 ② CLT · HUT 조사 • CLT(Central location test) 응답자를 일정한 장소에 모이게 한 후, 시제품이나 광고카피에 대한 평가를 하도록 하는 조사기법 • HUT(Home usage test) 응답자로 하여금 실제 상황하에서 신제품을 사용해보도록 한 후 제품에 대한 평가를 내리도록 하는 조사기법 ③ 시험시장조사(test market) • 시제품 완성 후 제품의 전국적 출시에 앞서 일부지역을 선택하여 소비자들의 반응을 검토하는 시장조사기법

10. Marketing Chapter 4. 마케팅조사와 마케팅정보시스템 2. 자료의 종류와 수집방법 3) 시장상황 파악과 마케팅전략 개발을 위한 시장조사 ① 서베이(Survey)조사 •설문지를 이용하여 조사 대상자들로부터 자료를 수집하는 방법 마케팅조사 중 가장 대표적이며 활용빈도가 높은 조사기법 • 서베이 조사에서의 응답자 접근 방법간의 비교

11. Marketing Chapter 4. 마케팅조사와 마케팅정보시스템 2. 자료의 종류와 수집방법 ② 패널조사 • 소비자패널(Panel) : 조사회사 또는 기업과 계약을 맺고 지속적으로 자료를 제공하기로 한 집단 • 패널조사 : 소비자패널을 구축 후, 패널(Panel)로부터 정기적으로 제품구매 또는 제품사용 자료를 수집하여 그 변화를 추적하는 방법 → 시장점유율의 변화, 마케팅변수 들의 효과를 정확히 파악할 수 있음 • 현재 국내에서는 소비자패널, TV시청률조사 패널 등이 운영되고 있음

12. Marketing 문제의 발생 조사계획의 수립 및 조사착수 설문지의 작성 표본계획의 수립 자료의 수집, 분석 결과의 해석 및 대안의 도출 Chapter 4. 마케팅조사와 마케팅정보시스템 3. 마케팅조사의 진행과정 • 마케팅조사의 일반적 진행순서

13. Marketing 현재 기업이 처한 문제점은 무엇인가? 이의 해결을 위해 어떤 자료가 필요한가? 문제발생 어떤 종류의 조사가 필요한가? 얼마나 많은 시간과 예산을 할애할 수 있는가? 조사계획수립 연구계획서 외부의 조사 기관들로부터 연구계획서를 제출 받음 조사업체 선정 제출 받은 연구계획서를 토대로 하여 조사업체 선정 조사회사와의 협의를 통해 구체적인 조사계획서를 작성 후 본격적인 조사에 착수 본격적인 조사 Chapter 4. 마케팅조사와 마케팅정보시스템 3. 마케팅조사의 진행과정 (1) 조사계획의 수립 및 조사착수

14. Marketing Chapter 4. 마케팅조사와 마케팅정보시스템 3. 마케팅조사의 진행과정 (2) 설문지의 작성 • 수집해야 할 정보의 내용을 확정한 후 설문지 작성 → 정보를 수집하기 위한 개별문항 완성 • 개별문항 완성 – 개방형(open-ended)과 선택형(choice) 질문 - 개방형 질문 : 응답자가 자신의 생각을 자유롭게 답변하는 질문방법 ex) 질문 1. 귀하가 가장 최근에 방문하신 주유소는 어느 회사의 주유소였습니까? ( )

15. Marketing Chapter 4. 마케팅조사와 마케팅정보시스템 3. 마케팅조사의 진행과정 - 선택형 질문 : 주어진 응답항목들 중 하나 또는 그 이상을 선택하도록 하는 방법 ex) 질문 3. 귀하(운전자)가 최근에 이용한 주유소는 어느 회사의 주유소입니까? 다음의 보기 중에서 골라 주시기 바랍니다. 1) SK 주유소 2) LG 주유소 3) S-Oil 4) Oilbank 5) 기타 ( ) 6) 모르겠다 • 질문 항목들의 순서 결정 및 설문지 초안 작성 • 설문지 초안에 대한 사전조사 (pretest) 실시

16. Marketing 표본추출방법 모집단의 규정 표본프레임의 결정 자료의 수집 표본크기 결정 Chapter 4. 마케팅조사와 마케팅정보시스템 3. 마케팅조사의 진행과정 (3) 표본추출 • 표본추출계획의 수립과정

17. Marketing Chapter 4. 마케팅조사와 마케팅정보시스템 2. 자료의 종류와 수집방법 • -모집단 규정(정의) : 연구결과를 적용할 표적시장 • 표본프레임(Sample frame) 선정 : 모집단내에 포함된 조사 대상들의 • 명단이 수록된 목록 • - 표본추출 방법 결정 • 표본 크기결정 : 표본의 대표성과 예산의 제약을 고려하여 결정 확률표본추출방법 : 표본프레임을 이용하여 표본을 추출하는 방법 무작위 추출방법이 대표적인 예 비확률표본 추출방법 : 표본프레임이 없이 표본을 선정하는 방법 ① 할당표본추출방법– 서베이조사, CLT, HUT 조사에서 사용 ② 판단표본추출방법– 표적집단 면접법에서 사용

18. Marketing 기 업 의 외 부 환 경 마케팅정보시스템 마 케 팅 의 사 결 정 자 내부정보 마케팅 의사결정 지원시스템 자료제공 고객 DB 마케팅 인텔리전스 마케팅조사 정보화 정보제공 자료수집 Chapter 4. 마케팅조사와 마케팅정보시스템 4. 마케팅정보시스템의 의미 • 마케팅정보시스템(MKIS : Marketing Information System) - 마케팅문제를 해결하기 위해 기업 내외의 자료를 체계적으로 수집, 분석, 정리하여 마케팅 담당자들에게 시의 적절한 정보를 제공함으로써 마케팅의사결정에 도움을 줄 수 있도록 하는 것 (1) 마케팅정보시스템의 구성

19. Marketing Chapter 4. 마케팅조사와 마케팅정보시스템 4. 마케팅정보시스템의 의미 1) 자료의 수집기능 → 변화에 대한 자료의 수집 및 체계적 정리 (4가지 자료수집시스템을 활용) ① 내부정보 시스템(Internal Information System) •기업의 통상적인 경영활동과 관련하여 기업내부에서 발생하는 정보의 수집 • 제품개발의 방향 설정 및 경쟁상표에 대한 대응방안, 유통관리 방향의 결정 ②마케팅 인텔리전스 시스템(Marketing Intelligence System) •기업활동에 영향을 미칠 수 있는 기업외부의 정보를 수집하는 기능

20. Marketing Chapter 4. 마케팅조사와 마케팅정보시스템 4. 마케팅정보시스템의 의미 ③ 마케팅 조사 시스템(Marketing Research System) •현재 보유중인 자료를 통해 문제해결이 어려울 경우 활용됨 •조사결과의 데이터베이스화를 통해 자료의 활용도를 높여야 함 ④ 고객 DB 시스템 • DB마케팅을 운영하기 위해 고객에 대한 정보를 수집 • 고객의 인구통계적 정보 및 고객별 구매정보