Услуги

1. Услуги

2. DREAM/DAY USE PROGRAM Обновленная процедура заказа и предоставления услуг бесплатного размещения в отеле: Мадрида Авиакомпания Air Europa предоставляет бесплатную гостиниц: В случае вынужденной ночной стыковки (DREAM Program) или длинной дневной стыковки более 7 часов (DAY USE Program) при перелете между Европой, Африкой и Америкой через Мадрид

3. DREAM/DAY USE PROGRAM Обновленная процедура заказа и предоставления услуг бесплатного размещения в отелях: Каракаса, Буэнос-Айреса, Сальвадор-де-Бахия, Лимы Авиакомпания Air Europa предоставляет бесплатную гостиниц: В случае вынужденной ночной стыковки (DREAM Program) или длинной дневной стыковки более 7 часов (DAY USE Program) при перелете через Мадрид до Каракаса, Буэнос Айреса, Сальвадор-де-Баия, Лимы при перелете далее по стране UX + такие авиакомпании, как:

4. DREAM/ DAY USE PROGRAM *У Авиакомпании Air Europa есть SPA соглашения со следующими авиакомпаниями, летающих из CCS, BUE,SSA, LIM: CCS:S3/R7из/в: MAR/BLA/BRM/CUM/MUN/PMV/PZO/STD/VIG/VLN/SVZ/MRD/LSP BUE:AR/LAиз/в: MDQ/ROS/COR/BHI/MDZ/NQN/UAQ/IGR/TUC/SLA/BRC/CRD/FTE/RGL/USH SSA:AR/LAиз/в: RIO/SAO/AJU/BEL/BHZ/BPS/BSB/CPQ/CWB/FLN/FOR/GYN/IGU/IOS/JPA/MCZ/NAT/POA/REC/VIX LIM:H2 из/в:SCL ! Тарифы должны быть сквозными из Москвы. Перепроверяйте, пожалуйста, правила. S3 - SANTA BARBARA AIRLINES R7 - ASERCA AR - AEROLINEAS ARGENTINAS LA - LAN AIRLINES H2 - SKY AIRLINE

5. DREAM/ DAY USE PROGRAM • Кто может воспользоваться услугой DREAM/DAY USE Program? • Билет должен быть выпущен только на стоке Air Europa (996). • Билет куплен по опубликованному тарифу. • Дальнемагистральные перелеты должны быть выполнены на авиакомпании Air Europa. • Бронирование должно быть от класса Sи выше, в зависимости от направления. • Билет может быть как в обе стороны (RT), так и в одну сторону (OW). • Только билеты со скидкой на детей или младенцев допускаются под эти программы. • Ночевка дарится бесплатно в случае отсутствия стыковки и если стыковочные рейсы заполненны и нет билетов. • Подобные запросы необходимо делать за неделю до первого вылета.

6. DREAM/ DAY USE PROGRAM • Инструкция для туристических агентств: • Как только пассажир купит билет на авиакомпанию Air Europa, агентство должно напрямую отослать запрос в Air Europa в департамент DREAM PROGRAM Department в соответствии со следующими требованиями: • Во всех случаях бронирования должно быть указано: “DREAM PROGRAM” • Должен быть указан номер бронирования или приложена копия бронирования, а также дата и место, где необходимо забронировать гостиницу. • Также в заявке должно быть указанно: количество и имена пассажиров, количество запрашиваемых комнат и тип комнат (single, double, triple), а также даты и период проживания в гостинице. • Агентство не может подтверждать пассажиру гостиницу до тех пор, пока департамент DREAM PROGRAM не пришлет подтверждение. • В случае аннуляции оповещение Департамента должно быть произведенно в том же формате. • Контактыдепартамента: • DREAM PROGRAM Department • Тел: +34 902 401 506 • E-mail: programa.dream@air-europa.com • Рабочие часы: 08:00-18:00 • Рабочие дни: с понедельника по пятницу

7. DREAM/ DAY USE PROGRAM • Как только Департамент получит запрос, то через SSR в бронировании будет внесена следующая ремарка с указанием: наименование гостиницы, даты бронирования гостиницы. А также будет прислан ответ по e-mail со следующими параметрами: • Название отеля • Контактный телефон отеля • Информация о трансфере между аэропортом и отелем • Номер телефона Air Europaв запрашиваемой стране отеля • Ваучер на отель, если требуется • ! Агентству необходимо об этом уведомить пассажира напрямую. • ! Обязательно нужно уведомлять департамент в случае не явки пассажира в отель. • Если агентство не уведомит департамент о неявке пассажира, то в отеле будет No show и авиакомпания сохраняет за собой право не подтверждения мест в отеле при будущих запросах.

8. DREAM/ DAY USE PROGRAM ! Завтраки в отелях включены. Трансферы для пассажиров бесплатны (оплачиваются либо самим отелем, либо авиакомпанией). ! Согласно новым правилам запроса бесплатного проживания в гостинице, трасфер не будет предоставлен, если не был запрошен заранее. Агентство должно проинформировать пассажира о названии отеля и его контактном номере. Пассажиры могут обратиться за помощью к сотрудникам Air Europaв Мадриде или смогут найти контактный номер отеля на автобусной остановке T2 (Терминала 2 по прилету), напротив остановки такси в Мадриде. В Америке сотрудники авиакомпании Air Europaбудут ожидать пассажиров и проведут до трансфера, который доставит их до отеля.

9. DREAM/ DAY USE PROGRAM MADRID: NH BARAJAS CARACAS: HOTEL EDUARDS HOTEL LAS QUINCE LETRAS HOTEL GRAN MELIA CARACAS BUENOS AIRES HOTEL HOLIDAY INN NH HOTELES in BUENOS AIRES SALVADOR DA BAHIA SOL BAHIA ATLANTICO HOTEL VILLA DA PRAIA LIMA SM HOTEL & BUSINESS CASA ANDINA CLASSIC MIRAFLORES SAN ANTONIO CASA ANDINA CLASSIC MIRAFLORES CENTRO

11. TRAVELBUS Авиакомпания Air Europa заключила договор с Транспортной компанией в Аргентине Manuel Tienda Leon (MTL). Расписание автобусов подстыковываетсяк перелетамавиакомпании Air Europaиз/в Аргентину. !Теперь пассажирам, купившим билет из Москвы до Буэнос Айрес (Аргентина) на Air Europa, авиакомпания дарит проезд на автобусе из/в аэропорт Ezeiza Airport (EZE) (в Аргентине) до: Rosario (ROS) Santa Fe (SFN) Mar del Plata (MQD) Время в пути: Между ROS и EZE: 4 часа 30 минут Между SFN и EZE: 6 часов 30 минут Между MDQ и EZE: 6 часов

12. TRAVELBUS Обязательным условием, является: Перелет из Москвы до Буэнос Айрес, должен быть с авиакомпанией Air Europaи выписан на стокеAir Europa (996). Билеты могут быть выписаны по опубликованным, договорным или туроператорским тарифам. Билеты могут быть выписаны в одну или обе стороны маршрута. Допускаются только детские и скидки на младенцев. Данное предложение не действует для мильных билетов.

13. TRAVELBUS Процедура запроса: Агентству необходимо сделать запрос в следующем формате: ATT: TRAVEL BUS ARGENTINA Date of request: 10/07/2012 (дата запроса) Ticket N 996-0000000000 Agency XXXXXXX Route BUE MAD BUE Passenger Name XXXXXXX Passenger contact number (N телефона) Date/schedule of outbound flight number 10JUL/UX045/12.30 hs Date/schedule of inbound flight number 20JUL/UX041/0820 hs PNR ZEBTRF Number of Passengers 2 Place of transfer (ROS/SFN/MDQ) SFN

14. TRAVELBUS ! Заявку на бронирование автобуса просьба присылать по e-mail: supervisor@talaviation.ru - Галина Махалова Как только запрос будет обработан, Вам пришлют ваучер на подтверждение автобуса по указанному Вами e-mail. Агентство должно проинформировать пассажира, передав ему ваучер. В случае аннулирования или изменений в бронировании, агентство должно сразу же сообщить об этом в представительство Air Europaв Москве.

15. TRAVELBUS Особые случаи: В случае аннуляции рейса авиакомпании Air Europa, MTL пересадит пассажира на следующий автобус. Если пассажир опоздал на свой рейс по вине MTL, Air Europaпересадит пассажира на следующий рейс. Сотрудники авиакомпании Air Europaответственны за оказание необходимых услуг до следующего рейса авиакомпании, таких как: проживание, питание, без каких бы то ни было доплат со стороны пассажира. Пассажир обязан придерживаться расписания предложенного MTL. Если пассажир решил изменить свое время трансфера, то это должно быть на увеличение времени стыковки с авиа перелетом, а не на уменьшение. В этом случае пассажир полностью отвечает за потерю стыковки. А также пассажир должен понимать, что в этом случае он не сможет получить возврат или быть пересаженным на другой рейс без доплаты.

16. TRAVELBUS • Условия трасфера: • Изменения не допускаются. • Действителен только на дату, время и сервис, указанный в ваучере. • Иные расходы, не оговоренные в ваучере, несет пассажир. • В аэропорту Ezeiza необходимо подойти к стойке Manuel Tienda Leon (MTL). • 1 место багажа + 1 место ручного багажа на пассажира. • Сверхнормативный багаж должен оплачиваться дополнительно. • Запрещено перевозить животных. • Курение в транспорте запрещено. • Пассажиры должны пройти регистрацию на стойках* не позднее 15 минут до отправления. • Расписание может измениться в зависимости от изменения расписания авиарейсов.

17. TRAVELBUS • Условия трасфера: • Перевозка может быть произведена на разном типе транспорта в зависимости от маршрута • и количества пассажиров. • Автобусы с туалетами и обслуживающим персоналом на борту технических остановок по • пути не производят. • Если Вы потеряли ваучер, Вы должны заплатить за перевозку по текущей стоимости. • Для безопасности мы рекомендуем не оставлять багаж внутри салона автобуса, если Вы • покидаете автобус на стоянке. В этом случае MTL не отвечает за Ваши вещи. • MTL не несет ответственность за опоздание на рейс, если пассажир сам выбрал не • достаточное время для маршрута. • Билетная стойка У MTL находится в зоне прилета Terminal A, в аэропорту Ezeiza Airport • (Буэнос Айрес). Стойка открыта 24 часа.