MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTION Centro de Desarrollo Industrial

1. M I N I S T E R I O M I N I S T E R I D E L A P R O D U C C I O N D E L A MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTION Centro de Desarrollo Industrial Coordinación y Secretaría Técnica del Comité de Gestión de la Calidad

2. ALGUNOS MODELOS EN EL MUNDO • Año 1950 Deming (Japón) • Año 1987 Malcolm Baldrige (USA) • Año 1989 México • Año 1991 EFQM (Europa) • Año 1991 Brasil • Año 1991 Perú (*) • Año 1992 Uruguay • Año 1993 Colombia • Año 1994 Argentina • Año 1996 Chile • Año 1999 Paraguay • Año 2000 Iberoamericano • (*) Fue inicialmente Concurso Motivacional de Mejoramiento de la Calidad

3. La calidad como factor clave de éxito Modelos de excelencia en la gestión para Promover la gestión integral de la calidad Auto evaluación Reconocimiento público Premio Nacional a la Calidad diseñado para ayudar a la empresas a Conocer un modelo de gestión Reunir prácticas universalmente aceptadas Implementar una gestión basada en la calidad Incrementar su competitividad MODELO DE EXCELENCIA Y PREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD

4. MODELOS DE EXCELENCIA (Herramienta de Gestión) - Énfasis orientado a resultados - Alineamiento organizacional riguroso - Aprendizaje organizacional - Decidida orientación al cliente - No es prescriptivo - Aborda todos los elementos de gestión - Exige “calidad” en cada elemento de gestión - Entrega fortalezas, áreas de mejora - Exige comparaciones con los mejores

5. USOS (*) • Fuente de orientación a la excelencia en los negocios (70.7 %) • Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %) • Vehículo comunicacional al interior de la empresa (48.7 %) • Parte de un curso o seminario (45 %) • Auto evaluación: departamentos / empresa (44.2 %) • Para postular a un premio (23.9 %) • (*) Opinión de 840 postulantes al Malcolm Baldrige.

6. 1991 Concurso de Mejora de la Calidad 1993 Programas Integrales Proyectos de Mejora 1995 Rediseño de Criterios apoyo Malcolm Baldrige 1996 Formación de Evaluadores 1997 PREMIO A LA CALIDAD 2002 PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD EVOLUCION DEL PREMIO A LA CALIDAD

7. Instrumento para orientar a organizaciones en procesos de mejora continua Modelo de Excelencia en la Gestión ayuda a implementar una gestión de calidad moderna y eficaz mediante: - Uso del Modelo - Auto evaluación - Postulación al Premio ¿QUE ES EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD?

8. M I N I S T E R I O M I N I S T E R I O D E L A P R O D U C C I O N D E L A P R O D U C C I O N COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD

9. Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección Satisfacción del cliente Aprendizaje personal y organizacional Valoración del personal y de los socios Agilidad y flexibilidad Orientación hacia el futuro Innovación permanente Gestión basada en hechos Responsabilidad social Orientación a resultados y a creación de valor Perspectiva de sistema PRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELO

10. Promover Gestión Integral de la Calidad en organizaciones peruanas Promover una cultura de calidad y desempeño en la sociedad peruana Promover auto evaluación Reconocer públicamente logros Promover intercambio de experiencias OBJETIVOS

11. Toda empresa participante obtiene: Visión externa Informe de Retroalimentación Involucramiento y compromiso de toda la organización BENEFICIOS DE POSTULACIÓN AL PREMIO

12. MEDALLAS: EMPRESA LIDER EN CALIDAD La organización postulante al Premio Nacional a la Calidad, que sea seleccionada para participar en la etapa de sustentación, tendrá derecho a recibir una Medalla que la reconozca como Empresa Líder en Calidad del año correspondiente a la postulación, siempre y cuando, a criterio del Jurado Evaluador hubiera obtenido cuando menos los siguientes puntajes: • Medalla de Oro • 500 puntos Medalla de Plata 400 puntos

13. MODELO DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD Estrategia y Planes de Acción orientados al Cliente y al Mercado Orientación hacia el Personal Planeamiento Estratégico Resultados Liderazgo Gestión de Procesos Orientación hacia el Cliente y el Mercado Información y Análisis

14. CRITERIOS Y SUBCRITERIOS (Versión 2004) 1. Liderazgo (150) Liderazgo Organizacional Responsabilidad Social 2. Planeamiento Estratégico (100) Desarrollo de Estrategias Despliegue de Estrategias 3.Orientación hacia los Clientes y el Mercado (100) Conocimiento del cliente y el mercado Satisfacción y relaciones con el Cliente Medición del Desempeño Organizacional Análisis del desempeño organizacional 4.Información y Análisis (70)

15. CRITERIOS Y SUBCRITERIOS (Versión 2004) 5. Orientación hacia el Personal (100) Sistemas de Trabajo Educación, capacitación y Desarrollo Personal Bienestar y Satisfacción del Personal 6. Gestión de Procesos (100) Procesos de Productos y Servicios Procesos de Soporte Procesos de Proveedores y Socios 7. Resultados (380) Orientación al Cliente Financieros y de Mercado Desarrollo de Personal Proveedores y Socios Eficiencia Organizacional

16. Empresas de producción Empresas de servicios Pequeña empresa CATEGORIAS DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

17. Jurado Evaluador: Equipos de 3 a 7 evaluadores liderados por Evaluador senior Consejo Evaluador: órgano máximo de decisión Representantes del CGC Evaluadores seniors Preside Coordinador CGC ¿QUIEN EVALUA LAS POSTULACIONES AL PREMIO?

18. Corresponde al trabajo sistemático realizado por un equipo de la empresa para mejorar la calidad de algún proceso o área en particular de la organización. Categorías: Empresas de producción Empresas de servicios RECONOCIMIENTO A LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA

19. RECONOCIMIENTO A LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA • Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección 120 • Identificación y selección del Proyecto de Mejora 80 • Método de solución de problemas y herramientas • de la calidad 220 • Gestión del Proyecto y Trabajo en Equipo 140 • Capacitación 80 • Creatividad 80 • Continuidad y mejora de los resultados 80 • Resultados 200 • PUNTAJE TOTAL 1000

20. PROCESO DE EVALUACIÓN 18 JUNIO RECEPCIÓN DE INFORMES DE POSTULACIÓN 21 - 23 JUNIO REVISION Y SELECCIÓN PREVIA 03 DÍAS EVALUACIÓN INDIVIDUAL Y EVALUACIÓN DE CONSENSO 25 JUN - 26 JUL 32 DÍAS VISITA A ORGANIZACIONES 2 -17 AGO 16 DÍAS 1 SETIEMBRE SUSTENTACIÓN Y DETERMINACIÓN DE GANADORES 1 DÍA PREMIACIÓN SEMANA DE LA CALIDAD INFORME DE RETROALIMENTACIÓN

21. Preparar y presentar: Informe de Postulación Documento que resume las prácticas de la organización y los resultados en respuesta a cada uno de los subcriterios de acuerdo a los términos especificados en las Bases y Guía Técnica. ¿COMO PUEDEN POSTULAR LAS ORGANIZACIONES?

22. El plazo de entrega del Informe de Postulación vence el: 18 de junio del 2004 ENTREGA DE TRABAJOS

23. Actualización de Evaluadores (8 horas) Programa de Entrenamiento para preparación de Informes de Postulación 1ra. Etapa Seminario Taller (20 horas) 2da. Etapa Tutoría a Distancia 3ra. Etapa Revisión Final CAPACITACIÓN ANUAL - Marzo 2004 • Contenido - Parte Práctica • Análisis de criterios y sub criterios • Reglas para trabajo en equipo • Consenso para criterios y sub criterios • Presentación de resultados por grupos • Preparación de visita en terreno • Redacción de Informe 21

25. La postulación al Premio Nacional a la Calidad del Perú es similar a la participación en una maratón, se debe postular no solo por el premio, sino por la mejora que significará para la organización, directivos y trabajadores contrastarse con un modelo de excelencia en la gestión, preparar la postulación y someterse a un evaluación externa que lo retroalimentará año a año, identificando fortalezas y oportunidades de mejora de la empresa.

27. Muchas gracias