تحلیل مؤلفه های تسهیل کننده مدیریت دانش سازمانی درتیم های کاری (مطالعه موردی: بانک اقتصاد نوین)

1. تحلیل مؤلفه های تسهیل کننده مدیریت دانش سازمانی درتیم های کاری(مطالعه موردی: بانک اقتصاد نوین) آذین السادات شاهچراغی کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات )کارشناس عالی نرم افزارهای بانکی غیر متمرکز(

2. دانش یک ابزار قدرتمند برای رقابت سازمان هاست در دسته بندی انجام شده از سوی صاحبنظران کسب و کار؛دهه80:دهه جنبش کیفیت با تأکید بر استفاده بهتراز قدرت فکری کارکنان برای دستیابی به کیفیت برتر،دهه 90:دهه مهندسی مجدد و استفاده از فناوری برای بهبود فرآیندهای کسب وکار و کاهش هزینهها ودهه2000 : دهه مدیریت دانش لقب گرفته است.

3. نوناکا(1996)،گرنت(1996)ودیگران: دانش سازمانی، منبع عمده مزیت رقابتی پایدار است. دانش و یادگیری فردی اساس توسعه سازمانی و ایجاد مزیت رقابتی درسازمان است وهنگامی مزیت رقابتی پایدار ایجاد می نماید که بتواند در نتیجه تعامل افراد در تیمهای کاری ایجادگردد که خود درگیر خلق، انتقال و یکپارچگی دانش سازمانی در مورد اعضای خود و اعضای سایرگروه های سازمان هستند.

4. پروساک(1996) :"تنها چیزی که به سازمان مزیت رقابتی پایدار می دهد، عبارت است از این که سازمان چه دانشی دارد، چگونه آن دانش را مورد بهره برداری قرار می دهد و با چه سرعتی دانش جدیدی را خلق می کند." کارل اسویبی(Karl Sveiby)مشاور برجسته مدیریت دانش؛ دانش را موجودیتی تعریف می کند که در کارکنان سازمان و فرآیندهای کسب و کار تجسم یافته است.

5. مدیریت دانش؛ شیوه شناسایی، دراختیار گرفتن، سازماندهی و پردازش اطلاعات برای خلق دانش می باشد که پس از آن توزیع و انتقال یافته و در دسترس دیگران قرار می گیرد تا برای خلق دانش سازمانیِِ بیشتر به کار گرفته شود. مفهوم مدیریت دانش(زاراگا وفالکن،2003)

6. مدیریت دانش:مجموعه اي از فرآيندها براي فهم و بکارگيري منبع استراتژيک دانش در سازمان است که خود شامل؛ خلق دانش سازمانی: ایجاد ایده ها و راه حل های نوین و مفید، انتشار و ارائه اطلاعات در درون سازمان انتقال و یکپارچگی دانش سازمانی:تسهیم و به اشتراک گذاشتن دانش خلق شده بین کارکنان سطوح مختلف سازمانی

7. کاتزن باخ و اسمیت : ”جوهره تیم، تعهد مشترک است“ تیم های کاری، برخی وظایفی را انجام می دهند که با خلق، جمع آوری و انتقال دانش سازمانی در یک سازمان مرتبط است. اما یک تیم کاری باید از خصوصیات و ویژگی های خاصی برخوردار باشد تا فرآیند مدیریت دانش در آن صورت پذیرد.

9. زاراگا- اوبرتی و پرز- دسا؛ شش ویژگی تیم های کاری: خودمدیریتی، آزادی عمل ، مهارت های مختلف و مکمل اعضا ، درک و فهم مشترک اعضا ، رهبری و فضای اعتماد را در قالب شش فرضیه در تسهیل مدیریت دانش سازمانی در دو بعد خلق و انتقال و یکپارچگی دانش سازمانی، مورد آزمون قرار داده اند. زاراگا وگارسیا- فالکن(2003) ارتباط هفت ویژگی تیم های کاری با خلق، انتقال و یکپارچگی دانش سازمانی: گفتگو(بحث های) چند وجهی، زبان مشترک، آزادی عمل، توجه زیاد، وضوح اهداف سازمانی، وجود و استفاده از حافظه سازمانی و نهایتاً ارتباط جانبی در داخل مؤسسه.

10. جنی داروچ(2005) در "مدیریت دانش، نوآوری و عملکرد بنگاه” ، مدیریت دانش را به عنوان یک مکانیزم هماهنگی ارائه کرده و روش همبستگی را برای تجزیه وتحلیل داده ها به کاربرده و با استفاده ازمدل اندازه گیری زیر اقدام به اندازه گیری متغیر ها نموده است.

11. ویژگی های تیم های کاری استقلال و آزادی عمل مدیریت دانش سازمانی خود مدیریتی خلق دانش سازمانی مهارت های مختلف و مکمل انتقال و یکپارچگی دانش سازمانی زبان مشترک مدل مفهومی پژوهش مبتنی بر مدل زاراگا و پرز(2006) فضای اعتماد رهبر تیم

12. جامعه آماری: برای یافتن بهترین نمونه وقرار داشتن جامعه آماری در چهار منطقه مدیریتی در استان تهران، از روش نمونه گیری خوشه ای و طبق فرمول زیر(ککران) استفاده و حجم نمونه138نفر درنظرگرفته شده است: کلیه اعضای تیم های کاری مستقر در بانک اقتصادنوین شامل متصدیان اموربانکی، مسئولین گروه ها،معاونین ومسئولین شعب درسطح چهار منطقه ازمدیریت استان تهران( 1026 نفر).

13. جهت برآورد الگوی رگرسيون خطی چند متغيره از روش کمترين مجذورات معمولی استفاده شده و معادله خط رگرسيون چندگانه با k متغير به صورت فرمول زیر می باشد: متغيرهاي مستقل ذکرشده و ميزان تسهيل مديريت دانش سازمانی می باشند.

14. بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها نرمال بودن متغيرهابه اندازه‌اي مهم است،که روش هاي آماري دريک تقسيم بندي با برقراري اين فرض رده بندي مي گردند. با استفاده ازآزمون كلموگروف- اسميرنفنرمال بودن متغيرهابررسي شده است. فرض صفر و فرض مقابل در اين آزمون به صورت زير نوشته مي‌شود: داده‌ها براي متغير ها از توزيع نرمال پيروي مي‌كند داده‌ها براي متغير ها از توزيع نرمال پيروي نمي‌كند مقاديرسطحمعناداريبرايمتغيرها به ترتيب برابربا: 0/159،0/08، 0/153 ،0/102، 0/069، 0/052 ، 0/174است که همگي بيشتراز 0/05 بوده و بنابرايندادههابراي متغيرهانرمال می باشند.

15. تحلیل رگرسیون خطی ساده(تکی) • برای به دست آوردن مدل نهایی تسهیل مدیریت دانش باید معنی دار بودن و میزان تأثیر هرکدام از متغیرهای مستقل برمتغیر وابسته را به صورت جداگانه بررسی نمود. • درتحلیل رگرسیون خطی ساده(تکی) برای هرکدام ازمتغیرهای مستقل مدلی به صورت در نظر گرفته می شود و صورت آماری براي بررسي معناداري الگوي رگرسيوني فرضيه صفر و مقابل نیز به صورت زیرخواهد بود: بین متغیر مستقل ومدیریت دانش رابطه معني‌داري وجود ندارد. بین متغیر مستقل ومدیریت دانش رابطه معني‌داري وجود دارد.

16. تحلیل رگرسیون خطی ساده(تکی) مقدارآماره آزمون نیزبه صورت زیرمحاسبه مي گردد: اگر مقدارt در ناحيه رد قرار بگيرد، فرض صفر رد مي شودو از مقدارسطح معناداري براي رد يا تأیید فرض صفر استفاده مي شود که همگی متغیرها معنادار بودند و همچنین رگرسیون خطی ساده برای هرکدام از متغیرهای مستقل به شرح زیر برآورد گردید:

17. نتایج تحلیل رگرسیونی مدل چندگانه براي بررسي معناداري الگوي رگرسيوني فرضصفرومقابل به صورت زير بوده و نتايج تحليل رگرسيوني به شرح جدول می باشد: بین ویژگی های تیم های کاری و مدیریت دانش رابطه معني‌داري وجود ندارد. بین ویژگی های تیم های کاری و مدیریت دانش رابطه معني‌داري وجود دارد.

18. محاسبه ضریب تعیین مدل چندگانه مقدار احتمال)يا سطح معني‌داری)Fبرابربا0/000استواين مقداركمتراز0/05بوده و درنتیجه فرض صفردرسطح اطمينان95 ‌درصد ردمي‌شود. يعني درسطح اطمينان 95 درصد،رابطه معنا داري وجود دارد و حداقل يكي ازضرايب)يا بيشتر از يكي)غيرصفر هستند و حداقل يکي ازمتغيرهاي مستقل با متغيروابسته رابطه دارند. ميزان ضريب تعيين برابر با 0/78است.يعني درحدود 78درصداز تغييرات متغير وابسته توسط متغيرهاي مستقل بيان مي گردد وميزان شدت ارتباط بين متغيرهارانشانمي دهدکه درعمل مقدارقابل توجهي می باشد.

19. تعیین ضرایب متغیر های مستقل پژوهش مدل برآوردي به صورت زير می باشد:

20. یافته های پژوهش: با توجه به آنکه وجود فضای اعتماد در تیم های کاری مهم ترین عامل درتسهیل مدیریت دانش سازمانی محسوب میشود(ضریب تعیین0/539) به نظرمی رسد اتخاذ سیاست ها و راهبردهایی که بتواند به: • بیان آزاد نظرات و عقاید، • ارتباط باز و صادقانه اعضا، • حل مؤثر تعارض، • مشارکت و همکاری، • باور و احترام متقابل و • درک نظرات یکدیگر درتیم های کاری کمک کند، باعث خواهد شد، تسهیل مدیریت دانش سازمانی به نحو مطلوب تر و مؤثرتری انجام پذیرد.

21. یافته های پژوهش: • یک تیم برای انجام فرآیندهای داخلی خود به سه نوع مهارت شامل: • مهارت فنی(کارکردی)، • مهارت ادراکی(مفهومی) و • مهارت ارتباطی نیاز دارد. بنابراین، به منظور تقویت این عامل در تسهیل مدیریت دانش سازمانی، پیشنهاد می گردد در انتخاب ترکیب اعضای تیم های کاری شعب به نحوی عمل شودکه افرادی باترکیب مهارت های مذکورکه مکمل یکدیگرمی باشند، متناسب با هر یک از انواع تیم های کاری قرار بگیرند. • براساس یافته های تحقیق مشخص گردید: رهبرتیم مدیریت دانش سازمانی را تسهیل نمی کند، اما ازآنجایی که کلیه تیم های کاری بانک دارای رهبر(مدیریا مسؤل تیم)هستند،لذاپیشنهاد می گردد درخصوص مواردی نظیر: سبک رهبری مناسب درتیم،تغییر نقش مسؤل تیم ازیک فردمافوق به یک هماهنگ کننده،تسهیل کننده وهدایت کننده و همچنین چگونگی ارتباط مؤثر وی با اعضا بررسی های لازم صورت پذیردتا با توجه به جایگاه سازمانی حساس و ویژه ای که مدیران و مسؤلین تیم دارند، بتوان اقدامات اصلاحی لازم را انجام داد.

22. با تشکر از توجه و حوصله شما