摩登現代企業，進入「兇老闆」時代？

1. 摩登現代企業，進入「兇老闆」時代？

2. Mr.6 前幾天在冗長飛行途中，讀了一月號的《Harvard Business Review》好幫助睡眠，裡面有一篇「Love and Fear and the Modern Boss」，作者是哈佛商學院教授Scott Snook。這篇文章討論一個有點老套的題目：「現代的老闆，應該兇一點還是nice一點？」這個話題若請一般管理顧問來寫，一定是在兩邊扯了一堆以後，模擬兩可的，草草總結了事。但這篇文章卻有點不同，它從一個很有趣的開始起頭，然後以一個還算是有結論的方式結束。

3. Scott A. Snook • Snook is currently an Associate Professor at the Harvard Business School and serves on the faculty of the Program for Leadership Development in HBS executive education.  He graduated with honors from West Point and was commissioned in the US Army Corps of Engineers where he served in various command and staff positions for over twenty-two years, earning the rank of Colonel before retiring in 2002. He has led soldiers in combat. Among his military decorations are the Legion of Merit, Bronze Star, Purple Heart, and Master Parachustist badge. He has an MBA from Harvard Business School, where he graduated with High Distinction as a Baker Scholar. Dr. Snook earned his Ph.D. from Harvard University in Organizational Behavior winning the Sage-Louis Pondy Best Dissertation Award from the Academy of Management for his study of the Friendly Fire Shootdown in Northern Iraq. Until July of 2002, Colonel Snook served as an Academy Professor in the Behavioral Sciences and Leadership Department at the United States Military Academy. He also directed West Point's Center for Leadership and Organizations Research as well as its joint Master's Program in Leader Development. Professor Snook's book, Friendly Fire was selected by the Academy of Management to receive the 2002 Terry Award. He has also co-authored a book that explores the role of "common sense" in leadership titled, Practical Intelligence in Everyday Life, available from Cambridge University Press (2000). • Professor Snook's research and consulting activities include leadership, leader development, leading change, organizational systems, and culture. He currently lives in Concord, Massachusetts with his wife Kathleen and their five children.

4. Love And Fear And Modern Boss愛和恐懼及現代上司

5. Mr.6 文章開頭就說，你們知道嗎，五百年前就有一位叫做Niccolo Machiavelli(尼可羅·馬基亞維利)的學者，研究「老闆到底應該兇，還是應該nice？」，這位學者500年前的結論已經是──由於世上沒人能當雙面人，因此沒人能同時扮演「好老闆」和「兇老闆」的角色。這位學者建議全世界的主管，假如沒辦法在「好」與「壞」之間取得平衡的話，則，不如就「當一個壞老闆」算了！

6. Niccolò Machiavelli尼可羅·馬基亞維利 姓名:尼可羅·馬基亞維利 出生:1469年5月3日(佛羅倫斯) 逝世:1527年6月22日(佛羅倫斯) 學派\流派:文藝復興哲學、現實主 義、古典共和主義 主要領域:政治學、軍事理論、歷史 受影響於:西塞羅、李維、色諾芬 施影響於:托瑪斯‧霍布斯、讓─雅 克‧盧梭、以及之後的大多數政治哲學家

7. Mr.6 當然那是五百年前，學校老師都還可以把學生虐打到無法走路的年代。這篇文章是在現代的21世紀發表的，因此雖然並沒有直接了當的100%力推這位五百年前學者的理論，但這篇文章作者Snook教授，本身是退休的美國陸軍中將，從他的文章處處嗅得出，他其實是蠻贊同「老闆要兇、要壞」的。結果這篇文章一出來，也馬上引來一些反對的聲浪。

8. Mr.6 Snook教授說，現在一般社會對於「壞老闆」的態度已然不同。在現今美國的小學，老師若打學生，馬上被學校fire掉。但他也提醒大家，現今依然有許多企業組織仍採用「高壓式管理法」，譬如核能發電廠、軍隊、以及追求效率的組裝工廠等等。這些地方訓練「員工」作基本的機器人似的工作，以「恐懼」來管理，以求不出丁點差錯，將效率提升到頂點。但，Snook教授也承認，在今日的資訊時代，公司需要的是跳脫商業慣性的創造力而不是高時數的埋頭苦幹，沒有人能以「高壓」逼這些知識工作者(knowledge worker)做任何事。高壓統制儘管降低了錯誤率，卻也扼殺了這些知識工作者的創意。

9. Mr.6 高壓統制扼殺了創意，不過，它會扼殺忠誠度、扼殺人們心中工作的樂趣嗎？Snook教授提了一個驚人的意見。他比較美國兩所知名大學籃球隊的總教頭，Bobby Knight(奈特)和Mike Krzyzewski(克爾澤維斯基)。前者是知名的「火爆教頭」，據說曾經在訓練期間把球員的頭硬塞浸到水裡去，而後者則以溫和治兵。Krzyzewski是大家都喜歡的「Coach K」，但你說大家都恨Bobby Knight嗎？沒有。令人意外的是，很多人都還是喜歡他、愛他，甚至認為他這麼兇這麼壞，都是「為年輕人好」。Snook教授分析，高壓統治，那些可憐的「被施壓者」得到的不只是壓力，有時還有一些「快感」。因為通常這種「壞老闆」除了壞以外，也帶有某種鮮明的領導魅力，而且為團隊訂出一系列明確且艱難的挑戰。員工知道那個挑戰很難，是全世界最難的，因此假如完成那個、得到「壞老闆」的一句稱讚，就是他媽的贏得了全世界！從這個角度來看，「壞老闆」等於幫員工「簡化」了他們的世界，讓他們專心在某一小塊地方，員工可以在這複雜的世界中，像個小孩一樣的得到即時的快樂與好處。

10. EMBA

11. 讓部屬怕你比較好，還是讓部屬愛你比較好? EMBA雜誌 編輯部 美國大學籃球史上最著名的兩位教練，一位是奈特（Bobby Knight），另一位是克爾澤維斯基 （Mike Krzyzewski）。 奈特是德州科技大學籃球校隊的總教練，綽號「將軍」的他是標準的火爆浪子。他對球員非常嚴厲，帶隊一切講求紀律，手下的球員都對他敬畏三分，外界有些人批評他的做法根本太過火。原本在印第安那大學長期擔任教練的奈特，後來因為用手抓傷學生而遭到開除。他的火爆紀錄還包括，掐學生的脖子、因為不滿裁判的判決，當場摔椅子橫越過球場。 克爾澤維斯基則是杜克大學男子籃球校隊的教練，他的綽號是「Ｋ教練」，跟奈特的作風剛好完全相反。克爾澤維斯基總是給予球員正面的鼓勵。他的溝通方式既公開且溫暖，認為球隊有如一家人，重要的是大家的心要在一起。他希望透過關心與支持，激發出球員最大的潛力。 這樣的兩個教練，哪一個帶出來的球隊比較容易贏球？統計他們曾經帶領過的球隊，雙方的勝敗紀錄相當，而且他們在業界也享有相等的崇高地位。 那麼，擔任一個領導人，到底是讓部屬怕你比較好?還是讓部屬愛你比較好? 哈佛商學院教授史努克（Scott Snook）的答案是：沒有一定的答案。在人生的不同階段，史努克恰好有機會親自觀察到這兩位知名教頭的帶隊方式，現在他在課堂上，以這兩位名教練為案例，教導領導力的議題。 日前他於哈佛商學院實用知識網路週刊（HBS Working Knowledge）上指出，相信人性本惡的領導人，比較會出現奈特式的作風；而相信人性本善的領導人，則比較會出現克爾澤維斯基的作風。 雖然現代的管理界比較推崇後者的領導方式，但是在特定的情況之下，前者的做法仍然奏效。例如，有些員工確實比較適合一個口令一個動作的工作方式。

12. 讓部屬怕你比較好，還是讓部屬愛你比較好? 又例如，需要紮實基本功夫的工作，透過嚴厲領導人的要求，常常會出現較好的結果（奈特會嚴格要求球員一整天反覆練習相同的基本動作，如果沒有這層壓力，許多年輕球員根本耐不住重複練習的枯燥乏味）。 史努克建議領導人，在選擇領導方式之前：「思考自己屬於哪一種人、我的潛在假設如何影響我的領導方式，以及在哪一種組織和哪一種情形中，我比較能夠發揮？」 他強調，並沒有哪一種領導方式是比較好的，領導人應該考慮「你是誰」、「你的作風為何」、「情況是什麼」三個因素，在不同情況中，拿出最適合該情況的領導方式。 事實上，奈特曾經是克爾澤維斯基年輕時的教練，至今兩個人還是很好的朋友。

13. Mr.6 讀了這篇文章，我覺得有些道理，但仍然不贊同它對於施壓者行為的合理化。每個人都有自己的情緒，和自己對工作的目標。在這世代的公司組織不只是籃球隊或發電廠。員工不是機器人，而是有緣份的同袍；這地方有幾千萬、幾億人，今天大家卻能在經歷各自不同的背景、行過不同國家之後，今天跑來一個不到50坪的小辦公室朝夕相處、度過一段歲月、和每天最精華的時間。改編張宇的「給你們」一曲歌詞，「一定是特別的緣份，才可以一路走來…變成一起工作的人」。我們在建立「創辦團隊」時，要如何繼續訓練自己都可以個個獨立作業、負責自己的產品，會是我們公司持續的挑戰，接下來的新產品也會繼續摸索更好的formula。

14. Mr.6 不過，Snook教授最後倒是講對了一句話。他說，當個好老闆，也需要「當好老闆的能力」，當個壞老闆，也需要「當壞老闆的能力」。假如你的個性明明應是nice的，卻硬把自己撐成暴君，或是明明應是暴君的卻把自己裝得面目可親（會不會得內傷？），都會造成「毀滅性的結果」。或許市場是要「知道敵人」，但管理卻是要「知道自己」。這「自己」可能要花個幾個月以上，才會通徹的了解它；只要走出「了解」的第一步，絕對都比直接發飆、暴力、高壓還要像個真正夠能力的「modern boss」。

15. 班級:資工二A 姓名:林瑋婷 學號:9579034

16. 資料來源 • http://mr6.cc/?p=1315 • http://drfd.hbs.edu/fit/public/facultyInfo.do?facInfo=bio&facEmId=ssnook • http://en.wikipedia.org/wiki/Niccol%C3%B2_Machiavelli • http://www.emba.com.tw/index.asp • http://tw.myblog.yahoo.com/jw!VChKwqGRGB4FkErAZamttnkjEWUs/article?mid=2200