Download
1 / 18
180 likes | 270 Views
Client Trust. CT_ back office. To CT_call center, . έχει αναπτυχθεί από την εταιρεία μας στο σύνολό του, είναι πλήρως παραμετροποιήσιμο με δυνατότητα προσαρμογής στις ανάγκες του πελάτη.
E N D
Client Trust CT_back office
To CT_call center, έχει αναπτυχθεί από την εταιρεία μας στο σύνολό του, είναι πλήρως παραμετροποιήσιμο με δυνατότητα προσαρμογής στις ανάγκες του πελάτη. αναπτύχθηκε με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί να δεχθεί προσαρμοσμένα αρθρώματα (plugins) εφόσον αυτό είναι απαραίτητο σύμφωνα με τη φύση και τις απαιτήσεις των εκάστοτε προϊόντων. είναι ένα πρωτοποριακό προϊόν διαχείρισης και οργάνωσης επαφών πελατολογίου .
To CT_call center, Ρόλοι χρηστών(Διαχειριστής Εφαρμογής, Διαχειριστής Κλήσεων, Τηλεφωνητής, BackOffice). Κάθε χρήστης μπορεί να ανήκει σε παραπάνω από ένα ρόλο και να έχει πρόσβαση στις ανάλογες οθόνες. Δημιουργίας προϊόντων δυναμικά, σύμφωνα με τις ανάγκες του πελάτη. Δημιουργία εκτυπώσεων και εξαγωγή σε αρχεία μορφής excel ή pdf. Προσαρμογή της εμφάνισης και των χρωμάτων της εφαρμογής. Γραφικό περιβάλλον εύληπτο από το χρήστη, με μοναδικά στοιχεία εφαρμογών. περιέχει τα εξής βασικά χαρακτηριστικά:
To CT_back office, Διαχειριστής Εφαρμογής: προϊόντα Δίνει τη δυνατότητα στον διαχειριστή της εφαρμογής να δημιουργήσει τα προϊόντα για τα οποία θα πραγματοποιούνται κλήσεις.
To CT_back office, Διαχειριστής Εφαρμογής: προϊόντα για κάθε πεδίο ο διαχειριστής ορίζει τον τύπο του αν πρόκειται για υποχρεωτικό πεδίο, καθώς και τυχόν διασύνδεση με κάποιο από τα στοιχεία του πελάτη για αυτόματη συμπλήρωση κατά την διαδικασία καταχώρησης μιας αίτησης.
To CT_back office, Διαχειριστής Εφαρμογής: προϊόντα στην περίπτωση που πρόκειται για μια καθορισμένη λίστα τιμών, εισάγει τις τιμές από τις οποίες θα επιλέγει ο χρήστης όταν συμπληρώνει την αίτηση.
To CT_back office, Διαχειριστής Εφαρμογής: υπάλληλοι - τμήματα Ο διαχειριστής της εφαρμογής είναι επίσης υπεύθυνος για τους χρήστες (υπαλλήλους) που θα χρησιμοποιούν την εφαρμογή, τους οποίους μπορεί να τους ομαδοποιήσει ανά τμήμα.
To CT_back office, Διαχειριστής Εφαρμογής: υπάλληλοι - τμήματα Για κάθε χρήστη συμπληρώνει τα στοιχεία του, και ορίζει τους ρόλους στους οποίους ανήκει (Διαχειριστής Εφαρμογής, Διαχειριστής Κλήσεων, Τηλεφωνητής, BackOffice).
To CT_back office, Διαχειριστής Εφαρμογής: διανομείς Μπορεί επίσης να ορίζει τους διανομείς μέσω τον οποίον γίνεται η παράδοση/παραλαβή των αιτήσεων και των δικαιολογητικών που απαιτούνται από τους πελάτες.
To CT_back office, Διαχειριστής Εφαρμογής: τράπεζες Τέλος, μπορεί να εισάγει μια λίστα από τράπεζες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως πεδίο σε κάποιο προϊόν.
To CT_back office, Διαχειριστής Κλήσεων Ο διαχειριστής κλήσεων δημιουργεί κλήσεις και τις αναθέτει στους τηλεφωνητές. Μπορεί επίσης να παρακολουθεί ποιοι τηλεφωνητές είναι συνδεδεμένοι ανά πάσα στιγμή.
To CT_back office, Διαχειριστής Κλήσεων Εάν ο αντίστοιχος τηλεφωνητής έχει ήδη εισέλθει στο σύστημα, πίνακας των κλήσεών του ενημερώνεται αυτόματα χωρίς κάποια δική του ανάμειξη, ενώ και ο διαχειριστής παρακολουθεί ζωντανά (live) την εξέλιξη των κλήσεων, με ενδείξεις για όσες βρίσκονται σε εξέλιξη, την έκβαση της κλήσης, στατιστικά του τηλεφωνητή κλπ.
To CT_back office, Τηλεφωνητής Ο τηλεφωνητής/τρια γνωρίζει μόνο τις κλήσεις που του έχουν ανατεθεί ανά προϊόν. Για κάθε υποψήφιο πελάτη μπορεί να εμφανίσει τυχόν ιστορικό προηγούμενων κλήσεων καθώς και αν έχει προηγούμενες αιτήσεις για κάποιο προϊόν.
To CT_back office, Τηλεφωνητής Κάνοντας κλικ σε κάποιον από τους τηλεφωνικούς αριθμούς γίνεται αυτόματα η κλήση και μπορεί να επιλέξει από μια λίστα την ανταπόκριση του πελάτη. Εφόσον ο πελάτης επιθυμεί την αγορά του προϊόντος έχει τη δυνατότητα να καταχωρήσει άμεσα στο σύστημα την αίτηση για το προϊόν ή εναλλακτικά, να την καταχωρήσει χειρόγραφα μέσω εντύπου, το οποίο στη συνέχεια παραδίδεται στο Back Office που την περνάει στο σύστημα.
To CT_back office, Back Office Οι χρήστες Back Office είναι υπεύθυνοι για την καταχώρηση στο σύστημα των αιτήσεων που έχουν υποβληθεί σε έντυπη μορφή. Οι χειρόγραφες αιτήσεις εμφανίζονται σε λίστα με επιλεγμένο τον πελάτη, το προϊόν και τον τηλεφωνητή που πραγματοποίησε την κλήση και ο χρήστης Back Office εισάγει όποια επιπλέον στοιχεία χρειάζονται.
To CT_back office, Back Office Στην οθόνη της αίτησης συμπληρώνονται τα στοιχεία του πελάτη, τα στοιχεία που αφορούν το προϊόν (πεδία του προϊόντος), καθώς και λεπτομέρειες για το ραντεβού του διανομέα με τον πελάτη. Τα πεδία του προϊόντος που έχει συνδέσει ο διαχειριστής της εφαρμογής με πεδία του πελάτη μπορούν να συμπληρωθούν αυτόματα με το πάτημα ενός κουμπιού.
To CT_back office, Back Office Ακόμη, ο χρήστης Back Office μπορεί να κάνει αναζήτηση των καταχωρημένων αιτήσεων βάση κριτηρίων, να εκτυπώσει τα αποτελέσματα ή να τα εξάγει σε μορφή excel ή pdf.
To CT_back office, Back Office Μπορεί τέλος, να εκτυπώσει το πρόγραμμα ή δρομολόγιο ενός διανομέα ανά ημέρα, με κριτήριο τα ραντεβού των αιτήσεων που έχουν καταχωρηθεί.
