社會新鮮人職場禮儀

1. 電話接聽禮儀 服裝儀容 行進禮儀 搭乘電梯禮儀 拜訪客戶禮儀 按門鈴禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 名片授受 交換名片的正確姿勢 會談禮儀 交談應對禮儀 面試妝扮(補充教材) 面試技巧(補充教材) 社會新鮮人職場禮儀

2. 個 人 小 檔 案 龔聖雄 (Kane) 學歷：朝陽科技大學休閒事業管理研究所 經歷：高雄餐旅學院/嘉南藥理科技大學/立德 管理學院/致遠管理學院講師、福華大飯 店櫃檯部副理/大廳副理、旅行社專任 領隊 現任：台糖長榮酒店客務部經理

3. ＊對每一通電話都一視同仁地禮貌和尊重。＊接聽電話的基本原則 : 電話接聽禮儀 • 微笑。會自動改進音質，聲音聽起來較愉悅。 • 姿勢端正。可使自己更注意談話內容，並且更 有警覺性。 • 適時使用低的音調聽起來較成熟而有權威感。 • 使自己說話速度配合對方速度。 • 避免音量過大。 • 避免使用聽起來呆板或冷漠的答話句。

4. 著裝禮儀 • 衣服要整齊清潔。要配合季節。 • 衣服剪裁要合身。款式要合時。 • 穿著要與自己的年齡和身份相稱。 • 穿大衣或戴帽者，入室應取下。 • 不可在人前整衣，脫襪更衣尤應迴避。 • 遇著禮服場合，舉止應端莊不得嘻笑。 • 皮鞋應擦拭，務求光亮，鞋帶應繫好。

5. 行進禮儀 • 以前尊，後卑，右大，左小為原則。 • 三人行，中為尊，右次之，左為末。如係一男二女行，男士應走最左靠行車道位置。二男一女同行時，女士居中。 • 多人行，以前為大，後為小。 • 接近門口，男士應超前服務，開門後，讓女士先行，男士跟隨在後。 • 男女二人行，以男左女右為原則。 • 男士應協助女士提貴重之物，不必替女士拿皮包或撐陽傘。

6. 電梯禮儀 一、搭乘電梯，必須俟出電梯者先行，再 進入。 二、進入電梯後，應站在控制開關邊，協 助操控。同時，應面向門口，與人面 對極不禮貌。 三、電梯上下，應主動協助其他乘客之要 求。 四、電梯內不宜交談。電梯內嚴禁吸煙。

7. 搭乘電梯及上下樓梯應注意禮儀 您知道搭乘電梯及走樓梯也有規矩嗎： • 操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。 • 愈靠內側，是愈最尊貴的位置。 • 較靠電梯門口處，則為第二順位。 • 上下樓梯時千萬不要跑步，如果有人迎面而來，應在距離3個階梯的地方打招呼，如果對方式長輩或上司，應先側身讓路，等待對方走過之後才繼續上下樓。

8. 拜訪客戶禮儀 前去拜訪客人時，要注意： • 要在到訪前先聯絡妥當，不告而訪非常失禮。 • 到客戶辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容。 • 名片與所需的資料要先準備好，在客戶面前遍尋 不著，非常不專業。 • 如果是重要客戶，記得先關掉手機。 • 最好在約定時間內完成訪談，如果客戶表現出有 要事的樣子，千萬不要再拖延。 • 若是重要約會，拜訪之後給對方一只謝函，會加 深對方的好感。

9. 按門鈴禮儀 上門拜訪客人按電鈴也是一門學問，如果處理不 好，迎接你的可能就是一張臭臉： • 按門鈴或對講機切忌連續急按，正確的方式是：一次只按一聲，待二、三分鐘後，沒有應答，才再試一次，再待數分鐘，如果嘗試三次還是沒有回應，就可確認對方不在家。 • 如果對方是在門上裝門環，應一次叩兩下，處理原則和按門鈴一樣，切勿連續不斷地叩。

10. 介紹的順序 • 西方社會，女士優先（lady first）為普遍被接受的原則，一般情形下，應將男士介紹給女士。但遇男士地位崇高，如元首、部長、大使、校長、院長等，則應將女士介紹給男士。 • 將低階者介紹給高階者。 • 將年幼者介紹給年長者。 • 將未婚者介紹給已婚者。 • 將賓客介紹給主人。

11. 握手禮儀 一、輕微上下搖動，弧度不能太大。 二、如戴手套，須先脫去，握畢再戴上。 三、除非女方先伸手，否則男士不宜行握手禮。 四、與女士握手不可全掌皆入，時間不宜太久。 五、男士握手，有力表親切，但不可只給半掌。 與女士握手，使勁不能過猛。 六、遇長官或長者，不宜先伸手，除非長官或長 者先伸手，否則應行鞠躬禮。 七、主人和客人間，主人應先伸手。 八、如有手疾，或弄髒或弄濕，可聲明不行握手 禮。

12. 名片授受的禮儀 換名片是小動作，但會決定他人對你的第一印象。 遞出名片的時機： • 見面前先將自己的名片準備好，應在自報姓名的 同時遞出名片。 • 名片用右手遞，雙手接，正面朝上，並讓對方能 順著看。 • 一般來說，晚輩要比長輩先遞出，主人比客人早 遞出，先遞出名片表示對對方的尊重。 • 有上司或長輩在場，應等上司或長輩介紹之後才 遞出名片。 • 名字、內容不懂立即請教。

13. 交換名片的正確姿勢 • 名片事先準備充足及檢視。不可亂發名片。 • 遞名片時應起立，以對方看來正面的方向遞出。動作不能低於腰部以下。 • 接受名片時，應拿著名片的邊角，認真細看對方的資料會給人好印象。 • 謹慎收起別人的名片，放入名片夾或上衣口袋或後口袋，掉落或隨便擱置會給人不尊重的厭惡感。 • 不可當著客人面，在他的名片上亂寫字。

14. 會談禮儀 不管是與客人或同事會談，有些細節觀乎禮貌： • 拜訪客人或和上及開會，不要做在主位，雙方應分坐會議桌兩側，坐在彼此左前斜方。 • 和上司開會，記得攜帶記事本和筆，討論結果記錄下來，最好再確認一次。 • 如果茶杯有蓋子，應將打開的蓋子放在茶杯右側，雙手端茶杯表示禮貌。 • 女士要特別留意，口紅沾在茶杯上是有失禮儀的，喝過茶後，應用指尖輕輕將唇印擦乾淨。

15. 交談應對禮儀 • 目光直視對方以示尊重，並面帶笑容態度誠懇。 • 輕聲細語，勿干擾周邊人，且善於控制音量。 • 與客人交談時應保持耐心與微笑。 • 說話時不可口含食物、嚼口香糖、勿食有蒜味 或特殊異味之食物。 • 交談時不可打呵欠，如果打噴嚏時，應摀嘴並 說“對不起”（或抱歉）。

16. 說話時應注意自己的坐或站姿及舉止動作。 • 勿遠距離對話或吶喊 / 勿與人勾肩搭背、拉 拉扯扯、舉止隨便。 • 交談時要察言觀色，勿引起對方之不悅。 • 聆聽對方講話時，應有合宜之表情與適當之 回應（不應面無表情或過於誇張之反應）。 • 交談之中如須中途離開（如接電話、上化妝 室），應先向對方抱歉示意。

17. 面試妝扮--女士整體造型 • 穿著套裝和整齊不易縐的衣裙最得體，切忌華麗、低胸、透明、緊身或過於暴露。 • 素面連身絲襪和不露腳趾、淨素光亮的鞋子。 • 髮型以清爽整潔、適宜自己的臉型為主。 • 手指甲應修剪乾淨，上妝以淡妝為宜。

18. 面試妝扮--男士整體造型 • 應著西服、挺整的長袖襯衫，潔淨的領帶需長及腰帶處。 • 鞋擦拭光亮、款式簡單。 • 若戴眼鏡，需搭配臉型。

19. 面試技巧-1 • 勿以動作小而不察： 有些主管專門注意面試者的肢體語言所傳達的訊 息，來作為工作能力、穩定性、做事方法的形象考 量。 • 看的肢體語言： 面試時，最好自始至終正視著主試者的眼睛，表示 很有信心和在乎這份工作。如果因為害羞而沒有和 對方目光接觸，或眼神閃爍，主試者會誤為你是個 不可靠、沒穩定性的人，而對你產生壞印象。

20. 面試技巧-2 坐的肢體語言： • 不要晃腳或踏腳，讓自己看起來浮躁或心不在焉。 • 不要雙腿不斷地交替，顯得自己十分無聊或無心應戰，坐時身體向前傾一點，可表示自己十分熱中這份工作或對對方表敬意。

21. 面試技巧-3 手的肢體語言： • 用手一直不斷地推眼鏡架，表示無聊。 • 用手指支頤，顯得你滿腹猜疑、自以為是。 • 雙手交疊在胸前，看起來像拒人千里之外。 • 雙手交叉在腦後，表示你毫不在乎。 • 雙手交叉放在身後，則表示唯恐出錯。 • 而不停地用手撥弄領帶、圍巾或筆和咬指甲的 習慣，都表示害怕、不安之意。 • 握手時，不要連握帶抓、使勁的搖晃，等面試 人員先伸手再握手，可給對方建立良好形象。

22. 再見 and Goodbye ！