QQ 空间案例分析

1. QQ空间案例分析

2. 一、基本情况 QQ空间（http://qzone.qq.com/）是腾讯公司提供的社区服务之一。QQ空间创建于2005年5月，依附于腾讯网和即时通讯工具QQ，属于附属型综合社区，表现为SNS形式，作为腾讯最重要的社区服务之一，它不但可以满足用户自我展示、社交、互动交友等多方面的需求，而且还可以让QQ用户的人际关系变得更多元，从而形成一个社会化的网络。

5. 功能结构 Qzone官方主页结构非常简洁、清晰。导航条包含有：首页、名人博客、品牌空间、相册、城市达人等；下方是具体版块的内容，版块间分割非常清晰。 个人（用户）qq空间的页面设计非常灵活，用户可以根据最近的需求设置不同模板。主要包含有：主页、日志、留言板、相册、音乐盒、迷你屋、好友圈、个人档几大版块。

6. 二、Qzone的商业模式 战略目标 Qzone的口号是：“我的地盘 ，我做主！”。腾讯公司以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，Qzone作为它的重要组成部分，它战略目标是：把qzone打造成国内最大、最好的娱乐社区，为用户提供一站式在线生活服务。

7. 目标客户 QZONE的目标客户群定位为网民和企业。在个人即时通讯平台方面，腾讯QQ的注册用户年龄、学历、职业等结构分布非常广泛，但主要的个人用户是35岁以下的年轻人。企业客户方面，主要是针对广告客户和企业即时通平台RTX两方面的业务 。

8. 盈利模式 （1）服务收入 拥有Qzone就可以拥有网络日志、相册、音乐盒、神奇花藤、互动等专业动态功能，开通黄钻（10元/月）之后就可以尽情的使用各种道具了。开了黄钻之后，就可以开通移动Qzone。这部分腾讯收取了大部分费用。

9. （2）黄钻费用收入 http://vip.qzone.com

10. （3）广告收入 QQ会员数量庞大，日访问量也是非常大的，网站流量大，腾讯公司不可能浪费这些资源的，目前腾讯有3000多万收入来源于广告。

11. （4）无线与移动增值收入 2000年底中国移动推出了“移动梦网”，当时，腾讯拥有逼近亿级的互联网注册用户量，但却苦于没有收费的渠道，腾讯提出要和电信运营商共同运营，与移动梦网通过手机代收费的“二八分账”协议（运营商分二成、SP分八成），成为腾讯的又一个重要的收入来源。

12. 核心能力 Qzone的核心竞争力不是简单的市场占有率，仅是凭借客户渠道的垄断性优势一点，就能获得令竞争对手欣羡不已的丰厚回报。 Qzone是一个虚拟娱乐中心，它给用户提供交流和自主搭建个性化平台服务，服务全面、快捷、方便。以及庞大的具有高粘度的qq即时通讯软件用户群体的支持。

13. 三、经营模式 Qzone成立6年多以来，能够成长为国内最大的个人类博客网站，和它的经营模式是分不开的。

14. 1. 虚拟货币 社区内的所有虚拟商品都用q币去计价，然后通过与银行、移动运营商、电信运营商合作，用银行卡、手机、电话充值，省去了支付过程的风险和成本，用户可以通过多种方式获得q币，也满足了用户的个性化需求。

15. 2. 市场推广策略 衡量一个电子商务网站的成功与否，还有一个重要的指标，就是流量，或者说叫做人气。Qzone主要通过下列方法来扩大自己的知名度：

16. （1）Q币派发 Qzone经常与各大门户网站合作，向用户发放q币，这对于双方来说是双赢的。腾讯既得到它想要的流量，同时合作网站也能获得相应的收入，支持了整个供应链的发展。由于Qq用户量大、粘度高，依托qq软件发布及时信息进行快捷有效的宣传。

17. （2）在大型网站上做相关广告 Qzone还和其它很网站、社区以及客户端软件商合作，主要是网络广告，可以吸引更多的眼球。 （3）支付 为了解决支付上的问题，Qzone提供了相当便捷的支付方式。用户购买Q点和Q币的方式有多种，比如QQ卡充值、银行卡充值、手机充值、网友间相互赠送等。

18. （4）配送 Qzone提供的服务都是虚拟的商品，只需要通过网上传输就可以了，大部分的信息甚至不需要进行传输，因为它的大部分商品是属于“自产自销”（产于网站用于网站），所以配送问题对于Qzone来说就不是问题。 （5）服务 Qzone有很好的售后服务体系，它建有客户投诉中心。在Qzone上进行的交易都能得到很好的保障，同时它也提供非常好的技术支持。 http://kf.qq.com/special/qzone.html

19. 四、Qzone的技术模式 1. IT基础设施 腾讯60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。 2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。 http://research.tencent.com/

20. 2.QQ客户服务中心 Qzone提供的都是虚拟的商品，商品跟服务出现任何问题，都必须在第一时间提供技术跟信息支持，因此建立一个完善的客户服务中心无疑是用户最直接的需求

21. 基于IP的分布式呼叫中心平台满足用户对于客服中心的分布式需求；腾讯作为话务量大户，高质量的话务统计当然也是不可缺少的。深圳市腾讯计算机系统有限公司采用华为公司INtess呼叫中心平台产品建设其全国客户服务中心，为7亿QQ用户提供7×24小时全方位的客户服务。240路中继、200座席规模，开通EMail呼叫、短消息呼叫、网上呼叫（点击通话、护航浏览、文本交谈、回呼等）多媒体沟通渠道，真正成为腾讯公司对外服务的唯一窗口，实现Anytime、Anywhere、Anyway的全方位服务。Qzone作为腾讯QQ.COM这一网络平台的重要组成部分，自然共享了这一套很好很专业的呼叫中心系统。基于IP的分布式呼叫中心平台满足用户对于客服中心的分布式需求；腾讯作为话务量大户，高质量的话务统计当然也是不可缺少的。深圳市腾讯计算机系统有限公司采用华为公司INtess呼叫中心平台产品建设其全国客户服务中心，为7亿QQ用户提供7×24小时全方位的客户服务。240路中继、200座席规模，开通EMail呼叫、短消息呼叫、网上呼叫（点击通话、护航浏览、文本交谈、回呼等）多媒体沟通渠道，真正成为腾讯公司对外服务的唯一窗口，实现Anytime、Anywhere、Anyway的全方位服务。Qzone作为腾讯QQ.COM这一网络平台的重要组成部分，自然共享了这一套很好很专业的呼叫中心系统。

22. QQ空间发展优势 1. 及时更新迭代 七年间，QQ空间已经推出了7个版本，数百项功能，不断的服务以及引导着大众需求。这种更新创造出了全民的流行风潮，比如“圈地为王”、“偷菜”时代。

23. 2. 深谙大众喜好 QQ空间之所以能网罗众多网民，是因为它对普通大众的喜好非常熟悉。QQ空间产品经理mario这样描述：“他们最简单的诉求，就是写写自己的小心情，装点一下自己的空间，让别人来看自己空间的时候，觉得很好看。”他认为，各个阶层的人对于好看的定义不同。团队的服务目标并非某个审美趣味的阶层，而是所有网民。所以QQ空间营造出来的氛围并不追求阳春白雪，而是贴合最大多数网民的喜好，让每个用户都能找到最适合自己的应用场景。

24. 3. 与腾讯其他产品深度打通 QQ空间最大的优势是与腾讯的其他产品深度打通。网友“张涛”这样形容：“我身边的人有一天不用微博的，但基本每个人每天都要抽出几分钟去qq空间查看好友动态。QQ的生态系统已经渗透人心了，一个名副其实的社交帝国。”

25. 缺点 1. 加载速度慢 QQ个人空间（Qzone）的网页下载量非常大，这导致了下载速度缓慢 。