МЕНЕДЖМЕНТ ТУРБЮРО И ОРГАНИЗАТОРОВ ПУТЕШЕСТВИЙ

1. МЕНЕДЖМЕНТ ТУРБЮРО И ОРГАНИЗАТОРОВ ПУТЕШЕСТВИЙ

2. Создатель курса Сергеева ЕленаАнатольевна старший преподаватель кафедры менеджмента Ялтинскогоуниверситета менеджмента

3. Требования к менеджерам турбюро и организаторов путешествий • Общеобразовательные знания • Экономические знания • Владение иностранными языками • Знание законодательной базы туризма • Коммуникабельность • Наличие портфолио • Способность внедрить полученные знания на турпредприятии

4. Целевые группы • Специалисты и руководители турбюро, турагентств и туроператоров • Менеджеры по туризму гостиниц и других средств размещения • Преподаватели в области туризма • Специалисты туристических информационных центров

5. Полный объем курса повышения квалификации - 144часа • Краткосрочные курсы для различный целевых групп – 72-36 часов

6. Цель курса: повышение квалификации различных целевых групп, работающих в туризме ЗАДАЧИ КУРСА: • Формирование навыков современного подхода к созданию качественного турпродукта • Погружение в работу турбюро и организаторов путешествий • Создание условий для разработки мер повышения эффективности управленческой работы туристических предприятий • Ознакомление с методами продвижения туристического продукта на внутреннем и международном рынках

7. Содержание курса Модуль 1.Основы туристической деятельности в Украине и за рубежом Модуль 2.Управление работой туристического бюро и организаторов путешествий Модуль 3.Туристический продукт и технология его создания Модуль 4.Управление сбытом и продвижением турпродукта

8. Основы туристической деятельности в Украине и за рубежом Модуль 1. Тема 1.1. Туристическая деятельность и туристические рынки • Сущность туристической деятельности и ее роль в экономике страны • Туристическая индустрия • Туристический рынок

9. Основы туристической деятельности в Украине и за рубежом Модуль 1. Тема 1.2. Государственное и международное регулирование туристической деятельности • Роль государства в управлении туристической деятельностью • Легализация предпринимательской деятельности в туризме • Законодательное и правовое обеспечение туристической деятельности • Международное регулирование туристической деятельности

10. Основы туристической деятельности в Украине и за рубежом Модуль 1. Тема 1.3. Управление туристическими формальностями и обеспечение безопасности туристов • Документальное оформление взаимоотношений туристического предприятия с туристом • Паспортно-визовые, таможенные и медицинские формальности • Технология расчета с туристами и работа с претензиями • Факторы, влияющие на туриста во время отдыха • Страны риска и ограничительные меры • Организация безопасности туристов и контроль за ее обеспечением

11. Модуль 2. Управление работой турбюро и организаторов путешествий Тема 2.1. Планирование работы турбюро и организаторов путешествий • Цели, задачи и функции турбюро и организаторов путешествий • Создание турбюро и туроператорских предприятий • Планирование туроператорской и турагентской деятельности

12. Модуль 2. Управление работой турбюро и организаторов путешествий Тема 2.2. Эффективная организационная структура управления туристическими предприятиями • Горизонтальное и вертикальное разделение труда в туризме • Структуры управления. Типы организационных структур • Формальная и неформальная организации • Проектирование организационных структур управления турбюро и туроператоров

13. Модуль 2. Управление работой турбюро и организаторов путешествий Тема 2.3. Методы управления работой турбюро и туроператоров • Сущность методов управления • Специфика применения методов управления в туризме

14. Модуль 3. Туристический продукт и технология его создания • Тема 3.1. Теория туристического продукта • Сущность туристического продукта • Виды туров • Классы обслуживания

15. Модуль 3. Туристический продукт и технология его создания • Тема 3.2. Технология создания туров • Туристические маршруты и их классификация • Разработка и методика организации туристического маршрута • Планирование нового • тура • Формирование нового • тура

16. Модуль 3. Туристический продукт и технология его создания • Тема 3.3. Сотрудничество турбюро и туроператоров • с предприятиями индустрии туризма • с предприятиями средств размещении • с предприятиями питания • с предприятиями транспортного обеспечения • с экскурсионными фирмами и страховыми компаниями • с предприятиями аттракций,аниматорами

17. Модуль 4. Управление сбытом и продвижением туристического продукта Тема 4.1. Формирование сбытовой сети • Формирование каналов сбыта • Характеристика основных форм продажи турпродукта • Агентское соглашение

18. Модуль 4. Управление сбытом и продвижением туристического продукта Тема 4.2. Туристические информационные центры как инструмент маркетинга • Модели управления туристическими информационными центрами • Продвижение туристического региона посредством ТИЦ • Установление контакта с туристом и предоставление достоверной туристической информации

19. Модуль 4. Управление сбытом и продвижением туристического продукта Тема 4.3.Продвижение турпродукта • Формирование туристической коммуникационной политики • Реклама в туризме • Стимулирование сбыта турпродукта • Туристический PR (связи с общественностью) • Личные продажи в туризме • Туристические выставки и ярмарки

20. Формы контроля Формы обучения • Итоги деловых игр • Тестирование • Презентация нового турпродукта и коммуникационной политики • Интерактивные лекции • Выездные занятия • Командная работа по формированию нового турпродукта • Деловые игры • Форумы и чаты

21. Спасибо за внимание!