Πρακτικές Συμβουλές για Επιτυχημένο Ηλεκτρονικό Εμπόριο

1. Πρακτικές Συμβουλές για Επιτυχημένο Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΣΤΕΦΑΝΟΣ ΜΑΥΡΟΜΟΥΣΤΑΚΟΣ, PhD, Certif. CRM, MIBA, MSc, BSc. Επίκουρος Καθηγητής – Cyprus College

2. Αναμενόμενα οφέλη από το e-Business • Περισσότερη και καλύτερη πληροφόρηση • Ποιότητα υπηρεσιών • Νέες υπηρεσίες • Καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών • Προσέλκυση και μονιμοποίηση πελατών • Εσωτερική και εξωτερική συνεργασία • Αύξηση διεθνούς ανταγωνιστικότητας • Μείωση κόστους

3. Μοντέλα Ηλεκτρονικού Εμπορίου • B2C • B2B • C2C • G2C • B2E

4. B2C B2B

5. Παραδοσιακή Μέθοδος Seller A Buyer A Buyer B Seller B Buyer C Seller C Buyer D Seller D

6. B2B Marketplace Seller A Buyer A Transaction Hub Buyer B Seller B Buyer C Seller C Buyer D Seller D

7. Un-enabled model Sellers Buyers Sellers Buyers E-Procurement Sellers Buyers E-Marketplace Marketplace Marketplace E-Commerce Sellers Buyers Μεγάλη πολυπλοκότητα στα κυκλώματα προμηθειών των επιχειρήσεων Τα Marketplaces αποτελούν πολύ πιό αποτελεσματικά και cost-efficient μοντέλα

8. E- Marketplace Οφέλη που προκύπτουν από τη συμμετοχή στα marketplaces • Νέες αγορές • Διαφανοποίηση • διαδικασιών • Οργάνωση και • τυποποίηση • διαδικασιών • Logistics και άλλες • υπηρεσίες • Υπηρεσίες • δημοπρασιών • Ελεγχος αποθεμάτων • Αξιολόγηση • προμηθευτών • Ελεγχος πορείας • παραγγελιών • Υπηρεσίες καταλόγου Logistics Manager Supplier Buyer • Ευέλικτη επιλογή προμηθευτή • Ελεγχος τιμών • Μείωση τιμών • Μείωση κόστους παραγγελιοληψίας • Ελεγχος logistics • Υπηρεσιές Δημοπρασιών

9. Η Πραγματική Χρήση e-Επιχειρείν χωρίζεται σε δύο επίπεδα ανάπτυξης Πληροφόρηση: κατά μ.ο. (72%) • Πληροφορίες για την επιχείρηση • Στοιχεία επικοινωνίας • Φόρμα ηλεκτρονικής επικοινωνίας • Πρόσφατες δραστηριότητες (νέα) της επιχείρησης • Κατάλογος προϊόντων • Παρουσίαση νέων προϊόντων • Επιλογή γλώσσας

10. Η Πραγματική Χρήση e-Επιχειρείν χωρίζεται σε δύο επίπεδα ανάπτυξης Επιχειρείν: κατά μ.ο. (28%) • Οικονομικά στοιχεία –υποστήριξη επενδυτών • Ανακοίνωση θέσεων εργασίας • Τιμοκατάλογος • Αναζήτηση προϊόντων • Συμβουλές/προτάσεις για επιλογή προϊόντος • Επικοινωνία με άλλους πελάτες • Προσαρμογή του προϊόντος στις προτιμήσεις του πελάτη • Ηλεκτρονικές παραγγελίες • Ηλεκτρονικές πληρωμές • Ειδικές προσφορές • Δωρεάν υπηρεσίες • Διαφήμιση

11. Τι χρειάζεται? • Οι δυνατότητες της τεχνολογίας (π.χ. καλύτερη πληροφόρηση) από μόνες τους δεν αρκούν για την υιοθέτηση σύγχρονων πρακτικών Ηλεκτρονικού Επιχειρείν. • Απαιτούνται μετρήσιμα αποτελέσματα στην αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα της επιχείρησης. • Προϋπόθεση: Ριζικός ανασχεδιασμός επιχειρησιακών διαδικασιών • Γενικά, οι ΜΜΕ έχουν υλοποιήσει υπηρεσίες πληροφόρησης αλλά όχι υπηρεσίες επιχειρείν. • Οι προηγμένες υπηρεσίες ηλεκτρονικού επιχειρείν απαιτούν ισχυρή πρόθεση και δέσμευση της διοίκησης. • Πάνω απο όλα απαιτείται επανατοποθέτηση της επιχείρησης και των θεμελιωδών αξιών της (‘κουλτούρα’) σε σχέση με τις αλλαγές στο ευρύτερο περιβάλλον. • Εκπαίδευση - Μάθηση

12. “Almost every business process between business partners can be improved or completely restructured by taking it online”

13. Αξιολόγηση Πιθανών e–Επιχειρήν Προϊόντων • E-catalog software􀁺 • Ordering and market basket software􀁺 • Customer profiling software􀁺 • Cross-sell software􀁺 • Customer service software􀁺 • Order tracking􀁺Inventory access software􀁺 • Order processing and handling􀁺 • Accounting systems􀁺 • Credit card authorization and linkage􀁺 • Credit card processing􀁺 • Firewall for security􀁺 • Network management software􀁺 • Internet service provider􀁺 • Web development tools􀁺 • Configuration management software􀁺 • Regular network connectivity/latency pinging􀁺 • CPU loading statistics􀁺Network monitoring tools as sniffers􀁺 • Snifferand network trace log analysis􀁺 • Regular storage statistic analysis􀁺 • Clickstreamanalysis/Web server log analyzer􀁺 • Response time analysis􀁺 • Transaction performance analysis􀁺 • Network saturation analysis

14. Σχεδιασμός Ιστοσελίδας Ποιότητα • ISO • W3C Πολυπλοκότητα Διαφορετικοί Browsers, Συστήματα των χρηστών, Λειτουργικά, κλπ.

15. Common Influences on Online Purchase Shipping fees 92% Prices 92% Product availability 86% Special promotions or incentives 76% Selection 69% Order tracking 66% Clearly identified delivery time 65% Return policy 63% Ease of use 62% Site performance/speed 51% Source: Vividence Σημαντικοί Παράγοντες για αγορές μέσω διαδικτύου

16. Γενικοί Στόχοι του e-Marketing • 􀂃Προβολή επιχείρησης γενικά • 􀂃Προβολήτου ονόματος της • 􀂃Ενδυνάμωση της απόφασης για αγορά • 􀂃Αύξηση των επισκεπτών στην ιστοσελίδα

17. Η επιρροή του Διαδικτύου στα ΜΜΕ • 23% βλέπουν λιγότερο τηλεόραση • 20% διαβάζουν λιγότερο περιοδικά • 15% διαβάζουν λιγότερο εφημερίδες • 9% ακούνε λιγότερο ράδιο

18. Μηχανές Αναζήτησης (Search Engines) • Crawler-Based Search Engines • Human-Powered Directories • "Hybrid Search Engines" Or Mixed Results

19. Τα μέρη του Crawler-Based Search Engine • Τhe spider, also called the crawler • The index • Search engine software

21. Search Engine Placement Tips • Pick Your Target Keywords • Position Your Keywords • Have Relevant Content • Avoid Search Engine Stumbling Blocks (e.g. image maps, frames) • Have HTML links (use a site ‘text’ map) • Avoid CGI and database generation pages, rather use database to update the content • Build Links pointed to you • Submit Your Key Pages • Verify And Maintain Your Listing

22. Τρόποι Αύξησης των επισκεπτών(Web site traffic builders) • Search engine registration • Links • Email • Keywords • Affilates • Forums • Blogs • Google AdWords • Banner Ads

23. Τρόποι Αύξησης των επισκεπτών(Web site traffic builders) Άλλοι τρόποι: • TV spots • Magazine ads • News • Updates • Specials/Promotions • Word of mouth

24. Η Ιστορία του email e-Marketing • 1η γενιά - Spam Era • 2η γενιά - Permission Marketing • 3η γενιά - Precision Marketing

25. Γιατί email e-Marketing? Μπορεί να: • - Αυξήσει τις πωλήσεις • - Μειώσει το κόστος • - Αυξήσει τη καλή σχέση Επιχείρησης/Πελάτη • - Μειώσει το χρόνο πώλησης των προϊόντων • - Αυξήσει τον αριθμό των νέων πελατών • - Εξοικονομήσει χρόνο για το Marketing

26. 3 Βήματα για την Δημιουργεία του Προγράμματος email Marketing 1.Δημιουργεία βάσης δεδομένων (Database) 2.Διαδικασία αποστολής ηλ. μηνυμάτων 3.Ανάλυση Αποτελεσμάτων

27. 1.Δημιουργεία βάσης δεδομένων (Database) • - Contact information (especially email) • - Client status (how this customer compares with your other customers) • - Lead source (where your customer first heard about you) • - Demographic information (age, sex etc) • - Personal information (children’s names, hobbies etc) • - Personal & relationship information (notes on personal contact with the customer) • - Purchase history (what they have bought and when)

28. Μέθοδοι δημιουργίας της Βάσης Δεδομένων • Από την ιστοσελίδα σας (νέοι πελάτες) • Από υφιστάμενους πελάτες • Από πιθανούς νέους πελάτες • Απευθείας

29. 2. Διαδικασία ηλ. μηνυμάτων αποστολής Πρέπει να περιλαμβάνει: • - Πληροφορίες σχετικά με τις ανάγκες τους • - Προσφορές και εκπτώσεις • - Δωρεάν δοκιμαστική περίοδο (Free trial period) • - Buy 2 get 1 free • - Χρήση points • - Δωρεάν συμβουλές • - Ευκολίες πληρωμής • - Πληροφορίες για νέα προϊόντα και υπηρεσίες • - Επιτυχημένα Παραδείγματα από άλλους • - Σχετικά Νέα

30. 2.1 Περιορισμένες Προσφορές • - Τα τελευταία 5 • - Μόνο αυτή την εβδομάδα • - Μόνο για σήμερα

31. 2.2 Προσκλήσεις • - Νέο προϊόν • - Σεμινάρια • - Κοινωνικά events • - Test drives • - κλπ

32. 2.3After Sales Emails • - “Thank you for your business” emails • - Care and maintenance tips • - Παροχή βοήθειας – Online Help • - Frequently Asked Questions(FAQ) • - Ερωτηματολόγια

33. 2.4Άλλα • - Χριστουγενιάτικες κάρτες • - Birthday e-cards • - Υπενθύμιση (“Just a reminder that you are due to re-order soon”) • - “Hello” – τι κάνετε

34. 2.5Δοκιμή πριν την Αποστολή των Μηνυμάτων • - Δημιουργήστε ένα“Test Group” Db • - Βάλτε τον εαυτό σας και τους υπαλλήλους σας • - Στείλτε το email σας στο “Test Group” • - Ποιο το αποτέλεσμα; • - Τυχόν Λάθη? • - Οι συνδέσεις (links) δουλεύουν; • - Οι φωτογραφίες (images) φαίνονται καλές; • - Κάντε αλλαγές αν χρειάζεται • - Κάντε το τεστ ξανά

35. 3 Ανάλυση Αποτελεσμάτων • Πόσο καλά έχει δουλέψει; • Απορριπτόμενα emails

36. Κατηγορίες Απόδοσης • Πωλήσεις • Κόστος • Απόδοση του συστήματος (scalability, reliability, volume, response time, κλπ.)􀁺 • Ευελιξία (σε νέα προϊόντα και υπηρεσίες)􀁺 • Πληροφορίες (Πελάτη και Προμηθευτή)􀁺 • Ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών

37. Now is the time to act! “A company that neglects its web site may be committing commercial suicide. A web site is increasingly becoming the gateway to a company’s brand, products and services—even if the firm does not sell online. A useless web site suggests a useless company, and a rival is only a click away.” Source: The Economist, A survey of eCommerce, May 2004