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如何在绿色社区创建中 引入环境管理体系标准. 广东联泰集团物业管理有限公司 2010.03.18. 一、关于绿色社区. “ 绿色社区”是指具备一定的符合环保要求“软”、“硬”件设施，建立起较完善的环境管理体系和公众参与机制的文明社区。 绿色社区的主要标志是有健全的环境监督管理体系，有完备有效的污染防治措施，有健康优良的生态环境，有良好的环境文化氛围，居民整体环境意识较高。. 二、关于 ISO14001 环境管理体系. （一）、什么是 ISO14001.
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如何在绿色社区创建中引入环境管理体系标准 广东联泰集团物业管理有限公司 2010.03.18
一、关于绿色社区 • “绿色社区”是指具备一定的符合环保要求“软”、“硬”件设施，建立起较完善的环境管理体系和公众参与机制的文明社区。 • 绿色社区的主要标志是有健全的环境监督管理体系，有完备有效的污染防治措施，有健康优良的生态环境，有良好的环境文化氛围，居民整体环境意识较高。
（一）、什么是ISO14001 • ISO14000环境管理体系系列标准是由国际标准化组织（ISO）从1993年开始制定的一系列环境管理国际标准。其中ISO14001环境管理体系标准是ISO14000系列标准的核心标准，也是唯一可供认证使用的标准，该标准于1996年正式颁布实施。
ISO14001环境管理体系标准是关于组织内部环境管理体系的建立、实施与审核的通用标准，主要用于组织通过经常规范化的管理活动，实现对遵守法律法规、污染预防和持续改进的承诺，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的环境管理体系。再通过不断的环境评价、体系审核、管理评审活动，推动整个体系的有效运行，促进环境质量的不断改进。ISO14001环境管理体系标准是关于组织内部环境管理体系的建立、实施与审核的通用标准，主要用于组织通过经常规范化的管理活动，实现对遵守法律法规、污染预防和持续改进的承诺，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的环境管理体系。再通过不断的环境评价、体系审核、管理评审活动，推动整个体系的有效运行，促进环境质量的不断改进。
（二）、ISO14001环境管理体系标准的特点 • 1、强调法律法规的符合性 • ISO14001标准要求实施这一标准的组织的最高管理者必须承诺符合有关环境法律法规和其它要求。 • 2、强调污染预防 • 污染预防是ISO14001标准的基本指导思想，即应首先从源头考虑如何预防和减少污染的产生，而不是末端治理。 • 3、强调持续改进 • ISO14001没有规定绝对的行为标准，在符合法律法规的基础上，企业要自己和自己比，进行持续改进，即今天做的要比昨天做的好。
（二）、ISO14001环境管理体系标准的特点 • 4、强调系统化、程序化的管理和必要的文件支持。 • 5、自愿性：ISO14001标准不是强制性标准，企业可根据自身需要自主选择是否实施。 • 6、可认证性：ISO14001标准可作为第三方审核认证的依据，因此企业通过建立和实施ISO14001标准可获得第三方审核认证证书。 • 7、广泛适用性：ISO14001标准不仅适用于企业，同时也可适用于事业单位、商行、政府机构、民间机构等任何类型的组织。
（三）、企业导入ISO14001环境管理体系标准的步骤（三）、企业导入ISO14001环境管理体系标准的步骤 • 1、领导决策与准备 • 2、初始环境评审 • 3、体系策划与设计 • 4、环境管理体系文件编制 • 5、体系运行 • 6、内部审核及管理评审 • 7、取得第三方认证
（一）、ISO14001环境管理体系标准与“绿色社区”创建的相同性（一）、ISO14001环境管理体系标准与“绿色社区”创建的相同性 1、目的一致 都强调了环境管理和环境改善。 2、都强调了系统化、制度化的管理 ISO14001标准要求企业按照ISO14001的标准条款建立环境管理体系，指导企业通过自我审核、自我管理、自我改进来推动环境质量的改进，达到环保的绩效。而绿色社区创建也要求必须建立健全社区的环境管理制度，使社区的环境管理工作有法可依。
3、强调了对污染的预防 ISO14000系列标准的实施，强调全过程的 环境管理和控制，而绿色社区的创建也强调 了对社区环境的治理，如污水处理、大气污 染防治、垃圾处理、噪声污染防治、除四害 工作等。
四、 ISO14001标准在绿色社区创建中的借鉴和应用
（一）、ISO14001标准在绿色社区创建中的借鉴 • ISO14001环境管理体系标准与“绿色社区”在环境管理方面具有许多相同点，在“绿色社区”创建中可以借鉴和应用：
1、ISO14001要求全员参与 • 居民是社区的主体，创建绿色社区的关键在于发动群众参与 。如果社区推行ISO14001，将可以带动社区居民更广泛地参与保护环境的行动，让居民充分理解环保的意义所在，并乐意从身边做起，从小事做起，从而影响整个家庭，带动整个社区。人人参与到创建绿色社区的活动中来，创绿工作才有意义，才有成效。
2、ISO14001的全过程管理 • 借鉴ISO14001的做法，可以发动社区居民对社区环境进行自查，如节约资源情况、物资循环利用程度、废物的无害化处理、污染的有效控制等方面，着手改进，从而形成实施有效的方案和管理机制。让社区居民对环境保护有真实的感受，让社区所有的居民懂得人与自然要和谐相处的基本理念；学会如何从自己开始，从身边的小事做起，积极参与保护环境的行动，从而提高绿色社区创建的成效。
3、ISO14001持续改进的理念 • 绿色社区创建也要周期性的检查评估，经常回顾总结，不断提出新的要求，实现环境管理的持续进步。
（二）、在绿色社区创建中应用ISO14001标准的一些具体做法（二）、在绿色社区创建中应用ISO14001标准的一些具体做法 • ISO14001环境认证体系的实施需要对组织成员进行培训；识别环境因素和评价重要环境因素并加以控制；确立组织的环境方针；建立相应的机构；编制相关环境管理体系文件等，在组织内部建立环境管理体系并运行所建立的体系，发现不符合之处并给予纠正，以实现组织的环境绩效持续改进。在绿色社区创建中应用ISO14001标准的管理思想，开展社区的绿色创建工作，其具体做法包括：
1、建立社区环境管理机构，包括社区主管部门、社区居委会或物业公司和社区内各共建单位的领导和代表组成的管理机构。1、建立社区环境管理机构，包括社区主管部门、社区居委会或物业公司和社区内各共建单位的领导和代表组成的管理机构。 • 2、对社区的环境进行评估，发现环境因素和重要环境因素。
3、确立社区环境管理的指导思想并针对社区现状进行创建规划，并使规划为社区居民充分了解。3、确立社区环境管理的指导思想并针对社区现状进行创建规划，并使规划为社区居民充分了解。 • 4、按规划对社区环境实施改进。 • 5、 定期检查，完善社区环境管理工作。 • 6、总结、评估社区环境管理工作等。
运行ISO14001环境管理体系，将环境管理融入社区的环境建设，开展绿色物业服务，从而创建有特色的“绿色社区”。联泰物业公司在这方面进行了一些探索，并取得了可喜的效果。
（一）、关于联泰物业 • 广东联泰集团物业管理有限公司成立于1996年7月，是国家物业管理一级资质企业，中国物业管理协会理事单位，广东省物业管理行业协会理事单位。2000年公司通过ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系的双认证。 • 公司所服务的项目多次荣获全国、省、市级“绿色社区”、“物业管理示范住宅小区”等荣誉。
（二）、联泰物业在绿色社区创建中导入ISO14001标准的做法（二）、联泰物业在绿色社区创建中导入ISO14001标准的做法 • 自2000年以来，联泰物业在社区的物业管理服务中，全面导入ISO14001环境管理体系和ISO9001质量管理体系，致力于绿色物业服务，并积极创建绿色社区，其具体做法有：
一、依据ISO14001标准思想，制定社区环境管理宗旨一、依据ISO14001标准思想，制定社区环境管理宗旨 • 针对ISO14001环境管理体系标准的要求，公司确定了“遵守法律法规、提高环保意识、有效利用资源、持续改进环境、兼顾三个效益、共建美好家园”的环境方针。该环境方针是公司对环境管理行为的意图和原则的陈述，充分体现了公司进行环境的持续改进和污染预防的承诺，以及对法律法规的承诺。这成为了公司各小区实施绿色物业服务总的指导方向和行为指南。
二、依据ISO14001标准，建立环境管理体系，科学规范开展绿色物业服务二、依据ISO14001标准，建立环境管理体系，科学规范开展绿色物业服务 • 公司根据ISO14001环境管理体系和ISO9001质量管理体系的要求，并结合物业管理服务的实务，编制了质量与环境兼容的《管理手册》和48个《程序文件》以及72个《作业指导书》，建立了一套符合国际标准、适合公司自身特点的质量及环境一体化的管理体系。在相关文件中，明确了小区总的环境目标和指标，并对公司相关职能部门的职责和任务作出规定，对各项环境工作作出了指南。
三、运用法律法规规范绿色社区的管理 • 实现“对遵守法律法规的承诺”是ISO14001标准对实施企业的核心要求之一，按照标准的要求，我们制订了《法律法规管理程序》，识别了适用于社区环境管理的法律法规40多种，使社区在环境管理和服务时，有了清晰的法律依据。
四、开展全员培训，提高环境意识 • 联泰物业公司定期开展职员工环保知识培训、环境管理体系知识的培训，并组织开展各种以环保为主题的活动,如开展环保知识竞赛、环保知识墙报比赛、爱护社区环境义工活动等等。通过各种措施，使员工的环境意识和知识得到了提高，并将其贯穿到日常的管理服务工作中。
联泰物业员工爱护社区环境义工活动。 • 联泰物业员工绿化技能竞赛活动。
五、开展环境因素识别，加强环境控制 • ISO14001环境管理体系标准倡导的是进行全过程的污染预防。根据这一管理思想，联泰物业建立并实施了《环境因素的识别和评价程序》，通过过程分析、现场调查、征求居民意见，充分识别小区及物业管理工作中存在的环境因素。在各类环境因素中，筛选出重要环境因素，作为小区环境管理需要重点控制的内容。并通过制定和实施《环境管理方案》对重要环境管理实施整改，以达到持续改进的目的。同时，每年制定环境监测计划，定期聘请专业部门对小区的噪声、污水、二次供水水质、泳池水质等进行监控测量，测量结果均符合国家相关标准。
如，社区公共环境的消毒杀菌和绿化植物的病虫害消杀工作是物业服务的一个重要组成部分，但消毒杀菌药剂的使用又会造成新的环境污染。为此，我司在对每一名消毒杀菌人员进行严格培训的同时，不惜花费较高的成本，购买无污染低毒的消毒杀菌药剂，尽可能地减少新污染的产生。如，社区公共环境的消毒杀菌和绿化植物的病虫害消杀工作是物业服务的一个重要组成部分，但消毒杀菌药剂的使用又会造成新的环境污染。为此，我司在对每一名消毒杀菌人员进行严格培训的同时，不惜花费较高的成本，购买无污染低毒的消毒杀菌药剂，尽可能地减少新污染的产生。
针对小区草坪进行割草、植物修剪会产生噪音，影响住户休息的情况，我们规定了在周末、节假日期间，禁止进行机械修剪；平常的修剪应安排在住户上班以后进行的规定等等。针对小区草坪进行割草、植物修剪会产生噪音，影响住户休息的情况，我们规定了在周末、节假日期间，禁止进行机械修剪；平常的修剪应安排在住户上班以后进行的规定等等。
针对业主进行室内装饰饰修时，最容易产生装修噪音和室内空气环境污染的问题，公司制定了《装修管理规定》，严格控制装修时间，并通过宣传栏、警示标识等途径向广大住户宣传相关法律法规及管理规定。并安排专人加强对正在装修的房屋进行巡查，随时纠正违章、超时装修现象，大大降低了因装修产生的噪声污染。针对业主进行室内装饰饰修时，最容易产生装修噪音和室内空气环境污染的问题，公司制定了《装修管理规定》，严格控制装修时间，并通过宣传栏、警示标识等途径向广大住户宣传相关法律法规及管理规定。并安排专人加强对正在装修的房屋进行巡查，随时纠正违章、超时装修现象，大大降低了因装修产生的噪声污染。
六、定期开展环境审核，坚持环境保护检查督导的长效机制，持续改进环境六、定期开展环境审核，坚持环境保护检查督导的长效机制，持续改进环境 • 为推动环境管理体系在各小区的有效运行，实现绿色社区的创建，公司建立了日常巡查和定期审核、年度评审相结合的促进机制。由小区管理处负责日常环境秩序的巡视检查，公司职能部门每月的例行检查，每半年还组织公司内审员进行一次综合的环境内部审核及每年度的管理评审等，针对检查中发现的环境保护问题或潜在的环境影响，要求责任部门采取措施进行纠正或改造，以持续改进环境。
如针对会所多功能厅音乐声对居民的噪声污染，对会所多功能厅进行隔音处理改造。如针对会所多功能厅音乐声对居民的噪声污染，对会所多功能厅进行隔音处理改造。 • 针对小区住户拜神烧纸钱而造成空气污染及存在一定消防隐患的问题，选择小区一偏僻位置，修建了纸钱焚化炉，既照顾了居民的风俗习惯，又一定程度上减少了环境污染及消除了安全隐患。
七、推行节能降耗活动，降低管理成本 • 随着ISO14001环境管理体系的运行，公司在企业内部的各项经营管理工作中也融入了倡导节约能源的环保理念。如不使用一次性发泡餐具、一次性筷子；使用双降解环保垃圾袋；在员工宿舍、食堂、办公室电源开关处张贴“随手关灯”的提示；在洗手间、食堂张贴“节约用水”的提示；在办公室倡导节约用纸，纸张双面复印等。 • 同时公司每年均下达对各部门办公用水、用电的控制目标，要求各部门积极推行节能降耗活动。目前各小区楼道内的照明灯均采用光感灯或声控灯，路灯都是节能灯，有的小区路灯还改造为太阳能灯等。
（二）、联泰物业公司在绿色社区创建中导入ISO14001标准的积极影响（二）、联泰物业公司在绿色社区创建中导入ISO14001标准的积极影响 1、使绿色社区的创建具备了良好的环境保护基础。带动了各小区积极参创市、省、国家各级绿色社区，并屡获荣誉。 2、通过将环境管理体系纳入到社区的管理体系，建立了社区层面的公众参与环境保护机制，使我们创建绿色社区具备了可持续发展的“软件”环境。
3、通过组织各种环境保护宣传活动，加强了居民的环保意识和文明素质，使社区居民的环境行为蔚然成风3、通过组织各种环境保护宣传活动，加强了居民的环保意识和文明素质，使社区居民的环境行为蔚然成风 • 联泰物业经常在小区开展各种形式的环境保护宣传活动，用社区居民喜闻乐见的各种形式提倡绿色消费、绿色家装、节约能源等。在物业公司的倡导下，很多居民在家居装修时纷纷选择一些免漆、无辐射、无污染的优质家庭装饰装修材料，在日常生活中自觉使用无磷洗涤用品，积极购买环保节能型家用电器，如无氟冰箱、太阳能热水器、空气能热水器等。小区居民还多次自发捐资开展植树活动。
随着环境意识的提高，小区中越来越多的住户使用了太阳能热水器，并且随着近几年环保技术的进步，使用空气能热水器的住户也在不断增加。随着环境意识的提高，小区中越来越多的住户使用了太阳能热水器，并且随着近几年环保技术的进步，使用空气能热水器的住户也在不断增加。
4、随着公司职员工环境意识的提高，在管理过程中处处体现环境意识，使绿色社区的创建更有成效。4、随着公司职员工环境意识的提高，在管理过程中处处体现环境意识，使绿色社区的创建更有成效。
对垃圾桶进行美化。 • 对供电设备房进行绿化。
5、提升了社区居民对社区环境管理工作的满意度5、提升了社区居民对社区环境管理工作的满意度 • 联泰物业公司每年都会定期组织与小区环境管理相关的顾客满意度测评活动，近十年来，从测评结果显示，小区居民对环境工作的总体满意率一直保持在96%以上。
结束语 • 绿色社区创建工作的实践表明，绿色社区建设是一项利国惠民、造福子孙的民心工程，是建设和谐社会的必要条件。这是一项长期的工作，需要我们不断地探索，不断地努力，以长期保持绿色社区效果。
