MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK (ISO, TQM, HACCP, CAF)

1. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK(ISO, TQM, HACCP, CAF) Szellőné Fábián Mária

2. INTERNATIONAL STANDARD ORGANISATION (ISO) • Fogalma: nyelvtől, kultúrától, jogi környe-zettől független minőséget garantáló rend-szer. • Jellemzői: • gyártásban és szolgáltatásban legelterjed-tebb, 1987-ben, Genfben bocsátották ki, • a görög „isos” egyenlő, egyforma szóból ered.

3. ISO SZABVÁNYSOROZAT • ISO 9000:2000 Minőségirányítási rendszerek. Alapok és szótár. • ISO9001:2000 Minőségirányítási rendszerek. Követelmények. • ISO 9004:2000 Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez.

4. A minőségirányítás alapelvei az ISO szabványokban 1. • Vevőközpontúság • A vezetés fontossága • A munkatársak bevonása; a dolgozó-központúság • A folyamatszemléletű megközelítés • Rendszerszemlélet az irányításban

5. A minőségirányítás alapelvei az ISO szabványokban 2. • Folyamatos fejlesztés, tökéletesítés • Tényeken alapuló döntéshozatal • Kölcsönösen előnyös kapcsolatok a beszállítókkal és alvállalkozókkal • Az intézmény mint vállalkozás érdekei

6. Az ISO rendszer dokumentálása • Minőségpolitika és minőségcélok • Minőségirányítási kézikönyv • Eljárás-utasítások • Munkautasítások • Formanyomtatványok

7. A vezetés felelősségi köre • A vezetőség elkötelezettsége • Vevőközpontúság • Minőségpolitika, minőségcélok, a minőségirányítási rendszer tervezése • Felelősségi kör, hatáskör, kommunikáció • Vezetői átvizsgálás

8. Gazdálkodás az erőforrásokkal • Gondoskodás az erőforrásokról, az erőforrások allokációja • Emberi erőforrások • Infrastruktúra • Munkakörnyezet • Információ

9. A rendszer kialakítása és bevezetése • A vezetés és a munkatársak felkészítése • Külső tanácsadó(k) igénybevétele • A szabályozódokumentumok kidolgozása • A rendszer bevezetése • A vezetés döntése a tanúsíthatóságról

10. Tanúsítás • Előaudit (előzetes hibafeltárás) • Tanúsító audit (a rendszer „védése”) • Tanúsítvány • Utóaudit (tanúsító audit hiánypótlásának ellenőrzése) • Felügyeleti audit

11. Total Quality Management (TQM) • Fogalma: A TQM teljes körű átfogó minő-ségirányítási stratégia. Olyan egyeztetett struktúra, amely a minőség megvalósítását elsődleges vezetői feladatnak tekinti és erőforrásainak legjobb és leggazdaságos-sabb felhasználásával a folyamatos mege-légedettséget szolgálja.

12. A TQM modellje • Cél: a piaci pozíció megerősítése, a ver- senyképesség fokozása, folyamatos javí- tás és fejlesztés. • Alapelvei: vevőközpontúság, folyamatos fejlesztés és a teljes elkötelezettség. • Támogató elemek: vezetés, rugalmas szervezet, képzés, motiváció, mérés, elemzés.

13. Elvek és elemek értelmezése 1. • Vevőközpontúság: • azonosítani kell a vevőket, • ismerni kell a vevők alapvető, kimondott és látens igényeit, jelenleg mivel és mennyire elégedettek.

14. Elvek és elemek értelmezése 2. • Folyamatjavítás: A változó elvárásokra folyamatos javítással, fejlesztéssel reagál a szervezet. Lépései: • a probléma definiálása, • a folyamat azonosítása és dokumentálása, • a teljesítmény mérése, a miértek megértése, • új megoldások kifejlesztése, gyakorlatba ültetése • értékelés.

15. Elvek és elemek értelmezése 3. • Teljes elkötelezettség: integrálja a szol-gáltatásban részt vevő minden ember és csoport erőfeszítéseit: - a vezetőkét, - az alkalmazottakét, - és a „beszállítókét” is.

16. Támogató elemek • A vezető szerepe. • Minden alkalmazottra kiterjedő oktatás és képzés (belső és külső). • Kiegészítő struktúrák (külső és belső szak-emberek). • Kommunikáció: kommunikációs csatornák és eszközök kialakítása. • Jutalmazás és elismerés. • A folyamatok mérése.

17. Kialakításának folyamata 1. • Célok meghatározása, programindítás. • Oktatás, képzés. • Támogató szervezet felállítása. • Helyzetfelmérés, önértékelés. • Javítandó területek, témák kiválasztása. • Csoport vagy minőségfejlesztő körök ki-alakítása.

18. Kialakításának folyamata 2. • Az előrehaladás értékelése, tapasztalat-csere, az eredmények beépítése. • Folyamatos mérések, újabb témák beindí-tása. • Folyamatos képzés, új módszerek megis-merése, eszközök megtanulása. • Rendszeres vezetői értékelés, önértékelési modell segítségével.

19. A TQM várható eredményei 1. • Szervezeten belül: • átlátható irányítási elvek és döntéshozatal, • tényszerű és konstruktív kommunikáció, • a problémák eredetének és természetének valós megértése (nem tüneti kezelés), • folyamatok hatékonyságának növekedése, • minőségi szolgáltatás.

20. A TQM várható eredményei 2. • Szervezeten kívül: • a vevői elégedettség növekedése, • a fenntartók számára áttekinthető pénz- források felhasználása, • hatékony együttműködés (partnerség) az összes érdekelt féllel.

21. A TQM várható eredményei 3. • Társadalmi szinten: - minőségkultúra kialakítása az intézmé-nyekben, a felhasználókban, • hazai és nemzetközi elismertség javulása. • ISO és a TQM kapcsolata: • azonosságok, • különbözőségek.

22. Hazard Analyzis and Critical Control Points (HACCP) • Élelmiszervédelmi rendszer: 50 éve a NASA dolgozta ki. • Meghatározza a jellemző veszélyt és meg-adja a szabályozásra szolgáló megelőző intézkedéseket. • HA veszélyelemzés. • CCP kritikus szabályozási pontok.

23. CAF (Common Assessment Framework ) • Általános Értékelési Keretrendszer • az EIPA (Európai Közigazgatási Intézet) az EFQM modell (European Foundation for Quality Management) felhasználásával dolgozta ki az értékelési rendszert, mely a polgármesteri hivatalok nyelvére fordítja le az EFQM modell kritériumait. A CAF az Európai Unió soros elnökségei alatti, folyamatos támogatásukkal megvalósult együttműködés eredménye.Az értékelési keretrendszer eszközként ajánlott az Európai Unió közigazgatásai számára, hogy segítse megérteni és használni a menedzsment technikákat a közigazgatásban.Az önértékelési rendszer elsőszámú célkitűzése, hogy egyszerű és könnyen használható keretet biztosítson, amely lehetővé teszi a közszektor szervezeteinek önértékelését egész Európában.