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Presentation Transcript

  1. Le temps des consommateurs Jacques Nantel Ph.D. Professeur titulaire de marketing Le grands enjeux Vendredi 27 octobre 2000

  2. Temps(le petit Robert) • n.m Époque dans une vie, chacune des phases d ’un cycle de fonctionnement ( le temps des baby boomers) • n.m. Moment, période nécessaire pour faire quelque chose (le temps passé à magasiner) • n.m. Moment dans l ’histoire (La société de consommation, l ’âge de l ’internet)

  3. De toutes les variables qui peuvent influencer les comportements des consommateurs, le temps, autant que l ’argent disponible, est certes celle qui a désormais le plus d ’impact

  4. Le deux premières dimensions du temps • Le temps et la démographie • Le temps et la consommation

  5. 1- Des changements démographiques importants

  6. Canadatendances démographiques 2001-2026Statistique Canada

  7. Le consommateur d ’aujourd’hui est à la fois • Plus âgé • Plus éduqué • Il sera maître de la technologie • Plus ouvert sur le monde

  8. Deux sociétés en une • Les jeunes consommateurs orientés vers l’efficacité et la rapidité • Les consommateurs plus matures orientés vers la qualité du service

  9. Les 18 à 40 ans • Baby bust • X Y Z generations • Echo • Ils sont de plus en plus scolarisés • Ils sont davantage ouverts sur le monde • Ils maîtrisent les nouvelles technologies • Ils sont de plus en plus intolérants • Pour eux le temps est plus important que l ’argent

  10. Trois phénomènes vont caractériser cette cohorte • Le transfert de l ’effet de richesse • Un marché du travail où la demande va primer sur l ’offre • Une accélération de la diversité culturelle et ethnique

  11. Une conception différente de la précarité Source: Statistique Canada Investissements dans un REER 1998

  12. Les cohortes des 40 et plus (baby boom) • Ils sont généralement en meilleure santé que les générations précédentes • Ils ont plus de temps à consacrer au processus de consommation (pas nécessairement à la consommation) • Ils sont plus hédoniques dans leur processus de consommation

  13. % des répondants qui sont branchés à la maison(Angus Reid- Globe& Mail Juin 99)

  14. Propension à utiliser le net avant d ’acheter un produit(%)(Angus Reid- Globe& Mail Juin 99)

  15. Nombre d ’heures sur internet par semaine(Angus Reid- Globe& Mail Juin 99)

  16. 2- Le temps consacré à la consommation: Des changements de comportements

  17. Canada 1998Comportement des ménages(Statistique Canada)

  18. Canada 1998Comportement des ménages(Statistique Canada)

  19. Les grands segments du Québec • Les Utilitaristes 38% de la population • Les Actifs 28% de la population • Les Hédonistes 34% de la population

  20. 1- Les utilitaristes • 38% des consommateurs • En croissance • Détestent magasiner • Tentent de minimiser le temps passé en magasin • Davantage des jeunes et des professionnels

  21. 2- Les actifs • 28% des consommateurs • En déclin • Adorent les aubaines • Passent un temps important à courir et surveiller les aubaines • Davantage des femmes

  22. 3- Le hédonistes • 34% des consommateurs • En croissance • Adorent magasiner • Comparent essaient et analysent les produits • Revenus équivalents à la moyenne. Davantage des consommateurs de 45 et plus

  23. Leurs profils de consommation

  24. Le utilitaristes utilisent deux fois plus le commerce électronique que les autres consommateursIl sont aussi ceux qui ont la plus grande propension à être fidèles à un fournisseur

  25. En matière de stratégies commerciales • Miser sur l ’efficacité par le concept de tout sous un même toit (adjancancy): C ’est le cas des grandes surfaces. On vise alors l ’utilitariste

  26. En matière de stratégies commerciales • Miser sur le concept de la facilité à magasiner. C ’est le cas des configurations de magasins qui simulent les activités du ménage et non pas les produits. On vise encore les utilitaristes

  27. En matière de stratégies commerciales • Miser sur les dimensions ludiques et hédoniques de la consommation. La notion d ’atmosphère • Éviter de miser sur la seule dimension prix

  28. Troisième partie Des temps nouveaux

  29. 3- Des temps nouveaux • Les nouvelles technologies redéfinissent la notion du pouvoir de l ’information • Les entreprises jouissent de plus d ’information • Les consommateurs aussi

  30. Vous, personnellement, depuis les sept derniers jours, avez-vous utilisé Internet au moins une fois? Léger et Léger, Juin 2000

  31. Cette semaine, avez-vous procédé à un achat quelconque sur Internet? Léger et Léger, Juin 2000

  32. Quelle est l ’activité que vous faites sur Internet que vous jugez la plus utile? Léger et Léger, Juin 2000

  33. Marketing électronique • Internet • Cartes à puces • Bases de données • Capacité de personnaliser l ’offre (Ailes de la mode)

  34. An 2000marketing électronique • Avec cette forme de marketing, le rapport de force est inversé. On doit fonctionner sur la base • Que le consommateur est actif • Que le vendeur doit apprendre à être «passif»

  35. Ceci veut dire……….. • Que vous devez suivre vos consommateurs à la trace • Que votre organisation sera continuellement sous observation (votre site, c’est votre organisation)

  36. Ceci veut dire………. • Que la recherche commerciale ne se fera plus par sondages ou par groupes de discussion • Que les marchés deviennent de vastes laboratoires • Que la capacité à utiliser et à analyser les bases de donnés devient une qualité incontournable

  37. Ceci veut aussi dire……... • Que la protection de la vie privée sera la considération la plus importante du marketing dans cette nouvelle économie • Que le consumérisme va renaître mais dans une forme plus organisée.

  38. Le concept de marque va prendre de plus en plus d ’importance • Tant les marques nationales que de distributeurs • Dans un univers composé de 6 millions de sites commerciaux la marque sert à rassurer le consommateur

  39. Ceci veut dire……….. • Des stratégies de plus en plus agressives afin de lancer une nouvelle marque…… • Amazon.com • Pokemon • Fido • Un amortissement du capital de marque par la gestion des produits dérivés et le lancement de nouvelles lignes de produits (marketing croisé)

  40. MerciPour plus d ’information:http://www.hec.ca/pages/jacques.nantel/