1 / 6

Brukerundersøkelser

Brukerundersøkelser. tiltak og prosesser i St. Hanshaugen hjemmebaserte tjenester v/ seksjonssjef Reidun Strøm. Brukerundersøkelser. Hatt brukerundersøkelser i ca 10 år Konkurranseutsetting hjspl og hjhj Senere åra KS basert undersøkelse med sammenlikning nasjonalt

tyanne
Download Presentation

Brukerundersøkelser

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Brukerundersøkelser tiltak og prosesser i St. Hanshaugen hjemmebaserte tjenester v/ seksjonssjef Reidun Strøm

  2. Brukerundersøkelser • Hatt brukerundersøkelser i ca 10 år • Konkurranseutsetting hjspl og hjhj • Senere åra KS basert undersøkelse med sammenlikning nasjonalt • Brukerundersøkelsen gjelder både bestiller og utfører • Brukerus er et av tre elementer i OK sitt kvalitetsmålingssystem

  3. Brukerundersøkelser Alt i alt – i hvor stor grad er du fornøyd med tjenesten: 2007- 77 ip (delt 4. plass) 2008 - 83 ip (2.plass) 2009 - 89p ( delt 4. plass) …vært blant de 4-5 beste de siste årene.

  4. Hva har vi gjort De siste åra har vi - laget tiltaksplaner på alt under 80% fornøydhet (i årsplan og opplæringsplan) • presentert resultatene ved St.Hanshaugen eldresenter (ØR-flink til dette) • presentert resultatenes hovedtrekk i lokalavisa • presentert oss som tjeneste med ulike fokus: sikkerhet,tjenestetilbud,arbeidsnorsk..

  5. 2010 • Fokus på å ” selge” gode opplevelser sammen med bestiller • forventningsavklaring i saksbehandling og utførsel (vedtak, serviceerklæring) • Bedriftsintern norskopplæring for ansatte (kommunikasjon, øvrig fagfokus) • Fokus på organisering; forbereder innføring av kompetansestyring (rett ansatt til rett bruker)

  6. 2010 • Det Gode Møte (relasjon tjenesteyter og tjenestemottaker- sannhetens øyeblikk) • Informasjonsbrev til brukere 3 ganger pr år (påske , jul og sommer)

More Related