Web Atmospherics

1. «ΟΡΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΜΕΛΕΤΗ ΕΠΙΔΡΑΣΕΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΤΜΟΣΦΑΙΡΑΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΤΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΣΤΟΝ ΚΛΑΔΟ ΤΩΝ ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» Ονοματεπώνυμο:Βαρδάκη Θάλεια Σειρά: 6 Επιβλέπων Καθηγητής: Σιώμκος Γεώργιος Δεκέμβριος 2009

2. Σκοπός ερευνητικής μελέτης • Ορισμός παραγόντων ατμόσφαιρας ηλεκτρονικού καταστήματος • Μελέτη επίδρασης στις συμπεριφορικές προθέσεις και στην ικανοποίηση • Μελέτη περίπτωσης www.anixe.gr KEYWORDS Ηλεκτρονικό εμπόριο, Web Atmospherics Συμπεριφορά καταναλωτή, Ικανοποίηση Διαδίκτυο, Ταξιδιωτικές υπηρεσίες

3. Περιβάλλον και Ατμόσφαιρα Καταστημάτων “Ο συνειδητός σχεδιασμός του χώρου του καταστήματος με σκοπό τη δημιουργία ορισμένων επιδράσεων στην πελατεία” Kotler 1974 “Η ατμόσφαιρα ενός καταστήματος μπορεί να επηρεάσει την απόφαση του αγοραστή” Baker, Grewal, Parasuraman 1994 Περιβάλλον Συναισθηματικός κόσμος Εντυπώσεις

4. Εσωτερική κατάσταση Ευχαρίστηση Διέγερση Κυριαρχία Ερεθίσματα Αποκρίσεις S O R Επιθυμία να παραμείνει ή να απομακρυνθεί από το περιβάλλον. Επιθυμία να κοιτάξει γύρω του, να εξερευνήσει το χώρο, έναντι της τάσης να αποφύγει να κινηθεί ή να αλληλεπιδράσει με το περιβάλλον, ή της τάσης να παραμείνει απαθής. Επιθυμία να επικοινωνήσει με άλλους στο περιβάλλον σε αντιδιαστολή με μια τάση να αποφύγει να αλληλεπιδράσει με άλλους ή να αγνοήσει προσπάθειες επικοινωνίας από άλλους Βαθμός εκδήλωσης ή απόκρυψης της ικανοποίησης και της ευχαρίστησης.

5. Παράγοντες ατμόσφαιρας καταστημάτων Ατμόσφαιρα • Εξωτερικές μεταβλητές • Γενικές εσωτερικές μεταβλητές • Layout και μεταβλητές σχεδιασμού • Σημείο πώλησης και μεταβλητές διακόσμησης • Ανθρώπινος παράγοντας Οσμή Ακοή Όραση Αφή

6. Ατμόσφαιρα ηλεκτρονικών καταστημάτων Τυπολογίες web atmospherics

7. Προτεινόμενο μοντέλο Μοντέλο βασισμένο στο προτεινόμενο από τους Eroglu et al. (2001)

8. Ερευνητικά ερωτήματα (1) • Το περιβάλλον του διαδικτυακού καταστήματος, όπως γίνεται αντιληπτό από τον πελάτη, επηρεάζει τη συναισθηματική του κατάσταση. • Επηρεάζει την ευχαρίστηση που νιώθει. • Επηρεάζει τη διέγερση που νιώθει. • Το περιβάλλον του διαδικτυακού καταστήματος, όπως γίνεται αντιληπτό από τον πελάτη, επηρεάζει τις στάσεις που διαμορφώνει. • Η ευχαρίστηση και η διέγερση που νιώθει ο πελάτης επηρεάζουν τις στάσεις που διαμορφώνει ο χρήστης.

9. Ερευνητικά ερωτήματα (2) • Η εσωτερική κατάσταση του πελάτη (συναισθήματα και στάσεις) επιδρά στις συμπεριφορικές του προθέσεις. • Η εσωτερική κατάσταση του πελάτη επιδρά στη τελική του ικανοποίηση. • Χαρακτηριστικά όπως η ανάμειξη και γνωρίσματα όπως το φύλο και η ηλικία μπορούν να μετριάσουν τη σχέση μεταξύ του αντιλαμβανόμενου διαδικτυακού περιβάλλοντος και της εσωτερικής κατάστασης του καταναλωτή.

10. Μεθοδολογία Σχεδιασμός ερωτηματολογίου Διανομή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Δείγμα:χρήστες του διαδικτύου ηλικίας 18 και άνω Ανάλυση πολλαπλής γραμμικής παλινδρόμησης

11. Βασικά χαρακτηριστικά δείγματος

12. Βασικά χαρακτηριστικά δείγματος

13. Αξιολόγηση παραγόντων ατμόσφαιρας Ασήμαντη η απουσία μουσικής Επιθυμητή η ύπαρξη χάρτη πλοήγησης, μηχανής αναζήτησης και γνωστών σημάτων

14. Αξιολόγηση ιστοσελίδας

15. Ταξινόμηση παραγόντων και επιδράσεις

16. Moderators • Φύλο • Την ευχαρίστηση και τις στάσεις των γυναικών επηρεάζουν οι παράγοντες Διασκέδαση, Επίτευξη στόχων και Περιβάλλον • Ηλικία • 18-21 Ευχαρίστηση: Διασκέδαση, Επίτευξη στόχων και Περιβάλλον • 18-21 Στάσεις: Περιβάλλον • 31 και άνω: Ασήμαντο μοντέλο • Εμπειρία • Άπειροι Στάσεις: Επίτευξη στόχων • Μεγαλύτερες οι συσχετίσεις στην περίπτωση των άπειρων χρηστών

17. Συμπεράσματα • Εντατική χρήση διαδικτύου • Διαδίκτυο: εργαλείο καθημερινότητας • Βασικός λόγος χρήσης του διαδικτύου οι αγορές • Εκτεταμένη χρήση ταξιδιωτικών υπηρεσιών στο διαδίκτυο • Ικανοποιητική η ιστοσελίδα

18. Συμπεράσματα • Επαλήθευση ισχύος του προτεινόμενου μοντέλου • Η ατμόσφαιρα των καταστημάτων επηρεάζει την εσωτερική κατάσταση του χρήστη που με τη σειρά της επιδρά στην ικανοποίηση και στις συμπεριφορικές προθέσεις του • Το φύλο, η ηλικία και η εμπειρία μετριάζουν τη σχέση μεταξύ ατμόσφαιρας και εσωτερικής κατάστασης • Οι τουριστικές υπηρεσίες αποτελούν προϊόν υψηλής ανάμειξης

19. Προτάσεις σε Διοικητικά στελέχη • Προσθήκη χάρτη πλοήγησης • Εμπλουτισμός σελίδας με σήματα γνωστών εταιριών • Benchmarking • Έμφαση στη δομή • Έμφαση στην πληροφόρηση • Ξεχωριστό παράθυρο με εικόνες - φωτογραφίες • Εξέχουσα θέση στις μηχανές αναζήτησης Γυναίκες - Νέοι

20. Περιορισμοί και προτάσεις για μελλοντική έρευνα Μικρό δείγμα πληθυσμού Η τυπολογία PAD δεν αποδίδει με τον καλύτερο τρόπο τις επιδράσεις της ηλεκτρονικής ατμόσφαιρας Περιορισμοί Μελέτη και άλλων ιστοσελίδων ταξιδιωτικών υπηρεσιών Δημιουργία νέας τυπολογίας (Organism) Μελέτη επίδρασης moderators στη σχέση Organism - Response Μελλοντική έρευνα