slide1 l.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Web Atmospherics PowerPoint Presentation
Download Presentation
Web Atmospherics

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 20

Web Atmospherics - PowerPoint PPT Presentation


  • 291 Views
  • Uploaded on

??????? ??? ?????? ?????????? ???????????? ??????????? ???????????? ??? ??????????? ??????????? ???? ????? ??? ???????????? ?????????

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Web Atmospherics' - tvardaki


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

«ΟΡΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΜΕΛΕΤΗ ΕΠΙΔΡΑΣΕΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΤΜΟΣΦΑΙΡΑΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΤΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΣΤΟΝ ΚΛΑΔΟ ΤΩΝ ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ»

Ονοματεπώνυμο:Βαρδάκη Θάλεια

Σειρά: 6

Επιβλέπων Καθηγητής: Σιώμκος Γεώργιος

Δεκέμβριος 2009

slide2
Σκοπός ερευνητικής μελέτης
  • Ορισμός παραγόντων ατμόσφαιρας ηλεκτρονικού καταστήματος
  • Μελέτη επίδρασης στις συμπεριφορικές προθέσεις και στην ικανοποίηση
  • Μελέτη περίπτωσης www.anixe.gr

KEYWORDS

Ηλεκτρονικό εμπόριο, Web Atmospherics

Συμπεριφορά καταναλωτή, Ικανοποίηση

Διαδίκτυο, Ταξιδιωτικές υπηρεσίες

slide3
Περιβάλλον και Ατμόσφαιρα Καταστημάτων

“Ο συνειδητός σχεδιασμός του χώρου του καταστήματος με σκοπό τη δημιουργία ορισμένων επιδράσεων στην πελατεία”

Kotler 1974

“Η ατμόσφαιρα ενός καταστήματος μπορεί να επηρεάσει την απόφαση του αγοραστή”

Baker, Grewal, Parasuraman 1994

Περιβάλλον

Συναισθηματικός κόσμος

Εντυπώσεις

slide4

Εσωτερική κατάσταση

Ευχαρίστηση

Διέγερση

Κυριαρχία

Ερεθίσματα

Αποκρίσεις

S O R

Επιθυμία να παραμείνει ή να απομακρυνθεί από το περιβάλλον.

Επιθυμία να κοιτάξει γύρω του, να εξερευνήσει το χώρο, έναντι της τάσης να αποφύγει να κινηθεί ή να αλληλεπιδράσει με το περιβάλλον, ή της τάσης να παραμείνει απαθής.

Επιθυμία να επικοινωνήσει με άλλους στο περιβάλλον σε αντιδιαστολή με μια τάση να αποφύγει να αλληλεπιδράσει με άλλους ή να αγνοήσει προσπάθειες επικοινωνίας από άλλους

Βαθμός εκδήλωσης ή απόκρυψης της ικανοποίησης και της ευχαρίστησης.

slide5
Παράγοντες ατμόσφαιρας καταστημάτων

Ατμόσφαιρα

  • Εξωτερικές μεταβλητές
  • Γενικές εσωτερικές μεταβλητές
  • Layout και μεταβλητές σχεδιασμού
  • Σημείο πώλησης και μεταβλητές διακόσμησης
  • Ανθρώπινος παράγοντας

Οσμή

Ακοή

Όραση

Αφή

slide6
Ατμόσφαιρα ηλεκτρονικών καταστημάτων

Τυπολογίες web atmospherics

slide7

Προτεινόμενο μοντέλο

Μοντέλο βασισμένο στο προτεινόμενο από τους Eroglu et al. (2001)

slide8
Ερευνητικά ερωτήματα (1)
  • Το περιβάλλον του διαδικτυακού καταστήματος, όπως γίνεται αντιληπτό από τον πελάτη, επηρεάζει τη συναισθηματική του κατάσταση.
    • Επηρεάζει την ευχαρίστηση που νιώθει.
    • Επηρεάζει τη διέγερση που νιώθει.
  • Το περιβάλλον του διαδικτυακού καταστήματος, όπως γίνεται αντιληπτό από τον πελάτη, επηρεάζει τις στάσεις που διαμορφώνει.
  • Η ευχαρίστηση και η διέγερση που νιώθει ο πελάτης επηρεάζουν τις στάσεις που διαμορφώνει ο χρήστης.
slide9
Ερευνητικά ερωτήματα (2)
  • Η εσωτερική κατάσταση του πελάτη (συναισθήματα και στάσεις) επιδρά στις συμπεριφορικές του προθέσεις.
  • Η εσωτερική κατάσταση του πελάτη επιδρά στη τελική του ικανοποίηση.
  • Χαρακτηριστικά όπως η ανάμειξη και γνωρίσματα όπως το φύλο και η ηλικία μπορούν να μετριάσουν τη σχέση μεταξύ του αντιλαμβανόμενου διαδικτυακού περιβάλλοντος και της εσωτερικής κατάστασης του καταναλωτή.
slide10
Μεθοδολογία

Σχεδιασμός ερωτηματολογίου

Διανομή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Δείγμα:χρήστες του διαδικτύου ηλικίας 18 και άνω

Ανάλυση πολλαπλής γραμμικής παλινδρόμησης

slide13
Αξιολόγηση παραγόντων ατμόσφαιρας

Ασήμαντη η απουσία μουσικής

Επιθυμητή η ύπαρξη χάρτη πλοήγησης, μηχανής αναζήτησης και γνωστών σημάτων

moderators
Moderators
  • Φύλο
  • Την ευχαρίστηση και τις στάσεις των γυναικών επηρεάζουν οι παράγοντες Διασκέδαση, Επίτευξη στόχων και Περιβάλλον
  • Ηλικία
  • 18-21 Ευχαρίστηση: Διασκέδαση, Επίτευξη στόχων και Περιβάλλον
  • 18-21 Στάσεις: Περιβάλλον
  • 31 και άνω: Ασήμαντο μοντέλο
  • Εμπειρία
  • Άπειροι Στάσεις: Επίτευξη στόχων
  • Μεγαλύτερες οι συσχετίσεις στην περίπτωση των άπειρων χρηστών
slide17
Συμπεράσματα
  • Εντατική χρήση διαδικτύου
  • Διαδίκτυο: εργαλείο καθημερινότητας
  • Βασικός λόγος χρήσης του διαδικτύου οι αγορές
  • Εκτεταμένη χρήση ταξιδιωτικών υπηρεσιών στο διαδίκτυο
  • Ικανοποιητική η ιστοσελίδα
slide18
Συμπεράσματα
  • Επαλήθευση ισχύος του προτεινόμενου μοντέλου
  • Η ατμόσφαιρα των καταστημάτων επηρεάζει την εσωτερική κατάσταση του χρήστη που με τη σειρά της επιδρά στην ικανοποίηση και στις συμπεριφορικές προθέσεις του
  • Το φύλο, η ηλικία και η εμπειρία μετριάζουν τη σχέση μεταξύ ατμόσφαιρας και εσωτερικής κατάστασης
  • Οι τουριστικές υπηρεσίες αποτελούν προϊόν υψηλής ανάμειξης
slide19
Προτάσεις σε Διοικητικά στελέχη
  • Προσθήκη χάρτη πλοήγησης
  • Εμπλουτισμός σελίδας με σήματα γνωστών εταιριών
  • Benchmarking
  • Έμφαση στη δομή
  • Έμφαση στην πληροφόρηση
  • Ξεχωριστό παράθυρο με εικόνες - φωτογραφίες
  • Εξέχουσα θέση στις μηχανές αναζήτησης

Γυναίκες - Νέοι

slide20
Περιορισμοί και προτάσεις για μελλοντική έρευνα

Μικρό δείγμα πληθυσμού

Η τυπολογία PAD δεν αποδίδει με τον καλύτερο τρόπο τις επιδράσεις της ηλεκτρονικής ατμόσφαιρας

Περιορισμοί

Μελέτη και άλλων ιστοσελίδων ταξιδιωτικών υπηρεσιών

Δημιουργία νέας τυπολογίας (Organism)

Μελέτη επίδρασης moderators στη σχέση Organism - Response

Μελλοντική έρευνα