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北大青鸟的教育产品化

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  1. 北大青鸟的教育产品化 肖睿 rui.xiao@bdqn.cn weibo.cn/xray2011

  2. 主要内容 • 一、北大青鸟的企业定位、运营模式 • 二、北大青鸟的教育产品化理念 • 三、北大青鸟的教育产品化实践

  3. 主要内容 • 一、北大青鸟的企业定位、运营模式 • 二、北大青鸟的教育产品化理念 • 三、北大青鸟的教育产品化实践

  4. 一、北大青鸟的企业定位 • 企业定位: • 价值体现 • 客户群(市场):有统一需求和自身特点的一群人 • 做什么、不做什么,决策基础 • 北大青鸟的企业定位:IT职业教育专家 • 最大的IT职业教育机构 • 最大的IT教育产品开发商 • 业务范围 • 教育产品开发 • 职业技能培训和认证 • 人才合作 • 企业理念:教育改变生活

  5. 一、北大青鸟的运营模式 • 运营模式:合作 • 特许经营 • 总部:品牌、产品、业务(方法、规则、规划) • 中心:市场、招生、培训、就业服务、企业合作 • 院校合作 • 课程置换

  6. 主要内容 • 一、北大青鸟的企业定位、运营模式 • 二、北大青鸟的教育产品化理念 • 三、北大青鸟的教育产品化实践

  7. 二、北大青鸟的教育产品化理念 • 谁是客户 • 中心 • 学员 • 用人单位 • 用特许的方式做教育 • 特许:大规模、可复制、质量保证 • 质量控制是关键点 • 产品 • 工匠与工厂 • 手工与消费品

  8. 二、北大青鸟的教育产品化理念 • 教育产品 • 把教育过程中最普遍的内容、流程、方法、标准、指标抽取出来,并进一步标准化,从而让更多的人可以接受教育、让更多的人可以实施教育 • 针对一类客户群,提供一套教育产品解决方案 • 教育产品包括: • 教材 • 教学目标和考核标准 • 教学资料和教学平台:教案、课表、作业、项目、教学软硬件系统… • 教学环境标准,教学流程和环节,教学方法和技巧 • 教学岗位分工、岗位标准 • 师资和岗位培训/认证系统、管理平台 • 运营模式、招生就业平台

  9. 二、北大青鸟的教育产品化理念 • 教育产品 • 教育产品要考虑实施成本和衡量指标 • 招生:ROI • 教室 • 师资 • 就业率、就业质量 • 不是所有的教育都可以做成教育产品 • 优势:适合大规模,通用型教育 • 劣势:不适合针对性教育,大师风格的教育 • 教育产品并不抹杀教师的价值,但会把学生置于更核心的地位

  10. 主要内容 • 一、北大青鸟的企业定位、运营模式 • 二、北大青鸟的教育产品化理念 • 三、北大青鸟的教育产品化实践

  11. 目标:解决技能问题 目标:解决找工作问题 内容:厂商主流技术 内容:技能+经验 特点:单一厂商封闭 特点:系统化、标准化 2002-2011年 职业教育时代 目标:终身职业规划 内容:技能+经验+人脉 特点:学习者中心化、终身化 职业教育行业的变化 1992-2001年 厂商认证时代 2012年 个性化学习元年 2012-20??年 个性化学习时代

  12. 就业市场的变化 1、岗位技能更新加快 企业需要有业务和管理上的短训课程 个人需要在职充电的课程 课程内容更新的速度加快 2、岗位分工越来越细 岗位细分:旧的岗位不断拆分 岗位交叉:新的岗位不断涌现

  13. 消费市场的变化 1、90后人群成为教育产品的消费主体 兴趣成为学习最大的动力、最大的障碍 伴随网络而生,网络已经成为生活习惯 不了解企业和职业,职业素质成为就业障碍 2、大学生就业难,培训产品需求逐渐刚性 具备基本理论框架,但在技能上需要改造,在经验上需要补充 具备自主学习的能力,但缺乏学习内容选择上的指导 具备基本的职业素质,但缺乏对岗位和行业规则的了解 3、人才成本攀升,更短期的教育产品的需求上升 企业在职人员充电、企业组织内训的需求旺盛 军队等特殊群体的定向培训需求涌现

  14. 三、北大青鸟的教育产品化实践 • (一)、市场定位与产品策略 • (二) 、产品研发与质量保障 • (三) 、产品运营与指标体系 • (四) 、就业、口碑、品牌

  15. (一)、市场定位与产品策略 • 市场定位 • 市场:人群划分 • 名师出高徒 • 高徒出名师 • 手段: • 岗位覆盖、技术方向 • 面授、函授、在线、实训、混合…. • 市场定位方法 • 人群分类:年龄、在校/在职/待业、行业、区域、…… • 人群分析:规模、消费能力、…… • 人群画像:需求、消费方式、…… • 竞争对手:谁、做得怎样、为什么不做X、…… • 明确定位:自身优势和企业定位,SWOT分析 • 注重趋势:关注顾客、竞争对手,创新变革

  16. (一)、市场定位与产品策略 • 市场战略(北大青鸟是以渠道为核心的体系) • 市场目标和节奏 • 新市场:切入点、教育市场 • 现有市场:养育 • 收割:招生 • 可持续:口碑,品牌,破坏性开发 • 战略支撑和顺序 • 渠道策略:分工、分利、规则 • 价格策略 • 产品策略 • 市场推进策略

  17. (一)、市场定位与产品策略 • 产品策略 • 产品布局:市场维度、岗位维度、实施维度 • 产品定位:入口、出口 • 产品形态:面授;在线;混合式 • 运营模式:体系分工、利润模型、实施成本(招生、教学、就业)

  18. 北大青鸟产品线 2001年-2008年 目标人群:高中生 求学需求(周期长) ACCP 5.0 ACCP 4.0 BENET 3.0 BTEST 3.0 ACCP 3.0 BENET 2.0 BTEST 2.0 ACCP 2002 BENET 1.0 BTEST 1.0 ACCP 9905

  19. 北大青鸟产品线 2001年-2008年,2008-2010年 教育产品 12-24个月 培训产品 4-9个月 学士后网络营销 学士后 Android 学士后 Java 学士后 .NET 目标人群:高中生 需求:求学(周期长) 目标人群:大学生 需求:求职(周期短) BENET 3.0 ACCP 6.0 BENET 2.0 ACCP 5.0 BENET 1.0 ACCP 4.0 ACCP 3.0 BTEST 3.0 ACCP 2002 BTEST 2.0 ACCP 9905 BTEST 1.0

  20. 北大青鸟产品线:2011-2013 教育产品 12-24个月 培训产品 4-9个月 目标市场:高中生 需求:求学(周期长) 目标市场:大学生 需求:求职(周期短) 目标市场:在职、企业、特殊群体 需求:充电(时间灵活、内容定制) IT技术岗 学士后Java 网站测试 手机游戏 PHP ACCP HTML5 C++ 信息安全 学士后.NET BENET iOS WP Android 学士后Android BTEST 学士后iOS 网管 SharePoint RoR BECOM 学士后网络营销 …… …… 敏捷开发 …… 云计算 教育产品 12-24个月 培训产品 4-9个月 定向产品 1-12周 IT相关岗 动漫游戏 淘宝套餐 网站设计和美化 …… 动漫游戏 电子商务 …… …… 非IT岗 物流管理 学士后人力资源 项目管理 职场礼仪和软能力 …… CSR …… 产品管理 …… 客户服务

  21. 三、北大青鸟的教育产品化实践 • (一)、市场定位与产品策略 • (二) 、产品研发与质量保障 • (三) 、产品运营与指标体系 • (四) 、就业、口碑、品牌

  22. (二) 、产品研发与质量保障 • 环节: • 1、产品调研 • 2、产品设计 • 3、产品开发 • 4、产品推广 • 5、产品反馈 • 保障 • 1、团队 • 2、流程

  23. (二) 、产品研发与质量保障 • 1、产品调研:结果 • 素材收集 • 调研报告 • 调研目的 • 调研过程 • 样本描述 • 调研对象描述 • 调研方法描述 • 调研数据陈列 • 调研分析 • 每一项分析要有数据支撑 • 每一项分析要有定量结论 • 调研结论 • 画像:岗位画像,学员画像 • 岗位标准:知识、技能(细化为技能点)、素质、经验、学历、场景和案例、职业发展规划等 • 定性结论:产品建议,以条目的方式列出

  24. (二) 、产品研发与质量保障 • 1、产品调研:方法 • 调研三要素 • 样本 • 数量 • 覆盖范围 • 调研对象资格 • 不同对象提供不同层面和角度的信息 • 1年程序员;5年程序员;项目经理;HR;CTO;…… • 过程控制 • 数据真实 • 数据全面 • 数据安全

  25. (二) 、产品研发与质量保障 • 1、产品调研:方法 • 调研过程控制 • 调研准备 • 目标和结果标准:调研总结模板 • 方案准备:产品反馈整理和分析;行业信息(报告、招聘数据);用人单位(不同岗位) ;行业专家;学员(现有/潜在);渠道(不同岗位);竞争对手 • 人员准备:人员素质、资格培训、考核要求 • 计划准备:风险预案、人员安排、进度安排 • 工具准备:调查问卷;访谈列表(结构化提问);Demo模型 • 过程管理 • 工作日报和计划调整 • 信息通报 • 要求录音 • 文档管理

  26. (二) 、产品研发与质量保障 • 1、产品调研:关于需求的误区 • 需求就是领导的要求、就是自己的喜好 • 需求就是用户说什么 • 需求怎么写,是沟通的问题、是项目管理的问题。 需求从哪里来才是关键,每一项需求都意味着一个正价值或负价值,同时意味着一个正成本 • 好的产品经理会想,如果这是我自己的企业,市场是我的、成本也是我的,我会这样选择需求吗? • 需求很少使用户直接提出来的。完全听用户的,能做出合格的需求,但做不出优秀的需求,产品工程师需要有自己的判断。  而判断的质量,取决于你知道多少信息、取决于你的思维模式和思维质量 • 用户的反馈,在很多行业,是需要花很多钱去买来的。用户的反馈就是财富,绝对不是问题,大家要先转变观念 • 需求在哪里,就是每天和市场、和学员打交道的过程里、就在一个个细节里。注意:需求不是功能,是解决问题的方案,是功能实现的细节和体验

  27. (二) 、产品研发与质量保障 • 2、产品设计:结果 • 产品定位 • 入口标准、出口画像 • 目标岗位标准(包含考试体系) • 课程体系 • 技能体系 • 项目案例 • 阶段划分 • 教学方法 • 产品形态 • 面授、在线、实训、混合式 • 教材及模板、学习平台、光盘、参考资料、网站…… • 实施要求 • 机房、教室、实验室 • 岗位配备、人员要求 • 实施流程、标准、指标 • 开发计划

  28. (二) 、产品研发与质量保障 • 2、产品设计:方法 • 以技能点为核心的逆向设计方法 • 技能点:解决具体问题/任务,达到时间、质量、成本标准 • 中间技能点 VS 岗位技能点;技能点划分级别 • 技能点的描述模板:问题/任务;方法和案例;结果标准;级别 • 技能点之间的关联 • 技能点选择:80/20原则 • 选择能应付80%工作的20%核心技能 • 80%的时间专攻核心技能的20% • 技能点组合:线、有向图 • 遵循特定用户的学习规律 • 循序渐进、重复、动手 • 教学方法要求:陷阱、3W1H、对比… • 技能点的教学方法 • 教学技巧 • 教学案例 • 教学时间 • 形成设计结果: • 产品定位、岗位标准、课程体系、产品形态、实施要求

  29. (二) 、产品研发与质量保障 • 3、产品开发:结果 • 交付的产品 • 产品使用标准 • 印刷出来的教材 • 教学计划 • 教案,包含教学案例、授课PPT、各种教学补充素材 • 电子课件:网站、学习平台、光盘 • 岗位标准更新、人员要求、实施过程培训手册 • 实施环境:软件、硬件 • 认证准备 • 产品鉴定会 • 考试和认证管理规定 • 推广和实施计划

  30. (二) 、产品研发与质量保障 • 3、产品开发:方法 • 人员要求 • 产品设计师 • 教学经验 • 岗位标准和开发规范(含教学方法模板) • 岗位经验 • 岗位分析师(丰富的岗位经验和认知,技术审核为主) • 过程要求 • 案例实现、审核 • 详细设计、审核 • 开发(依照模板)、三审(符合设计、技术、规范) • 试读、试讲、模拟实施 • 文字编辑:文字、规范/版式 • 文档管理:版本控制

  31. (二) 、产品研发与质量保障 • 4、产品推广 • 内容 • 产品介绍 • 产品标准 • 岗位要求 • 阶段 • 项目组内部推广 • 公司内部推广 • 体系内部推广 • 关键点 • 信息损耗 • 信心建立

  32. (二) 、产品研发与质量保障 • 5、产品反馈 • 反馈渠道 • 学员:网站、学习平台、邮箱 • 渠道:电话、中心会议、中心调研 • 市场:常态化调研 • 反馈处理 • 客户服务 • 补救措施 • 教材:勘误、教学指导 • 电子:及时更新(注意衔接、版本)

  33. (二) 、产品研发与质量保障 • 环节: • 1、产品调研 • 2、产品设计 • 3、产品开发 • 4、产品推广 • 5、产品反馈 • 保障 • 1、团队 • 2、流程

  34. (二) 、产品研发与质量保障 • 1、团队 • 团队要求 • 工程能力和经验:职业教育就是就业教育 • 教学能力和经验 • 文字能力和课件制作能力 • 团队建设方法 • 工程能力:入职前的必要条件 • 教学能力:通过训练、标准化 • 文字能力和课件制作能力:通过训练、模板、标准化、外协 • 团队管理方法 • 专项分工 • 头脑风暴 • 多层审核

  35. (二) 、产品研发与质量保障 • 2、流程 • 本质上是项目管理 • 标准化 • 5个岗位,18个级别 • 100+流程 • 300+标准和指标 • 工具化 • 项目管理系统 • 知识管理系统

  36. (二) 、产品研发与质量保障 • 环节: • 1、产品调研 • 2、产品设计 • 3、产品开发 • 4、产品推广 • 5、产品反馈 • 保障 • 1、团队 • 2、流程

  37. 三、北大青鸟的教育产品化实践 • (一)、市场定位与产品策略 • (二) 、产品研发与质量保障 • (三) 、产品运营与指标体系 • (四) 、就业、口碑、品牌

  38. (三) 、产品运营与指标体系 • 中心运营及指标 • 市场:社会招生为主 • 节奏:旺季资源分配;资源利用率(开班、进度) • 宣传渠道:平面、网络、户外活动、门店、广告牌、发布会和论坛、代理… • 指标:咨询量、咨询量成本 • 销售 • 方法:讲座、电话咨询、当面咨询、电话跟踪、订座 • 技巧:职业规划、课程规划、咨询环境和流程 • 指标:电话/上门、上门/报名

  39. (三) 、产品运营与指标体系 • 中心运营及指标 • 市场:社会招生为主 • 销售 • 教学 • 指标:合格率 • 升学、续学(再转换) • 方法:升学和续学节奏、学社和学员集体建设、校区文化和仪式建设 • 指标:升学率、续学率 • 就业 • 就业推荐、招聘会、简历库、企业定制 • 指标:就业率、就业质量

  40. (三) 、产品运营与指标体系 • 中心岗位 • 校长(副校长) • 学术经理(学术经理、教质经理) • 教员 • 班主任 • 就业经理 • 就业专员 • 市场经理 • 市场专员 • 咨询师 • 咨询助理 • 人事、财务、行政

  41. 三、北大青鸟的教育产品化实践 • (一)、市场定位与产品策略 • (二) 、产品研发与质量保障 • (三) 、产品运营与指标体系 • (四) 、就业、口碑、品牌

  42. (四) 、就业、口碑、品牌 • 就业 • 职业教育就是就业教育 • 就业不是成本,是资源 • 口碑和人脉 • 学员是紧缺人才 • 口碑 • 服务、就业、就业后服务 • 口碑招生的成本最低 • 品牌 • 知名度:招生数量、市场投入 • 美誉度:口碑、公关

  43. 主要内容 • 一、北大青鸟的企业定位、运营模式 • 二、北大青鸟的教育产品化理念 • 三、北大青鸟的教育产品化实践 • 1、市场定位与产品策略 • 2、产品研发与质量保障 • 3、产品运营与指标体系 • 4、就业、口碑、品牌

  44. 主要内容 • 谢谢! • 一、北大青鸟的企业定位、运营模式 • 二、北大青鸟的教育产品化理念 • 三、北大青鸟的教育产品化实践 • 1、市场定位与产品策略 • 2、产品研发与质量保障 • 3、产品运营与指标体系 • 4、就业、口碑、品牌