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「 中台灣小旅行」的未來想像 吸引全世界旅客深度駐留中 台灣自由行

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「 中台灣小旅行」的未來想像 吸引全世界旅客深度駐留中 台灣自由行 - PowerPoint PPT Presentation


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「 中台灣小旅行」的未來想像 吸引全世界旅客深度駐留中 台灣自由行. 侯勝宗 服務創新與行動設計 中心, 逢甲大學 2013/5/15. 自由行觀光消費鏈服務缺口. 初 識臺灣 風貌. 專業導遊. 旅行社一手包辦. 遊覽車、中型巴士、 9 人座箱型車. 團客 (20 人以上 ) 中型團客 (9-20 人 ). 沒有,只能看旅遊書. 走馬看花. 自己安排. 沒有適合運具. 散客 (4 人以下 ) 小型團客 (4-9 人 ). 自由行觀光機會之產值.

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「中台灣小旅行」的未來想像吸引全世界旅客深度駐留中台灣自由行「中台灣小旅行」的未來想像吸引全世界旅客深度駐留中台灣自由行

侯勝宗

服務創新與行動設計中心,逢甲大學

2013/5/15

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自由行觀光消費鏈服務缺口

初識臺灣風貌

專業導遊

旅行社一手包辦

遊覽車、中型巴士、9人座箱型車

團客(20人以上)

中型團客(9-20人)

沒有,只能看旅遊書

走馬看花

自己安排

沒有適合運具

散客(4人以下)

小型團客(4-9人)

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自由行觀光機會之產值
  • 香港開放陸客自由行前餐館收入為每月105.5億港幣;截至2010年9月增至每月210億港幣,成長近二倍。

2003年香港開放大陸觀光客個人自由行,大陸觀光客由2002年的440萬人暴增到850萬人。

目前每年赴港大陸觀光客都在1,500萬人次之譜,而2009年香港總觀光人數為2,900萬人次。(香港每二名觀光客就有一人為陸客;目前陸客僅佔臺灣觀光客22%)

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以計程車創造小而精的感動服務
  • 計程車產值:
    • 以臺北地區為例每天約有100萬人搭乘計程車,合計一年產值超過400億。然而,時間空車率高達80%,且司機平均月收入只有二萬多元。(97年度臺北地區計程車營運情形調查)
  • 計程車困境:
    • 資訊不對稱、油價居高不下、空車率高
  • 轉型機會:
    • 利用閒置運能,以核心能力擴大營運範疇。
    • 結合在地產業,符應尚未滿足之市場需求。
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中台灣地區計程車數量

台中市面積:2215平方公里

台中市人口:2,690,837人

台中市計程車:6,740輛

彰化縣面積:1,072平方公里

彰化縣人口:1,303,039人

彰化縣計程車:712輛

南投縣面積:4,106平方公里

南投縣人口:519,426人

南投縣計程車:246輛

資料來源:內政部戶政司、臺中區監理所;102年4月

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中台灣地區計程車營業情形

使用率偏低、不具營業效率

過剩產能應加以利用

結合區域觀光導覽旅行

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打造深度駐足停留的觀光消費鏈

「好想再來一次」

異業合作提供服務

(提供套票或套裝行程)

散客(4人以下)

小型團客(4-9人)

司機專業解說

LBS提供在地資訊

計程車

(依乘客意願搭配高鐵或臺鐵)

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舉例:結合彰化在地產業的深度導覽
  • 田尾花園生活體驗(約2-3日)
    • 高鐵站前往田尾(司機途中介紹,車機同時透過LBS展示資訊)
    • 進駐民宿
    • 由司機及花農帶領在日間賞花、買花
    • 參觀溫室
    • 培植花卉
    • 體驗花卉加工過程
    • 享用以花入菜的食物
    • 由司機及花農帶領夜間探訪植菊燈海
    • 賦歸
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舉例:結合彰化在地產業的深度導覽
  • 鹿港王功傳藝文化 (2日遊)
    • 高鐵站前往鹿港(司機途中介紹,車機同時透過LBS展示資訊)
    • 進駐民宿
    • 由司機帶領參觀廟宇並觀賞各式木雕圖樣
    • 參與木雕過程,參觀從崩壞中復原的鹿港龍山寺
    • 享用鹿港特色小吃
    • 前往王功漁港,賞蚵棚,體驗採蚵
    • 觀賞王功夕照與漁火,並享用海產
    • 賦歸
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2.依需求查詢相關行動導遊,並列出清單(包括評價星等、服務內容)。2.依需求查詢相關行動導遊,並列出清單(包括評價星等、服務內容)。

1.輸入旅遊需求,如:「鹿港、老街」

旅遊初期或後期

旅遊中

6.輸入旅遊回饋與行動導遊評等。

1.服務內容建檔。

資訊平台

3.透過平台

留言與行動導遊進行溝通。

行動導遊

5.旅遊中,行動導遊所進行的解說服務,包括乘客對客製化廣告服務資訊內容的解說、文化導覽…等。

乘客、觀光客

4.客製化廣告服務在車內提供相關資訊服務給予遊客,如:「傳統、工藝、小吃、漳泉文化」。

客製化廣告服務

以遊客為中心的在地導覽服務設計
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中台灣小旅行資料庫架構與執行邏輯

網路平台建置:

消費者及司機導遊使用

網路平台建置:

各類廠商

產業創新

加值營運

登入業者資訊

及優惠方案

搜尋景點

供需對話

消費者介面

搜尋需求

服務評等

搜尋駕駛

雲端資料庫

學研技術

智財人培

異業聯盟

車隊管理

雲端資料庫建置:

管理平台使用

數據分析

駕駛培訓

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政府

學界

資源整合

成立產業推廣與服務設計中心

研究單位

產界

中台灣小旅行的服務推廣與平台設計
  • 政府資源支持
  • 協助中心成立
  • 相關學系參與
  • -設計相關學系
  • 觀光相關學系
  • 人力資源管理學系
  • 管理類學系
  • 行銷學系
  • 民宿/餐廳/遊憩地點
    • 提供遊客住宿服務
    • 提供遊客遊憩休閒
    • 提供遊客在地風味餐飲
    • 配合套票/套裝行程

學術能量提供

- GIS研究單位

- 研究專利支持

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中台灣小旅行服務平台

LBS技術服務單位

LBS行銷單位

教育訓練單位

推廣與服務單位

中台灣小旅行服務平台運作

功能

成員

角色

運作

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長期

中期

短期

中台灣小旅行服務平台:短中長期目標

中台灣小旅行服務平台

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當天有行程

目前所在景點頁

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頭目

的家