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「 中台灣小旅行」的未來想像 吸引全世界旅客深度駐留中 台灣自由行

「 中台灣小旅行」的未來想像 吸引全世界旅客深度駐留中 台灣自由行. 侯勝宗 服務創新與行動設計 中心， 逢甲大學 2013/5/15. 自由行觀光消費鏈服務缺口. 初 識臺灣 風貌. 專業導遊. 旅行社一手包辦. 遊覽車、中型巴士、 9 人座箱型車. 團客 (20 人以上 ) 中型團客 (9-20 人 ). 沒有，只能看旅遊書. 走馬看花. 自己安排. 沒有適合運具. 散客 (4 人以下 ) 小型團客 (4-9 人 ). 自由行觀光機會之產值.

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「 中台灣小旅行」的未來想像 吸引全世界旅客深度駐留中 台灣自由行

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  1. 「中台灣小旅行」的未來想像吸引全世界旅客深度駐留中台灣自由行「中台灣小旅行」的未來想像吸引全世界旅客深度駐留中台灣自由行 侯勝宗 服務創新與行動設計中心，逢甲大學 2013/5/15

  2. 自由行觀光消費鏈服務缺口 初識臺灣風貌 專業導遊 旅行社一手包辦 遊覽車、中型巴士、9人座箱型車 團客(20人以上) 中型團客(9-20人) 沒有，只能看旅遊書 走馬看花 自己安排 沒有適合運具 散客(4人以下) 小型團客(4-9人)

  3. 自由行觀光機會之產值 • 香港開放陸客自由行前餐館收入為每月105.5億港幣；截至2010年9月增至每月210億港幣，成長近二倍。 2003年香港開放大陸觀光客個人自由行，大陸觀光客由2002年的440萬人暴增到850萬人。 目前每年赴港大陸觀光客都在1,500萬人次之譜，而2009年香港總觀光人數為2,900萬人次。（香港每二名觀光客就有一人為陸客；目前陸客僅佔臺灣觀光客22%）

  4. 以計程車創造小而精的感動服務 • 計程車產值： • 以臺北地區為例每天約有100萬人搭乘計程車，合計一年產值超過400億。然而，時間空車率高達80%，且司機平均月收入只有二萬多元。(97年度臺北地區計程車營運情形調查) • 計程車困境： • 資訊不對稱、油價居高不下、空車率高 • 轉型機會： • 利用閒置運能，以核心能力擴大營運範疇。 • 結合在地產業，符應尚未滿足之市場需求。

  5. 中台灣地區計程車概況

  6. 中台灣地區計程車數量 台中市面積：2215平方公里 台中市人口：2,690,837人 台中市計程車：6,740輛 彰化縣面積：1,072平方公里 彰化縣人口：1,303,039人 彰化縣計程車：712輛 南投縣面積：4,106平方公里 南投縣人口：519,426人 南投縣計程車：246輛 資料來源：內政部戶政司、臺中區監理所；102年4月

  7. 中台灣地區計程車營業情形 使用率偏低、不具營業效率 過剩產能應加以利用 結合區域觀光導覽旅行

  8. 打造深度駐足停留的觀光消費鏈 「好想再來一次」 異業合作提供服務 (提供套票或套裝行程) 散客(4人以下) 小型團客(4-9人) 司機專業解說 LBS提供在地資訊 計程車 (依乘客意願搭配高鐵或臺鐵)

  9. 中臺灣旅遊地圖 景點 民宿

  10. 臺中市景點

  11. 臺中市景點

  12. 南投縣景點

  13. 彰化縣景點

  14. 舉例：結合彰化在地產業的深度導覽 • 田尾花園生活體驗(約2-3日) • 高鐵站前往田尾(司機途中介紹，車機同時透過LBS展示資訊) • 進駐民宿 • 由司機及花農帶領在日間賞花、買花 • 參觀溫室 • 培植花卉 • 體驗花卉加工過程 • 享用以花入菜的食物 • 由司機及花農帶領夜間探訪植菊燈海 • 賦歸

  15. 舉例：結合彰化在地產業的深度導覽 • 鹿港王功傳藝文化 (2日遊) • 高鐵站前往鹿港(司機途中介紹，車機同時透過LBS展示資訊) • 進駐民宿 • 由司機帶領參觀廟宇並觀賞各式木雕圖樣 • 參與木雕過程，參觀從崩壞中復原的鹿港龍山寺 • 享用鹿港特色小吃 • 前往王功漁港，賞蚵棚，體驗採蚵 • 觀賞王功夕照與漁火，並享用海產 • 賦歸

  16. 2.依需求查詢相關行動導遊，並列出清單(包括評價星等、服務內容)。2.依需求查詢相關行動導遊，並列出清單(包括評價星等、服務內容)。 1.輸入旅遊需求，如：「鹿港、老街」 旅遊初期或後期 旅遊中 6.輸入旅遊回饋與行動導遊評等。 1.服務內容建檔。 資訊平台 3.透過平台 留言與行動導遊進行溝通。 行動導遊 5.旅遊中，行動導遊所進行的解說服務，包括乘客對客製化廣告服務資訊內容的解說、文化導覽…等。 乘客、觀光客 4.客製化廣告服務在車內提供相關資訊服務給予遊客，如：「傳統、工藝、小吃、漳泉文化」。 客製化廣告服務 以遊客為中心的在地導覽服務設計

  17. 中台灣小旅行資料庫架構與執行邏輯 網路平台建置： 消費者及司機導遊使用 網路平台建置： 各類廠商 產業創新 加值營運 登入業者資訊 及優惠方案 搜尋景點 供需對話 消費者介面 搜尋需求 服務評等 搜尋駕駛 雲端資料庫 學研技術 智財人培 異業聯盟 車隊管理 雲端資料庫建置： 管理平台使用 數據分析 駕駛培訓

  18. 政府 學界 資源整合 成立產業推廣與服務設計中心 研究單位 產界 中台灣小旅行的服務推廣與平台設計 • 政府資源支持 • 協助中心成立 • 相關學系參與 • -設計相關學系 • 觀光相關學系 • 人力資源管理學系 • 管理類學系 • 行銷學系 • 民宿/餐廳/遊憩地點 • 提供遊客住宿服務 • 提供遊客遊憩休閒 • 提供遊客在地風味餐飲 • 配合套票/套裝行程 學術能量提供 - GIS研究單位 - 研究專利支持

  19. 中台灣小旅行服務平台 LBS技術服務單位 LBS行銷單位 教育訓練單位 推廣與服務單位 中台灣小旅行服務平台運作 功能 成員 角色 運作

  20. 長期 中期 短期 中台灣小旅行服務平台：短中長期目標 中台灣小旅行服務平台

  21. 案例介紹：台東司機長期陪伴

  22. 東台灣小旅行 司機

  23. 東台灣小旅行App ：司機版

  24. 首頁

  25. 東台灣小旅行App：遊客版

  26. 當天有行程 目前所在景點頁

  27. 台東司機導覽解說

  28. 台東拉勞蘭部落 部落 餐廳

  29. 頭目 的家

  30. 司機帶我們去看包著小米美食的植物”阿粕” 小米美食 與香蘭茶

  31. 逢甲大學「服務創新與行動設計中心」

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