人力资源管理

1. 人力资源管理 对象：人力资源工作者、所有管理者 主讲：秦保民 管理者 既是人力资源经理 又是培训经理

2. 人力资源工作 招聘、培训、考核 薪资福利、激励 企业文化 人力规划 组织架构 检核、有效沟通、 安全与健康 工会（员工关系） HR 日常管理 职务说明 员工手册 常用表格

3. 一.企业文化 我是企业的灵魂，我很可爱哟！ 1.含义：是企业内部的理念，是企业的优质管理体系，是企业的灵魂。 ※优秀的企业文化将增强公司的向心力和凝聚力 ※吸引更多的优秀人才加盟,使企业获得长足发展 2.形式和内容 2.1公司徽标 ※图形（颜色） ※意义 3.经营宗旨 4.经营方针 5.人才理念 6.管理理念 7.行为理念

4. 二.人力规划 1.人力营运规划: 1.1营业额曲线与劳动力曲线 1.2旺季和淡季人力安排、运用 1.3男女比例 1：2 1.4每平方米人力成本 1.5生产力成本 1.6人均劳效 1.7人均产值 1.8人均利润 1.9平均每平米绩效 1.10平均每人管理的货架：5M 1.11平均每人管理的单品数：60 1.12普通员工和管理层的周转率（流动率）： 20%，5% 1.13驻场人员的合理比例 ：占1/3 左手是毛利 右手是利润 人力手？成本手？

5. 三.招聘 1.渠道 1.1报纸杂志 1.2招聘传单 1.3学校 1.4职业机构（职业中心） 1.5人才市场 1.6招聘会 1.7同仁推荐 1.8网络信息发布与查询 1.9媒介（广播、电视） 1.10猎头公司：总经理、副总经理、总监（电脑、采购、人力） 招聘啦！

6. 面 试 • 问题一:请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位） 您的三个较其他应聘者为优的特点？ 您准备如何发挥你的个人才能？ 主要目的 了解应聘者对自身的 客观认识程度及岗位的要求 微笑 面对每一天

7. 问题二: 您最大的缺点是什么？ 您的三个主要缺点？ 较其他应聘者你的几个弱点？ 主要目的 掌握求职者的自省能力及个性特征直至品格 好高兴哟！ 嘻嘻！我终于应聘成功啦！

8. 问题之三  您最喜爱的工作是什么？ 从您的背景最适合自己的工作类型？ 您为什么会应聘这个岗位？ 主要目的 探测对方对他人意向的把握程度 对应聘岗位的认知程度

9. 问题之四您最不喜爱的工作是什么？当时您们老板在您的工作中扮演了什么样的角色？问题之四您最不喜爱的工作是什么？当时您们老板在您的工作中扮演了什么样的角色？ 不适合您做的工作是？ 什么样的工作是你目前不会考虑的？ 主要目的 分析对方对自身的了解情况

10. 问题之四（续） 警 告 • 对过去的老板乱加批评是应聘者在面试过程中所能做的最差劲的一件事。 • 对过去的老板全盘否定的应聘者，毋须多言。也显示出应聘者没有面试经验或还不够成熟。

11. 问题之五 3年以后您会在哪里？ 如果公司聘用你三年后你个人认为会在什么位置？ 未来三年的生涯规划？ 主要目的 抱负，认知，实干精神等

12. 超市用人标准 一、硬件过关（学历、工作经验） 二、基本素质过关（思维敏捷） 三、职业兴趣 四、可塑性（有发展潜力）

13. 领导艺术 管理:通过别人完成任务

14. 一、不怕员工冒尖 1、以人为本的管理 2、给员工提供施展才华的舞台 3、给员工成才锻炼的机会

15. 二、赏识员工 1、尊重是赏识的前提 2、求同是赏识的基础 3、了解是赏识的必要环节 4、角度是赏识的动因 5、沟通是赏识的手段

16. 良好的沟通是成功的一半 • 有效沟通 • 目的：解决问题，实施计划，提高效率，完成目标 • 形式：电话、书面、当面 ●电话：时间紧迫，忙碌不堪，词不达意，徒劳无功，浪费话费 ●书面：以传未到，重覆传送，没头没脑，百谈不解，无人问津 ●当面：无极而终，不欢而散，似有实无，皆大欢喜 • 明确：人、事、地、物、时 • 清晰： 上级？平级？下级？讲究方式和方法 === 有效？？ • 接受命令：上级怒气冲天？心不在焉？部属不服？搪塞事实 • 交待命令：不经心？思考，选择标准， 存在主观印象？整合重点，重述，约定时间，适度鼓励

17. 良好的沟通是成功的一半 • 会议：议而不决，不敢表达，拖延时间，不愿参与 ■目的？成果？制造表达空间？带引主题？掌握时程？ ■明确指示？系统整合？ • 简报：了无生趣，杂乱无章，无心聆听，时间急迫 ■资料完整？主旨明确？描述清晰？运用互动？ • 反馈：达成共识，不断改进 ★员工调查问卷，收集员工信息，包打听？★出气筒，减压阀

18. 三、严格的管理制度 1、健全的制度 2、科学的流程 3、违规必罚 4、指令明确

19. 四、好员工具备的条件 1、勤奋敬业 2、有韧性，做事情不达目的不罢休的决心 和信心 3、有悟性，不仅有刻苦的学习精神 ，还 要有极强的总结能力，在总结中悟出道理 4、有创造性，只把事情做好是不够的 5、有好的沟通能力，善于交际

20. 五、现场管理 1、红黄卡 2、周五掌声（创新） 3、工资体系

21. 如何留人 一、事业留人 二、培训留人 三、感情留人（心情留人） 四、待遇留人

22. 考核 一、行为考核 二、绩效考核

23. 人，企业核心 • 人是企业的核心，知易而行难 • 不同企业组织结构和管理模式，对人才需求不同 • 同一企业不同发展阶段，对人才需求也不一样 • 人，最难管！管理科学性=用人科学性=用人艺术性 • 修身、齐家、治国、平天下，古训今为所用 • 尊重人、留住人， 内心？ 实用主义笼络？ • 偏见： 轻管理，重技术？你做到吗？ • 领导，伯乐？识才+善用+宽容+扶持+鼓励+爱护 • 领导=大度，容忍 • 走进员工的心里，他的另一个世界。。。。。。。 唉，人！

24. 你了解我吗？关心我吗？帮助我吗？值得信任吗？你了解我吗？关心我吗？帮助我吗？值得信任吗？ • 可能影响工作的因素？ ★是公司造成的： ★其中是你造成的： • 她又迟到： 懒，生病！上司也迟到！岳父病危？太太住院？儿子离家出走？家被盗？ • 她告诉你吗？ 你有没有责任？ • 伸出你的手，温暖在心头！同一片天，让你我走进！ 让每人200%发挥，尽可能是愉悦而自觉的！ • 每个管理者既是人力资源经理， 又是培训经理 • 公司提供：制度、文化、流程 • 员工提供：执行、气氛 • 最难：公正、严格、规范 • 永远与公司保持一致 • 与下级做伙伴，朋友