ПРОЦЕНА КАО ДЕО ПРОЦЕСА ОБЕЗБЕЂИВАЊА УСЛУГЕ

1. ПРОЦЕНА КАО ДЕО ПРОЦЕСА ОБЕЗБЕЂИВАЊА УСЛУГЕ Републички завод за социјалну заштиту Септембар 2011. године

2. СВРХА УСЛУГЕ И ПРОЦЕНЕ Сврха услуге је омогућавање квалитетног живота корисника у установи, уз очување његове што веће самосталности и интеграцију у заједницу у складу са потребама и правима корисника Сврха процене је омогућавање закључивања и доношења одлука о кориснику које су засноване на утврђеним чињеницама, у складу са сврхом услуге

3. ПРОЦЕНА КАО ДЕО ПРОЦЕСА ОБЕЗБЕЂИВАЊА УСЛУГЕ Процена је ЦИКЛИЧНИ ПРОЦЕС, који се одвија у РАЗЛИЧИТИМ ФАЗАМА обезбеђивања услуге и кроз неколико међусобно повезаних процеса/активности омогућава остваривање сврхе, односно циља услуге

4. ШТА ПОДРАЗУМЕВАМО ПОД ФАЗОМ ОБЕЗБЕЂИВАЊА УСЛУГЕ? Фаза у обезбеђивању услуге је скуп активности које имају одређени циљ ( у складу са сврхом услуге), и које се одвијају у одређеном, унапред договореном временском периоду

5. ФАЗЕ ОБЕЗБЕЂИВАЊА УСЛУГЕ Пријем корисника у установу Прилагођавање корисника установи и установе кориснику Континуирано обезбеђивање услуге смештаја /заштита корисника

6. ФАЗА ПРИЈЕМА Циљ активности: обезбеђен/реализован смештај корисника у установу Испланирани први, хитни кораци и активности и започето са припремом корисника за коришћење услуге

7. ФАЗА ПРИЈЕМА КОРИСНИКА Процена је усмерена на утврђивање потреба корисника за специфичним садржајима услуге

8. ФАЗА ПРИЈЕМА Циљ процене: утврђене чињенице које ће омогућити ‘’спаринг’’ корисника и установе и доношење одлуке о пријему корисника Препознате кључне потребе , тешкоће, снаге и слабости корисника које су најизраженије у периоду пре пријема и непосредно након смештаја и које треба хитно задовољити

9. ФАЗА ПРИЛАГОЂАВАЊА Циљ активности: корисник има могићност да успостави и унапређује почетно осећање сигурности и прихватања промене у свом животу Донета одлуку о могућностима установе да на адекватан начин у наредном периоду обезбеђује адекватну услугу за корисника Потпуније/боље познавање корисника и прикупљени подаци за планирање даље услуге

10. ФАЗА ПРИЛАГОЂАВАЊА Циљ процене: препознате/потврђене кључне потребе корисника које је потребно хитно задовољити непосредно након смештаја корисника Препознате чињенице на основу којих ће бити могуће применити активности за задовољавање ових потреба у периоду од око месец дана

11. ФАЗА КОНТИНУИРАНОГОБЕЗБЕЂИВАЊА УСЛУГЕ Циљ активности: Константно унапређивање или одржавање постигнутог нивоа квалитета живота корисника

12. ФАЗА КОНТИНУИРАНОГ ОБЕЗБЕЂИВАЊА УСЛУГЕ Процена има за циљ сагледавање остварених ефеката услуге ( колико смо довели до позитивних промена у животу корисника), употпуњавање информација о кориснику и сагледавање комплексне везе између корисника, његове животне ситуације и услуге

13. ФАЗА КОНТИНУИРАНОГОБЕЗБЕЂИВАЊА УСЛУГЕ Циљ процене: Потпуније упознавање корисника Сагледани ефекти на квалитет живота корисника до којих су довеле примењене активности

14. ШТА ПРОЦЕЊУЈЕМО ТОКОМ ФАЗА ОБЕЗБЕЂИВАЊА УСЛУГЕ? Корисника – потребе, стање, снаге, личност, ситуацију, контекст... какве су њихове карактеристике у тренутку вршења процене Ефекате предузетих активности на промене корисника и његове ситуације/евалуација

15. МЕСТО ПРОЦЕНЕ У свим фазама услуге процена се одвија ПАРАЛЕЛЕНО, ИСТОВРЕМЕНО са другим активностима које имају за циљ конкретну помоћ и подршку кориснику и организовање његовог свакодненог живота

16. ПРОЦЕНА, МОНИТОРИНГ, ЕВАЛУАЦИЈА РЕАЛИЗАЦИЈА АКТИВНОСТИ ПРОЦЕНА, МОНИТОРИНГ, ЕВАЛУАЦИЈА ИНДИВИДУАЛНИ ПЛАН ЗАШТИТЕ П Р И Ј Е М ПРОЦЕНА, МОНИТОРИНГ, ЕВАЛУАЦИЈА ОДЛУЧИВАЊЕ ПЛАН ПРИЛАГОЂАВАЊА ПРОЦЕНА, МОНИТОРИНГ, ЕВАЛУАЦИЈА ПРОЦЕНА, МОНИТОРИНГ, ЕВАЛУАЦИЈА РЕАЛИЗАЦИЈА АКТИВНОСТИ РЕАЛИЗАЦИЈА АКТИВНОСТИ ПРОЦЕНА, МОНИТОРИНГ, ЕВАЛУАЦИЈА ИНДИВИДУАЛНИ ПЛАН ЗАШТИТЕ ОДЛУЧИВАЊЕ ПРОЦЕНА, МОНИТОРИНГ, ЕВАЛУАЦИЈА ПРОЦЕНА, МОНИТОРИНГ, ЕВАЛУАЦИЈА

17. Одлука о пријему План прилагођавања Реализација активности плана прилагођавања Одлука о наставку услуге Индивидуални план услуге Реализација активности индивидуалног плана услуге Поновни преглед плана Одлука:наставак услуге и нови индивидуални план или престанак /промена услуге Реализација....... Паралелно/истовремено Процена корисника Мониторинг остваривања активности Евалуација ефеката предузетих активности ЦИКЛУС УСЛУГЕ....

18. ПРЕДУСЛОВИ ДОБРЕ ПРОЦЕНЕ Теорија – даје концептуални оквир за селекцију и организацију података о кориснику Класификација - је начин како уводимо ред у податке и омогућава организацију података на сврсисходан начин Методе и инструменти процене – дају одговор на питање како процењујемо и прикупљамо потребне податке

19. ДОБИТИ ОД ПРОЦЕНЕ • Прикупљање стандардизованих информација за опис и поређење • Стандардизована форма за документовање и праћење корисника • Основ за планирање услуга • База за процену исхода и евалуацију услуге • Заједнички језик професионалаца

20. ДОБИТИ ОД ПРОЦЕНЕ /2 • Средство за јасну комуникацију са корисником • База за прикупљање података и евиденцију установе • Основа за побољшање процеса обезбеђивања услуге • База за креирање програма услуга, приступа потребним услугама, интервенцијама и заштитиним мерама и евалуацију исхода

21. ДОБИТИ ОД ПРОЦЕНЕ /2 • Средство за јасну комуникацију са корисником • База за прикупљање података и евиденцију установе • Основа за побољшање процеса обезбеђивања услуге • База за креирање програма услуга, приступа потребним услугама, интервенцијама и заштитиним мерама и евалуацију исхода