做一个称职的维护干部

1. 做一个称职的维护干部 四川省鼎讯科技有限公司

2. 提　纲 　　　　一、概述 　　　　二、必备的品质 　　　　三、三大转变 　　　　四、对内工作的重心 　　　　五、对外协调的原则 　　　　六、日常生活注意事项 　　　　七、职业倦怠

3. 　　　随着代维基站数量地不断增加，我们的员工队伍也在日益壮大。　　　随着代维基站数量地不断增加，我们的员工队伍也在日益壮大。 　　　老一代的维护干部随着中心业务的扩展，不断抽调到新的岗位，由此也涌现出更多的“新生代”维护干部，如何帮助他们在短时间内完成角色的转变，更好的适应新的岗位是我们现阶段面临的较为突出的困难。

4. 提　纲 　　　　一、概述 　　　　二、必备的品质 　　　　三、三大转变 　　　　四、对内工作的重心 　　　　五、对外协调的原则 　　　　六、日常生活注意事项 　　　　七、职业倦怠

5. 公正、公平 • 良好的服务意识 • 高度的责任心

6. 提　纲 　　　　一、概述 　　　　二、必备的品质 　　　　三、三大转变 　　　　四、对内工作的重心 　　　　五、对外协调的原则 　　　　六、日常生活注意事项 　　　　七、职业倦怠

7. 1、角色的转变 • “执行者”→“管理者” • “小孩”→“家长” • “和机器打交道” →“与人打交道” • “对内为主” →“内外兼顾”

8. 2、职责的转变 ①维护干部职责 • 履行合同－解决温饱 • 控制成本－迈向小康 • 培养队伍－走向富裕

9. ②由日常巡检、故障处理为主　→　合理工作安排、有效后台支撑、严格效能监督、发现、培训、培养人才为主②由日常巡检、故障处理为主　→　合理工作安排、有效后台支撑、严格效能监督、发现、培训、培养人才为主

10. 3、观念的转变 • 管理者的优势 • 敢于管理，对事不对人 • “我”→“我们” • 吃得亏，打得堆

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12. 对内工作－追求卓越 • 以身作则 • 知人善用 • 注重沟通 • 工作安排区分轻重缓急 • 合理利用“资源” • 维护、工程分工平衡

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14. 对外协调－诚信务实 • 注意方式方法 • 不做虚假承诺 • 不卑不亢

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16. 日常生活－以人为本 • 以人为本－是一种价值取向，强调尊重人、解放人、依靠人和为了人； • 关心自己的手足、了解他们的状况 • 一个要求

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18. 1、概念 • 它是一种由工作引发的心理枯竭现象，一个人长期从事某种职业，在日复一日重复机械的作业中，渐渐会产生一种疲惫、困乏，甚至厌倦的心理，在工作中难以提起兴致，打不起精神，只是依仗着一种惯性来工作。

19. 2、表象特征 • 是不是对工作总提不起兴趣？对于目前的职业状态，你是不是充满了厌倦情绪？曾经效率极高的你，现在是不是工作绩效明显降低，而且身体疲惫？

20. 3、内在原因 　　　人的行为背后，都存在着一种动力，心理学称之为动机。 　　动机具有激起、调节、维持行为的功能，它的产生和人的需要、兴趣有密切的联系。当动机消失时，被它所推动的行为就会终止。因此，当人对所从事的工作没有兴趣或缺乏动机，却又不得不为之时，就会产生厌倦情绪，身心陷入疲惫状态，工作绩效将会明显降低。长此以往，人将面临职业倦怠的危机。

21. 4、减少和降低员工职业倦怠的手段 • 1、明确任务分配、阐明角色和责任； • 2、提供建设性的反馈； • 3、更多地接纳员工对流程和再造的意见　　　　　　　　和建议； • 4、工作业绩评定时，员工的优点、贡献、失误、缺点都要放在重要位置； • 5、提供跟工作相关的训练和信息。

22. 5、自身如何克服职业倦怠 • 1、换个角度，多元思考：学会欣赏自己，善待自己。遇挫折时，要善于多元思考，“塞翁失马，焉知非福”，适时自我安慰，千万不要过度否定自己。 • 2、休个假，喘口气：如果是因为工作太久缺少休息，就赶快休个假，只要能暂时放空自己，都可以为接下来的战役充电、补元气。 • 3、适时进修，加强实力：职业倦怠很多情况下是一种“能力恐慌”，这就必须不断地为自己充电加油，以适应社会环境的压力。

23. 4、适时运动：减压绝佳方法，运动能让体内血清素增加，不仅助眠，也易引发好心情，运动有“333”原则，就是1周3天，每天30分钟，心跳达130下，例如快走、游泳是好运动。4、适时运动：减压绝佳方法，运动能让体内血清素增加，不仅助眠，也易引发好心情，运动有“333”原则，就是1周3天，每天30分钟，心跳达130下，例如快走、游泳是好运动。 • 5、寻找人际网络：除了同事，人要有其他可谈心的人际网络，否则容易持续陷入同样思维模式，一旦有压力反而很难纾解。 • 6、说出困难：工作、生活、感情碰到困难要说出来，倾听者不一定能帮你解套，但这是抒发情绪最立即有效的方法，很多忧郁症患者因碰到困难不肯跟旁人说，自己闷闷、默默地做事，最后闷出忧郁症

24. 7、正面思考：把工作难关当作挑战，不要轻视自己，要多自我鼓励。不懂就问人，或寻求外援，唯有实际解决困难，才不会累积压力。“加油，我一定办得到”跟“唉，我只要不被老板骂就好”的两种心情做出的工作绩效绝对不同，正面思考并非天生本能，可经过后天练习养成。7、正面思考：把工作难关当作挑战，不要轻视自己，要多自我鼓励。不懂就问人，或寻求外援，唯有实际解决困难，才不会累积压力。“加油，我一定办得到”跟“唉，我只要不被老板骂就好”的两种心情做出的工作绩效绝对不同，正面思考并非天生本能，可经过后天练习养成。 • 8、幽默感：别把老板、主管、同事的玩笑想得太严肃，职场和谐很需要幽默感。

25. 衷心祝福 希望大家都能“快乐”地工作，找到曾经在其中享受过的久违的幸福感！

26. 谢谢大家聆听！