Компромисс между дизайном и юзабилити. Как удобство сайта влияет на продажи?

1. Компромисс между дизайном и юзабилити. Как удобство сайта влияет на продажи? Белоцерковец Лев генеральный директор ООО «Студия СПИЧКА»

2. Определения Юзабилити (Usability) - понятие в микроэргономике, обозначающее итоговый уровень удобности предмета для использования в заявленных целях. Дизайн - искусство компоновки, стилистики и украшения.

3. Зачем дизайн, удобства? • Конверсия – отношение числа покупателей к посетителям, в %.

4. Лучшие способы убить конверсию сайта • Не знать цели сайта. • Не считать эффект. • Разрабатывать сайт исходя из своих фантазий, а не из мнений живых людей. • Пытаться решить задачу сразу для всех.

5. Вопросы пользователя • Где товар, за которым я пришел на сайт? • Тот ли это товар который я искал? • Как мне получить товар? • Где здесь ответ на мой вопрос? • Почему купить именно здесь?

6. Верные способы потерять посетителя в первые секунды: • Сайт не открылся(сайт недоступен, длительная загрузка, ошибка при загрузке) • Неактуальная информация(просроченные предложения, неактуальные новости или акции) • Сайт не вызвал доверия(некорректное отображение информации, агрессивная реклама, путаная навигация)

7. Куда приходят пользователи Интернет Главная страница Список товаров Ответ на вопрос Карточка товара Заказ на сайте Корзина Звонок

8. Первое впечатление – самое важное

9. Первое впечатление – самое важное

10. Заинтересуйте клиента

11. Используйте элементы понятные посетителям

12. Каталог. Визуальная ассоциация

13. Каталог. Мгновенная доступность.

14. Каталог. Хлебные крошки.

15. Список товаров, фильтры Выводите основные характеристики в списке Используйте фильтр Не забывайте про сортировку

16. Сравнение товаров

17. Карточка товара • Выделите важные преимущества • Больше и лучше красивых фотографий, 3D • Описание товара, характеристики • Цена, скидки и действующие акции на данный товар • Отзывы, рейтинги, обзоры • Калькуляторы Чтобы пользователь не искал информацию на других сайтах, Администрации сайта следует найти её заранее.

18. Похожие товары Реклама товаров-субститутов (товаров-заменителей) в карточке товара: • Похожие товары (аналоги) • С этим товаром покупают • Близкие по цене • Всё для этого товара • Смотрите также По статистике - 25% продаж осуществляется по переходам от связанных товаров

19. Сложные места

20. Сложные места В сложных местах очень важно заботиться об удобстве, чтобы не потерять посетителя. • В корзине. • На страницах с фильтрами, калькуляторами. • На странице оформления заказа. • При использовании любых форм(отзывы, анкеты, комментарии).

21. Когда важны впечатления • Посетитель еще не знает о нашем товаре. • Товар покупают спонтанно, не подумав • На рынке высокая конкуренция Красота – лишь дополнительный способ воздействия.

22. Больше информации – больше доверия 1. Создайте и заполните на сайте такие разделы, как • О Гарантии, О доставке, Способы оплаты, О магазине 2. Контакты – укажите максимум информации • Телефон, e-mail, skype, icq, адрес, карта, схема проезда • Онлайн-консультация • Обратная связь • Служба контроля качества работы • Служба контроля службы контроля  3. Дополнительно • Информация о юридическом лице • Сертификаты, дипломы • Благодарственные письма • Отзывы о магазине

23. После покупки. Важно! • Обязательно звоните клиентам после заказа, даже по тем, которые не оплачены • Информируйте клиента о состоянии его заказа • При доставке – звоните заблаговременно, подтверждайте адрес и время доставки • Напоминайте клиенту о себе – сделайте ему персональный подарок, индивидуальную скидку, сообщите о новой акции или распродаже

24. Спасибо. Вопросы? Лев Белоцерковец lev@spichka.biz+7 (922) 188-12-45 г. Красноярск ул. Академика Вавилова, д. 1, стр. 51, офис 502. тел.: +7 (391) 215-32-02 e-mail: krsk@spichka.biz http://www.spichka.biz г. Екатеринбург ул. Белореченская, д. 15, офис 310. тел: +7 (343) 328-15-46 e-mail: info@spichka.biz http://www.spichka.biz