Ομάδα: Ιωάννα Γκρίνια Ευγενία Δαή Ξενοφώντας Κολοκυθάς Νίκος Κορφιάτης

1. Ανάλυση γνώσεων και δεξιοτήτων ενός Σύμβουλου Ανάπτυξης Πληροφοριακών Εφαρμογών(IT-Consultant) Ομάδα: Ιωάννα Γκρίνια Ευγενία Δαή Ξενοφώντας Κολοκυθάς Νίκος Κορφιάτης Διδάσκων: Γ.Ι Δουκίδης & Π. Μηλιώτης Επιβλέποντες: Σ. Μπορώτης & Π. Ζαχαριάς

2. Σύνοψη Παρουσίασης • To προφίλ των Συμβούλων Πληροφορικής • From Technology to Infrastructure • IT Consulting Framework • To Πλαίσιο ERP Εφαρμογών (SAPR/3) • Ο Σύμβουλος Πωλήσεων • Ο Σύμβουλος Εφαρμογών • Ανάλυση των Eκπαιδευτικών Αναγκών • Training Needs Analysis (ΤΝΑ) – Ορισμός • Γιατί διεξάγουμε ΤΝΑ • Στάδια της ΤΝΑ • Εκπαίδευση και εκπαιδευτικά προγράμματα mySAP.com

3. Α. Το προφίλ των συμβούλων πληροφοριακών εφαρμογών

4. From Technology to Infrastructure • Οι αλλαγές στο χώρο των πληροφοριακών εφαρμογών αλλά και η ανάγκη για αποδοτικότερα συστήματα εργασίας μέσα από αυτές έχουν αλλάξει ριζικά το ρόλο του Συμβούλου • Η διαρκής συγκέντρωση πληροφοριακών πόρων αλλά και οι χαμηλοί ρυθμοί απόσβεσης των επενδύσεων πληροφορικής απαιτούν την αποτελεσματικότερη και αποδοτικότερη αξιοποίηση των πόρων • Ο IT-Consultant απαιτείται να κατανοεί το επιχειρηματικό περιβάλλον και να λειτουργεί παράλληλα σε αυτό. Η αυξανόμενη ζήτηση για υπηρεσίες ΙΤ, ωστόσο, έχει δημιουργήσει μια ανισορροπία στην αγορά που εστιάζεται στην έλλειψη ειδικευμένων και έμπειρων συμβούλων (King 1997)

5. ΙΤ Consulting Framework • Το Πλαίσιο εργασίας των Συμβούλων Πληροφοριακών Εφαρμογών (Freedman 2000)

6. SAP R/3 • Εξέλιξη των συστημάτων MRP και MRP ΙΙ των δεκαετιών 1970-80 • SAP R/2: H προηγούμενη έκδοση που λειτουργούσε σε αρχιτεκτονική mainframe • SAP R/3: Η τωρινή εφαρμογή που λειτουργεί σε αρχιτεκτονική Client Server • To SAP ενοποιεί όλους τους συντελεστές στην αλυσίδα αξίας της επιχείρησης • Η χρήση του γίνεται στις 300 από τις 500 εταιρείες του δείκτη FTSE 500

7. To προφίλ του Συμβούλου Πωλήσεων(1) Η εικόνα: • Άτομο με γενική και καλή εμπειρία σε θέματα αγοράς • Γνώστης των IT Solutions που χρειάζονται για την επίλυση επιχειρησιακών προβλημάτων • O Πωλητής διαφέρει από τον σύμβουλο εφαρμογών • Είναι η “βιτρίνα”της επιχείρησης

8. To προφίλ του Συμβούλου Πωλήσεων(2) Ο ρόλος: • Εύρεση δυνητικών πελατών που ζητούν τεχνολογικές λύσεις σε επιχειρησιακά προβλήματα της εταιρείας τους • Παρουσίαση των υπηρεσιών που προσφέρει • Διατήρηση καλών & στενών σχέσεων με τους πελάτες (παλιούς & νέους) • Είναι, ουσιαστικά, ο “συνδετικός κρίκος” μεταξύ πελατών και επιχείρησης

9. To προφίλ του Συμβούλου Πωλήσεων(3) Η εργασία: • Ιδιαίτερα αγχωτική, απαιτητική & πιεστική • Χρειάζεται υπομονή & επιμονή • Τα στάδια της εργασίας ενός πωλητή είναι: • Προσέγγιση & Επαφή με τον πελάτη • Πρώτη Παρουσίαση • Συνάντηση με την Ανώτερη Διοίκηση • Προσφορά • Κλείσιμο συμφωνίας • Παρακολούθηση • Απαραίτητη η διατήρηση καλών σχέσεων με τους πελάτες

10. To προφίλ του Συμβούλου Πωλήσεων(4) • Πολύ καλές προοπτικές εργασίας • Γνωριμία με υπεύθυνους διαφόρων σημαντικών επιχειρήσεων • Πολύ καλά πριμ πωλήσεων μετά το κλείσιμο των συμφωνιών • Οι προοπτικές και η σταδιοδρομία ενός πωλητή δεν εξαρτάται από τη συγκεκριμένη επιχείρηση στην οποία εργάζεται (η δουλειά του είναι γενική και δεν διαφέρει μεταξύ εταιρειών)

11. To προφίλ του Συμβούλου Εφαρμογών (1) Η εικόνα: • Διαθέτει άριστες τεχνικές γνώσεις • Διαχειρίζεται το έργο ώστε να τηρηθούν τα προβλεπόμενα χρονοδιαγράμματα, τα οποία και έχουν συμφωνηθεί στην συνάντηση πελάτη – πωλητή. • Συντονίζει την ομάδα των προγραμματιστών – αναλυτών που έχει υπό την επίβλεψη του. • Πρέπει να έχει την ικανότητα να αντιλαμβάνεται το περιβάλλον όπου γίνεται η εγκατάσταση του προϊόντος και να παραμετροποιήσει το προϊόν κατάλληλα ώστε να καλύψει τις ανάγκες της εταιρείας-πελάτη

12. To προφίλ του Συμβούλου Εφαρμογών (2) Ο ρόλος: • Εγκατάσταση, παραμετροποίηση και συνεχής παρακολούθηση του προϊόντος • Διοίκηση του ανθρώπινου δυναμικού (προγραμματιστές – αναλυτές) • Εκπαιδεύεται – Εκπαιδεύει νέους συμβούλους

13. To προφίλ του Συμβούλου Εφαρμογών (3) • Η εργασία • Ιδιαίτερα αγχωτική, απαιτητική & πιεστική • Χρειάζεται υπομονή & επιμονή • Στάδια • Καθορισμός S/W • Καθορισμός H/W • Συγκέντρωση - Ανάπτυξη Ομάδας • Μετάβαση στο χώρο του πελάτη • Εγκατάσταση και Παραμετροποίηση προϊόντος • Διαδικασία Data Migration • Παρακολούθηση προϊόντος

14. To προφίλ του Συμβούλου Εφαρμογών (4) • Προοπτικές Εξέλιξης • Απαιτητική τόσο από άποψη μελέτης στις νέες τεχνολογίες όσο και από πλευράς άγχους για την τήρηση των προθεσμιών στη διαχείριση των έργων που έχει αναλάβει • Πρόσφορο πεδίο για επαγγελματική σταδιοδρομία καθώς οι τεχνολογίες πληροφορίας και επικοινωνίας κυριαρχούν στην σημερινή επιχείρηση • Επαγγελματική εξέλιξη • Προγραμματιστής • Αναλυτής • Assistant • Junior ICT Consultant • Senior Consultant

15. B. Ανάλυση των Εκπαιδευτικών ΑναγκώνTraining Needs Analysis

16. Training Needs Analysis – Ορισμός • Σε ένα ευρύτερο πλαίσιο, η αξιολόγηση αναγκών μπορεί να οριστεί ως μια διαδικασία με την οποία αναγνωρίζουμε τα απαραίτητα γνωστικά εφόδια που οδηγούν σε αποτελεσματική επίτευξη των στόχων (Brinkerhoff & Gill, 1993) • Επίσης μπορεί να περιγραφεί ως μια μέθοδος μέσω της οποίας ανιχνεύονται προβλήματα στην απόδοση και προτείνονται τρόποι επίλυσης τους (Molenda, Pershing & Reigeluth, 1996)

17. Λόγοι διεξαγωγής ΤΝΑ • Οργανωμένη και πειστική παρουσίαση των εκπαιδευτικών αναγκών στη Διοίκηση. • Επένδυση για υγιή και σίγουρη μακροχρόνια ανάπτυξη της επιχείρησης. • Ανάπτυξη των κατάλληλων εκπαιδευτικών προγραμμάτων για την επαρκή κάλυψη των αναγκών που προέκυψαν από την ΤΝΑ. • Τα οφέλη από την εκπαίδευση θα υπερέχουν του αρχικού κόστους της ΤΝΑ.

18. Στάδια της ΤΝΑ • Τα τρία στάδια της Training Needs Analysis (Leatherman 1990) Collecting information Analyzing data Providing feedback

19. ΕκπαίδευσηmySAP.com • Οι νεοεισερχόμενοι δεν οφείλουν να έχουν ιδιαίτερη εμπειρία σε τεχνικά θέματα καθώς παρέχεται εντατική εκπαίδευση σε όλους τους τομείς. Για την πληρέστερη κάλυψη των αναγκών του προσωπικού έχουν επιλεγεί δύο στρατηγικές εκπαίδευσης. • Εκπαίδευση εκτός της θέσης εργασίας μέσα στην επιχείρηση και για το σκοπό αυτό έχει δημιουργηθεί η SAP Solution Academy • Εκπαίδευση στη θέση εργασίας όπου επιστρατεύονται οι έμπειροι σύμβουλοι οι οποίοι αναλαμβάνουν να καθοδηγήσουν τους νεοεισερχόμενους.

20. Εκπαιδευτικές Υπηρεσίες mySAP.com (1) • Βασική Εκπαίδευση:Βαθιά γνώση για τα δομικά στοιχεία του SAP R/3, τη τεχνολογία R/3 BASIS και ΑΒΑΡ/4 καθώς και τις αρχές ενοποίησης και ενσωμάτωσης στις διαδικτυακές mySAP.com λύσεις. • SAP Solution Academy:Ένα Διεθνές Ίδρυμα Ανώτερης Εκπαίδευσης στις SAP εφαρμογές. Τα εκπαιδευτικά της προγράμματα προσφέρονται σε κάθε ενδιαφερόμενο

21. Εκπαιδευτικές Υπηρεσίες mySAP.com (2) Η SAP Academy περιλαμβάνει τα ακόλουθα προγράμματα • Σύστημα Αποθήκευσης Επιχειρηματικών Πληροφοριών (Concepts, Presentation, Extraction) • Ανάπτυξη Εφαρμογών • Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (Internet Sales, Interaction Center, Mobile sales & services) • Εκπαίδευση τεχνικών Συμβούλων (NT/MS SQL, NT/ORACLE,UNIX/ORACLE) • Οικονομική Διαχείριση • Κοστολόγηση • Πωλήσεις & Διανομή • Διαχείριση Αποθηκών & Υλικών • Διαχείριση Προσωπικού • Διαχείριση Έργων • Σχεδιασμός Παραγωγής • Συντήρηση Εγκαταστάσεων

22. Εκπαιδευτικές Υπηρεσίες mySAP.com (3) • Νέα Εκπαιδευτικά Προγράμματα • Ανάπτυξη Web Εφαρμογών • Developing Screen – Based ICAs • SAP Web Application Server: Developing Web • Σύστημα Αποθήκευσης Επιχειρηματικών Πληροφοριών (Overview, Management, Extraction) • Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (Overview, Extraction)