苏 勇

1. 苏 勇 • 复旦大学经济学博士、管理学教授 • 企业管理专业、东方管理专业博士生导师 • 复旦大学企业管理系主任 • 复旦大学东方管理研究中心副主任 • 上海市生产力学会副会长 • 上海市企业文化协会秘书长 • 中国企业管理研究会常务理事 • 中国企业文化研究会常务理事 • 日本亚东经济国际学会理事 • 多家企业独立董事或顾问

2. 近年主要著作 • 《现代组织行为学》 清华大学出版社 • 《企业国际经营策略》 复旦大学出版社 • 《品牌通鉴》 上海人民出版社 • 《现代管理伦理学》 石油工业出版社 • 《现代公司名牌战略》 山东人民出版社 • 《消费者行为学》 高等教育出版社 • 《中国管理通鉴》 浙江人民出版社 • 《管理伦理》 上海译文出版社 • 《中国企业文化的系统研究》 复旦大学出版社 • 《管理沟通》 复旦大学出版社 • 《东亚企业经营》 复旦大学出版社

3. 当代中国企业文化 与企业竞争 苏 勇

4. 讲授提纲 一、企业文化的定义、内涵 二、日美企业管理的比较及企业文化的起源 三、企业文化的四本重要著作及其主要观点 四、企业文化的五大要素 五、创建企业文化的四个步骤 六、如何塑造具有鲜明特色的企业形象

5. 一、 企业文化的 定义、内涵

6. 一、企业文化的定义、内涵 • 当今企业竞争的特点 • 企业文化 • 企业文化的定义 • 企业文化的内涵

7. 当今企业竞争的特点 ~ 企业文化的定义、内涵 一 文化竞争 服务竞争 产品竞争 我做得好 你做不好 我做得到 你做不到 我做得出 你做不出

8. 当今企业竞争的特点 ~ 企业文化的定义、内涵 一 优秀企业的实践证明… 文化在企业竞争中发挥着重要的作用 企业的各种管理行为中充满着文化因素

9. 文化的定义（一） “观乎人文，以化成天下”。 《周易》“贲”卦《象传》

10. 文化的定义（二） 　　“文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。” Ｅ．Ｂ．泰勒（英国文化人类学家）　　　　　

11. 文化的定义（三） 　　“文化是历史上所创造的生存样式的系统，其中既包含显型样式又包含隐型样式。文化存在于思想感情和起反应的各种业已模式化的方式当中，通过各种符号可以获得并传播它。另外，文化构成了人类群体各有特色的成就，这些成就包括他们制造物的各种具体形式。” 　　　　　　克鲁伯＆克拉克洪（美国文化人类学家）　　　　　　　　　　　　　　

12. 企业文化Corporate Cultures ~ 企业文化的定义、内涵 一 • 管理领域的一场革命 • 随着企业竞争的日益激烈，人们越来越 重视企业管理和竞争中的非经济因素与 非技术因素

13. 企业文化Corporate Cultures ~ 企业文化的定义、内涵 一 • 既是一种先进的管理理论，又指企业中 客观存在的一种现象 • 企业经营中充满着文化因素 “海尔文化激活休克鱼” • 优秀企业都有自己的优秀文化

14. 企业文化的定义 ~ 企业文化的定义、内涵 一 企业文化 是企业在经营实践中，所创造和形成的 具有本企业特色的精神观念，并把这种 精神观念物化在企业经营管理的制度、 行为、物质及企业形象等各个层面中。

15. 企业文化的精髓以 文 化 人

16. 行为养成四阶段 理念—行为—习惯—性格 播种思想，收获行动； 播种行动，收获习惯； 播种习惯，收获性格； 播种性格，收获命运； 播种命运，收获人生。

17. 从知道正确方法到把事做正确 员工从知道做事的正确方法，到把事做到正确、形成正确的行为方式，是距离很大的两个层次。管理者作为教练的职责和水平在这一阶段体现得最充分。正确的训练方式可以加快这个过程。

18. 将行为方式形成习惯 形成正确的行为方式之后，管理者的任务就是提供一个环境并督促员工，将正确的行为方式长期坚持下去形成习惯。一旦形成习惯，遇到相应的情况，员工就会根据管理者的要求，自然地按照既定的方式去从事自己的行为。

19. 使习惯成为性格 • 将一种行为方式成年累月地坚持下去，就会内化成性格。性格是深刻的、难以改变的，人会不假思索地按照自己的性格行事，无需任何人去要求。能将一种正确的行为方式塑造成员工性格，是管理的最高境界。所谓塑造企业文化，就是塑造企业员工的共同性格。

20. 企业文化的内涵 ~ 企业文化的定义、内涵 一 • 企业历史传统 • 企业价值观 、理念 • 企业管理风格、管理特色 • 企业员工文化素质、行为规范 • 企业独特的文化仪式、活动 • 企业的物质设施建设 • 企业的社会形象

21. 二、 企业文化理论 产生的背景

22. 二、企业文化理论产生的背景 • 企业文化理论 产生的背景 • 日、美企业文化比较 • 日本式的管理特点

23. 企业文化理论产生的背景 时代背景 日本经济崛起促使管理学家、企业家反思 理论背景 作为企业管理理论的第四个阶段 泰罗制、人际关系---行为科学理论、 现代管理、企业文化 ~ 企业文化理论产生的背景 二

24. 日、美企业文化比较 ~ 企业文化理论产生的背景 二 日本企业 美国企业 终身雇佣制 短期雇佣 缓慢的评价和升级 迅速的评价和升级短期雇佣 非专业化的经历道路 专业化的经历道路 含蓄的控制 明确的控制 集体的决策过程 个人的决策过程 集体负责 个人负责 整体关系 局部关系

25. 日本式的管理特点 ~ 企业文化的七点内涵 二 • 重视企业管理中的 精神作用 • 重视员工对本企业的认同--“忠诚” • 重视企业中的 人际关系 • 重视企业中的 文化仪式和活动

26. 三、 企业文化的 四本重要著作 及其主要观点

27. 1… ~ 企业文化的四本重要著作及其主要观 三 Z 理论— 美国企业界 怎样迎接 日本的挑战 比较日、美 企业管理 的不同之处， 首次提出 “企业文化” 的概念。

28. 2… ~ 企业文化的四本重要著作及其主要观 三 日本企业 管理艺术 美国式管理是 一种技术， 日本式管理是 一种艺术。 7S模式… 战略、结构、 制度、人员、 作风、技能、 共同价值观。

29. 战略 STRATEGY 结构 STRUCTURE 体制 SYSTEM 技巧 SKILL 共同的价值观 SHARED VALUE 人员 STAFF 作风 STYLE

30. 3… ~ 企业文化的四本重要著作及其主要观 三 五大要素… 经营环境、 价值观念、 模范人物、 文化仪式、 文化网络。 企业文化影响 企业中的每一 件事情。 企业文化— 企业生存的 习俗和礼仪

31. 4… ~ 企业文化的四本重要著作及其主要观 三 寻求优势— 美国最成功 公司的经验 美国的 成功企业 也有许多 好的做法。

32. 四、 企业文化的 五大要素

33. 四、企业文化的五大要素 • 企业文化的五大要素 • 雅芳价值观

34. 企业文化的五大要素 ~ 企业文化的五大要素 四 • 经营环境---决定文化类型的前提条件 • 价值观念---文化建设的核心内涵 • 模范人物---优秀文化的有形体现 • 文化仪式---寓无形于有形 • 文化网络--- 拓展沟通的渠道

35. 1.经营环境---决定文化类型的前提条件 企业性质 行业特点 市场定位 ~ 企业文化的五大要素 四

36. 2.价值观念---文化建设的核心 ~ 企业文化的五大要素 四 价值观念的定义 企业精神

37. 雅芳价值观 信 赖 　信赖意味着我们在一个开放沟通的环境里共同生活和工作。在这个环境中，人们可以毫无顾忌地去尝试，告知他们的意见，谈论他们所领悟的真理。 　如果你信任人们会正确地做一件事,而他们也明白其中的道理,他们是不会让你失望的。

38. 雅芳价值观 尊 重 　　尊重帮助我们珍视不同的意见，欣赏每个人的独特品质。 　　通过尊重，我们可以发掘每个人的最大潜能。

39. 雅芳价值观 信 任 　　信任是放手让员工去做并尽情发挥的基础。 　　如果你信任某人并且公开这种信任，那个人会竭尽全力来证明你是对的。

40. 雅芳价值观 谦 逊 　　谦逊的意思是你并不一定永远是正确的。 你没有一切问题的答案，而且你也要知道这一点。 　　你并不比和你一道工作的同事或下属缺少人情味，而且你也不必介意向他们请求帮助。

41. 雅芳价值观 高标准 　高标准是五个要素中的支柱。 　信赖、尊重和信任别人，并且谦逊，都是为了使人能以高标准回报，缺少其中的任何一项都将对你、对雅芳和对那个人不利。

42. The Value of Avon TRUST Trust means we have to live and work in an environment where communications are open-where people feel free to take risk, to give you their point of view, and to speak the truth as they see it. If you trust people to do the right thing and they understand the underlying reasoning and philosophy- they won’t disappoint you .

43. The Value of Avon RESPECT Respect helps us to value differences, to appreciate each person for her or his unique qualities. Through respect, we help bring out the full potential of each person.

44. The Value of Avon BELIEF Belief is the cornerstone of empowering associates to assume responsibilities and be the very best they can be. If you believe in someone, and show it. That person will move mountains to prove you are right.

45. The Value of Avon HUMILITY Humility simply means you are not always right--you do not have all the answers and you know it. You are no less human than the people who work for you, and you are not afraid to ask for help.

46. The Value of Avon HIGH STANDARDS High standards are the anchor of the five elements. Trust people , respect them and believe in them. And be humble. But settle only for the very best each person has to offer. Anything less would not be fair to you, to Avon or to that people.

47. 3.模范人物---优秀文化的有形体现 ~ 企业文化的五大要素 四 “榜样的力量是无穷的” 无形的文化要靠有形的人物来体现

48. 4.文化仪式---寓无形于有形 ~ 企业文化的五大要素 四 文化仪式的概念 文化仪式的运用

49. 5.文化网络---拓展沟通的渠道 ~ 企业文化的五大要素 四 管理中的信息沟通 正确认识非正式渠道 在企业内部沟通中的作用

50. 五、 创建优秀 企业文化 的四大步骤