1 / 11

Мониторинг горячей линии-телефона доверия Пограничных Войск ГСНБ КР

Мониторинг горячей линии-телефона доверия Пограничных Войск ГСНБ КР. Оперативно–дежурная служба г. Ош (03222) 2-35-62 (0312) 29-10-02 Оперативно-дежурная служба г. Бишкек (0312) 54-80-40. Телефон доверия 24 часа в сутки. Оперативно-дежурная служба – г.Ош 3 сотрудника ПВ ГСНБ КР

trapper
Download Presentation

Мониторинг горячей линии-телефона доверия Пограничных Войск ГСНБ КР

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Мониторинг горячей линии-телефона доверияПограничных Войск ГСНБ КР Оперативно–дежурная служба г. Ош (03222) 2-35-62 (0312) 29-10-02 Оперативно-дежурная служба г. Бишкек (0312) 54-80-40

  2. Телефон доверия 24 часа в сутки Оперативно-дежурная служба – г.Ош 3 сотрудника ПВ ГСНБ КР Оперативно-дежурная служба – г.Бишкек 3 сотрудника ПВ ГСНБ КР

  3. За 2010 год в журнале зарегистрировано 2 обращения По журналу ПВ ГСНБ 1 По обращениям АДС 7 Проанкетировано 8 Журнал учета и регистрации жалоб и заявлений

  4. Содержание жалоб и обращений поступивших в АДС и направленных в ПВ ГСНБ КР

  5. Уровень удовлетворенности работой службы телефона доверия Как Вы узнали о существовании Чел % «телефона доверия»? Узнал от АДС 7 88 Узнал через печать 1 12 Удовлетворил ли Вас ответ который Вы получили? Да, удовлетворил полностью 7 88 Удовлетворил частично 1 12 Обращались ли Вы повторно по данному вопросу? Нет, не обращался 8 100

  6. Начальники отделов 17 Сотрудники ВЧ 2012 26 Всего 43 Анкетирование сотрудников

  7. Анкетирование сотрудников • Нужен ли "телефон доверия"? Сотрудники % да, нужен 39 91 нет, не нужен 4 9 • Нужна ли подготовка или специальное образование? да, нужна 40 93 нет, не нужна 3 7 • Достаточно ли финансирование? нет, не достаточно 12 28 да, достаточно 8 19 не знаю 22 51 • Нужен ли один общий межведомственный "телефон доверия"? да, нужен 30 70 нет, не нужен 13 30

  8. Сайт ПВ ГСНБ www.granica.kg не работает

  9. Оценка эффективности работы телефона доверия • Доступность горячей линии - 24 часа • Количество зарегистрированных звонков- 2 • Открытость Горячей линии для мониторинга - 100% • Кол-во рассмотренных обращений и принятых мер – 77% • Кол-во оказанных консультаций -запись не ведется • Оперативность реагирования на жалобы – в пределах 30 дней • Кол-во проведенных тренингов с сотрудниками –ежемесячно • Удовлетворенность граждан по мониторингу – 77% • Использование источников информирования – ТВ и Радио, печатные издания, пресс конференции, наружная реклама, электронные ресурсы

  10. Предложения по улучшению работы службы телефона доверия • Восстановить работу сайта • Вывести номера телефонов доверия на сайт • Вести учет и анализ обращений консультативного характера • Проводить мероприятия по информированию общественности • Необходимость издания справочника и памятки по правилам пересечения гос. границы для личного состава и граждан.

  11. . СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

More Related