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新一代通訊科技在醫療照顧服務的應用 延伸居家服務-關懷在家老者病人. -. 提 供 “以病患為中心”的服務模式. 客戶病患滿意. 醫護工作有效. 方便病患 建議更多服務 提供在醫院內的移動通訊. 自動為病患提供基本服務 提供移動通訊工具 提供最佳有效的通訊服務. 最大投資報酬率. 增加醫院年收入 最小化固定資產費用 & 運營費用. 人們對於醫療的消費不僅局限於病痛的醫治，更多的融入了預防、保健等整體加值服務的消費。. 醫生. 護士. 病人. 大學. 資料庫. ADSL. 醫生 辦公室. IP 網路. ADSL. 緊急突發 醫生. 病人.
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提供“以病患為中心”的服務模式 客戶病患滿意 醫護工作有效 方便病患 建議更多服務 提供在醫院內的移動通訊 自動為病患提供基本服務 提供移動通訊工具 提供最佳有效的通訊服務 最大投資報酬率 增加醫院年收入 最小化固定資產費用 & 運營費用 人們對於醫療的消費不僅局限於病痛的醫治，更多的融入了預防、保健等整體加值服務的消費。
醫生 護士 病人 大學 資料庫 ADSL 醫生 辦公室 IP 網路 ADSL 緊急突發 醫生 病人 以通訊技術提供社區及家庭化服務 • 衡量一個醫院的綜合水平高低，不再僅僅局限於軟、硬體的建設上，更要比服務 • 更好的病患治療與關懷服務
社區醫護關懷中心的建立 與病患接觸方式 呼叫中心 座席 辦公系統 前台系統 自助系統 以電話爲中心，利用成熟的電信技術和電腦強大的資料處理能力，把語音、短訊、FAX、E－mail、Web等多種通信方式整合在一起的一體化呼叫中心,構築以“客戶爲中心”資訊一體化的醫護體系
設立的目的 • 1 改變現場服務的傳統服務模式，有效地爲百姓提供快捷方便的各種服務以紓解經辦機構 • 的繁忙工作 • 客服中心提供了固定電話、移動電話、傳真及Internet網際網路存取等全方位的服務溝通管道。 • 2 利用最先進的資訊和通訊技術向廣大病人提供最方便、快捷的醫療服務，使病人在諮詢 • 、掛號、就診、檢查 （住院或門診）、治療（住院或門診）、 病愈後調養 • （出院） 等一系列就醫流程中得到完善的服務 • 關懷服務系統會在節假日或是用戶的生日的時候，撥叫患者患者預先提供的電話號碼或發E-Mail，向患者患者致以問候或祝 • 賀。如果撥叫方式遇忙或患者無應答，則系統會等待一個預設的時長後再次撥出。 • 提醒服務系統根據預先設定的條件及時間，撥叫患者提供的電話號碼，提醒患者進行體檢、用藥提示和注意事項 、疾病復查 • 等以加強病人的記憶. 。 • 滿意度調查 • 系統在預設的時間撥叫患者電話，對患者進行服務的滿意度調查，徵詢患者的意見和建議。使服務更趨於完善、 • 全面。
病患服務 影像輔助 • 對醫療救護服務的緊急呼叫 • 來自醫療衛生服務的定期的影像呼叫病患 (監督，談話) • 家人/朋友,應用視訊的探望 醫院 老人 Genesys Call Center 解決方案 ADSL 慈善組織，家庭，朋友 電視，網路攝影機，機頂盒，ADSL 數據機 緊急事件 協助呼叫按扭 + 傳感器 GSM / UMTS ADSL
Improve patients’ experienceImproved patients’ lives with telemedicine and home care Informing and educating patients with T-Learning T-Learning channel MENU NEXT BACK
老人緊急呼叫援助服務系統 老人緊急呼叫援助服務系統和老人家裏電話連線的呼叫器，按下按鈕，就可與市社區服務熱線呼叫中心對話，哪怕老人因突發急病無法開口求救，呼叫中心的電腦終端也會自動識別來電機主，從中心資料庫中調取老人事先登記的相關資料如姓名、年齡、病史、住址、子女或志願者聯繫方式等，立即施以援手。避免了因病人休克昏迷時，檢查程式時間過長或誤診造成的不良後果。 當老人（或特護病人）出現緊急情況時，只要按動手中的無線呼叫器，信號就透過無線網路傳送到值班室，醫護人員可以很快地獲知呼叫老人的確切位置並取得該呼叫者的個人相關資訊（如姓名、年齡、以往病史、藥物禁忌等），以便迅速採取行動。 例如: 一位老太太突發心臟病。老人行動不便，萬分危急下老太太的老伴想起了網路呼叫系統，只是按了一下鍵，中心馬上就看到了老人的住址、病史等全部情況，迅速通知醫院。20分鐘之內救護車趕到，老人終於脫離危險。
目前的挑戰 • 多個醫院合併組成，並且不斷的有新的醫療機構加入，逐漸形成一個專業的醫療網路 • 不同供應商購買來的交換機語音系統，這些傳統語音系統相容性很有限。 • 專業技術支援人員不充裕 • 整合化的資料庫系統,病人的預約系統可以被有效整合，並且費用更低。 • 把不同的呼叫中心和客戶自助服務系統整合起來 • 缺少XML（可擴展標記語言）相容能力，也使得醫院在利用Web Service來整合通訊服務 • 異常艱難 • 改造的時候不能大規模的影響醫院正常的運作，只能逐步安裝調整。
以使用者需求為中心 解決方案 醫院 管理部門 醫師 護士 病人 IP 通訊 架構 @ 迅速恢復, 高效能 & 可承載 網路 IP/TDM雙模 結構 全IP的 結構 醫療的IP 通訊 運用了IP、數位、無線、類比等多種技術， 把原先分散的許多子系統， 逐步轉變成了一個統一的全區性的通訊系統。
Com 伺服器 Carrier Appliance Com 伺服器 Carrier OmniPCX Enterprise • 依自己的計畫按步就班簡單導入IP 電話語音技術 IP區域網/廣域網 媒介通道
PSTN PSTN ADSL VPN 某聯合醫療單位 1999市民熱線 ISDN E1 PRI E1 Lease Line CO Trunk E1 PHS網路 IVR 市府總機 512/512 *2 512/512 IVR HQ OXE 客服人員 CTI Server E1 F Nortel T1 E1 E1 E1 E1 衛生所/健康中心 E NEC OXE IP分離機櫃 4T/4S FXO/FXS 連接既設PBX A Philips B 冠宇 C Philips D Philips
專業醫療人員的應用 機動性 • 簡化的電話呼叫 使用移動的終端設備來取代呼叫器 • 使用移動的終端設備存取OmniPCX Enterprise 全部的功能 只有語音通訊功能 (DECT) Voice over WiFi 行動電話手機 利用PDA對電子病患記錄的存取 對醫院電話語音技術全部功能的存取， 從WiFi或者行動手機的基礎設施 對統一的通訊應用的存取 PDA DECT WiFi
Mobile Network GSM Presence Bluetooth, WiFi Fixed PSTN andIP Network WiFi Access Point - Hospital, Clinic, Home Redirect Server Future Application:Intelligent Mobile Redirect (IMR) • IMR allows use of a single mobile handset to make and receive calls on the mobile or the fixed network (PSTN or VoIP) • Cell phone and Hand Held come together = Communications and Information
Solutions for care givers Communication Applications Devices & Technologies Profiles Hospital Administrator, chief staff • OTUC Integrated in HIS apps • Cellular extension • IP application phone • PDA softphone w/ OTUC • Cellular extension • OTUC (inc. PDA) • Mobility (DECT/WiFi/GSM) Doctors, Nurses • Standard telephony • Mobility DECT or Wifi • Free seating Orderlies, Security E911, Social workers • Cellular extension • Free seating • Unified Communication • IP application phone • Attendant Console (*) • Easy Contact(*) • CTI Integration(*) Admission, reception,information OR (*) Back Office (billing,laboratories) • My Teamwork • IP application phone
