การค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์

1. (E – Retailing ) การค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ 4123607การประยุกต์ใช้คอมพิวเตอร์ในงานธุรกิจ อ.ชาณิภา ซ่อนกลิ่น

2. หัวข้อ • แนะนำการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์(Electronic Retailing) • สินค้าและบริการที่ขายบนร้านค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ • ข้อแตกต่างระหว่างร้านค้าปลีกทั่วไปและร้านค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ • กระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ • ประเภทลูกค้าในระบบการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ • แบบจำลองทางธุรกิจสำหรับการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ • ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์

3. แนะนำการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์(Electronic Retailing) • การค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์(Electronic Retailing : E- Retailing ) หมายถึงการขายสินค้าและบริการให้กับผู้บริโภคโดยผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์

4. สินค้าและบริการที่ขายบนร้านค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์สินค้าและบริการที่ขายบนร้านค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ สินค้าและบริการที่ขายบนร้านค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์มีอยู่หลายชนิด เช่น หนังสือ ดนตรี เสื้อผ้า เครื่องประดับ บริการด้านการท่องเที่ยว บริการธุรกรรมทางการเงิน และบริการซื้อขายหุ้น เป็นต้น สินค้าและบริการควรมีคุณลักษณะสำคัญต่อไปนี้ - ชื่อสินค้า(Brand)สามารถจดจำได้ง่าย หรือเป็นที่รู้จักเป็นอย่างดี - มีการรับประกันคุณภาพของสินค้าหรือบริการหลังการขาย - สินค้าและบริการควรมีมาตรฐานรองรับ - หากเป็นสินค้าที่มีขายตามท้องตลาดควรมีราคาถูกกว่าราคาปกติ - เป็นสินค้าที่ใช้งานเป็นประจำ หรือต้องซื้อบ่อยครั้ง - เป็นสินค้าที่ได้รับการบรรจุหีบห่อแน่นหนาลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่าสินค้าจะ ไม่ถูกเปิดก่อนถึงมือลูกค้า

5. ข้อแตกต่างระหว่างร้านค้าปลีกทั่วไปและร้านค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ข้อแตกต่างระหว่างร้านค้าปลีกทั่วไปและร้านค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์

6. กระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าอิเล็กทรอนิกส์กระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าอิเล็กทรอนิกส์

7. ประเภทลูกค้าในระบบการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ประเภทลูกค้าในระบบการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ • ลูกค้าประเภทเน้นคุณภาพชีวิต - การเลือกซื้อเลือกบริโภคต้องมีคุณภาพและได้รับการยอมรับว่าคุ้มค่าในด้านประโยชน์ในการใช้ และคุ้มค่าในรสนิยม • ลูกค้าประเภทเน้นตราสินค้า - ลูกค้าประเภทนี้นิยม ชอบ และมั่นใจในตราของสินค้า

8. ประเภทลูกค้าในระบบการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ประเภทลูกค้าในระบบการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ • ลูกค้าประเภทนิยมสินค้าสร้างสรรค์ - ลูกค้าประเภทนี้นิยมเข้ามาศึกษาดูสินค้าแปลกใหม่ ไม่เหมือนใคร รูปแบบทันสมัย ในเว็บไซต์ต่างๆ

9. ประเภทลูกค้าในระบบการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ประเภทลูกค้าในระบบการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ • ลูกค้าประเภทเก็บข้อมูล -ลูกค้าประเภทนี้นิยมค้นหา และติดตาม เปรียบเทียบสินค้าตามเว็บไซต์ต่างๆโดยนำรายละเอียดมาเปรียบเทียบกัน แล้วนำข้อมูลนั้นไปหาซื้อสินค้าชนิดนั้นเอง

10. ประเภทลูกค้าในระบบการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ประเภทลูกค้าในระบบการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ • ลูกค้าประเภททันกระแส - ลูกค้าประเภทนี้เป็นคนรุ่นใหม่ที่เริ่มวัยทำงาน ยังไม่มีครอบครัว หรือ นักศึกษาวัยหนุ่มสาวที่สนใจในเรื่องเทคโนโลยีสมัยใหม่ นิยมเข้าไปหาสินค้าที่กำลังได้รับความนิยม สินค้าแฟชั่น กลุ่มนี้จะสั่งซื้อสินค้าตามเว็บไซต์ที่สนใจทั้งของประเทศไทยและต่างประเทศ

11. แบบจำลองทางธุรกิจสำหรับการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์แบบจำลองทางธุรกิจสำหรับการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ จำแนกตามช่องทางจำหน่ายสินค้า ดังนี้ 1.การตลาดขายตรงโดยผู้ผลิต หมายถึง การขายสินค้าจากผู้ผลิตไปยังผู้ซื้อโดยตรง โดยไม่ผ่าน คนกลางหรือตลาดกลางแต่อย่างใด แต่จะต้องอาศัยช่องทางการติดต่อสื่อสารเพื่อนำเสนอสินค้า เช่น การนำเสนอด้วยเว็บไซต์ ตัวอย่างเว็บไซต์ www.dell.com, www.unilever.co.th , www.sony.com

12. แบบจำลองทางธุรกิจสำหรับการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์แบบจำลองทางธุรกิจสำหรับการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ 2.ผู้ค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์เพียงอย่างเดียว เป็นการขายตรงจากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภคผ่านทาง เว็บไซต์ ซึ่งเป็นร้านค้าเสมือนเพียงแห่งเดียวเท่านั้นไม่มีหน้าร้านจริง ซึ่งช่วยลดต้นทุนในการ ดำเนินงานได้หลายอย่าง เช่น ค่าเช่าร้าน ค่าน้ำ เป็นต้น ตัวอย่างเว็บไซต์ www.amazon.com

13. แบบจำลองทางธุรกิจสำหรับการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์แบบจำลองทางธุรกิจสำหรับการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ 3.ผู้ค้าปลีกแบบคลิกและมอร์ตาร์ มีทั้งหน้าร้าน และ มีการขายผ่านทางเว็บไซต์ ตัวอย่างเว็บไซต์ www.se-ed.com,www.chulabook.com

14. แบบจำลองทางธุรกิจสำหรับการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์แบบจำลองทางธุรกิจสำหรับการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ 4.การค้าปลีกแบบออนไลน์มอลล์ เว็บไซต์กลางที่รวบรวมเว็บไซต์ที่ต้องการจำหน่ายสินค้าชนิด ต่างๆเข้าไว้ด้วยกัน เพื่อให้ลูกค้าที่สนใจสามารถคลิกเชื่อมโยงไปหน้าเว็บที่ขายสินค้าดังกล่าวได้ โดยตรง ตัวอย่างเว็บไซต์ www.sabuy.com,www.dealfish.co.th

15. แบบจำลองทางธุรกิจสำหรับการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์แบบจำลองทางธุรกิจสำหรับการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ ห่วงโซ่อุปทานเมื่อใช้สื่อกลางทางอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Intermediate Supply Chain) ผู้ค้าส่ง (Wholesaler) ผลิตภัณฑ์ (Supplier) ผู้ค้าปลีก (Retailer) ผู้บริโภค (Consumer) ผู้จำหน่ายวัตถุดิบ (Supplier) สื่อกลางอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Intermediate )

16. ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ • ความสามารถในการทำกำไร (Profitability)ไม่ควรเน้นผลกำไรมากเกินไปแต่ควรกำหนดราคาให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายด้วย และหากพบว่ามีสินค้าบางรายการอาจให้ผลกำไรไม่คุ้มค่ากับการลงทุนก็ไม่ควรนำมาเสนอขายด้วยวิธีนี้ • ตราสินค้า(Branding) ตราสินค้าเป็นสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการตลาดเป็นอย่างมาก เนื่องจากลูกค้ามักใช้วิธีจดจำชื่อตราสินค้าเพื่อจำแนกสินค้าของผู้ผลิตแต่ละราย ดังนั้น บริษัทควรใช้วิธีการโฆษณาแลกเปลี่ยนลิงค์ชื่อตราสินค้าระหว่างกัน หรือ โฆษณาผ่าน Search Engine ทั้งนี้ต้องคำนึงต้นทุนของค่าโฆษณาด้วย

17. ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ • ประสิทธิภาพ(Performance)หมายถึง ประสิทธิภาพของฮาร์ดแวร์และซอฟแวร์ที่จะรองรับ วึ่งต้องมีประสิทธิภาพในการทำงานสูงลให้บริการตลอดเวลาโดยเฉพาะเว็บไซต์จะต้องแสดงผลได้อย่างรวดเร็ว เพราะถ้าแสดงผลช้าจนเกินไปก็จะทำให้ลูกค้าเกิดความเบื่อหน่ายจนละทิ้งเว็บไวต์ของบริษัทได้ • การออกแบบเว็บไซต์(Website Design) จัดทำให้มีความโดดเด่นและน่าสนใจเพื่อดึงดูดใจให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าหรือกลับมาเยี่ยมชมอีก • การรักษาความปลอดภัย(Security) เพื่อลดความกังวลของลูกค้าเมื่อต้องทำธุรกรรมด้านการเงินบนเว็บ ผู้ประกอบการจำเป็นต้องมีมาตราการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดและน่าเชื่อถือ

18. แบบฝึกหัด 1. ระบบอิเล็กทรอนิกส์มีส่วนนำมาปรับใช้ในการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์อย่างไร 2. อธิบายข้อแตกต่างระหว่างร้านค้าปลีกทั่วไปและร้านค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ 3. จงอธิบายห่วงโซ่อุปทานเมื่อใช้สื่อกลางทางอิเล็กทรอนิกส์