Communicatie In voor zorg! Volgens principes van Whole Scale Change

1. Communicatie als strategisch instrument bij verandertrajecten in de langdurige zorgSaskia ter Kuile, Communicatiemanager In voor zorg! s.terkuile@vilans.nl 06-46212004

2. Communicatie In voor zorg! Volgens principes van Whole Scale Change

3. Whole Scale Change Beleid en maatschappij R.de Wilde en A. van Nistelrooij, Praktijkboek Large Scale Intervention, Kluwer, 2012

4. In voor zorg-traject

5. http://www.youtube.com/watch?v=bGVe3wRKmH0

6. Communicatielessen van Kotter • Het gevaar van te weinig communiceren is een serieus risico bij een verandertraject. • Organiseer je communicatie: kijk naar alle bestaande kanalen, zet ze in en optimaliseer ze. • Activeer ‘change agents’ in de organisatie.

7. Communicatie in verandertraject • Scan = organisatiediagnose met aanbeveling • Plan van Aanpak = beschrijving van verandertraject met te verwachten en gewenste resultaten • Paragraaf Communicatie – in welke fasen van het verandertraject wordt welke communicatie ingezet voor welke doelgroepen?

8. Paragraaf Communicatie • Actieve participatie: hoeveel mensen zijn (direct) bij het traject betrokken, wie zijn het en hoe weten ze wat er gebeurt? • Systeemdenken bepaal het geheel - doelstelling verandertraject: • Afgerond traject? Bv inrichten centraal servicepunt • Goed voorbeeld / overdraagbaar? • Pilot / opschaalbaar?

9. Voorbeeld Servicepunt Archipel Boodschap: met het nieuwe Archipel servicenummer (040-2646464) leiden we onze (nieuwe) cliënten met één telefoontje naar de juiste plek in onze organisatie. Doelgroepen: Sturing • Stuurgroep • Cliëntenraad • OR Samenwerkende functiegroepen • Managers zorg (aan huis) • Medewerkers bewonersadministratie • Medewerkers financiële administratie • Zorgconsulenten en consulenten zorg en dienstverlening • Huidige medewerkers servicepunt • Receptionisten Overige doelgroepen • Ondersteunende medewerkers (ICT, concern staf etc.) • Programmanager cliënt in regie • Uitvoerende medewerkers zowel intra- als extramuraal

10. Planning: ruggengraat van traject en communicatie • Planning verandertraject – benoem de te verwachten mijlpalen. • Leid hiervan de focuspunten voor communicatie af. Voorbeeld: Riwis Kanteling WMO 1.4 Mijlpalen / fasering jan 2012 Analysefase per deelproject febr-mrt Conclusie en advies per deelproject mrt-juni Start 4 pilotprojecten- stakeholders pilot juni-juli Vaststellen projectplannen sept-febr 2013 Implementatie-alle betrokkenen / corporate jan-apr Resultaten monitoren/ feedback

11. Model voor snellere verspreiding van de verandering Voortgang bewaken, bevestigen resultaten Wat ga je veranderen met wie? Informatie Waarom moeten we veranderen? Houding Wat gaan we anders doen? Houding/gedrag S.W.Fraser & P.Stienstra, Vaart in verspreiding, NIZW, 2006

13. Zelf aan de slag! • Vertaal de doelstelling van je In voor zorg-traject naar een communicabele boodschap • Maak een planning van het veranderingstraject op hoofdlijnen • Identificeer hierin de mijlpalen voor communicatie

14. Communicatie In voor zorg! Vind alles wat je nodig hebt op: • http://www.invoorzorg.nl/ivzweb/Overzichten-In-Voor-Zorg!/Overzichten-In-Voor-Zorg!-Over-In-voor-zorg!/Overzichten-In-Voor-Zorg!-Over-In-voor-zorg!-Communicatie.html?hoofdthema=-1