企业文化手册

1. 企业文化手册

2. 行业共同价值观 • 国家利益至上， • 消费者利益至上。

3. 行业精神 潜心做事、低调做人、 宽容开放、勇于创新、 甘于奉献、自强不息、 报效国家、回报社会。

4. 一、基本理念

5. 核心理念 • 忧患 · 拼搏 · 创新。 • 生于忧患，死于安逸。在强手如林的竞争环境中,不进则退,慢进也是退。 • 危机和忧患让我们清醒，拼搏和创新使我们奋进。 • 只有保持强烈的忧患意识，并奋发有为、敢为人先，浙江中烟才有可能在激烈的竞争中脱颖而出，成为能够参与国际竞争、在行业中更有影响力的优秀企业。

6. 企业精神 • 敢想敢拼，善谋善为。 • 勇于探索，创新思路，不满足于已有成绩，不止步于现有局面； • 敢于亮剑，奋进超越，在激烈的市场竞争中独树一帜； • 善于谋划，有效作为，赢得企业持续发展的空间和地位。

7. 企业使命 • 创造价值，满足需求。 • 浙江中烟之所以得以生存，是因为我们致力于维护国家利益和消费者利益，致力于创造更加绿色、健康的产品，致力于构建员工实现人生价值的舞台。 • 因此，我们以“创造价值，满足需求”作为企业使命，将为国家和社会创造更多的价值、让我们的企业和员工更有价值作为我们工作的永续动力。

8. 企业愿景 • 优势品牌，优秀企业。 • 在3-5年内成为行业少数几个关键强势企业之一； • 在5-10年内成为行业领先的创新型管理标杆企业； • 最终成为拥有优势品牌、具有强劲生命力、保持稳定发展并受人尊敬的优秀企业。

9. 二、经营管理理念

10. 营销理念 • 工商合力，共赢市场。 • 维护流通企业的主渠道地位，提升工商战略伙伴关系，在紧密合作中共谋发展。 • 提高市场营销针对性，合理配置有限资源，努力培育主体市场和规模市场，实现价值最大化。 • 每个部门、每个岗位都要以市场为导向，以顾客满意为标准，全员营销。

11. 服务理念 • 主动快捷，诚信周到。 • 上前一步，积极跟进，认真倾听客户意见； • 迅速响应，及时反馈，高效解决客户问题； • 周全到位，诚实守信，持续追求客户满意。

12. 质量理念 • 一丝不苟创一流。 • 认真负责地对待每一项工作； • 高质量地生产每一支卷烟； • 创造一流的产品标准、工作标准、管理标准。

13. 管理理念 • 严细实快。 • 凭严密的制度，规范运作； • 用细致的要求，落实职责； • 靠务实的作风，保证效果； • 以顺畅的流程，提高效率。

14. 创新理念 • 敢为人先。 • 敢于做自己未做过的事，敢于做别人没做过的事； • 超越自己，超越别人； • 从现在做起，从细节做起，在踏实的工作中，天天进步。

15. 用人理念 • 有为才有位，有位必须为。 • 秉承“鼓励干事，肯定成事”的思想； • 坚持“上前一步要表扬，原地踏步要批评，后退一步要处理” 的原则； • 引入“重业绩、重品德”的竞争机制，使每一个员工得以通过自身的主动作为来赢得发展空间。

16. 团队理念 • 和为贵，人为本，干为先。 • 确立共同观念和共同目标，志同道合，和衷共济； • 注重个人成长和才能发挥，尊重个性，体现价值； • 强调整体绩效和团队发展，抢抓机遇，敢于亮剑。

17. 行为准则设计说明 • 与文化理念成一体系，用理念的方式进行表达； • 具体的各方面细则要求在规章制度里面体现； • 纵向用共同行为准则来要求，横向用职业行为准则来要求，并相互交叉，以形成简洁明了、结构清晰，重点突出的行为准则体系。

18. 浙江中烟员工行为准则 • 组织观念 • 核心：全局 • 要求：爱国爱企，顾全大局；服从组织，维护荣誉。 一、共同行为准则 • 工作纪律 核心:自律 要求：遵章办事，纪律严明；令行禁止，自觉执行。 • 工作态度 核心：踏实 要求：爱岗敬业，积极进取；团结协作，务实高效。

19. 对内交往 核心：沟通 • 要求：主动交流，相互支持；谦诚有礼、和谐默契。 5. 对外交往 • 核心：真诚 • 要求：文明豁达，坦诚热情；注重形象，维护利益。 6. 个人修养 • 核心：谦虚 • 要求：谦逊低调，宽容开明；努力学习，不断进步。 7. 社会公德 • 核心：诚善 • 要求：守公德，讲诚信；行善举，爱环境。

20. 二、职业行为准则 • 领导干部 • 核心: 垂范 • 要求：宽容开明，自强不息；正人正己，做好表率。 • 管理人员 • 核心：实效 • 要求：认真负责，严于律己；敢抓善管，务实创新。 • 营销人员 • 核心：拼搏 • 要求：深入市场，积极开拓；主动跟进，周到服务。

21. 采购人员 • 核心：规范 • 要求：比质比价，按章办事；专业专心，有效保障。 • 科技人员 • 核心：创新 • 要求：潜心研究，博采众长；贴近需求，引领市场。 • 操作人员 • 核心：严谨 • 要求：遵章守纪，规范操作；一丝不苟，精益求精。 • 服务人员 • 核心：耐心 • 要求：工作细心，服务贴心；待人诚心，为人热心。

22. 企业格言 • 淡化从哪里来，强化到哪里去。 • 多讲“我们”少讲“我”。 • 带着问题跑，在发展中解决问题。 • 没有借口、扎实工作。 • 我应该为企业做什么，我能够为企业做什么。 • 鼓励干事，崇尚务实。 • 上前一步表扬，原地踏步批评，后退一步处理。 • 做自己未做过的事，做别人没做过的事，做始终是新的事。