Download
1 / 25
E N D
ПОЛИТИКА ПО КАЧЕСТВОТО Ръководството, в лицето на министъра на труда и социалната политика като централен едноличен орган на изпълнителната власт със специална компетентност, приема политика за поддържане, непрекъснато подобряване и развитие на Системата за управление на качеството съобразно БДС EN ISO 9001 : 2008 като средство за утвърждаване доброто име на МТСП. Тази политика се огласява, прилага и поддържа от целия персонал на министерството.
ПОЛИТИКА ПО КАЧЕСТВОТО Основна цел на политиката по качеството е да гарантира законосъобразни, прозрачни и ефективни действия на администрацията при предоставянето на административни услуги, съответстващи на нарастващите изисквания на органите,физическите и юридическите лица (наричани за краткост “клиенти”), и да повишава тяхното доверие в Министерството на труда и социалната политика като държавна институция. Ръководството постоянно ще отчита обществения интерес и мненията на групите клиенти за формиране на полезни за обществото решения и провеждането на правилна, ефективна и справедлива политика.
ПОЛИТИКА ПО КАЧЕСТВОТО Стремежът ни е да постигнем следните Ц Е Л И: • ефективно и ефикасно управляване на идентифицираните процеси, свързани с качеството на административното обслужване и качеството на осъществявани вътрешни административни услуги, осигуряването на съответствие с изискванията на клиента и на изискванията на приложимите нормативни актове; • продължаване утвърждаването на МТСП като администрация, ориентирана към клиентите и законово адекватна на изискванията на отделните групи от тях; • поддържане на постоянен диалог с клиентите и техните граждански организации, зачитане на техните позиции и експертен потенциал;
ПОЛИТИКА ПО КАЧЕСТВОТО Ц Е Л И: • поддържане на стабилна организационна среда, добра информираност на обществото за предоставяните услуги и отчетност за дейността на администрацията; • ускоряване реализирането на проектите за предоставяне на електронни услуги за клиентите и намаляване на административната регулаторна тежест за бизнеса; • участие в дейности по проучване на добри практики и въвеждане на комплексни административни услуги • системно обучаване и повишаване квалификацията на персонала, на неговите компетенции и мотивация за висококачествен труд, за постоянни и измерими подобрения в ежедневната работа. Ние ще провеждаме ясна политика за повишаване качеството на обслужването - един от основните приоритети на Министерството на труда и социалната политика, като изграждаме среда на прозрачност, откритост и доверие с всички заинтересовани страни.
ПОЛИТИКА ПО КАЧЕСТВОТО За постигане на поставените цели организацията ни разработи, внедри, поддържа и развива Система за управление на качеството (СУК), основана на стандарт БДС EN ISO 9001:2008, както и на нормативните актове и документи и поема ангажимент за непрекъснато усъвършенстване на тази система. ОБЯВЕНАТА ПОЛИТИКА ПО КАЧЕСТВОТО ПОДЛЕЖИ НА ОЦЕНКА И АКТУАЛИЗИРАНЕ
Обхват на Системата за управление на качеството на МТСП Административно обслужване на физическите и юридическите лица, в това число и вътрешни административни услуги София, ул."Триадица“ №2
Процедури по качеството • ПК 07_01В (Версия 05/2013) - Изработване и представяне на предложения за Законодателната програма (ЗП) и на Оперативната работна програма (ОРП) на Министерския съвет от администрацията на МТСП • ПК 07_02В (Версия 05/2013) - Изработване и представяне на предложения на проекти на нормативни актове от работна група към администрацията на МТСП • ПК 07_03В (Версия 05/2013) - Изготвяне на проекти на нормативни актове, които се издават/утвърждават от министъра на труда и социалната политика • ПК 07_04В (Версия 05/2013) - Съгласуване на материали, постъпили по реда на чл. 32 от Устройствения правилник на Министерския съвет и неговата администрация (УПМСНА), и изготвяне на експертни становища по реда на чл. 33 от него • ПК 07_05В (Версия 01/2014) - Уточняване на разлики между издадено удостоверение за осигурителен доход (УП2) и данни за осигуреното лице от информационната система на НОИ
Процедури по качеството • ПК 07_01– Предоставяне на консултации „лице в лице” във връзка с издаването на индивидуални административни актове, както и с извършването на други административни услуги • ПК 07_02(Версия 05/2013)- Предоставяне на консултации на „горещ” телефон във връзка с издаването на индивидуални административни актове, както и с извършването на други административни услуги • ПК 07_03- Предоставяне на отговори чрез рубриката “Въпроси и отговори” на интернет страницата на МТСП във връзка с издаването на индивидуални административни актове, както и с извършването на други административни услуги • ПК 07_04– Предоставяне на отговори на писмени заявления от физически и юридически лица във връзка с издаването на индивидуални административни актове, както и с извършването на други административни услуги
Гише „Регистратура“ в Приемната на МТСП
Процедури по качеството • ПК 07_05– Издаване на удостоверение за осигурителен доход (УП 2), въз основа на ведомостите на МТСП и на ликвидирани ведомства, съхранявани в архива на МТСП, изм. от 19 юли 2013 година • ПК 07_06– Издаване на удостоверение за трудов и/или служебен стаж на осигурявани лица (УП 3), въз основа на ведомостите на МТСП и на ликвидирани ведомства, съхранявани в архива на МТСП, изм. от 19 юли 2013 година • ПК 07_07 (Версия 05/2013) - Издаване на актове, свързани с митническо освобождаване от заплащане на вносни сборове при допускане на стоки за свободно обръщение
Процедури по качеството • ПК 07_08 – Заверка на документи, издадени от МТСП и/или ведомствата на които е правоприемник, от ВРБ към министъра на труда и социалната политика, подлежащи на легализация и използване в чужбина, изм. от 1 юли 2014 година • ПК 07_09 (Версия 05/2013) - Предоставяне на служебни книжки на административните структури на територията на Република България от МТСП • ПК 07_10 - Разглеждане заявления за достъп до обществена информация
ПК 07_11 - Предоставяне на консултации „лице в лице” при приемни на Службите по трудови и социални въпроси на МТСП в посолства на Р България в чужбина • ПК 07_12 - Предоставяне на консултации по телефон на Службите по трудови и социални въпроси на МТСП в посолства на Р България в чужбина, изм. от 01.06.2013 година
Процедури по качеството • ПК 07_13 -Предоставяне на отговори по заявления по електроннапоща от Службите по трудови и социалнивъпроси на МТСП в посолства на Р България в чужбина, изм. от 01.06.2013 година • ПК 07_14 – Разглеждане и публикуване на благодарствениписма • ПК 07_15 - Административно обслужване на телефона за корупция 0 800 11 617 на МТСП
Информация за услугите на МТСП НА ИНТЕРНЕТ СТРАНИЦАТА И НА ХАРТИЕН НОСИТЕЛ В ПРИЕМНАТА НА МТСП: • Харта на клиента (вкл. на хартиен носител на Брайлова кирилица); • Списък на унифицираните наименования на административните услуги, извършвани от администрациите към министъра на труда и социалната политика (вкл. на хартиен носител на Брайлова кирилица).
Информация за услугите на МТСП
НА ХАРТИЕН НОСИТЕЛ В ПРИЕМНАТА НA МТСП – на стандартизирана и на Брайлова кирилица: • административни услуги за гражданите и бизнеса; • адреси и телефони на МТСП и агенции към министъра на труда и социалната политика; • образци на формуляри за заявяване на услуги.
Информация за услугите на МТСП
Обратна връзка с гражданите • “Горещ” телефон: 0 800 88 001 - всеки ден, включително събота и неделя, от 8.00 до 20.00 часа • Телефон за сигнали срещу корупция: 0 800 11 617 и Форма за сигнали срещу корупция на интернет страницата на МТСП • Анкетна карта за обратна връзка с гражданите във връзка с административното обслужване на интернет страницата и на хартиен носител в приемната на МТСП • Похвала, сигнал, оплакване или предложение във връзка с административното обслужване от администрацията на Министерството на труда и социалната политика на интернет страницата и на хартиен носител в приемната на МТСП
