重振雄風的藍色巨人 --IBM

1. 重振雄風的藍色巨人--IBM

2. 管理與管理者 • 管理(management)是管理者為達成組織目標，所從事一連串「管事理人」的工作。 • 管理者(manager)是在組織內設定目標、提出可行方案，並協調、指揮與領導其他員工以完成組織目標，預估工作成果並提出改進方案的人。

3. 非營利組織亦需要管理

4. 管理的目標 • 提昇組織產出的效能 • 做對的事(do the right thing) • 組織所呈現的產出符合組織利益關係人的要求。 • 提昇組織營運的效率 • 把事情做對(do the thing right)

5. 組織效能與組織效率 What you did is so fast, but I don’t like it. What you did is just what I want and like to pay for it. What you did is too poor to attract my attention. What you did is good enough to touch my heart, but it is not affordable.

6. 管理功能與內涵(1/2) • 規劃(planning)：為組織設立一個目標以及如何達到目標的策略與方法。 • 組織(organizing)：思考組織架構設計、團隊組成與合作、招募人員以執行組織規劃的方案，以達成目標。

7. 管理功能與內涵(2/2) • 領導(leading)：指導並激勵部屬以促進組織內各部門、各層級的溝通與合作。 • 控制(controlling)：根據事先訂定的標準，評估日後執行的成果是否有偏差。

8. 管理程序與管理循環 • 管理程序：管理功能是一個連續的過程，是隨時隨地在進行，而非四個獨立的步驟。 • 管理循環：管理程序最後必須將修正的結果回饋給最初的管理工作—規劃。

10. 管理者的工作特質 • 必須面對環境的不確定性、大量蒐集各種資訊以及發揮創意。 • 必須溝通、協調與領導其他員工以順利執行方案。 • 對於執行成果與原先設目標之間的落差必須提出可行的修正方案。

11. 組織員工與管理者層級分類

12. 管理者的技能 • 專業技術能力 • 管理者對其工作產業領域所具備之專業知識與能力。 • 人際能力 • 能夠與他人相處、順利進行溝通與協調的能力。 • 概念化能力 • 具備快速蒐集、處理資訊以及迅速做出結論，以提供組織未來發展的方向與做法的能力。

13. 不同層級管理者所需管理技能之差異

14. “Conceptual” definition of Corporate Mission • Xerox— helping improve office productivity • Columbia Pictures—marketing entertainment for you • Carrier— providing climate control in your home • Pioneer—facilitating customers to sing • Shiseito—selling hope to you • Fuji film—storing memory for you • Star TV—producing entertainment • Wal-Mart—We work for customers and make them shopping easy. • AT&T—Bring people together anytime, anywhere. • Cisco—Provide competitive advantage to our customers

15. 管理者的角色(1/2) • 人際角色 • 與他人(包括組織內外)建立關係，並做好溝通與領導的角色。 • 組織的代表者、領導者與聯絡者三種。 • 資訊角色 • 蒐集各種外在環境與組織內部的資訊，並且傳播與處理這些資訊以供利益關係人參考。 • 監督者、傳播者與發言人三種。

16. 管理者的角色(2/2) • 決策角色 • 制定各種決策的角色。 • 創業者、問題處理者、資源分配者與談判者四種。

17. Interpersonal Roles • Roles that managers assume to provide direction and supervision to both employees and the organization as a whole: • Figurehead—symbolizing the organization’s mission and what it is seeking to achieve. • Leader—training, counseling, and mentoring high employee performance. • Liaison—linking and coordinating the activities of people and groups both inside and outside the organization/department.

18. Informational Roles • Roles associated with the tasks needed to obtain and transmit information in the process of managing the organization: • Monitor—analyzing information from both the internal and external environment. • Disseminator—transmitting information to influence the attitudes and behavior of employees. • Spokesperson—using information to positively influence the way people in and out of the organization respond to it.

19. Decisional Roles • Roles associated with methods managers use in planning strategy and utilizing resources: • Entrepreneur—deciding which new projects or programs to initiate and to invest resources in. • Disturbance handler—managing an unexpected event or crisis. • Resource allocator—assigning resources between functions and divisions, setting the budgets of lower managers. • Negotiator—reaching agreements between other managers, unions, customers, or shareholders.

20. 管理的情境觀點 • 沒有一種管方式或是管理者會適用於所有的環境或組織，即沒有一個放諸四海皆有效的管理模式。 • 管理者應有的認知 • 沒有最佳的管理模式 • 必須要注意各種情境因素(環境變化、策略互動、組織特性、領導特質) • 管理工作具高度複雜度與不確定性，管理能力需要與時俱進

21. 崇本務實的企業精神—華碩電腦

22. 「管」拆字 • 樂器名 • 說文解字：「管，如篪(ㄔˊ) ，六孔，十二月之音，物開地牙，故謂之管。」 • 陸機˙文賦：「被金石而德廣，流管弦而日新。」 • 鑰匙 • 左傳˙僖公三十二年：「鄭人使我掌其北門之管。」 • 「管轄」 • 史記˙卷八十七˙李斯傳：「管事二十餘年。」

23. 「理」拆字 • 雕琢玉石 • 韓非子˙和氏：「王乃使玉人理其璞而得寶焉。」 • 辦事、處置 • 「辦理」、「處理」、「代理」 • 修整、整治、使整齊 • 「整理」、「治理」 • 對別人的言行有所反應 • 「答理」、「理會」 • 溫習、熟習 • 「書不理不熟」 • 條紋、紋路 • 「肌理」、「紋理」。 • 事物的規律、意旨 • 「天理」、「公理」 • 順序、層次。 • 荀子˙儒效：「井井兮有理也。」

24. 圖解 竹 領導,權威,信任 管理 竹冊,竹簡,法律,規則 里 王 官 人員,職權,地位 範圍,區域,限制

25. Peter F. Drucker • Peter F. Drucker-- was born in Vienna, Austria in November 1909. • Received his doctorate in Public and International Law from Frankfurt University in Frankfurt, Germany, • Worked as an economist and journalist in London before moving to the United States in 1937. • Published his first book, The End of Economic Man, in 1939. • Joined the faculty of New York University's Graduate Business School as Professor of Management in 1950. • Since 1971, he has been Clarke Professor of Social Science and Management at the Claremont Graduate University in Claremont, California. • The university named its management school as Drucker Management School in 1987. Peter Drucker has written 35 books in all: • 15 books deal with management, including the landmark books The Practice of Management and The Effective Executive; • 16 cover society, economics, and politics; • 2 are novels; • 1 is a collection of autobiographical essays.