第二章

第二章 全球電子化企業：企業如何使用資訊系統

學習目標 • 瞭解什麼是企業流程，其與資訊系統之關聯。 • 瞭解企業中，資訊系統如何服務不同層級的管理者。 • 瞭解企業各部門的應用系統如何改善組織的績效。 • 瞭解協同與團隊合作的應用系統這麼重要？這些系統運用哪些科技？ • 瞭解資訊系統的功能在企業中扮演何種角色。

本章大綱 • 2.1企業流程與資訊系統 • 2.2資訊系統的類型 • 2.3協同與團隊合作的系統 • 2.4企業的資訊系統功能 • 2.5管理資訊系統專案的實務演練

2010美國隊運用資訊科技獲得勝

2.1 企業流程與資訊系統 資訊的工作活動組織起來有效率地運行，以加強企業整體的績效。資訊系統讓企業能夠管理它們所有的資訊、做更好的決策，以改善企業流程的執行。

2.1企業流程與資訊系統 企業流程 • 資訊系統和所有改善企業核心的流程都有關。企業流程是為了產出產品或服務所需的活動組合。 • 企業流程也可說是組織協調工作、資訊和知識或是管理者選擇用來協調工作的方式。

2.1企業流程與資訊系統 企業流程 • 公司的績效視企業流程設計和協調的好壞而定。 • 企業流程如果根據過時的工作方式，那就會妨礙組織的反應和效率，可能變成組織的負債。

功能性企業流程實例

完成訂單流程 完成一張客戶的訂單包含了一組複雜的步驟，有賴於業務、會計與製造部門間緊密地協調。

2.1企業流程與資訊系統 資訊科技如何改善企業流程： • 資訊系統使得企業流程中的許多步驟都變成自動化，它甚至可以驅動新的商業模式。如：Amazon，Best Buy，iTunes。 • 分析公司內的企業流程，清楚地瞭解企業實際上是如何運作。 • 經由實行企業流程分析，瞭解如何改變企業流程以使它更具效率與成效。

2.1企業流程與資訊系統 資訊科技如何加強企業流程：

2.2 資訊系統的類型 典型的企業組織

2.2 資訊系統的類型 • 功能型系統將會被大型跨功能系統取代，它整合了相關的企業流程和組織單位的活動。 • 一個典型的公司會擁有不同系統來支援每一個主要管理團隊的決策需求。 • 作業管理、中階管理和高階管理在經營公司時，每一個都需要特定類型的系統來支援他們的決策。

2.2 資訊系統的類型 交易處理系統（transaction processing systems, TPS）執行和記錄企業維持日常運作的例行交易。主要目的為回覆日常工作的問題，追蹤組織內交易的流程。資訊必須容易取得、即時與正確。在作業管理階層，工作、資源和目標是事先被定義好，而且是高度結構化。

薪資系統 處理薪資的交易處理系統擷取員工薪資交易資料（如打卡紀錄）系統輸出包含提供給管理者的線上和紙本報告及員工的薪資支票

2.2 資訊系統的類型 管理資訊系統與決策支援系統（ management information systems, MIS ）

2.2 資訊系統的類型 決策支援系統（decision-support systems, DSS ）

管理資訊系統如何自組織內的TPS獲取所需的資料管理資訊系統如何自組織內的TPS獲取所需的資料三個交易流程系統在每一個時點結束時，提供彙整的交易資料到管理資訊系統的報表系統中。管理者可以透過管理資訊系統取得組織的資料與合適的報告。

MIS的報表範例 這份報表係年銷售資料的彙總，由圖2-3 中的管理資訊系統產生

航次評估決策支援系統 此 DSS 系統是架設在個人電腦上，讓管理者可以每天操作以便用來競標船運合約。

2.2 資訊系統的類型 商業智慧（BusinessIntelligence）一個與資料和軟體工具有關的現代名詞用於組織、分析並提供接觸資料的管道，以幫助管理者或其他企業使用者根據情報做出決策

高階主管使用的主管支援系統 主管支援系統（executive support systems, ESS）

高階主管使用的主管支援系統 • Dundas資料視覺化的數位儀表板

2.2 資訊系統的類型 企業應用系統（Enterprise Applications）一種跨越功能領域，著重執行跨公司和所有管理階層企業流程的系統協助企業使其更具彈性、更具生產力，因此它們的重點在於更有效率的管理資源與客戶服務

2.2 資訊系統的類型

2.2 資訊系統的類型 企業系統（Enterprise Systems）企業資源規劃系統（Enterprise Resource Planning, ERP）將生產製造、財務會計、行銷業務與人力資源等企業流程整合至一套單一軟體系統

2.2 資訊系統的類型 企業系統（Enterprise Systems） • 加快公司內部資訊的溝通能力。 • 更彈性地迅速回應顧客的要求。 • 增加出貨的準確性及即時性並降低成本。

2.2 資訊系統的類型 供應鏈管理系統（Supply Chain management Systems,SCM）協助企業管理與供應商之間的關係，使原料取得、製造與配送更有效率跨組織的系統（Interorganizational Systems），它能夠將跨越組織邊界的資訊流動自動化

2.2 資訊系統的類型 供應鏈管理系統（Supply Chain management Systems,SCM）協助企業管理與供應商之間的關係。供應鏈管理系統是一種跨組織的系統。最短的時間與最少的成本，將正確數量的貨品從原料端運送至消費端。

2.2 資訊系統的類型 客戶關係管理系統（Customer RelationshipManagement【CRM】Systems）協助企業管理與客戶之間的關係提供資訊來協調公司與客戶互動的企業流程，使營收、客戶滿意度與顧客保留率能夠達到最佳的狀態

2.2 資訊系統的類型 客戶關係管理系統（Customer RelationshipManagement【CRM】Systems） • 協助公司管理與顧客之間的關係。 • 提供資訊來協調公司所有與顧客互動的企業流程。 • 幫助公司提高行銷活動的有效性。 • 提供高品質的顧客服務與支援。

2.2 資訊系統的類型 知識管理系統（KnowledgeManagement Systems, KMS）以更好的方式來管理獲取與應用知識和專業技術的流程這些知識是難以被仿效、是獨特的，而且可成為長期策略性的利益來源

2.2 資訊系統的類型 知識管理系統（KnowledgeManagement Systems, KMS）用以管理及獲取與應用知識和專業技術的流程。改善企業流程與管理決策。連結企業與外部資源的知識。獲取、儲存、傳播與應用知識的流程。創造新知識與整合知識到組織當中的流程。

企業應用架構 企業應用系統將跨越數個不同企業功能與組織層級的流程自動化。而這些流程有可能會延伸至組織的外部。

RocketTheme：在網路上茁壯 RocketTheme的企業流程為何？可以運用什麼樣的資訊系統支援這些流程？ 2. 這些系統如何改善RocketTheme的企業績效? 3. RocketTheme最關鍵的企業系統為何？ 4. 什麼樣的系統可能可以改善RocketTheme的企業績效?

管理資訊系統的行動 拜訪RocketTheme的網站（www.rockettheme.com）對於改善RocketTheme的支援流程你有哪些建議？ 2. 你認為RocketTheme為了協同合作應該使用哪些技術與工具？

2.2 資訊系統的類型 企業內部網路與企業間網路作為公司內部以及公司和客戶與供應商之間增加整合與促進資料流的工具之一。使用和網際網路一樣的工具及通訊協定建置的內部網路。企業間網路是企業內部網路的延伸。加速公司及供應商、顧客之間資訊的傳遞。

2.2 資訊系統的類型

2.3協同與團隊合作的系統 協同合作（collaboration）與他人一起工作以達成一些共享且明確的目標重點在於完成工作或任務，而且通常發生在一家企業裡或其他類型的組織，以及企業與企業之間

2.3協同與團隊合作的系統 團隊（teams）

2.3協同與團隊合作的系統 • 協同與團隊合作重要之原因

2.3協同與團隊合作的系統 • 協同合作的企業利益

2.3協同與團隊合作的系統 • 協同合作的必要條件成功的協同合作有賴於適當的組織結構與文化，以及恰當的協同合作技術。

2.3協同與團隊合作的系統 • 建立一個協同合作的文化與企業流程高階管理者要建立起協同與團隊合作的氛圍高階管理者必須要確實地彼此合作中階管理者的功能在建立團隊、協調與監督團隊達成預期的目標必須有賴於員工團隊能夠徹底執行

2.3協同與團隊合作的系統 • 協同與團隊合作的工具與技術 • 電子郵件與即時訊息（IM） • 社群網路 • 維基（Wikis） • 虛擬世界 • 以網際網路為基礎的協同運作環境

2.3協同與團隊合作的系統 • 協同與團隊合作的工具與技術 • 虛擬會議系統遠程出席 -是最新高級的視訊會議系統具有的一種重要功能，讓人可以出現在實際所在的位置以外之地點。 • Google Apps/Google Sites • 微軟的SharePoint • Lotus Notes

2.3協同與團隊合作的系統 十五種協同合作型的軟體工具

2.3協同與團隊合作的系統 Google Apps/Google Sites 協同合作的功能

虛擬會議：聰明管理 有一家顧問公司預測視訊與網路會議會讓商務旅行消失，你同意這種說法嗎？為什麼是或不是？ 2. 視訊會議與遠程出席系統的差異為何？ 3. 視訊會議為企業提供價值的方式為何？你認為這是聰明管理嗎？試解釋你的答案。 4. 如果你負責管理一家小公司，你會選擇導入視訊會議嗎？你做決策時會考量哪些因素？

管理資訊系統的行動 瀏覽WebEx 的網站（www.webex.com） 1. 列出並描述其可以提供給中小企業與大型企業的功能。你認為WebEx 有用嗎？它如何幫助企業節省時間與金錢？ 2. 請將WebEx 影像的功能與本章中所描述的視訊會議功能做比較。 3. 試描述你準備網路會議的步驟，與準備面對面的會議有何不同？

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