實用文寫作

1. 教學簡報 實用文寫作 投訴信

2. 格式要點 格式要點 範例二 範例二 格式要點 格式要點 用語建議 題目分析 用語建議 題目分析 範例一 範例一 投訴信 投訴信的格式 • 遇上不合理的事情，我們可以提出書面投 • 訴。投訴信一般包括下面幾部分： • 啟告語 • 引言 • 正文 • 結語 • 收束語 • 受文者 • 發文者 • 日期 • 聯絡方法

3. 格式要點 格式要點 範例二 範例二 格式要點 格式要點 用語建議 題目分析 用語建議 題目分析 範例一 範例一 投訴信 • 啟告語 • 引言 • 正文 • 具體交代要投訴的事情，包括發生的時間、地點、經過等 • 4. 結語 • 提出要求，可加上個人建議 • 5. 收束語

4. 格式要點 格式要點 範例二 範例二 格式要點 格式要點 用語建議 題目分析 用語建議 題目分析 範例一 範例一 投訴信 • 6. 受文者 • 另行頂格寫上機構名稱、收件人姓名及職銜 • 7. 發文者 • 必須姓名兼備，不能省略 • 8. 日期 • 頂格寫上完整日期，包括年、月、日 • 9. 聯絡方法

5. 範例一 範例一 範例一 範例一 範例二 範例二 用語建議 用語建議 投訴信 敬啟者： 本人近日光顧土瓜灣某洗衣店，遭到無理對待，希望 貴機構能協助跟進有關事件。 本人於本年十月二十三日到位於土瓜灣美景街的光潔洗衣店乾洗一件白色女裝上衣。到十月二十七日取回衣服時，卻發現衣服上原本白色的花邊變成黃色。本人向店員詢問時，對方表示是漂白劑所致。本人要求賠償，但該店員表示未能作決定，要求我自行聯絡店主。當本人向店主要求賠償時，店主態度惡劣，表示不會賠償之餘，連洗衣費也不會退還，更表示即使本人向消委會投訴也沒有用。 本人認為該洗衣店的經營手法十分有問題，希望 貴會能介入事件，協助本人索償，以保障消費者的權益。 此致 消費者委員會執事先生 投訴人 陳思茵啟 二零一零年十一月二日 聯絡電話：2123-4567 啟告語 引言 正文 結語 收束語及受文者 發文者 日期 聯絡方法

6. 範例二 範例二 範例二 範例二 範例一 範例一 格式要點 用語建議 題目分析 格式要點 用語建議 題目分析 投訴信 敬啟者： 本人近日光顧沙田某食肆，發現該店處理食物的方法極不衞生，希望 貴機構能協助跟進有關事件。 本人於本年六月八日晚上八時左右，到位於沙田城門河畔的河畔餐廳用膳。期間，本人發現該店把生熟食物放在一起，而本人所的食物，更有混入了數隻蟑螂，本人立即向店員投訴，該店員竟馬上把該碟食物拿走，並要脅本人不要把事情張揚。 本人認為該店不僅處理食物的方法有欠衞生，經營手法亦不妥當，希望 貴局能加以巡查該店的衞生情況，以保障市民的健康。 此致 食物環境衞生局 投訴人 李少玲謹啟 二零一零年十一月二日 聯絡方法：1234 5678 啟告語 引言 正文 結語 收束語及受文者 發文者 日期 聯絡方法

7. 範例三 範例二 範例二 範例二 範例一 範例一 格式要點 用語建議 題目分析 格式要點 用語建議 題目分析 投訴信 敬啟者： 本人在旺角居住，每天均要乘坐地下鐵路上班，但近日經常發生地鐵誤點及故障的情形，令乘客極為不便。最令人不滿的是每當地鐵發生故障時， 貴公司列車服務員不立即宣佈，結果令大批乘客聚集在月台上或車站內，情況更形混亂。本人希望 貴公司能正視上述問題，並請於繁忙時間加開班次，加強維修保養工作，提高服務質素。 此致 地下鐵路有限公司 市民XXX上 二零一一年五月十八日 聯絡方法：1234 5678 啟告語 引言 正文 結語 發文者 收束語及受文者 日期 聯絡方法

8. 受文者 機構及稱謂 消費者委員會 執事先生： 本人於三月十日在旺角大光明電器店購買了一部好運牌NTT2型號手提電腦，店員承諾若有問題，可隨時更換。當我回家試用後，發覺機件失靈，於是我立即拿回該店更換。 怎料該店店員態度囂張無禮，指責本人胡亂使用，弄壞了手提電腦，不肯退換。他們不負責任的服務態度，欺詐的營商手段，以及妄顧消費者的權益，簡直是香港服務行業之恥，有損香港的聲譽。 在此希望 貴部門能跟進這個個案，免讓消費者再次受騙。 敬祝 政安 消費者XXX謹啟 二零一一年五月十八日 聯絡方法：1234 5678 投訴信 引言 正文 結語 祝頌語 發文者 日期 聯絡方法

9. 用語建議 用語建議 範例二 範例二 用語建議 用語建議 格式要點 題目分析 格式要點 題目分析 範例一 範例一 投訴信 • 正文 • 說明投訴的內容要詳細、清晰，否則對方難以跟進。

10. 注意事項 用語建議 範例二 範例二 用語建議 用語建議 格式要點 題目分析 格式要點 題目分析 範例一 範例一 投訴信 • 須註明呈交投訴信的部門(受信人機構及稱謂) • 須註明投訴人的身份，所代表的團體。 • 須清楚明白地把投訴及建議的事情原委說出。(簡述事件的經過和日期) (提出自己的請求或建議) • 文詞務須通達，簡明扼要。 • 日期要在事發之後 • 回應題目要求

11. 題目分析 題目分析 範例二 範例二 題目分析 題目分析 格式要點 用語建議 格式要點 用語建議 範例一 範例一 投訴信 活學活用 假設你參加了卓高琴行的初級鋼琴班，開課後發現該課程無論教學設施、師資、教材以至上課時間等皆與課程章程不符。你與該琴行職員交涉，要求退還學費不果。試根據課文中的資料，致函消費者委員會投訴，並請該會協助追討所繳的學費。字數不得少於350，標點符號計算在內。

12. 題目分析 題目分析 範例二 範例二 題目分析 題目分析 格式要點 用語建議 格式要點 用語建議 範例一 範例一 投訴信 • 身分 • 發文者：卓高琴行的學生 • 受文者：消費者委員會 • 目的 • 投訴卓高琴行的課程貨不對辦

13. 題目分析 題目分析 範例二 範例二 題目分析 題目分析 格式要點 用語建議 格式要點 用語建議 範例一 範例一 投訴信 • 內容要點 • 教學設施、師資、教材及上課時間等皆與課程章程不符 • 曾與該琴行職員交涉，要求退還學費不果 • 要求協助追討所繳的學費