情 绪 管 理

1. 情 绪 管 理

2. 目 录

3. 课程收获： 1.能够辨识正面情绪与负面情绪 2.能够运用ABC理论 3.能陈述情绪管理的技巧

4. 一、情绪管理的重要性 一系列社会现象引发的思考

6. 小组讨论： 3分钟讨论：情绪对我们工作和生活的影响？

7. 情绪对人的影响： 1.影响思考力：心情愉快较能正向、弹性、复杂的思考。 2.影响行为表现：心情好比较能维持正常的表现。 3.影响健康：压力和负面情绪(愤怒、焦虑、沮丧)会降低免疫力。

8. 情绪管理的重要性

9. 情商的影响力 高 怀才不遇 春风得意 IQ 庸庸碌碌 贵人相助 EQ 高

10. 优 秀 员 工 情绪管理的重要性 • 一个员工如果具有： • 必备的知识技能 + • 良好的心理素质 + • 合适的工作能力 • 建立起和谐人际关系和提升工作效率

11. 二、认识情绪与情绪管理

12. (一）情绪的定义——感受情绪 PK： 请写出描述心情、情绪的字词，看看哪个小组写出最多

13. 惊喜 快乐 喜悅 爱 怨恨 悲伤 羞耻 愤怒 恐惧 压力 (一）情绪的定义

14. （一）情绪的定义 • 情绪是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的一种自然的态度体验。 正向 情绪 需求 满足 负向 情绪 不满足

15. 六欲 求生欲 表达欲 求知欲 表现欲 舒适欲 情欲

16. 七情 喜 怒 哀 惧 爱 恨 怜

17. 喜怒哀乐人之常情

19. 识 别 情 绪 5 4 1 2 7 3 6 恐惧（惧）、厌恶、 高兴（喜）、 惊奇、 轻蔑 、 生气（怒）、 悲伤（哀）。

20. 猜一猜： 他们各自扮演的是什么表情？ 怒发冲冠 唉声叹气 欣喜若狂 忐忑不安 依依不舍 咬牙切齿 胆战心惊 号啕大哭

21. 有的情绪我们喜欢，有的情绪我们不喜欢。 说说表现情绪的形容词。 看看你喜欢的情绪是什么， 不喜欢的情绪又是什么？

22. （二）情绪的分类 正面情绪 负面情绪 忧郁 悲伤 烦躁 郁闷 痛苦 紧张 愤怒 嫉妒 厌恶 沮丧 恐惧 憎恨 羞愧 仇恨 焦虑 • 爱 喜爱 轻松 满意 自豪 安宁 开心 乐观 快乐 喜悦

23. 正面情绪或者负面情绪，对我们会有什么影响呢？正面情绪或者负面情绪，对我们会有什么影响呢？ 请看视频：水知道答案

24. （三）情绪管理的基础 情绪具有三项特点 情绪的双向性 情绪的可控性 情绪的传递性

25. （四）好的情绪管理特征 什么是情商？ 情商是指了解和控制自身和他人情感情绪的能力

26. 2 1 3 E Q 4 5 情商包含的五种能力 妥善管理情绪 自 我 激 励 认识自己的情绪 有效处理人际关系 认知他人情绪

27. （四）好的情绪管理特征 请在纸上左栏列出这些人的名字, 这些人是让你觉得他们是情绪管理很好的人 在右栏写出他们的特质 他们的共同特质是… 请将以上发现归纳成三点，写在白纸上

28. （四）好的情绪管理特征 真诚（有真诚才有真情） 微笑（产生亲和力，建立亲切感） 热情（情绪的感染，感性的打动） 激情（蓬勃的朝气，动感的魅力） 自信（信心的传递，信心的转移） 控制（把握与掌控，调整与监督）

29. （五）理性情绪管理方法——ABC理论 案例分析：按喇叭的故事

30. 情绪ABC理论介绍 情绪ABC理论：美国心理学家艾利斯认为，人的情绪(C)不是由事件本身(A)所引起，而是由经历事件的人对事件的看法和评价(B)引起的。 A 表示日常生活中所发生的事件。 B 代表信念，即人们对事件的看法或评价。 C 是指人们的情绪及行为结果。

31. 情绪ABC理论图 判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰 结果C1 （Consequences） 信念B1 （Beliefs） 事 件 A （Activating events ） 信念B2 （Beliefs） 结果C2 （Consequences）

32. C1（生气对方） B1（对方挑衅我） A（按喇叭的行为） B2（对方和我打招呼） C2（高兴） 情绪ABC理论举例 故事：秀才进京赶考

33. 故事：秀才进京赶考 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦：第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打着伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。临考之际做此梦，似乎有些深意，秀才第二天去找算命的解梦。 算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹脱光了衣服躺在一张床上，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包裹准备回家。 店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗？今天怎么就打道回府了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“唉，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定能考中。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是双保险吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 事物本身并不影响人，人们只受到自己对事物看法的影响，人必须改变被动的思维习惯，养成积极的思维习惯

34. 小组讨论： 每组选择一个单证管理员遇到的问题，运用ABC理论解决 要求： 每组通过讨论，提供应对方法 必须是建设性的方法， 而不是破坏性的方法。 用简要的文字写下这些方法，做好发言准备。 讨论时间：5min 分享：2min

35. 三、情绪管理技巧（Tips) 情绪管理的七项原则 情绪管理的方法 情绪管理技巧

36. 1.调节情绪的七项原则 1、正确认识自己、培养乐观人生态度 2、不要追求完美，避免过分自责 七 项 原 则 3、不要想讨好所有人，不要太在乎别人的议论 4、培养主观幸福感，热爱当下热爱生活 5、善于控制自己的情绪，不随意夸大事情的严重性 6、学会正向思考，积极面对人生挫折 7、明白有舍才有得，退一步海阔天空

37. 自 我 暗 示 法 转 移 注 意 法 适 度 发 泄 法 七种方法 自 我 安 慰 法 交 往 调 节 法 撕 掉 烦 恼 法 心 锚 对 接 法 2、情绪管理的七种方法

38. 调节情绪，我有高招 要求： 1.结合自己的生活经历，小组讨论：调节情绪，你还有哪些高招？ 2.小组讨论的结果汇总，写在纸上，并标出序号； 3.代表发言； 4.评出支招最多的小组。

39. 关于情绪管理的总结 第一，情绪无好坏，任何的情绪都是必要的，也是必 然的，不是你觉得得不好它就不会出现。 第二，情绪越压抑效果越有反效果，如果情绪当时无法 宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，当情 绪该出来的时候没有出来，它就变成一个未完成的事件，这 个未完成的事件就是我们生命中圆的缺口。 第三，请用适合而安全的方式去抒解一些你受困的情绪 ，我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气的 时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间，让自己在安 全的情境下让情绪出来。

40. 能力不好不一定会成功，但是情绪管理不 好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留 地发泄在我们周围的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝。 所以一定要用心学习处理自己的情绪

41. 祝大家工作开心，生活愉快!谢谢！