1 / 21

NPCF

SAN themabijeenkomst patiënttevredenheid ‘Door Cliënten Bekeken’ Jan Benedictus, sr beleidsmedewerker 28-02-’12. NPCF.

tien
Download Presentation

NPCF

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. SAN themabijeenkomst patiënttevredenheid‘Door Cliënten Bekeken’ Jan Benedictus, sr beleidsmedewerker 28-02-’12

  2. NPCF • De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) komt op voor de belangen van alle patiënten en consumenten in de gezondheidszorg. We werken aan een betere zorg vanuit het perspectief van de patiënt. Dat doen we door belangenbehartiging, het ontwikkelen van beleid en het uitvoeren van projecten. • De NPCF is een federatie van 25 lidorganisaties. • Op het kantoor in Utrecht werken 40 medewerkers, medewerkers van het bedrijfsbureau waarvan ca. 10 ook voor andere patiënten/cliëntenorganisaties • www.npcf.nl

  3. De patient kiest voor, samen werken aan kwaliteit!

  4. Ontwikkeling DCB Vraag/opdracht: • ontwikkel een methodiek waarin kwaliteitsverbetering plaatsvindt, vanuit het perspectief van de klant • “doe ‘t samen” NPCF; KNMP; LVG; CKZ erkend bureau; Zorgbelang NL-Regio; patiënten/cliënten; zorgverzekeraars.

  5. DCB uitgangspunten • Toetsing kwaliteit tbv verbetering • Kwantitatief & kwalitatief onderzoek • Alle stappen dragen bij aan actiebereidheid voor verandering • Directe betrokkenheid van cliënten • Samenwerking met zorgaanbieders • Certificaat “door cliënten bekeken”

  6. Meerdereperspectieven

  7. Dus Kwaliteitsverbetering vanuit cliëntenperspectief • In dialoog met de patiënt • In een positieve dynamiek • Met focus op resultaat

  8. Opbouw Traject • Startmoment /workshop 1 • Vragenlijst • Rapportage • Van meten>verbeteren /workshop 2 aanzet kwaliteitsverbetering • Cliëntenpanel • Afronding basistraject /workshop 3 evaluatie – verbeterplan - hoe verder

  9. Benchmark

  10. grafiek

  11. Workshop 2 ‘t Scharnierpunt ‘van meten naar verbeteren’ • Resultaten/rapportage bekend • Keuzes voor verbetertraject • Acties worden verkend/voorbereid

  12. Cliëntenpanel • Wordt in principe verzorgd door ‘n regionale Zorgbelang-organisatie. • Methode: veelal spiegelgesprek • Verdieping van de uitkomsten • Toetsing van de ideeën

  13. Workshop 3 • Afrondende bijeenkomst • Verbeterplannen worden gepresenteerd • Evaluatie en uitreiking certificaat

  14. DCB trajecten afgerond/gestart per sept 2011 • Apotheken (ACB), ruim 1000 • Gezondheidscentra(ECB), ruim 100 • Gezondheidscentra Luchtmacht, 7 • Oefentherapie, ruim 100 gestart • Huisartsen, ruim 100 gestart • Tandartsen, 20 praktijken in pilot -------- • 2012 Verkenning nieuwe sectoren

  15. Verbeteren houdt nooit op! • Hoe hoog leggen we de lat? • Wat is realistisch/wenselijk? • Wat betekent dit voor DCB?

  16. DCB verbeteragenda • Permanente dialoog tussentijdsemetingen; extra activiteiten in 2e & 3e jaar; online-forum, wachtkamer –interview, ZorgkaartNL module, etc • Vragenlijsten on-line • Module chronische zorg • Beter/meer ervaringen van migranten ophalen • Transparantie

  17. DCB Transparantie? • Van delen van uitkomsten met collegae en soms met de eigenpatienten • Via presentaties in kleinekring en op eigen sites • Naar : …… KiesBeter, …

  18. We zoekenverkenners & pioniers! SAN , MediQuest en NPCF, willengraag de mogelijkheden van een DCB huisartsenlab./MDC verkennen! Wiedoetmee?

More Related