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農會會員對農會制度與服務之滿意度研究 ---- 以板橋農會為例. 指導老師：包倩華 老師 研究生：吳明娥 陳琬琪 楊于慧 蔡克宏 廖連麒 中 華 民 國 九十六 年 十一 月. 目錄. 第一章 研究背景、動機與研究目的 第二章 顧客滿意度文獻探討 第三章 農會的組織特質與環境 SWOT 分析 第四章 研究方法與研究假設 第五章 研究結果與分析 第六章 結論與建議. 第一章. 研究背景、 動機與研究目的. 研究背景. 農會堪稱農民的第二個家。
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農會會員對農會制度與服務之滿意度研究----以板橋農會為例農會會員對農會制度與服務之滿意度研究----以板橋農會為例 指導老師：包倩華 老師 研究生：吳明娥 陳琬琪 楊于慧 蔡克宏 廖連麒 中 華 民 國 九十六 年 十一 月
目錄 第一章 研究背景、動機與研究目的 第二章 顧客滿意度文獻探討 第三章 農會的組織特質與環境SWOT分析 第四章 研究方法與研究假設 第五章 研究結果與分析 第六章 結論與建議
第一章 研究背景、 動機與研究目的
研究背景 • 農會堪稱農民的第二個家。 • 「保障農民權益、提高農民知識技能、促進農業現代化、增加生產收益、改善農民生活、發展農村經濟」為宗旨。
研究動機 (一) • 全球化的變遷使得農產結構發生變化。例如：我國加入WTO後對農漁業生產的效應。 • 農產貿易的自由化、國際化，對我國的農業生產環境造成衝擊，例如：農漁會供運銷業務的經營不善 。
研究動機 (二) • 若農會不提升服務品質及外在形象，未來勢必無法獲得會員及社會大眾的認同，而在競爭的環境中淘汰。
研究目的 • 探討農會會員對農會服務的整體滿意度。 • 了解農會會員對農會組織和改革的看法，以及對目前農會組織的滿意情形。 • 本研究將針對地區性農會的會員滿意度進行調查，希望能找出問題的關鍵因素，以作為農會改革的依據。
第二章 顧客滿意度文獻探討
第三章 農會的組織特質與環境SWOT分析
農會的組織特質 • 農會與企業組織： • 一般而言，企業組織是以營利為目的。 • 關心的是以最小成本獲得最大利益，主要的受益者是所有權者。
農會主要是以照顧基層農民需要、推廣農業業務為目的，受益者為全體農民。農會主要是以照顧基層農民需要、推廣農業業務為目的，受益者為全體農民。 • 台灣農會可說具有追求「效率─收益」與「服務─非營利」的雙重性格。
農會與職業團體： • 職業團體所關心的是保護會員權益，主要受益者是會員。 • 台灣農會具有保護農民權益的目的，然而也有自行經營信用及供銷等經濟性業務，因此有異於工會、商會，婦女會及其他類似組織。
農會與合作組織： • 合作組織主要的特點，有社員自願入社，管理民主、分配合作社盈餘按交易額比例攤還社員等，與農會的制度頗有不同。 • 農會具有合作組織的基本特質，因為農會具有一人一票制、將盈餘撥用於農業推廣與文化福利工作等特色，且透過如共同供銷及運銷等經濟上的合作行為，謀求會員的經濟利益。
農會環境SWOT分析表 • Strength 優勢 1.自體綿密的通路優勢 2.農會各部門多樣連結性功能 3.公益性組織之特質優勢 4.會員對農會忠誠度、信賴度高 5.組織網絡健全、具有綿密的地緣關係
農會環境SWOT分析表 • Weakness 弱勢 1.創新技能不足 2.素質及專業能力不足 3.設施及數位傳播運用能力不足 4.無法自主性整合 5.產品行銷策略不足
農會環境SWOT分析表 • Opportunity 機會 1.建議致力新人晉用與素質的提昇 2.擴大經營規模 3.發展農業生物科技產業 4.市場的開放提供商機
農會環境SWOT分析表 • Threaten 威脅 1.補助與相關保護措施之撤除 2.金融機構的激烈競爭 3.外國與中國大陸農產品的競爭威脅 4.政黨競爭與政策不明
第四章 研究方法 與研究假設
研究方法 • 敘述性統計分析 • 單因子變異數分析 • 問卷區間尺度分析
研究假設 (一) • 假設一：人口統計變數對板橋農會的 營業環境有顯著性差異。 • 假設二：人口統計變數對板橋農會的 服務態度有顯著性差異。 • 假設三：人口統計變數對板橋農會的 服務效率有顯著性差異。
研究假設 (二) • 假設四：人口統計變數對板橋農會的 專業知識有顯著性差異。 • 假設五：人口統計變數對板橋農會的 功能性有顯著性差異。
第五章 研究結果與分析
問卷區間尺度分析 研究結果發現，最滿意的前五項分別是： • 本農會具有高知名度及良好口碑 • 本農會擁有現代化的自動提款機與存褶補摺機 • 本農會具有現代化的經營理念 • 本農會重視顧客隱私權及資料能確實保密 • 本農會營業空間寬敞舒適
研究結果分析 一、人口統計變數對板橋農會營業環境 構面之推論分析 (一)假設H1-1：不同性別的顧客對板橋農 會營業環境的知覺有顯著性差異 *為顯著
(二)假設H1-2：不同年齡的顧客對板橋農會營業環境的知覺有顯著性差異*為顯著 (二)假設H1-2：不同年齡的顧客對板橋農會營業環境的知覺有顯著性差異*為顯著
(三)假設H1-3：不同個人月收入的顧 客對板橋農會營業環境的知覺有 顯著性差異*為顯著
(四)假設H1-4：不同職業的顧客對板橋 農會營業環境的知覺有顯著性差異*為顯著(四)假設H1-4：不同職業的顧客對板橋 農會營業環境的知覺有顯著性差異*為顯著
二、人口統計變數對板橋農會服務態 度構面之推論分析(一)假設H2-1：不同性別的顧客對板橋農會服務態度的知覺有顯著性差異 *為顯著
(二)假設H2-2：不同年齡的顧客對板 橋農會服務態度的知覺有顯著性差異*為顯著
(三)假設H2-3：不同個人月收入的顧 客對板橋農會服務態度的知覺有 顯著性差異*為顯著
(四)假設H2-4：不同職業的顧客對板橋農會服務態度的知覺有顯著性差異*為顯著(四)假設H2-4：不同職業的顧客對板橋農會服務態度的知覺有顯著性差異*為顯著
三、人口統計變數對板橋農會服務效 率構面之推論分析(一)假設H3-1：不同性別的顧客對板橋農會服務效率的知覺有顯著性差異*為顯著
(二)假設H3-2：不同年齡的顧客對板橋農會服務效率的知覺有顯著性差異*為顯著(二)假設H3-2：不同年齡的顧客對板橋農會服務效率的知覺有顯著性差異*為顯著
(三)假設H3-3：不同個人月收入的顧 客對板橋農會服務效率的知覺有 顯著性差異 *為顯著
四、人口統計變數對板橋農會專業知 識構面之推論分析(一)假設H4-1：不同性別的顧客對板橋農會專業知識的知覺有顯著性差異 *為顯著
(三)假設H4-3：不同個人月收入的顧客 對板橋農會專業知識的知覺有顯著 性差異 *為顯著
五、人口統計變數對板橋農會功能性 構面之推論分析(一)假設H5-1：不同性別的顧客對板 橋農會功能性的知覺有顯著性差異*為顯著
(三)假設H5-3：不同個人月收入的顧 客對板橋農會功能性的知覺有顯 著性差異 *為顯著
