دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

1. دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال دکتر احمد ورزشکار استاد الهه کمالی دانشجو روابط مؤثر با کارکنان مدیریت منابع انسانی پیشرفته 1391

3. مطالب مورد ارائه

4. وظایف مدیریت منابع انسانی • تولید و کارایی بیشتر • افزایش کیفیت زندگی کاری کارکنان • ایجاد جوی مساعد و مطلوب در سازمان نتیجه عملکرد مدیریت منابع انسانی :

5. چگونه روابط خوب با کارکنان میتواند به اثربخشی سازمان کمک کند؟ • اگر سازمان ها به جای مخالفت و مجادله با اتحادیه های کارگری روابط مسالمت آمیزی را برقرار کنند و به حل مسائل و مشکلات بپردازند احساس مالکیت و وفاداری در کارکنان تقویت می شود. این مشارکت وهمکاری به افزایش اعتماد بین مدیران و اعضای اتحادیه منجر می شود. • مهارت های مهم برای مذاکره مبتنی بر منافع، عبارت است از شنود فعال، جمع آوری اطلاعات مشترک، طوفان مغزی و ساده سازی فرایند حل مسئله. مانند: کایرز پرماننت بزرگترین طرح سلامت در ایالات متحده است که با روابط خوب به اثربخشی سازمان کمک کرد.

6. رویکردهای مذاکره دسته جمعی مذاکره مبتنی بر منافع مذاکره سنتی حمله به طرف دیگر و تخریب وی بیان مواضع و پافشاری بر آن پیگیری یک موضع مذاکره ای مشخص استفاده از قدرت و زور برای رسیدن به هدف مطلوب • توجه به علائق و منافع دو جانبه، تمرکز بر موضوعات بدون تنش و تعارض • در نظر گرفتن تمام گزینه های ممکن • تعریف و انتخاب راه حل هایی که برای هر دو طرف، قابل پذیرش باشد.

7. گوش کردن انعکاسی : • ابراز عقيده نسبت به صحبت های طرف مقابل : • ازطریق حرکات فیزیکی: • از طریق کلمات: " من می فهمم که تو چه می گويي و چه احساسی داری“

8. درنظر گرفتن سبک های ارتباطی به منظور روابط مؤثر با کارکنان

9. چگونه می توانيم باافراد خلاق مذاکره مفيدتری داشته باشيم؟ خلاق تحت تاثير هيجانات عمل می کنند. افراد با حرارتی هستند علاقه دارند که مورد تحسين قرار بگيرند عاشق صحبت کردن در برابر اجتماع هستند خيلی عجَول و هيجان زده ریسک پذیر در قسمت پی گيری ايده ها مشکل دارند • ابتدا آنها را درباره يک پروژه هيجان زده کنيد.

10. چگونه می توانيم باافراد متفکر مذاکره مفيدتری داشته باشيم؟ متفکر خردمند و عاقل جزئي گرا تصميم گيرندگان کند کمترين ريسک پذيری • نشان دهيد که قبلا بر روی هر چيزی که می خواهيد به آنها بگوييد کاملا فکر کرده ايد . • گراف ها و چارت ها • دقت , منطق , و اطلاعات • متفکرها ≠ خلاق ها

11. چگونه می توانيم با افراد عملگرا مذاکره مفيدتری داشته باشيم؟ عمل گرا قاطع نتيجه گرا رقابت مدار شايسته سالار برخلاف خلاق ها, به کاغذ بازی علاقه ای ندارند توجه به ساعت ( زمان ) • به سيستم سلسله مراتبی در سازمانها اعتقاد دارند. • ابراز اصل مطلب • عمل گرا ≠ شنونده

12. چگونه می توانيم باافرادشنونده مذاکره مفيدتری داشته باشيم؟ شنونده برای حل مشکل چند راه وجود دارد هنگام تصمیم گیری نیازبه ترغیب دارند نمی توانند" نه" بگويند گمان می کنند اگر از کسی خواهش کنند باعث دردسر و ناراحتیاو خواهد شد • با آنها بيشتر غير رسمی و شخصی رفتار کنيد . • در زمان استرس قدرت تصميم گيری دوباره آنها را مطمئن کنید.

13. استراتژی روابط با کارکنان استراتژی روابط با کارکنان باید از سیاست های روابط با کارکنان متمایزگردد. • استراتژی ها پویا هستند و نوعی حس جهت دار بودن و هدفمندی به سازمان می بخشند و در عین حال به این پرسش پاسخ می دهند که: ((چگونه از اینجا(وضعیت موجود)به آنجا (وضعیت مطلوب) خواهیم رفت؟)). • سیاست های روابط با کارکنان بیشتر در مورد اینجا و اکنون اند و((روش انجام کارها در وضعیت موجود))را تا جایی که به اتحادیه ها و کارکنان مربوط می شود بیان می کنند.

14. نگرش مدیریت منابع انسانی به روابط کارکنان • عاملی برای ایجاد و توسعه کارکنان: در اختیارگرفتن قلب وذهن کارکنان برای ترغیب آنها به شناخت بهتر سازمان وتلاش جهت منافع سازمان. • تاکید بر منافع دو جانبه: ابلاغ و نشر این پیام در سراسر سازمان که((همه در کنار یکدیگریم و با هم هستیم ))و اینکه منافع مدیران و کارکنان، یکی است (نگرش وحدت گرا).

15. نگرش مدیریت منابع انسانی به روابط کارکنان 3. سازماندهی شکل های مکمل ارتباطات: مانند کار تیمی همراه با چانه زنی سنتی و گروهی یعنی ارتباط مستقیم با کارکنان به عنوان فرد یا گروه، به جای ارتباط از طریق نمایندگان آنها. 4. تغییر رویه از چانه زنی گروهی به سوی قراردادهای فردی. 5. استفاده از روش ها یا تکنیک های افزایش مشارکت کارکنان، مانند دوایر کیفیت یا گروه های بهبود.

16. نگرش مدیریت منابع انسانی به روابط کارکنان • افزایش انعطاف پذیری در قراردادها و توافق های کاری، از جمله توجه به چند مهارتی بودن به منظور فراهم ساختن امکان بهره گیری موثر از منابع انسانی و گاه نیز توافق با برخی از آنها برای تامین و تضمین امنیت شغلی آنها و به ویژهکارکنان مستعد و شایسته • تاکید بر کار تیمی • هماهنگ ساختن ضوابط و شرایط برای همه کارکنان

17. نمونه ای از اقدامات ناعادلانه مدیریت • تهدید کارکنان به از دست دادن مزایای شغلی و کارشان در صورت عضویت در اتحادیه. • تهدید به تعطیلی کارخانه در صورت تشکیل اتحادیه. • سوال از کارکنان در مورد فعالیت های اتحادیه و عضویت در آنها. • جاسوسی در مورد گردهمایی ها و انجمن های اتحادیه. • افزایش تعمدی دستمزد ها با هدف منصرف کردن کارکنان از تشکیل اتحادیه.

18. نمونه ای از اقدامات ناعادلانه اتحادیه کارگری • جمع کردن تعدادی از کارکنان در جلوی درب کارخانه به گونه ای که مانع ورود دیگران به سازمان شوند . • تهدید به اعمال خشونت های فیزیکی علیه سایر کارکنان. • انعقاد قرارداد با کارفرما در شرایطی که بسیاری از کارکنان، طرفدار اتحادیه نیستند. • برقراری ارتباط غیر قانونی با اعضای هیئت ملی روابط کار برای تحت تاثیر قراردادن آنها.

19. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • آنچه در زير ذکر مي شود 26روش Z-A، کم هزينه يا بي هزينه است براي جذب، نگهداشتن و باانگيزه کردن کارکنان به کارمي رود.

21. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Acknowledge قدرداني زماني را صرف کنيد تا به کارکنان خود بگوييد چقدر از آنها ممنون هستيد اين قدرداني نبايد به شيوه پيچيده اي انجام شود بلکه بايد با جملا ت ساده بيان شود، تلا ش هاي ارزشمند کارکنان را در مجموع سازمان شما انعکاس دهد ولو به صورت خبري کوچک در خبرنامه سازمان درج شود. در اين صورت خود اين کارکنان اولين کساني هستند که به شما خواهند گفت ما که کار مهمي انجام نداده ايم!

22. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Benefits مزايا در حالي که بسياري از سازمان ها مزايايي مانند مرخصي با حقوق، رفتن به مسافرت، مراقبت هاي پزشکي، فعاليت هاي ورزشي و غيره رابه کارکنان تخصيص داده اند ولي ممکن است در يک محيط رقابتي اين مزايا کافي نباشد امروز ايجاد تعادل بين کار و زندگي براي کارکنان به سرعت اهميت پيدا مي کند و اين امر باعث مي شود لا زم باشد متفاوت عمل کنيد و همين طور برنامه هاي قابل انعطافي مانند خدمات نگهداري از کودکان کارکنان در محيط ارائه دهيد.

23. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Care مراقبت وتوجه کارکنان در محيط خارج از کار، مشکلا ت زندگي خود را به دوش مي کشند. شما مي توانيد و بايد نسبت به مشکلا ت آنها حساس باشيد. وقتي مديران و سازمان ها از کارکنان خود به طور دلسوزانه مراقبت مي کنند، در عوض کارکنان احساس وفاداري و وابستگي شديدي به سازمان پيدا خواهند کرد.

24. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Determine خواسته هاي کارکنان را بدانيد کارکنان به اشکال مختلف پاداش، واکنش نشان نمي دهند. مثلا همه کارکنان مايل نيستند در جمع معرفي شوند ولي برخي ديگر ممکن است از تشويق در جمع خوشحال شوند.

25. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Equity برابري آيا برداشت کارکنان شما اين است که با آنها با عدالت رفتار مي کنيد؟ آيا اقدامات انضباطي براي همه ثابت و يکسان است؟ به ياد داشته باشيد که برابري الزاما به معناي يکسان عمل کردن با کارکنان نيست. کارکنان انتظار ندارند با همه مثل هم رفتار شود زيرا شرايط نيازهاي هر يک از آنها منحصر به فرد است و آنچه کارکنان نياز دارند اين است که با آنها درست برخورد شود.

26. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Forgiveچشم پوشي کارکنان خطا مي کنند. به هنگام خطا نحوه واکنش سازمان مي تواند طوري باشد که موجب تغييرات عظيمي در احساس وفاداري و احترام آنها نسبت به سازمان شود. به کارکنان سازمان کمک کنيد از اشتباهات خود درس بگيرند. به اين نکته توجه کنيد که ممکن است خطا از فرآيند ناشي شود نه از کارآمدي کارکنان، در اين صورت از افرادي که مي توانند راه حل هاي مناسب ارائه کنند کمک بگيريد.

27. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Give feed back بازخورد دادن باز خورد دادن بايد مستمر باشد نه فقط به صورت سالا نه براي بازنگري عملکرد طي سال. بازخورد فعاليت کارکنان را مرتب دريافت کنيد تا تفاوت بين عملکرد و انتظاري را که از آنها مي رود دريابيد.

28. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Honesty صداقت کارکنان صداقت را در رفتار شما ستايش مي کنند حتي اگر منجر به دريافت اطلا عات ناخوشايند باشد. بهتر است کارکنان خبرها را مستقيما از خود شما بشنوند تا اينکه به صورت غيرمستقيم يا شايعه، اين صداقت رفتار تاثير خود را در عملکرد کارکنان مي گذارد.

29. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Involve مشارکت دادن آيا به کارکنان اين فرصت را مي دهيد که در اتخاذ تصميم هايي که بر سازمان و به ويژه بر شغل آنها تاثير مي گذارد مشارکت داشته باشند؟ سوال از کارکنان در مورد عقايدشان در مسائل جزئي و مهم مي تواند موجب ايجاد انگيزه در آنها شود.

30. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Jump سرعت با چه سرعتي به درخواست کارکنان خود رسيدگي مي کنيد؟ خواه شما يک مدير يا متخصص منابع انساني باشيد، ارائه خدمات به کارکنان از وظايف مهم شما است. حتي اگر نتوانيد مساله را حل کنيد بايد به نوعي تعهد خود را نسبت به حل مشکلا ت کارکنان نشان دهيد، ولو به سادگي و به سرعت به آنها اطلا ع دهيد که درخواست شما دريافت شد.

31. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • simple and short Keep it (فرآيندها و ابزار ساده و مختصر) کارکنان دوست دارند که موثر و کارآمد باشند و در صورتي که فرآيندها و ابزار کارشان ناکارآمد و غيرموثر باشد نمي توانند به خوبي فعاليت کنند. پس وظيفه شماست که فرآيندها و ابزار مناسب در اختيار آنها بگذاريد.

32. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Listen شنيدن آيا شما مکانيزم هاي رسمي و غيررسمي براي شنيدن نظرات کارکنان خود را داريد؟ دريافت نظرات کارکنان چه از طريق صندوق پيشنهادات، نرم افزارهاي مربوطه، جلسات حضوري، مذاکره يک به يک يا به صورت هاي متفاوت اين فرصت را به کارکنان مي دهد که نظرات، پيشنهادها و عقايد خود را در مورد فعاليت ها ذکر کنند و اين روش کليدي براي مرتبط نگهداشتن کارکنان با محتواي فعاليت هايشان است.

33. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Manage Effectively مديريت موثر نحوه اداره کردن کارکنان و فعاليت ها توسط مديران شما تا چه حد اثربخش است. مطالعات نشان مي دهد که مدير مستقيم يک فرد بيشترين تاثير را برکارآيي، اثربخشي، وفاداري و ايجاد انگيزه در وي نسبت به سازمان دارد.

34. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Nudge فشار آوردن از کارکنان خود کار متوسط را قبول نکنيد. آنها را با فشار وادار کنيد تمام سعي خود را بکنند تا هر دفعه کار خود را کمي بهتر از قبل ارائه کنند. • Opportunities فرصت ها بسياري (ولي نه همه) از کارکنان مايل به رشد هستند، چه فرصت هايي در طول فعاليت سازمان براي رشد کارکنان خود فراهم کرده ايد تا به سطوح بالا تري برسند يا نقش هاي پرچالش تري را ايفا کنند؟

35. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Pay پرداخت با اين حال که پرداخت مهم ترين عامل ايجاد انگيزه براي کارکنان نيست ولي موضوعي حائز اهميت است. نکته کليدي در مورد پرداخت عادلا نه به کارکنان با توجه به شرايط داخلي و خارجي سازمان است. مطمئن شويد پرداخت هايي که انجام مي دهيد با ميانگين پرداخت هاي درون سازمان و نيز بيرون سازمان يعني بازاري که کارکنان را از آن جذب مي کنيد تناقض نداشته باشد.

36. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Question سوال اگر فرصت کنيد از کارکنان خود سوال کنيد، مطالب زيادي از آنها ياد خواهيد گرفت. آيا در مورد بازگشت سرمايه نگران هستيد؟ از کارکنان بپرسيد آنها فکرمي کنند مشکل چيست؟ آيا فکر مي کنيد ارائه نوآوري جديد در بازار، کار درستي است، از کارکنان خود بپرسيد آنها چه فکر مي کنند؟

37. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Rewardپاداش پرداخت حقوق کامل براي هر روز در ازاي انجام کار کامل طي آن روز، اکنون روش منسوخي براي ايجاد رابطه مالي بين سازمان و کارکنان است. براي اينکه کارکنان را هرچه بيشتر کارآمد و موثر کنيد بايد بيشتر بپردازيد، شما بايد براي تلا شهاي فردي و گروهي در راستاي ماموريت سازمان يا تلا ش هايي که به نوعي حاکي از کارآمدي است يا رفتارهايي را که مايليد ادامه داشته باشد، پاداش دهيد. در اين زمينه بايد نوآور باشيد. دادن پاداش و مواردي امثال آن که موجب افزايش انگيزه کارکنان مي شود، خيلي گران تمام نخواهد شد.

38. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Share information مشارکت در اطلاعات کارکنان بايد چه چيزهايي را بدانند؟ پاسخ اين است که هر چيزي را که به آنها کمک کند مشارکت با ارزش تري در سازمان خود داشته باشند. اين مشارکت به سادگي باعث مي شود کارکنان اطلا عات مثبت در مورد محصولا ت و خدمات شرکت به اطلا ع مشتريان برسانند. • them Talk toصحبت کردن صحبت کردن با کارکنان نشان مي دهد که شما به آنها و عقايدشان علاقه داريد. کارکنان نيز در فرصتي که ضمن صحبت با شما به دست مي آورند سوالا تي را مستقيما مطرح کرده و جواب بگيريد.

39. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Understand their issuesدرک نکات مهم هر بخش نکاتي که در بين کارکنان خدمات رساني به مشتري اهميت دارد با نکاتي که در قسمت توليد يا ساير قسمت ها مطرح مي شود فرق دارد. آيا مي دانيد درهر بخش چه مواردي حائز اهميت است؟

40. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Valueارزش شايد سازمان شما سازماني باشد که موجب مباهات کارکنان باشد. شايد شما حقوق و مزاياي سخاوتمندانه اي به کارکنان مي پردازيد و شايد در محل کار براي کارکنان خود امکانات ورزشي و بهداشتي فراهم کرده ايد که جزو بهترين ها است و شايد در سازمان شما ارزش هاي مکتوبي وجود داشته باشد ولي فرصت نکرده ايد که درباره آنها فکر کنيد يا به کارکنان يادآوري کنيد که چنين ارزش هايي وجود دارند. در اين باره فکر کنيد و ببينيد چه مزاياي منحصر به فردي در کارکنان خود داده ايد؟

41. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Why چرا وقتي شما تصميم گيري مي کنيد يا سياست جديدي بايد به اجرا درآيد يا سايت قبلي بايد تغيير کند آيا فقط تصميم گيري را اجرا مي کنيد؟ آيا دليل آن را نيز به کارکنان هم مي گوييد؟ ارتباط پيدا کردن با کارکنان در مورد دلا يل تصميم هاي اتخاذ شده راه ساده اي است که ذهن کارکنان را به تغييرات يکپارچه مي کند.

42. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Excellence تعالي کارکنان دوست دارند احساس کنند بخشي از سازمان هستند که نزد دوستان و آشنايان خود مي توانند به آن مباهات کنند و با آنها دوباره کارهاي مهم و بزرگي که سازمان انجام مي دهد و نحوه مشارکت خودشان صحبت کنند، وقتي سازمان به اهداف خود برسد، محصولا ت جديد توليد کند و جامعه آن را بشناسد، کارکنان بر خود خواهند باليد. آيا سازمان شما براي رسيدن به تعالي و اهداف آن تلا شمي کند؟

43. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Yes بلي گفتن نه آسان است ولي پيدا کردن راه هايي براي رفع نياز کارکنان سخت و زمان بر است هيچ کس دوست ندارد «نه» بشنود ولي همه ما از اينکه جواب مساعد بشنويم خوشحال خواهيم شد. پس بهتر است مثبت باشيم تا بتوانيم انرژي مثبت را در کارکنان نيز ايجاد نماييم.

44. نحوه ارتباط با کارکنان از A تا Z • Zestرغبت آيا رغبت داشتن به کار لا زم است؟ جواب در واقع کاملا مثبت است، وقتي کارکنان از شغل و محيط کار خود لذت ببرند از حضور در محل کار نيز لذت خواهند برد. راههايي در نظر بگيريد که در سازمان محيط با نشاطي براي حضور کارکنان فراهم شود تا آنها با رغبت بر سر کار برگردند و به بهترين نحو کار کنند.

45. روش‌های برقراری ارتباط موفق مدیران با كاركنان برخی از روش ها و اصول كلی را كه هر مدیر برای انجام كار خود باید مورد نظر قرار دهد، به اختصار بیان می‌كنیم. .1- وضع هر یك از كاركنان را مورد بررسی قرار دهید. 2- به زیر دستان علاقه نشان دهید؛ همه افراد خون گرم نیستند. 3- شنونده خوبی باشید. 4- كاری كنید كه كاركنانتان با میل و رغبت كار را انجام دهند. 5- انتقاد یا ملامت را به طور مثبت انجام دهید.

46. روش‌های برقراری ارتباط موفق مدیران با كاركنان 6- مدیری كه همیشه مراعات حال زیردستان را میكند، كاركنان او فعال و وفادار بوده و نسبت به هم همكاری خواهند داشت. . 7- نظر مشورتی و كمك زیردستان را بخواهید. .8- انتقاد و ملامت را در خفا انجام دهید. .9- تحسین را در حضور دیگران انجام دهید. 10- قسمتی از مسئولیت خود را به زیر دستان تفویض كنید. .11- در صورت استحقاق در تجلیل زیردستان خود اقدام كنید. 12-هرگز فراموش نكنید كه مدیر سرمشق زیر دستان خود است.

47. روش‌های برقراری ارتباط موفق مدیران با كاركنان 13- به كاركنان خود نشان دهید كه به آنان اعتماد داشته و از آنها انتظار دارید تا به بهترین وجه انجام وظیفه كنند. . 14- برای زیردستان خود هدفی معین كنید كه به خاطر رسیدن به آن تلاش كنند. . 15- به زیردستان فرصت دهید در تصمیماتی كه گرفته می شود (خصوصا تصمیماتی كه در وضع آنان اثر دارد)، شركت كنند. . 16- از تحكم و تسلط اجتناب كنید. . 17- خواسته های خود را به صورت پیشنهاد یا خواهش درآورید. . 18- هنگام طرح درخواست یا پیشنهاد دلیل آن را حتما ذكر كنید.

48. روش‌های برقراری ارتباط موفق مدیران با كاركنان 19- حتی وقتی كه هنوز طرح ها و برنامه های شما در مرحله ابتدایی است، بگذارید معاونین شما راجع به آنها اطلاعاتی پیدا كنند. .20- همیشه جنبه مثبت را در نظر بگیرید. .21- تعادل داشته باشید. .22- هر وقت مرتكب اشتباهی شده‌اید، به خطای خود اعتراف كنید. .23- اگر فكر و سلیقه‌ای را پسندیدید، دلیل آن را به مبتكر و صاحب فكر بگویید. .24- به این حقیقت كه افراد، افكار ونظریات پیشنهادی خود را بهتر از سایرین به مورد اجرا می گذارند، اهمیت بدهید.

49. روش‌های برقراری ارتباط موفق مدیران با كاركنان 25- درباره آنچه می گویید و طرز ادای آن دقیق باشید. .26- از غرولند معمولی كاركنان ناراحت نشوید. .27- این احساس را در زیردستان به وجود آورید كه كار آنان مهم است. .28- كاركنان خود را از اموری كه در وضع آنان تاثیر دارد،مطلع سازید. .29- وضع كاركنان تان را به آنان اطلاع دهید.

50. روابط مؤثر با کارکنان سازمان های کارا و اثربخش، روابط با اتحادیه های کارگری را به گونه ای سازماندهی می کنند که بهره وری بالا و رفتار منصفانه با کارکنان تضمین شود.