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双 11 小电物流解决方案. 目录. 非标活动仓介绍 商家入仓流程 入仓须知 发货须知 售后及退仓须知 分仓方案 结算报价 物流 C-D 系统操作. 1 ：非标活动仓介绍. 菜鸟非标品活动仓系专门解决非标商品参加聚划算，双 11 等单量爆发式增长的活动场景下的发货难题。我们在全国有 40 几个合作仓库，采用单点发全国和分仓分区域发货的两种方案，帮助商家解决发货问题。部门成立两年有余，服务过 10000 多个商家，整体活动场景下的 24 小时发货率做到 99% ，差错率千分之二，让商家无后顾之忧。 非标活动仓主要有以下几大优势：
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目录 • 非标活动仓介绍 • 商家入仓流程 • 入仓须知 • 发货须知 • 售后及退仓须知 • 分仓方案 • 结算报价 • 物流C-D系统操作
1：非标活动仓介绍 • 菜鸟非标品活动仓系专门解决非标商品参加聚划算，双11等单量爆发式增长的活动场景下的发货难题。我们在全国有40几个合作仓库，采用单点发全国和分仓分区域发货的两种方案，帮助商家解决发货问题。部门成立两年有余，服务过10000多个商家，整体活动场景下的24小时发货率做到99%，差错率千分之二，让商家无后顾之忧。 • 非标活动仓主要有以下几大优势： • 订单流转快——前台店铺订单从淘宝流入仓库系统，采用HSF的内部绿色接口，快于淘宝的公共TOP接口，也就是快于其他商家优先接到订单，赢在起点。 • 发货快——仓库有着丰富的大促订单发货经验，现场流水化作业，快速完成发货！2012年双11我们在3天内发完70万订单! • 配送快——快速抢占快递路由，错过双11爆仓高峰节点，快速到达买家手上，买家体验非常好。 • 退仓快——卖不光的商品可在发货结束后，7天内完成退仓，不影响店铺促销或再次上活动。
6：分仓方案 • 业务背景 • 由于小电商品普遍较重，为了节省物流成本，提升发货时效，特别是在双11物流路由最拥堵的特殊日子，分仓发货无疑是提升发货时效的最优方案。 • 资源配置 • 基于系统、面积、发货能力、操作质量等维度、甄选出北、上、广、成四地综合能力最优的的12家物流TP支持小电商家双11的发货。商家需自行提供全国各省份的销售预测提供给小二做分仓
7：结算报价 非标仓双11支持小电的价格将基本和物流宝现有报价保持一致。
8：物流C-D系统操作 二、 C-D系统操作 申请入仓 1:用店铺主账号登入e56.taobao.com > 在菜单项选择“行业方案”选择“生活软百双十一入仓”> 选择“我要入仓” 3: 填写入仓报名表，提交后等待小二排仓 2:签订“入仓协议”及“支付宝协议”
8：物流C-D系统操作 二、 C-D系统操作 系统登录 • 系统地址：http://wl.cbbs.tmall.com • 帐号：入仓报名活动时使用的邮箱（也可用右下角的淘宝账号登入） • 初始密码：邮箱前缀（如邮箱是test123@sample.com, 则密码是test123） • 注： • 此帐号为供应商的唯一帐号，以后再次报名参加聚划算活动时，在活动报名表中的邮箱，请统一填写此帐号，请勿填写其他邮箱。 • 如需修改密码，请点击4PL系统登陆页面中的“取回密码”进行密码重置。 报名活动使用的邮箱 邮箱前缀 密码重置
二、 C-D系统操作 商家发货 入仓 1、进入【库存管理】->【出入库管理】->【查看入库单】界面 2、查询到对应的入库单，界面往后拉，点击发货，进入界面确认“发货“。
二、 C-D系统操作 商家确认回告 入仓 1、商家发货至仓库，仓库收到货之后“发送回告” 2、商家在收到仓库的回告之后，需要登录系统，进入【查看入库单】确认回告，核实入库信息，确认无误，点击“确认回告” 恭喜您！确认回告之后入库成功！
二、 C-D系统操作 订单发货监控 1、商家可在C-D系统中“监控管理”模块查看仓库的发货效率 2、操作流程 a：进入【监控管理】->【聚划算看板】->在“SPU-商品ID”输入框中输入双11入仓的宝贝ID，点击查询即可。（小二会全程监控，商家只需要了解即可）
二、 C-D系统操作 订单管理 关联订单处理 一、什么是关联订单？ 买家在30分钟内买了参加双十一且入仓的商品又买了店铺里的其他商品，那么这两个订单称之为关联订单。 （商家在报名入仓的时候就要决定关联订单是否仓库发货。如果商家在填写入仓报名时，关联订单是否商家处理 选“是”，则整个订单不会流到仓库发货；如果关联订单是否商家处理选“否”，则仓库发聚划算的订单，商家自行发店铺订单。但由于双十一订单量大，请在此处统一勾选“否”） 选“是”，则整个订单不会流到仓库发货； 选“否”，则仓库发聚划算的订单，商家自行发店铺订单。 双十一订单量大，请在此处统一勾选“否”
二、 C-D系统操作 订单管理 异常订单反馈管理 第一步：创建异常单 操作：进入订单管理->创建异常单->输入销售订单号 • 责任方选择“仓库”选择对应的“问题分类”和“问题子类” • 货品赔偿金额：（不能高于商品总价） 仅针对货值的费用赔付 • 物流费退款金额：（不能大于基本物流费既初始运费） 仅针对物流费用的赔付 • 其他赔偿金额：仅针对额外的赔付费用，例如因违规需要赔付的额外违约金 • 点击“添加上传文件”上传对应图片证据，同时填写对应“理由”点击提交即可！
二、 C-D系统操作 订单管理 异常订单反馈管理 第二步：异常单查询 操作：进入订单管理->异常单查询（商家可通过不同的异常单状态或者其他条件来查看不同的异常单情况。 情况A：如果商家创建提交的异常单仓库还没有处理的，则商家端的查询界面对应的订单还有个“编辑”按钮，也就是说商家创建提交的异常单，在仓库还没有处理之前，如果有问题或者提交的资料说明不全的，商家还可以继续点击修改原内容并重新提交。 情况B:如果商家创建提交的异常单被仓库第一次处理并驳回给商家后，则商家的异常单查询界面就会出现一个“处理”按钮，商家需要及时点击进入查看并处理。
如果商家创建提交的异常单被仓库第一次处理并驳回给商家后，则商家的异常单查询界面就会出现一个“处理”按钮，如下图所示：如果商家创建提交的异常单被仓库第一次处理并驳回给商家后，则商家的异常单查询界面就会出现一个“处理”按钮，如下图所示： 二、 C-D系统操作 订单管理 异常订单反馈管理 第三步：异常单第一次被驳回处理 （点击“处理”按钮以后出现如下界面，根据与仓库的沟通重新修改相关内容） 注意点：异常单处理时效为5天，超过5天系统默认异常单生效。比如：仓库处理认为是商家的责任，商家需要在仓库提交系统时间的5天内处理，否则系统自动判定商家责任。 情况A:如确认是商家自己责任，则责任方选择“商家”然后点击“确定”即可 情况B:如经过与仓库沟通，认为还是仓库责任，则责任方选择“仓库”然后点击“驳回仓库”即可
如果商家创建提交的异常单被仓库第一次处理并驳回给商家后，则商家的异常单查询界面就会出现一个“处理”按钮，如下图所示：如果商家创建提交的异常单被仓库第一次处理并驳回给商家后，则商家的异常单查询界面就会出现一个“处理”按钮，如下图所示： 二、 C-D系统操作 订单管理 异常订单反馈管理 第四步：异常单第二次被驳回处理 （如果商家创建提交的异常单被仓库第二次处理并驳回给商家后，则商家在处理异常单界面时会出现一个“提交小二判责”按钮） 注意点：异常单处理时效为5天，超过5天系统默认异常单生效。比如：仓库处理认为是商家的责任，商家需要在仓库提交系统时间的5天内处理，否则系统自动判定商家责任。 情况A:如确认是商家自己责任，则责任方选择“商家”然后点击“确定”即可 情况B:如经过与仓库沟通，认为还是仓库责任，则责任方选择“仓库”然后点击“驳回仓库”即可 情况C:如果很明显确认是仓库责任，但是仓库还是不认可，则商家可以直接点击“提交小二判责”
如果商家创建提交的异常单被仓库第一次处理并驳回给商家后，则商家的异常单查询界面就会出现一个“处理”按钮，如下图所示：如果商家创建提交的异常单被仓库第一次处理并驳回给商家后，则商家的异常单查询界面就会出现一个“处理”按钮，如下图所示： 二、 C-D系统操作 退仓 1.联系仓库做出库单 活动结束后，尚有未销售完的商品，仓库需要将这些商品退回给供应商，需要使用出库单来操作这个流程。 2.商家收到货，确认收货 操作：库存管理->查看出库单->输入出库单号
三、咨询 商家问题解决通道
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