social media strategy model n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Social Media Strategy Model PowerPoint Presentation
Download Presentation
Social Media Strategy Model

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 18

Social Media Strategy Model - PowerPoint PPT Presentation


  • 271 Views
  • Uploaded on

Social Media Strategy Model. Afstudeeronderzoek naar de integratie van Social Media binnen B2B en B2C omgeving en de psychologische beïnvloeding via Social Media. Agenda. Onderzoeksverantwoording Trends en ontwikkelingen Social Media B2B en B2C in relatie tot Social Media

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Social Media Strategy Model' - thetis


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
social media strategy model

Social Media Strategy Model

Afstudeeronderzoek naar de integratie van Social Media binnen B2B en B2C omgeving en de psychologische beïnvloeding via Social Media

Social Media Strategie

Scriptie van Dennis Hamakers

agenda
Agenda
  • Onderzoeksverantwoording
  • Trends en ontwikkelingen Social Media
  • B2B en B2C in relatie tot Social Media
  • Psychologische beïnvloeding via Social Media
  • Conclusie en Aanbeveling

- Social Media Strategy Model 2011

  • Afsluiting

- Lunch

Social Media Strategie

Scriptie van Dennis Hamakers

onderzoeksverantwoording
Onderzoeksverantwoording

Probleemstelling:

“Hoe kan Social Media voor de huidige klanten van Internetmarketingbureau PANGAEA,

worden ingezet om in de B2C/B2B omgeving extra business te genereren in de vorm van meer directe conversie, vergroting van de naamsbekendheid/branding, positieve online reputatie en positieve communicatie/interactie onder de huidige en potentiële doelgroep?

Onderzoeksmethode:

  • Literatuur:Groundswell, Social Media Bible, Invloed
  • Expertpanel:Diepte-interviews
  • Deskresearch:Internet (frankwatching, mashable, marketingfacts etc..)

Social Media Strategie

Scriptie van Dennis Hamakers

trends en ontwikkelingen social media
Trends en ontwikkelingenSocial Media
  • Marketingcommunicatie verandert

“Niet zenden, maar luisteren en meedoen”

2. Toenemende macht van de consument

“Consument bepaalt reputatie van je bedrijf/merk”

3. Toenemende mate waarin mensen kennis en ervaring delen

4. Co-creation en crowdsourcing voor productontwikkeling

“Klant wordt betrokken bij de organisatie”

5. Crossmediaal; TV en Social Media integratie

6. Aankoopgedrag verandert

“Social Media beïnvloedt aankoopgedrag”

Social Media Strategie

Scriptie van Dennis Hamakers

slide5

Trends en ontwikkelingenSocial Media

Social Mobile

-          Mobiel wordt steeds belangrijker

-          Gebruik Social Media via mobiel groeit

-          Veranderende mediaconsumptie

-          Spelen (en delen) van games

-          Adverteren in games

Location-based Service en Marketing

-          Foursquare en Facebook Place

-          40% van alle mobiele zoekopdrachten is gerelateerd aan plaats/locatie

-          Locatiegericht adverteren

Social E-Commerce

-   Facebook Shop

-          Reviews, comments en ‘likes’ beïnvloeden aankoopgedrag

-          Verschuiving van website naar Facebook

Social Search

-          Zoeken via Social Media in plaats van zoekmachines

-          Aanbevelingen van vrienden, connecties en volgers beïnvloeden gedrag

Social Media Strategie

Scriptie van Dennis Hamakers

b2b en b2c social media
B2B en B2CSocial Media

Case studie:

B2B:

Cisco, Club China (KLM)

B2C:

KLM Surprise, Bijenkorf, Lego

  • Verder:
  • Focus op community
  • Van B2C naar C2C
  • Social Media is verandermanagement

Social Media Strategie

Scriptie van Dennis Hamakers

slide7

Psychologische beïnvloeding viaSocial Media

  • Sympathie;openheid, eerlijkheid en authenticiteit

- Creëer een gevoel van sympathie bij de betrokkenen

- Zorg voor een duidelijk profiel op alle netwerksites

  • Wederkerigheid;geef en deel

- Geef veel interessante en kwalitatieve content/informatie

- Vraag daarna om reacties, medewerking, advies

- Twitter, Facebook

  • Sociale bewijskracht;geef de mogelijkheid om reviews te geven over je product/dienst

- Stimuleer mensen om te delen, te liken, te retweeten, te reageren

Social Media Strategie

Scriptie van Dennis Hamakers

slide8

Conclusie en AanbevelingSocial Media Strategy Model

Waarom een Social Media Strategy Model?

  • Onwetendheid impact Social Media
  • Nonchalante houding
  • Gebrek aan kennis
  • Het Social Media Strategy Model is gebaseerd op:
  • POST-theorie (Forrester);
  • People
  • Objective
  • Strategy
  • Technology

Social Media Strategie

Scriptie van Dennis Hamakers

slide9

Conclusie en AanbevelingSocial Media Strategy Model

Social Media Strategie

Scriptie van Dennis Hamakers

slide10

Conclusie en AanbevelingSocial Media Strategy Model

De organisatie

Intern: 1. Draagvlak creëren

2. Bedrijfscultuur versus Social Media

3. Verandermanagement

Extern: 1. Monitoren; onderzoek wat er over je gezegd wordt (quick scan)

2. Imago, reputatie, naamsbekendheid

3. Stakeholders

Social Media Strategie

Scriptie van Dennis Hamakers

conclusie en aanbeveling social media strategy model
Conclusie en AanbevelingSocial Media Strategy Model
  • Definiëringfase

Op basis van intern en extern onderzoek is het online gedrag van je doelgroep helder. De

volgende stap is om deze te faciliteren.

Doelgroep faciliteren

Social Media Strategie

Scriptie van Dennis Hamakers

conclusie en aanbeveling social media strategy model1
Conclusie en AanbevelingSocial Media Strategy Model

2. Doelfase

Bepaal je communicatiedoelstelling:

1. Customer Communication ; Dialoog met je doelgroep/klanten

2. Brand Exposure ; Reputatiemanagement

3. Traffic ; Meer traffic naar je website

4. SEO/Research ; Nieuwe markt segmenteren

Van doel naar aanpak/strategie:

  • Luisteren ; Monitoren en onderzoeken
  • Praten ; Praat met je doelgroep/klanten
  • Enthousiasmeren ; Engage je doelgroep/klanten
  • Ondersteunen ; Breng je klanten met elkaar in contact
  • Omarmen ; Betrek de klant bij je organisatie

Social Media Strategie

Scriptie van Dennis Hamakers

conclusie en aanbeveling social media strategy model2
Conclusie en AanbevelingSocial Media Strategy Model

3. Strategiefase

Waardepropositie

- Wat verandert er na de inzet van Social Media?

- Wat heeft je doelgroep aan jouw aanwezigheid op Social Media?

- Voor wie ga je waarde toevoegen?

- Hoe ga je waarde toevoegen?

- Wanneer helpt Social Media jou bij het realiseren van je doelstelling?

Focus

Communicatie : zenden of converseren?

Beleving : delen van identiteit of gebruikservaring?

Propositie : verbetering door co-creatie of verandering door co-creatie?

Verkoop : incidentele promotieacties of Social Media als distributiekanaal?

Social Media Strategie

Scriptie van Dennis Hamakers

conclusie en aanbeveling social media strategy model3
Conclusie en AanbevelingSocial Media Strategy Model

3. Strategiefase (1)

KPI’s

Bepaal succesfactoren om de resultaten van je Social Media plan te meten:

Voorbeeld:

KPI’s voor branding kunnen zijn:

  - aantal views

  - aantal volgers

  - aantal fans

  - aantal reviews

  - aantal retweets

  - aantal bookmarks

  - aantal ratings

Social Media Strategie

Scriptie van Dennis Hamakers

conclusie en aanbeveling social media strategy model4
Conclusie en AanbevelingSocial Media Strategy Model
  • Implementatiefase

Intern moet er draagvlak gecreëerd zijn, is de bedrijfscultuur afgestemd op de cultuur van Social Media en is personeel in staat het te gebruiken.

Extern dient er een aanpak klaar te liggen met betrekking tot de mediakeuze en de wijze waarop berichtgeving zal plaatsvinden.

  • Welke kanalen ga je inzetten?
  • Facebook - Hyves
  • LinkedIn - YouTube
  • Twitter - Yammer (intern)
  • Blog
  • Community (intern/extern)

Social Media Strategie

Scriptie van Dennis Hamakers

conclusie en aanbeveling social media strategy model5
Conclusie en AanbevelingSocial Media Strategy Model

Beïnvloeding:

  • Focus op het principe van Sociale bewijskracht
  • Basis is Sympathie en Wederkerigheid
  • Positioneer je als Autoriteit binnen je vakgebied
  • Vraag mensen om een bepaald gedrag te vertonen (Consistentie en Commitment)

Succesfactoren van een Social Media Strategy implementatie:

- Luister naar anderen

- Niet pushen

- Wees persoonlijk

-Geef meer dan je ontvangt

-Voeg waarde toe

- Sociaal

Social Media Strategie

Scriptie van Dennis Hamakers

conclusie
Conclusie
  • Social Media vraagt om een andere aanpak
  • Strategie is noodzaak voor succes
  • Start met monitoren en luister naar je klant

Social Media Strategie

Scriptie van Dennis Hamakers

afsluiting vragen
AfsluitingVragen

Social Media Strategie

Scriptie van Dennis Hamakers