인터넷 쇼핑몰창업과정과 마케팅
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인터넷 쇼핑몰창업과정과 마케팅. 정 수 환 : 이화여대 정보과학대학원외래교수. 중소기업진흥공단 전자상거래지원센터. e-Business. EC. i-business. e-Business 개요. e-Business 란 ? 통신 네트워크를 기반으로 하여 비즈니스를 지원하기 위해 필요한 테크놀로지 , 프로세스 그리고 고객의 요구를 통합한 조직적인 노력 인터넷을 매개로 한 모든 경제행위 (Digital 경제 ) 인터넷을 이용한 지식 경영

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인터넷 쇼핑몰창업과정과 마케팅

정 수 환 :

이화여대 정보과학대학원외래교수

중소기업진흥공단 전자상거래지원센터

중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실


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e-Business

EC

i-business

e-Business 개요

  • e-Business란?

    • 통신 네트워크를 기반으로 하여 비즈니스를 지원하기 위해 필요한

    • 테크놀로지, 프로세스 그리고 고객의 요구를 통합한 조직적인 노력

    • 인터넷을 매개로 한 모든 경제행위(Digital 경제)

    • 인터넷을 이용한 지식 경영

    • 고(高) 부가가치 창출 , 기업생존을 위한 이익창출

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전자상거래 정의

개인,기업,정부를 포함한 모든 조직이 상거래활동을

컴퓨터통신망을 통해 전자적으로 처리하는것

  • 인터넷, PC통신망등

  • 가상 상점,홈뱅킹

  • 컴퓨터, 인터넷 TV등

소비자

은행

관공서

협력사

하청업체

컴퓨터 통신망

(인터넷)

  • 설계,개발,생산에

  • 디지털데이타 교환

  • 수출입서류 전자문서처리

  • 전자자금이체

  • 서류없는 업무처리

기업

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전자상거래의 정의

  • 일반적인 정의

  • 기업, 정부기관과 같은 독립된 조직간 또는 개인간에 다양한 전자적인 매체를 이용하 여 상품이나 용역을 교환하는 것

  • 협의의 의미

  • 전통적인 상거래에서는 인간과 인간이 물질적인 매체를 전달을 통해 상품 을 사고 파는것과 달리 사이버 비즈니스(e-Business)에서는 전자적인 매체(Computer, Network, Web site)를 통해 가상공간(Cyberspace)에서 물품 이나 서비스를 사고 파는 행위의 모든 것을 말한다.(internet commerce)

  • 광의의 의미

  • 컴퓨터와 정보통신기술의 결합을 통해 다양한 형태의 데이터와 정보를 일방적으로 또는 쌍방적으로 신속하게 교환하여 업무를 효율적으로 처리할 수 있도록 하는 정보화 시대의 중요한 비즈니스 수단으로 개인과 기업, 기업과 기관, 기업과 기업간의 모든 거래 활동을 말한다. 즉, BtoB, BtoC, CtoC 간의 독립된 조직간 거래를 다양한 전자적인 매체를 이용하여 상품 이나 용역을 교환하는 위로 고객을 위한 마케팅, 광고, 조달 서비스 등을 포함하는 광범위한 개념으로 EDI, E-mail, FAX, POS system, 전자자금 이체(EFT), CALS, Cyber Business 모두를 포함한다

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전통적인 상거래

전자 상거래

기업 ↔ 소비자

유통채널

기업→도매상→소매상→소비자

전세계 global marketing

거래대상지역

일부지역 closed "clubs"

거래시간

제약된 영업시간

24시간

영업사원이 획득한 정보

재입력 필요

온라인으로 수시 획득

재입력이 필요없는 digital data

마케팅 활동

쌍방향 통신을 통한

1대1 Interactive marketing

구매자의 의사에 상관없는

일방적인 마케팅

고객수요파악

고객 대응

Needs포착이 어렵고 대응 지연

Needs를 신속히 포착 즉시 대응

판매 거점

판매공간 필요

Cyberspace

전자상거래의 특징 : 전통적인 상거래 방식과 비교

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B2C 인터넷 쇼핑몰 운영 현황

  • B2C 닷컴 기업의 위기

    • 닷컴 기업의 수익기반 취약:매출증대에도 불구 순 손실 증대 계속

    • 2000년 3월 부터 닷컴 기업 도산/ 사업 철수

    • 예) 영국 Boo.com(인터넷 의료 소매 업자)

      미국 Reel.com(허리우드 영화 온라인 비디오 상점)

       Buy.com 으로 인수 당함

      Petstore.com(애완동물 소매업자)

      Toysmart.com(장난금 소매업자)

      Programs inc(자연 식품 소매업자)

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B2C 인터넷 쇼핑몰 운영 현황

  • 닷컴 기업들의 성장 단계

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B2C 인터넷 쇼핑몰 운영 현황

  • B2C 닷컴 기업들은 위기를 극복하기 위한 방안

    (주요 닷컴 기업들의 수익 향상을 위한 주요 전략)

    - 고객에 대한 일대일 마케팅 및 고객관계관리(CRM)를 통한 고객 유지 전략

    • 운영 비용의 감소와 벤처 케피탈과의 파트너쉽을 통한 현금 유동성 증가 전략

    • 필요한 광고 비용을 제외한 광고 관련 지출의 감소를 통한 이윤 증가 전략

    • 서비스 및 물류에 대한 지역적 역량의 확대를 통한 재고 분산 전략

    • On-off line의 혼합(Hybrid) 쇼핑 모델의 구축 강화 전략

  • Hybrid 모델의 성장

  • - 온라인과 오프라인을 혼합한 Hybrid 쇼핑 모델-> 닷컴 위기 극복 전략 등장

  • - 예) AOL과 타임워너 합병, AOL+GM자동차, Ford+Yahoo+MS

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B2C 인터넷 쇼핑몰 유형별 시장전망

  • 미국의 B2C의 쇼핑몰 시장 전망

  • B2C e-Biz 유형

  • - 무형재화(디지털 컨텐츠 및 서비스)의 제공, 판매 및 중계

  • ; 문자(검색포텔, 인터넷 신문), 소리(음악방송), 동영상(동영상 방송),

  • 복합서비스(인터넷 금융, 인터넷 교육)

  • - 유형재화의 판매 및 증개

  • ; 판매(사이버 쇼핑몰(e-Tailer), 중계(경매, 역경매)

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B2C 인터넷 쇼핑몰 운영 현황

  • B2C e-biz 유형

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인터넷 쇼핑몰 최근 동향과 전망(특징과 과제)

  • 괄목할만한 외형 성장에도 불구하고 구조적 취약성 지속

    • ‘2002.12 국내 쇼핑몰 업체 수 2,896개 -> 6조 299억원 성장세

    • 국내 총거래액(1,286조원)에서 점하는 비중이 0.5%, 동년 미국 전자상거래액(450억달러)이 소매지출에서 차지 -> 1.4%에 비해 아주 낮아 우리산업 기반 미약

  • 오프라인 기반의 종합몰의 온라인 기반의 전문몰보다 시장 지배력 우위

    - 업체수 증가율-> 종합몰(2년 전 대비 47.39%)이 전문몰(56.7%) 보다 낮고,

    온오프 라인 병행업체(26.8%)가 온라인 업체(84.69%) 보다 뒤짐

    - 오프라인 기반의 쇼핑몰이 시장 지배력 가짐

  • 대형사 중심 재편과 다양한 생존전략 동원

    - 대형 쇼핑몰업체와 사업통합(SK-네이트, i39-CJ몰, e-현대-현대백화점)

  • 인터넷 쇼핑몰 성장 과제와 전략

    - 중소 인터넷 쇼핑몰 경쟁력 확보 전략

    - 카드 수수료율 1%대로 인하

    - 쇼핑몰 상품 정보 및 운영 프로세스의 표준화 공동추진

    - 지급결제수단의 효율적 활용

    - 인터넷 쇼핑몰 물류체계 합리화

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전자상거래의 신개념

  • M-Commerce

    이동통신 단말기(휴대폰, PDA 등)와 통신 네트워크를 이용하여 이루어지

    는 각종 정보 서비스, 재화에 대한 금전적 거래를 의미

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전자상거래의 신개념

  • t-Commerce

    방송국과 시청자가 상호 대화를 교환하는 인터랙티브 TV(인터넷 TV)에 웹을 연결시키고, 이를 통해 제품을 광고하는 매매하는 행위

  • e-Marketplace(가상장터, e-MP)

  • 최근 기업 간 전자상거래(B2B)의 이상적 모델로 주목을 받고 있는 것으로 다수의 구매자와 판매자가 함께 재화나 용역을 사고.파는 가상의 장터

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인터넷 쇼핑몰의 고객 수요 분석

  • 수요 분석의 의미

  • 쇼핑몰 판매 품목 결정

  • 쇼핑몰 업그레이드 방향 설정

  • 마케팅 전략 결정 및 광고 결정

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인터넷 쇼핑몰의 고객 수요 분석

  • 고객 수요 분석의 방법들

  •  설문지

  •  로그 파일 활용법

  •  온라인 설문 조사

  •  경제 지표 활용

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쇼핑몰 이용 고객의 특징

인터넷 쇼핑몰의 고객 수요 분석

  • 쇼핑몰 이용 고객의 인구 분포

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인터넷 쇼핑몰의 고객 수요 분석

  • 쇼핑몰 이용 고객의 구매 패턴

  • 구매 금액별 분류

    3만원 미만 : 34%

    3만원~5만원 : 33%

    10만원 이상 : 15%

  • 가격이 저렴한 제품을 선호

  • 최근에는 고가품의 명품 쇼핑몰 등장

    주 고객층 : 20대

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인터넷 쇼핑몰의 고객 수요 분석

  • 인터넷 쇼핑몰 선택 기준

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인터넷 쇼핑몰의 고객 수요 분석

  • 인터넷 쇼핑몰 현재 이용 여부에 따른 향후 구매 의향

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인터넷 쇼핑몰 공급 분석의 의미

  • 공급 현황(총 3조 3,471억원, 2001년 기준)

    - 컴퓨터 및 주변 기기 : 8,463억원(25.3%)

    - 가전/전자/통신기기 : 7,041억원(21.0%)

    - 생활용품 및 자동차 용품 : 2,315억원(6.9%)

    - 여행 및 예약 서비스 : 2,146억원(6.4%)

    - 서적 : 1,834 억원(5.5%)

  • 최근의 국내 쇼핑몰 공급 현황

  • 쇼핑몰의 형태별

    - 종합몰 : 2조2,600억원(67.5%)

    - 전문몰 : 1조 87억원 (32.5%)

  • 쇼핑몰의 운영 형태별

    - 온오프라인 병행몰 : 1조 9,564억원(58.5%)

    - 온라인 몰 : 1조 3,906억원(41.5%)

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인터넷 쇼핑몰 공급 분석의 의미

  • 전 세계의 현황

    - 미국 77%

  • 국외 쇼핑몰 현황

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쇼핑몰 공급 분석

  • 인터넷 쇼핑몰 분석 항목 및 특징들

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쇼핑몰 판매 효율 분석

  • 판매 효율이란 판매 활동에 투입된 자본과 노동을 매출액과 비교하여 상대적인 관계를 나타내는 것을 말한다.

  • 쇼핑몰 판매 효율 분석 개요

 예상 손익 분기점 도달 시점

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쇼핑몰 판매 효율 분석

  • 쇼핑몰 판매 효율 분석 방법들

  • 전자 상거래 쇼핑몰 운영 지표들(IBM T.J.Watson 연구소)

    ① Look-to-Click Rate

    ② Click-to-Basket Rate

    ③ Basket-to-Buy Rate

    ④ Look-to-Buy Rate

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쇼핑몰 판매 효율 분석

 쇼핑몰 업체의 월 평균 비용

 매출대비 비용의 구성

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쇼핑몰 시장 규모

  • 공급 현황(총 3조 3,471억원, 2001년 기준)

    - 컴퓨터 및 주변 기기 : 8,463억원(25.3%)

    - 가전/전자/통신기기 : 7,041억원(21.0%)

    - 생활용품 및 자동차 용품 : 2,315억원(6.9%)

    - 여행 및 예약 서비스 : 2,146억원(6.4%)

    - 서적 : 1,834 억원(5.5%)

  • 4.1.1 쇼핑몰 시장 규모 현황

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쇼핑몰 시장 규모

  • 쇼핑몰 매출 현황 특징

 쇼핑몰 판매 마진율

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쇼핑몰 시장 규모

 쇼핑몰 수익구조

  • 쇼핑몰 매출 현황 특징

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쇼핑몰 시장 규모

 매출액 규모에 따른 1회 주문액

  • 쇼핑몰 매출 현황 특징

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