認識人際關係

2. CHAPTER 1 認識人際關係 人際關係的定義紛歧，但人際關係卻是和諧社會的必要條件，是人的基本社會需求，可助人自我瞭解，可達到自我實踐與肯定，也可用來自我檢定社會心理是否健康。故一個社會人就不能不正視人際關係，只要肯用心，誠意地抱著學習的態度，也都可以擁有好的人際關係。

3. 第一節 人際關係的定義與內涵 人是社會動物，不能沒有人際關係，況且人際關係對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關係也有極大的影響。但每個個體都有其獨特之思想、背景、態度、個性、行為模式及價值觀，要彼此尊重、了解、包容、欣賞，並能建立真正的友誼，是何等的難得與不容易。

4. 第一節 人際關係的定義與內涵 一、人際關係之定義 狹義的人際關係則專指友伴、同儕、同事的人際互動關係（徐西森，民87；Devito,1994）。指人與人之間，在一段過程中，彼此藉由思想、感情、行為所表現的吸引、排拒、合作、競爭、領導、服從等互動之關係；廣義的定義則包含文化制度模式與社會關係，如親子關係、兩性關係、手足關係、師生關係等人與人之間任何型態的互動關係。

5. 第一節 人際關係的定義與內涵 二、人際關係的重要性 人際關係之外在表現即是倫理，讓各種團體或組織內每個組成分子均能按其角色、職責、位子而有適當之思想、言語、行為模式及價值觀，而達良好之組織氣氛，進而提高組織效能。人際關係的重要，可分由下列四點說明：

6. 第一節 人際關係的定義與內涵 (一) 人際關係是人之基本社會需求 健康和自主是人類基本需求中兩個不可或缺的前提，也是參與社會生活的要件。 如果遭到剝奪或拒絕不僅是道德上的瑕疵，更會造成政治上的困境（王慶中，2000）。 人際關係對每個人的情緒、生活、工作都有很大的影響，人際關係是人之基本社會需求。

7. 第一節 人際關係的定義與內涵 (二) 人際關係可助人自我瞭解 個人對自己的認識愈多，瞭解愈深，也愈能夠清楚地向他人表露自己內在的想法、態度、情感、喜惡、專長等等，讓別人更加瞭解、認識我們，這就是自我揭露，而別人對我們的反應和回饋，也會進一步增進自我的認識與瞭解，經由自我揭露與回饋，我們更加認識自己、他人也更加瞭解我們。

8. 第一節 人際關係的定義與內涵 (三)人際關係可達到自我實踐與肯定 美國每年大約有十七萬五千至二十萬人自殺，而這些人自殺的主要原因是因為想要結束或脫離孤單、寂寞、不愉快、或失望的人際關係（Adler, & Towne, 1981）。

9. 第一節 人際關係的定義與內涵 (四) 人際關係可用來自我檢定社會心理是否健康 人際關係不但影響一個人是否快樂，是否對生命感到滿意，也影響他們的生理健康情形。

10. 第一節 人際關係的定義與內涵 • 三、人際關係之本質 • 個人品德修養 • 對人生目標的體認 • 人際關係建立的步驟 • 環境條件的營造 • 角色的認知 • 及社會行為的一般規範之遵守等。

11. 第一節 人際關係的定義與內涵 四、人際關係之類別 (一) 權力之人際關係 也有人稱之為職場倫理。含有官僚的階層體制，領導者有憑藉組織、制度、法紀，讓被領導者服從其指令的權力。其領導的內涵大致可分為：思想意念、精神意志、學識才能及政策方法。

12. 第一節 人際關係的定義與內涵 (二) 專業之人際關係 是一種影響力的展現，著重主觀之優越條件，其影響力的發揮必須建立在專業的、人際的、法治的與利害的幾項基礎之上。

13. 第一節 人際關係的定義與內涵 (三) 家庭之人際關係 以感情、血緣為基礎。 每個人在家庭裡的人際模式會延伸至他的社會生活。他在家庭中與某一個人相處的模式，也會在社會上找到類似的對象重覆他既定的人際模式。

14. 第一節 人際關係的定義與內涵 (四)友情之人際關係 第一個階段，也就是零接觸的階段； 第二階段即是知曉階段； 第三個階段是表面接觸（surface contact）階段，亦即雙方開始互動，當雙方的互動開始增加，彼此的關係開始發展，而且互賴程度逐漸增加，即是進入相互關係（mutuality）階段。

15. 第二節 人際關係的理論 「人之生也，不能無群」，人際關係乃是現代人重要的生活課題與學術議題。人際關係本質上是一門科學，也是一項藝術。

16. 第二節 人際關係的理論 一、霍桑試驗 梅奧對這種「傳統假設與所觀察到的行為之間神秘的不相符合」，做出了以下解釋： 1. 影響生產效率的根本因素不是工作條件；而是 工人自身。 2. 在決定工人工作效率因素中，工人為團體所接 受的融洽性和安全感較之獎勵性工資有更為重 要的作用。

17. 第二節 人際關係的理論 發現人際關係在工作中的影響；指出工人是「社會人」而不是「經濟人」，企業中存在著非正式組織，工人不是被動的，孤立的個體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關係。

18. 第二節 人際關係的理論 二、人際需求論 Schutz認為人類人際關係的和諧來自於人與人之間有三方面需求的相容互補。當人與之間的人際需求是相悖衝突時，則人際關係的發展自然會不良甚至惡化。 Schutz(1966)指出人類有下列三種最基本的人際需求：愛(affection)、歸屬(inclusion)和控制(control)。 人際關係乃是為了滿足人類的基本需求。人與人之間的關係是否改變、建立與維持，端視雙方的人際需求程度是否一致符合。

19. 第二節 人際關係的理論 三、社會交換論 人際互動的報償評估是當 >1時，人際關係會持續；當 <1，人際關係會終止。

20. 第二節 人際關係的理論 四、符號互動論 符號互動理論的三項主要假設是： 1. 人對事物所採取的行動，是以這些事物對個人 的意義為基礎； 2. 這些事物的意義源自於個人與其同伴的互動， 而不存於這些事物本身之中； 3. 當個體在應付其所遇到的事物時，會透過自己 的解釋去運用和修改這些意義。

21. 第二節 人際關係的理論 人們透過詮釋他人的語言、姿勢和符號，來進行溝通如互動，預期對方的反應為何，以便適應彼此。人們在互動過程中會對他人的觀念加以猜測分析，並以此為反行為的參考。

22. 第三節 人際關係的建立與維持 人際關係既是一種狀態，它便是流動的、易變的、非恆定的，於是如何與人建立或維持良好的人際關係並不容易。 溝通是人際關係建立的最核心能力。

23. 第三節 人際關係的建立與維持 一、人際關係的發展階段 DeVito（1994）認為，可以分為六個階段： 1. 接觸期（contact stage） 2. 涉入期（involvement stage） 3. 親密期（intimacy stage） 4. 惡化期（deterioration stage） 5. 修復期（repair stage） 6. 解體期（dissolution stage）

24. 第三節 人際關係的建立與維持 從開始到結束又細分為十個不同的行為 1. 關係的開始或建立 2. 吸引 3. 開始交談 4. 持續交談 5. 邁向親密 6. 關係的穩定 7. 關係的瓦解

25. 第三節 人際關係的建立與維持 8. 開始覺得不滿意 9. 感情變淡 10. 結束

26. 第三節 人際關係的建立與維持 二、人際關係中的策略 (一) 操縱策略(manipulative strategies) 故意顯現嚴重不忠實的證據，使對方不得不對關係的結束採取行動。

27. 第三節 人際關係的建立與維持 (二) 退縮／逃避策略(withdrawal/avoidance strategies) (不知道就不會有傷害)是一種達到目標的間接方法。

28. 第三節 人際關係的建立與維持 (三) 正向溝通策略(positive tone strategies) (我／我們都受益，但是時間沖淡了一切)是指刻意地使用正向的溝通策略。

29. 第三節 人際關係的建立與維持 (四) 坦誠面對策略(open confrontation strategies) 坦誠面對策略(open confrontation strategies)(誠實評估)是直接而肯定的處理關係的方法。

30. 第三節 人際關係的建立與維持 三、增進與他人進行有效溝通的能力，是維繫良好 人際關係的首要條件 1. 深度自我認識及接納 2. 將心比心的站在對方立場設想 3. 要善於管理自己的情緒，不要讓不好的情緒影 響了與周圍的人的關係 4. 常持誠懇的態度、謙卑溫柔的心，適度自我表 達